פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,402)
09/12/2021 11:10
אייל
אי-כיבוד מדיניות החזרה
אי-כיבוד מדיניות החזרה
שלום,
רכשתי לאחרונה טלוויזיה דרך אתר אינטרנט של חברה מוכרת, אך כאשר היא הגיעה התברר שהתמונה שהיתה מוצגת בעמוד המוצר היתה של דגם אחר ששונה מהותית במבנה שלו. כאשר ביקשתי להחליף או להחזיר את המוצר, החברה דרשה ממני לשלם דמי ביטול, אף שמצוין במדיניות ההחזרה כי: "בביטול עסקה עקב אי התאמה במוצר [...] תחזיר החברה את מחיר העסקה ששולם ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו". כמובן שהיו הרבה טלפונים וכאבי ראש סביב כל ההתעסקות וההתעקשויות.
אני מתכוון להגיש תביעה בשל אי-כיבוד מדיניות ההחזרה. האם יש לי קייס, ומהו סכום הפיצוי שראוי לדרוש במקרה כזה?
מחיר הטלוויזיה - 2400 ש"ח, דמי ביטול - 100 ש"ח, דמי הובלת החזרה - 150 ש"ח.
תודה
רכשתי לאחרונה טלוויזיה דרך אתר אינטרנט של חברה מוכרת, אך כאשר היא הגיעה התברר שהתמונה שהיתה מוצגת בעמוד המוצר היתה של דגם אחר ששונה מהותית במבנה שלו. כאשר ביקשתי להחליף או להחזיר את המוצר, החברה דרשה ממני לשלם דמי ביטול, אף שמצוין במדיניות ההחזרה כי: "בביטול עסקה עקב אי התאמה במוצר [...] תחזיר החברה את מחיר העסקה ששולם ולא תגבה מהצרכן סכום כלשהו". כמובן שהיו הרבה טלפונים וכאבי ראש סביב כל ההתעסקות וההתעקשויות.
אני מתכוון להגיש תביעה בשל אי-כיבוד מדיניות ההחזרה. האם יש לי קייס, ומהו סכום הפיצוי שראוי לדרוש במקרה כזה?
מחיר הטלוויזיה - 2400 ש"ח, דמי ביטול - 100 ש"ח, דמי הובלת החזרה - 150 ש"ח.
תודה
שלום,
בהתאם למתואר יש לך עילה לתביעה.
לסכומים אלה יש להוסיף גם פיצוי בגים הפרת הסכם, התנהגות בחוסר תום לב, נזקים ועוגמת נפש שנגרמו לך.
תודה על התגובה. כיצד אומדים את גובה הפיצוי על מנת שסכום התביעה יהיה הגיוני?
שלום,
אין קשר בין אומדן גובה פיצוי לבין סכום תביעה הגיוני. הכל עניין של הוכחות.
יש אדם שכאשר לא עונים לו לטלפון חש עוגמת נפש בגובה פיצוי של 20 ש"ח ויש אחר שחש עוגמת נפש בגובה פיצוי של 30,000 ש"ח (היו לי פסקי דין לכאן ולכאן).
למעשה עוגמת נפש הינו משהו סובייקטיבי.
בסופו של יום בית המשפט הוא הגורם אשר קובע מהו סכום הפיצוי המתאים בכל דבר ועניין כאשר הוא בוחן את הדברים לגופם.
06/12/2021 12:19
רויטל גינזבורג
האם ניתן להתחרט בעסקה גדולה גם אם עברו 14 ימים ? המוצר אינו סופק עדיין
האם ניתן להתחרט בעסקה גדולה גם אם עברו 14 ימים ? המוצר אינו סופק עדיין
לפני חודש ביצעתי הזמנה של פרקט ללא תאריך להתקנה כי לא התחלתי עדיין את השיפוץ ולא היה לי תאריך התקנה ... במהלך החודש הגענו למסקנה כי אנחנו לא רוצים לשים בקומת הקרקע פרקט כי זה לא מתאים לשלב בחיים שלנו ... התקשרתי לחנות וביקשתי לבטל את הפרקט )שולמה מקדמה 5000 ש"ח עלי ידי מסך 28.000 ש"ח
החנות אמרה לי שהפרקט הוא שלי ואין מצב לבטל את העסקה ... אני הסברתי לה בכל לשון שהתחרטתי והיא אמרה זו בעיה שלך ... עברו 14 יום וכו' מכאן גם אמרה שהיא שמרה לי את הפרקט 130 מטר אמרתי לה שלא היתה צריכה לשמור ולהחזיק אצלה את הפרקט כי לא קיבלה ממני זמן התקנה והיא בשלה . תוך כדי שיח הגענו למבוי סתום בו אנחנו לא רוצים את הפרקט והיא לא מוכנה להחזיר לנו את הכסף ועוד שאמרה שתתבע אותנו על הימים בהם שמרה לנו את הפרקט (לא בקשנו ממנה) אשמח לדעת האם ניתן לבטל עסקה מסוג פרקט שהוא לא מיוחד או נוצר במיוחד עבורי ...
כמו כן איך עליי לנהוג במקרה זה .
החנות אמרה לי שהפרקט הוא שלי ואין מצב לבטל את העסקה ... אני הסברתי לה בכל לשון שהתחרטתי והיא אמרה זו בעיה שלך ... עברו 14 יום וכו' מכאן גם אמרה שהיא שמרה לי את הפרקט 130 מטר אמרתי לה שלא היתה צריכה לשמור ולהחזיק אצלה את הפרקט כי לא קיבלה ממני זמן התקנה והיא בשלה . תוך כדי שיח הגענו למבוי סתום בו אנחנו לא רוצים את הפרקט והיא לא מוכנה להחזיר לנו את הכסף ועוד שאמרה שתתבע אותנו על הימים בהם שמרה לנו את הפרקט (לא בקשנו ממנה) אשמח לדעת האם ניתן לבטל עסקה מסוג פרקט שהוא לא מיוחד או נוצר במיוחד עבורי ...
כמו כן איך עליי לנהוג במקרה זה .
שלום,
פנית אליי בעניין זה בתאריך 1.12 והשבתי לך.
ככל שאת מעוניינת ביעוץ משפטי נוסף בעניינך - את מוזמנת לפנות למשרדי.
אשמח לדעת מה עלות היעוץ ?
שלום,
אין זה ראוי (ואף לא חוקי) לפרסם עלויות שירותים משפטיים.
ככל שאת מעוניינת לקבל ייעוץ או מידע בעניינך - אנא פני למשרדי.
07/12/2021 06:22
גלעד
תביעת מעסיק
תביעת מעסיק
שלום רב,
האם ניתן לתבוע מעסיק שלי בבית משפט לתביעות קטנות (מדובר על סכום של 12 א') או שחייב לעשות זאת בבית הדין לעבודה?
תודה.
האם ניתן לתבוע מעסיק שלי בבית משפט לתביעות קטנות (מדובר על סכום של 12 א') או שחייב לעשות זאת בבית הדין לעבודה?
תודה.
שלום,
בבית דין לענייני עבודה בלבד.
01/12/2021 13:08
רויטל גינזבורג
האם ניתן להתחרט בעסקה גדולה גם אם עברו 14 ימים ? המוצר אינו סופק עדיין
האם ניתן להתחרט בעסקה גדולה גם אם עברו 14 ימים ? המוצר אינו סופק עדיין
שלום הזמנו פרקט לפני חודש וחצי אך לא סיפקו לנו אותו מכיון שלא נתנו תאריך להתקנה .
השבוע החלטנו לא לעשות פרקט ולבטל את העסקה . החנות שבה רכשנו לא מוכנה בשום פנים ואופן לבטל לנו את העסקה והיא מבקשת מאיתנו לקחת את המוצר ולמכור אותו בעצמנו .מדובר על עסקה בס 28000 ש"ח. נתנו מקדמה 5000 ש"ח הם מאיימים שיקחו גם את המקדמה וגם יתבעו אותנו . לא יודעים מה לעשות אשמח לעזרה
השבוע החלטנו לא לעשות פרקט ולבטל את העסקה . החנות שבה רכשנו לא מוכנה בשום פנים ואופן לבטל לנו את העסקה והיא מבקשת מאיתנו לקחת את המוצר ולמכור אותו בעצמנו .מדובר על עסקה בס 28000 ש"ח. נתנו מקדמה 5000 ש"ח הם מאיימים שיקחו גם את המקדמה וגם יתבעו אותנו . לא יודעים מה לעשות אשמח לעזרה
שלום,
חסר לי מידע רב כדי שאוכל לענות על שאלתך. בדברים שכתבת יש מקום לכאן ולכאן.
כמו כן עליי לעיין בהסכם / מסמך הזמנה ולהבין את טיב ההזמנה. רק לאחר מכן אוכל לקבוע האם ניתן לבטל את העסקה ובהתאם לאיזה חוק.
ככל שאתם מעוניינים בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינכם - אתם מוזמנים לפנות למשרדי.
5
05/12/2021 08:55
אברהם טסלה
לא הוחזר החזר כספי בזמן
לא הוחזר החזר כספי בזמן
קבעתי 2 בדיקות סרולוגיות(בדיקת נוגדנים לוירוס הקורונה במרכז רפואי בארץ ,וביטלתי עוד באותו היום.
הנ"ל הבטיחו להחזר כספי תוך 30 ימי עסקים
ואנחנו כבר ב43 ימי העסקים מיום הביטול ,
הנ"ל מורחים ומורחים .
האם קיימת לתביעת פיצוי ,ובאיזה גובה?
תודה,
אברהם.
הנ"ל הבטיחו להחזר כספי תוך 30 ימי עסקים
ואנחנו כבר ב43 ימי העסקים מיום הביטול ,
הנ"ל מורחים ומורחים .
האם קיימת לתביעת פיצוי ,ובאיזה גובה?
תודה,
אברהם.
שלום,
תחילה אתה רשאי לקבל את כספך בחזרה.
ככל שלא יושב לך כספך - אזי אתה רשאי לתבוע לצורך קבלת כספך בחזרה.
02/12/2021 17:34
יוסי
תביעה קטנה
תביעה קטנה
האם וועד בית יכול לתבוע "תביעה קטנה" או שהתהליך שמור לאנשים פרטיים בלבד
שלום,
ועד בית יכול לתבוע בתביעות קטנות.
02/12/2021 05:46
שרי
דמי ביטול עסקה
דמי ביטול עסקה
שלום, קניתי ספה לפני כיומיים והחלטתי שאני רוצה לבטל את העסקה. הספה עוד לא סופקה לי עדיין. ראיתי שכתוב על הקבלה שדמי ביטול הזמנה הם 25 אחוז מסך העסקה. יחד עם זאת, ראיתי באתרים שונים שכתוב שדמי ביטול עסקה הם 5 אחוז מסך העסקה או 100 שח, הנמוך מבניהם. האם אהיה מחויבת לשלם למוכר 25 אחוז מסך העסקה אם אבטל?
שלום,
מהדברים שכתבת לא ציינת באיזה סוג של עסקה מדובר.
עסקת מכר מרחוק, עסקה פיזית, האם מדובר על מוצר בהזמנה מיוחדת ועוד.
בכל מקרה כדי שאוכל לענות על שאלתך עליי לעיין בהזמנה / קבלה שבידיך.
30/11/2021 23:24
ירון
ביטול עסקת מתמשכת - החזרת ציוד קצה
ביטול עסקת מתמשכת - החזרת ציוד קצה
שלום רב,
האם חברת תקשורת (במקרה זה 015 הלו) יכולה לחייב אותי להחזיר את הציוד שהיא סיפקה לי למקום אחד ספציפי? האם יכולים לחייב אותי על עלות דואר רשום?
מקום התקנה תל אביב
מיקום החזרה - ראש העין
האם אין החוק מחייב אותם (ספק תוכן תקשורת) לאסוף את הציוד בחינם כפי שהוא סופק והותקן בחינם?
האם חברת תקשורת (במקרה זה 015 הלו) יכולה לחייב אותי להחזיר את הציוד שהיא סיפקה לי למקום אחד ספציפי? האם יכולים לחייב אותי על עלות דואר רשום?
מקום התקנה תל אביב
מיקום החזרה - ראש העין
האם אין החוק מחייב אותם (ספק תוכן תקשורת) לאסוף את הציוד בחינם כפי שהוא סופק והותקן בחינם?
שלום,
אין חוק העוסק בעניין זה (ועל כן יש לפעול בהתאם להסכם ביניכם).
שלום חיים, בהסכם ההתקשרות ביני לבין החברה אין דבר הנוגע להחזרת הציוד - בקשתם לשלוח חזרה בדואר הייתה במייל אשר ענה על בקשתי להתנתקות.
מה במקרה זה - האם יוכלו לחייב אותי? האם אנו נדרשים להגיע להסכמה ביחד? משהו אחר?
ראיתי כי ב2019 בוצע שימוע בנושא זה (לא מצאתי אם עבר חוק או לא בנושא המדובר)
שלום,
אם בהסכם ביניכם לא מופיעים הדרכים להחזרת הציוד - אתה רשאי לבחור את הדרך להחזיר לחברה את הציוד שלה.
אני לא מצליח להבין מדוע אינך רוצה להחזיר לחברה את הציוד בדואר ? באיזו דרך אתה מעוניין להשיב לחברה את ציודה ?
28/11/2021 12:25
תמר אביגד
החלפת תנור לא תקין
החלפת תנור לא תקין
צהריים טובים
ביולי שנה שעברה הורכב בביתי תנור יוקרתי לא תקין . מאז יולי ועד כה היה אצלי טכנאי לתיקון התנור 9 פעמים . (נכון לרגע זה הוא שוב מקולקל ). החברה לא הסכימה להחליף את התנור וכל ההתנהלות מולם היתה מאוד קשה . לאחר התכתבות שלי איתך החלטתי להגיש תביעה בתביעות קטנות ולצערי או לשמחתי זה הדבר שגרם להם להחליף לי את התנור בתנור חדש ( לא למודל שאני קניתי אבל כבר לא היה אכפת לי להתפשר ) . לפני כשעה קיבלתי מהחברה מסמכים לחתימה כדי לשלוח לבית המשפט לביטול המשפט וגיליתי שהם לא מוכנים לתת לי אחריות על המוצר החדש אלא ל 6 חודשים ולא שנה כפי הנהוג במוצר חדש . לטענתם האחריות לתנור המקולקל שמכרו לי פגה לפני מספר חודשים והם נותנים לי אחריות מתוך רצון ובחירה , טוען כי אינם מחוייבים לתת אחריות כלשהיא בגלל שזו החלפה . כרגע לא מסכימה לחתום ואשמח לשמוע את דעתך
תודה רבה
ביולי שנה שעברה הורכב בביתי תנור יוקרתי לא תקין . מאז יולי ועד כה היה אצלי טכנאי לתיקון התנור 9 פעמים . (נכון לרגע זה הוא שוב מקולקל ). החברה לא הסכימה להחליף את התנור וכל ההתנהלות מולם היתה מאוד קשה . לאחר התכתבות שלי איתך החלטתי להגיש תביעה בתביעות קטנות ולצערי או לשמחתי זה הדבר שגרם להם להחליף לי את התנור בתנור חדש ( לא למודל שאני קניתי אבל כבר לא היה אכפת לי להתפשר ) . לפני כשעה קיבלתי מהחברה מסמכים לחתימה כדי לשלוח לבית המשפט לביטול המשפט וגיליתי שהם לא מוכנים לתת לי אחריות על המוצר החדש אלא ל 6 חודשים ולא שנה כפי הנהוג במוצר חדש . לטענתם האחריות לתנור המקולקל שמכרו לי פגה לפני מספר חודשים והם נותנים לי אחריות מתוך רצון ובחירה , טוען כי אינם מחוייבים לתת אחריות כלשהיא בגלל שזו החלפה . כרגע לא מסכימה לחתום ואשמח לשמוע את דעתך
תודה רבה
שלום,
על פי הנהוג והמקובל על החברה לתת אחריות לתקופה של שנה (כפי שקיבלת עם התנור הקודם). אם אינכם מצליחים להגיע לפתרון - אזי יהיה צורך להמשיך ולהתדיין בבית המשפט ושבית המשפט יכריע בסוגיה.
ראשית תודה רבה על התשובה.האם ניתן לעדכן תביעה קטנה? להוסיף מסמכים ולעדכן סכום תביעה?
שלום,
כן אפשר לבקש מבית המשפט לתקן כתב תביעה.
כמו כן אפשר למחוק את התביעה ולהגיש מחדש.
27/11/2021 11:54
זילבר
תביעה על לשון הרע בבית משפט לתביעות קטנות
תביעה על לשון הרע בבית משפט לתביעות קטנות
שלום לעו"ד חיים איציקובסקי. רציתי לדעת האם ניתן/כדאי להגיש תביעה קטנה בגין עוולת לשון הרע והאם אתה ממליץ להגיש לשם או לבית משפט השלום בתיק אזרחי ? להבנתי מכיוון שההליך יחסית מהיר וגם אגרה יחסית נמוכה והוצאות במקרה של הפסד אומנם אבל ניתן לתבוע רק עד 33,800...
שלום,
ניתן להגיש תביעה בגין עוולת לשון הרע בבית משפט לתביעות קטנות.
האם אני ממליץ - זה בהחלט תלוי במקרה ובך (כמייצג את עצמך).
הצלחה בתביעה בתביעות קטנות אינה מעשה אוטומטי. יש צורך לכתוב כתב תביעה מתאים ונכון ויש צורך בייצוג עצמי ראוי.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap