שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,402)

על פי החלטת השופטת, הנתבע היה אמור להגיב על טענותי וחומר ששלחתי תוף 14 יום. עברו 27 יום ללא תגובה כלשהי ממנו. אני מעוניין לבקש מהשופטת פסיקה במעמד צד אחד. אפשרי ? מה הפרוצידורה ?

תודה מאוש

נמכר לי מוצר פגום יבואן ומוכר מאשים את הלקוח מה עלי לעשות ואת מי לתבוע?

כועד בית אני נוהג להזמין בעלי מקצוע רבים לתיקונים.
לאחרונה התקלקלה מערכת כלשהי בבניין והזמנתי שירות מהחברה שהתקינה את המערכת הזו.
הצעת המחיר לשירות כללה עלות שעת עבודת טכנאי - שאין לי עם זה כל מחלוקת.
אבל קודם לכך, נרשם בהצעה כי לפתיחת הקריאה ולהגעת הטכנאי יש גם עלות (וזה דבר שטרם נתקלתי בו בעבר). האם הדבר מותר מבחינה צרכנית? איזו עבודה מבוצעת כאן בדיוק שהחברה גובה עלות על פתיחת הפניה? מה, על רישום ביומן החברה ועל הליכת הטכנאי לרכב והנסיעה שלו לבניין? יכלו לשקלל את זמן הנסיעה כחלק מזמן העבודה, אבל לגבות את זה בנפרד, נראה לי לא צרכני בעליל.
אודה לדעתך בעניין,

בהמשך לשאלתי הקודמת בנדון - אני נהגתי להגיש מסמכים דרך אתר נט המשפט.
אלא שבנושא הדיון/משפט שאת הפרוטוקול שלו אני מבקש לתקן, אם אשלח הפניה למזכירות בית המשםט דרך אתר "נט המשפט" והפניה תישא את מספר התיק, את הפניות מקבלת הרשמת שניהלה את הדיון.
אז האם היא אכן הגורם שאמור לקבל את הפניה?

שלום.
לפני כשנה הזמנו שייט לאירופה בחברה שהינה משווקת של רויאל קאריביאן בארץ. השייט אמור היה להתקיים ביולי 2021, אך באפריל 2021 החברה הודיעה על ביטול השייט. הובטח לנו החזר המקדמה (קרוב ל 8000 שח) בתוך 60 ימים. עברו כבר חמישה חודשים, אין החזר ואין מענה לפניות שלנו במייל. מה לעשות במקרה כזה?
תודה רבה

צהריים טובים!
אשמח להתייעץ לגבי מקרה

הזמנתי ביום שבת מתנה לבעלי ליום הולדת ה30, 2 מוצרים בחנות אינטרנטית שאמורים להגיע אליי תוך יום עסקים אחד. החבילה כבר הייתה בדרך ביום ראשון אך ברגע האחרון השליח אומר שלא מוצא אותה ברכב. יום למחרת אומרים שהחבילה הלכה לאיבוד ומציעים לי לארוז משלוח חדש אך אחד המוצרים לא במלאי, והוא יהיה רק מחר ויוכלו לשלוח לי אותו רק בשבוע הבא. למרות שהתחייבו להביא את 2 המוצרים תוך יום עסרים אחד. המצב מאוד מרמר אותנו ורשמתי להם מייל.

הנה המייל שרשמתי:

ביום שבת בבוקר עשיתי מכם הזמנה של מתנה ליום הולדת של בעלי היקר, בדגש על זה שאתם עושים משלוחים מהיום להיום. ההזמנה כללה 2 מוצרים.

חיכיתי להזמנה שתגיע ביום א', ה- 12.09.2021. הדגשתי שזה מאוד חשוב וענו לי שמאוד ישתדלו.

לבסוף ב14 בצהריים קיבלתי הודעה שהמשלוח בדרך ויגיע אליי בין 19.00 ל21.30.

ב18.54 קיבלתי שיחה מהשליח, שעוד 10 דק הוא אצלי. שמחתי, הודעתי לכולם שהמתנות הגיעו וכולנו היינו בהמתנה, בציפיה ובהתלהבות!

ב19.10 מתקשר שוב השליח ואנחנו עוד רגע רצים לפתוח את הדלת... אך לא, הוא מודיע שהחבילה איננה. שהוא חיפש בכל הרכב ולא הצליח למצוא אותה. אמר שכנראה לא שמו אצלו את החבליה ברכב.

לא ייאמן!... זה לא סתם אכזב אותי כי המוצר לא הגיע, אפשר להבין אם הייתי מזמינה מוצר בהספקה רגילה. הגעתי לאתר שלכם במיוחד כי יש לכם הזמנות לאותו היום! זו הייתה הסיבה העיקרית (!) להזמנה. התאכזבנו כולם, זו לא מילה. אין פה מילה לתאר כמה לא נעים הרגשתי אני כי השארתי את בעלי ללא מתנה כלל. כמה מאוכזב היה בעלי, כי שנינו חיכינו לזה מ14 בצהריים, והנה עוד שניה היא הייתה פה והיינו מלאי התרגשות! ופוף! לא היום...


השליח אמר שהמשלוח יגיע מחר.

אני בזעם. איך זה הגיוני שמצב כזה קורה? איזה אנשים חסרי אחריות עובדים אצלכם?

הבוקר גיליתי מהשיחה בווצאפ, שהמשלוח בכלל אבד! אני ממשיכה להיות בזעם ואכזבה מאתמול. מרגיש לי שנהרס הערב, וגם הבוקר למחרת.


הסוכנת בווצאפ הציעה לי לארוז משלוח חדש, אך אחד המוצרים חסר במלאי ויגיע רק מחר. כמה בעיות בהזמנה אחת! אני סך הכל רציתי לשמח בן אדם יקר לליבי במתנה מפתיעה!

"השייקר בלנדר חסר במלאי ויגיע רק מחר" - רשמה לי הסוכנת בווצאפ. אבל אני עשיתי הזמנה מהירה! של יום אחד! את אותו הבלנדר בדיוק(!) יכלתי להזמין מחנות אחרת, במחיר יותר נמוך משמעותית, עם הספקה של 5 ימים. אבל הזמנתי מכם, כי הייתי צריכה אותו לאתמול! מציעים לי את המשלוח לארוז מחדש, ואת השייקר לספק לי בנפרד בשבוע הבא! מה זה עוזר לי בשבוע הבא?! אני צריכה את זה אתמול!


אני מצפה להחזר כספי מלא על השייקר, ופיצוי על עוגמת הנפש שנגרמה לי ולבעלי.

זו ההודעה שקיבלתי מהחנות: (לא כתשובה למכתב, אלא בווצאפ)

"להזכירך המשלוח מראש היה אמור להגיע תוך יום עסקים אחד וזה אומר היום. עשינו את מרב המאמצים שיסופק אתמול והוצאנו את המשלוח אבל את בחרת במשלוח תוך יום עסקים אחד, זה אומר מיום ראשון ליום שני זה יום עסקים אחד (שבת אינו נחשב יום עסקים)"


השאלה שלי מה אני עושה עם זה הלאה? איך אני מקבלת החזר כספי ותוך כמה זמן, ואיזה פיצוי אני יכולה לדרוש מהם, הם החסירו לי מוצר שהזמנתי והובטח לי שיגיע ביום א'.
ושאלה לא פחות חשובה, כמה זמן זה באמת יום עסקים אחד? ממתי ועד מתי? האם זה 24 שעות? האם כשהזמנתי משהו היום הכי מוקדם בבוקר (במקרה שזהו יום עסקים), המשפט "תוך יום עסקים אחד" מחייב אותם להביא לי את המוצר היום? ואם כן, עד איזו שעה?

בחוק הדין הפלילי רשום כלהלן:
"בית המשפט רשאי, לבקשת בעל דין ולאחר שנתן ליתר בעלי הדין הזדמנות להשמיע את דבריהם, לתקן
רישום בפרוטוקול כדי להעמידו על דיוקו; בית המשפט ייזקק לבקשת תיקון כאמור גם אם הוגשה לאחר מתן
פסק הדין וכל עוד לא עברה התקופה לערעור עליו".
האם ניתן לבקש תיקון פרוטוקול גם בדיון של בית משפט לתביעות קטנות?

מה המשמעות של כל אחד מההליכים שבנדון כאשר נדונים בית משפט לתביעות קטנות?

הרשמת הבכירה הגיעה למסקנה שהתביעה שלי אינה מוצדקת והציעה לי למשוך אותה. למה בעצם לא הציעה למחוק אותה, או לבטל אותה?

שלום,

השופטת החליטה להעביר תביעה קטנה בספאם לבית המשפט השלום, רשמה שאני צריכה להכין כתב תביעה סדר דין מהיר לשלם אגרה ותצהיר.

שאלותי הן:

1. המליצו לי לא לשכור עורך דין משום שיש פורמטים מוכנים לכתב התביעה , במידה ולא אשכור את שירותיו של עורך דין למעט עריכת תצהיר, האם אקבל הוצאות שכ"ט של עורך דין?

2. מה סדר גודל העלות של עריכת תצהיר בהליך מסוג זה? והאם אתה עושה תצהירים בזום?

3. מה סדר הגודל של הוצאות שאני עשויה לקבל? מדובר בתביעת ספאם של 7 הודעות.

4. מה גובה האגרה והאם אקבל אגרה בחזרה אם אזכה?

קבלן שבנה את הדירה גבה תשלום כחוק עבור שינויים שנעשו באריחים, לחשבונית השינויים הוא הכניס סעיף של חיוב 1500 ש"ח + מע"מ בעבור "אחריות וביטוח על מוצרים" (כשכוונתו לביטוח על הריצוף שהזמנו מהספק), כשביקשנו ממנו את פוליסת הביטוח הוא ענה שאין לו פוליסה, אלא הוא המבטח, ואין לא חברת ביטוח. האם אדם שהוא לא חברת ביטוח יכול לגבות על ביטוח? ואם לא אפשר לתבוע על החיוב הזה, והאם אפשר לתבוע גם על הטעיה, ואם כן אז כמה? ובאיזה ערכאה?

תודה רבה