פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,409)
30/04/2013 09:15
רונן שטרן
חיוב שיחות לחו"ל ע"י גולן טלקום
חיוב שיחות לחו"ל ע"י גולן טלקום
אני לקוח בגולן טלקום - מנוי עם 3 מכשירים בתכנית הכל כלול ב-99 ₪ ומכשיר נוסף ב-9.90.לתומי חשבתי שהחוזה שחתמתי עמם כולל הכל וללא הפתעות ותוספות. בבדיקת דפי החשבון התברר לי שיש חיוב של שתי ח-ן נוספות בסכום של כ-1500 ₪ ושישנה עוד אחת בדרך.הסתבר מבדיקה מעמיקה שגולן מאפשרת לחייג לחו"ל גם מספקים אחרים. לדעתי מה שמתרחש כאן זאת עקיצה ושוד לאור יום.המכשיר המדובר הוא של בתי בת ה-13 אשר שיחקה במחשב של חברתה ( שכרגע מקולקל ואיני יכול לבדוק איך ומה עשו בדיוק) במשחק online בשם MUONLINE.CO.IL אשר מבקש מספר טלפון ניידו סיסמה. תוך כדי משחק לקבלת קרדיט צריך להתקשר למספר שמסתבר שהוא בחו"ל והיא לא ידעה, השיחות מחויבות דרך 012 ב-85 ₪ לכל שיחה שארכה בממוצע 45 שניות עד מקסימום כ-שתי דקות.(הם טוענים שבתחילת השיחה מבקשים לנתק מיד אם אינך רוצה שיחיבו אותך בסכום המטורף הנ"ל לשיחה אחת.בשרשרת הגביה ישנה גם חברת pay call 03-7173333 חברה ישראלית המספקת שרותי גביה בטלפון.בחברה טענו שצריך להזין סיסמה ומספר נייד ואז מתאפשר לשחק במשחק.בתי מודעת לכך שיש לה שיחות,מסרונים ושיחות לחו"ל חינם למרות שאין לה למי להתקשר בחו"ל ולכן לא חשבה/היססה ואכן התקשרה למספר במשחק. לטענתה לא ידעה שהיא מתקשרת לחו"ל.בחשבוניות באתר גולן טלקום ישנו מספר אשר מתחיל ב-44 ולא ב012 כך שלא ניתן לדעת שמחייגים דרך 012.
מה אפשר לעשות?
תודה רבה
רונן שטרן
מה אפשר לעשות?
תודה רבה
רונן שטרן
מה מצוין בהסכם שחתמת עימם, והאם קבוע מפורשות גובה הסכום לחיוב, או שיש שם "פרצות".
השאלה הנוספת, היא עד כמה תרצה ללכת עם זה רחוק כיוון שאין ספק שלא גילו לך את כל פרטי העסקה ותנאיה. אם אכן חשבתם בהתבסס על המצג שהציגו בפניכם, כי קיימת לכם גישה חופשית לחו"ל, אז ברור שקיימת לך עילה להתעקש על הזיכוי הכספי.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
30/04/2013 08:45
אייל
חיוב חשבון טלפון שאינו תואם להסכם
חיוב חשבון טלפון שאינו תואם להסכם
העברתי את הניידים של ילדיי לתוכנית ללא הגבלה בחברת פלאפון בעקבות המלצה של פקידת השרות על מנת להוזיל את התשלומים , אחד הקווים שהוא הקו היחידי שהצדיק את המעבר ולגביו המליצה לי הפקידה לבצע את השינוי לא הועבר מסיבה טכנית ובסוף החודש קיבלנו חשבון מנופח, לצערי אין לי נייר כתוב ואת הסמס שנישלח לטלפון לא שמרתי,חברת פלאפון לא הצליח לאתר את השיחה בהקלטות ולכן לא מוכנה לזכות אותי, האם יש לי סיבה לתביעה שכן אין שום היגיון בפעולה שביצעתי למעט העברת הקו המדובר לתוכנית החדשה?
וזה גם לא מפתיע שפלאפון לא מאתרת את השיחה המוקלטת. תתעקש על זיכוי! הבעיה היחידה היא היעדר ההוכחה, אך אל תרים ידיים כ"כ מהר. תראה להם שבכוונתך להתעקש עד לזיכוי.
בהצלחה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי.
30/04/2013 08:05
אלי
netvision
netvision
013 שכנעו אותי להחליף את ספק האינטרט 012 בהבטחה שהמבר הוא פשוט וינוהל על ידם. כעבור כמה ימים שלא שמעתי כלום הנחתי ךעניין. נדהמתי לגלות אחרי מספר חודשים ש 013 חייבו אותי בסכום חודשי של כ 30 שקל בלי שסיפקו לי דבר. מיד יצרתי איתם קשר ודרשתי החזר כספי ואחרי סירובם ביטלתי את הוראת הקבע. עכשיב הם הודיעו לי דרך עורך דין על כוומתם לתבוע אותי. אני רוצה לתבוע אותם בחזרה
בהרבה חברות בארץ. התביעה שלך תצטרך להתבסס על החוק שקובע כי ביטול משירות שלא בוצע, מזכה בפיצוי כספי. אני מציעה שתרשום את ההשתלשלות שאתה מתאר במכתב רשום ותודיע להם שאתה מתכוון לתבוע אותם בחזרה.
בהצלחה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי.
29/04/2013 10:22
בר
אי הספקת מוצר בזמן
אי הספקת מוצר בזמן
שלום רב!
לפני כחודש רכשתי סלון מחנות בראשון לציון ,
המוכר קיבל 2000 ש"ח על החשבון (ישנה קבלה) ,
והתחייב לספק את הסלון תוך 21 ימים ,(מצויין בהזמנה)
לפני שבוע התקשרתי ועושה רושם שהוא מנסה למרוח אותי משבוע לשבוע ,השבוע ניסיתי שוב אך ללא הועיל ,אני מאוד סקפטי לגבי ההספקה , ונדמה לי כי אם לא אבטל הוא ימשוך אותי חודשים ,
באם אבטל את העסקה בגין אי הספקה ועמידה בהתחייבות מצד המוכר (21 ימים ) , האם יהייה עלי לשלם לו דמי ביטול ? (מצויין בחשבונית 35 אחוזים מסך העסקה) מה ביכולתי לעשות , והאם יש לי "קייס" ? האם אקבל את הכסף ששילמתי בחזרה ? האם לקחת עו"ד ? או עצמאית דרך תביעות קטנות ?
אשמח לתשובה מפורטת בעניין ,
תודה רבה על העזרה
לפני כחודש רכשתי סלון מחנות בראשון לציון ,
המוכר קיבל 2000 ש"ח על החשבון (ישנה קבלה) ,
והתחייב לספק את הסלון תוך 21 ימים ,(מצויין בהזמנה)
לפני שבוע התקשרתי ועושה רושם שהוא מנסה למרוח אותי משבוע לשבוע ,השבוע ניסיתי שוב אך ללא הועיל ,אני מאוד סקפטי לגבי ההספקה , ונדמה לי כי אם לא אבטל הוא ימשוך אותי חודשים ,
באם אבטל את העסקה בגין אי הספקה ועמידה בהתחייבות מצד המוכר (21 ימים ) , האם יהייה עלי לשלם לו דמי ביטול ? (מצויין בחשבונית 35 אחוזים מסך העסקה) מה ביכולתי לעשות , והאם יש לי "קייס" ? האם אקבל את הכסף ששילמתי בחזרה ? האם לקחת עו"ד ? או עצמאית דרך תביעות קטנות ?
אשמח לתשובה מפורטת בעניין ,
תודה רבה על העזרה
אני מציעה, כי תודיע לספק בדואר רשום כי אם המוצר לא יגיע תוך זמן סביר - שבוע למשל, או שהספק יתחייב לספק את המוצר בזמן שאליו יתחייב, אתה תבטל את העסקה.
במקרה כזה, תדרוש את כל כספך בחזרה, מבלי לשלם את דמי הביטול. אם למשל, תאלץ לרכוש סלון אחר שמחירו גבוה יותר, תדרוש את ההפרש בין המחירים.
רק תקפיד שלהודעות ולהתכתבויות יהיה אישור.
בהצלחה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
02/05/2013 08:24
שי סלמה
תביעה נגד סלטי צבר
תביעה נגד סלטי צבר
בתוך אריזה של חומוס היה שבב פלסטיק שכמעת ננעץ בגרוני בזמן שאכלתי. אני יודע שאם אפנה לשרות הלקוחות אקבל פיצוי בצורה של מארז מוצרים חגיגי . לדעתי זה לא מתקבל על הדעת שכן אני כמעת ונחנקתי ואם אחד מילדי היה אוכל המצב היה יכול יהיות גרועה מאוד . אני רוצה לתבוע פיצוי רציני שיגרום לחברה לנהוג משנה זהירות בהמשך . אשמח לקבל יעוץ ואת חוות דעתך .תודה שי.
קודם כל השאלה שבית משפט ישאל היא: נפצעת? ניגשת לראות רופא?
אם לא נפצעת, הפיצוי לא יהיה גבוה. אם אתה שואל לדעתי - זו גישה לא נכונה של בית המשפט, אבל זו הגישה כיום.
אני מכיר פסקי דין לא מעטים, על שבלולים בסלט, תולעים בשוקולד, חוט ברזל בהמבורגר. אם לא היה נזק פיזי, תקבל פיצוי - אבל לא מאוד גבוה. ייתכן שפיצוי של כמה אלפי שקלים.
02/05/2013 13:48
תומר
האם בהגשת תביעה צריך לכתוב גם את תעודת הזהות של הנתבע?
האם בהגשת תביעה צריך לכתוב גם את תעודת הזהות של הנתבע?
ואם כן מהיכן ניתן להשיג זאת
ב-99% מהפעמים, בית המשפט מבקש תעודת זהות. אפשר לנסות להשיג במשרד הפנים.
אם לנתבע יש עסק, הרבה פעמים תעודת זהות זה מספר העוסק מורשה.
ואם אתה לא מצליח לא ככה ולא ככה, תשקול להעזר בחוקר פרטי. זה עניין של כמה מאות שקלים.
30/04/2013 11:41
שלומי
יס פלנט
יס פלנט
רכשתי כרטיסים לקולנוע4DX (קולנוע תחושתי שבה הכסאות זזים) דרך אתר האינטרנט של קולנוע. בעת רכישת הכרטיסים לא הופיעה כלל שום אזהרה כי הכניסה אסורה לנשים בהריון . האזהרה מופיעה רק באתר מידע אינפורמטיבי של הקולנוע.כשהגענו לסרט הופיע שקופית כי הצפייה בסרט אסורה לנשים בהריון בגלל כך.
מה ניתן לעשות ? האם ניתן לתבוע פיצוי לא רק לזוג חברים שיצא בגלל כך אלא לכל החברים שנכחו באולם
מה ניתן לעשות ? האם ניתן לתבוע פיצוי לא רק לזוג חברים שיצא בגלל כך אלא לכל החברים שנכחו באולם
הניסיון שלי עם יס פלנט זה שהם באים מאוד לקראת הלקוחות... ניסית לפנות אליהם בכתב ולהסביר את העניין?
בפעמים שאני פניתי אליהם, קיבלתי מענה יעיל.
בכל מקרה, אם תגשו לתביעה אולי תזכו, אבל קחו בחשבון שהפיצוי יהיה מאד מינורי.
לדעתי צריך פיצוי גבוה יותר ולכן מעוניין לתבוע
אתה בעצם רוצה לתבוע על משהו שהוא בעיקר עוגמת נפש (ובזבוז זמן). בתי המשפט די קמצנים בפיצוי של עוגמת נפש, קח בחשבון פשוט.
אתה מוזמן לקרוא כאן:
03/05/2013 04:28
שלום בראון
שרןת מתמשך
שרןת מתמשך
שלום 3-05-2013
בתאריך 09-2008 הצטרפתי לשרות גלישה לתקופה 1 שנה,במחיר מבצע.
שכחתי מהענין והמשכתי לקבל שרותבמחיר גבוה יותר ב-50%. במשך 3שנים
.
דרשתי פיצוי בגין הפרת חוק הגנת הצרכן:אי משלוח הודעה בכתב על סיום ההסכם
ואי קבלת הסכמה מהצרכן לחידושו.
נותן השרות דחה את בקשתי לפיצוי בטענה שהסכם ההתקשרות נשלח אלי במייל אוטומתית.
למיבב זכרוני לאהיה ידוע לי על תיבה כזאת, לא נתתי הסכמתי לכך, לאהשתמשתי בתיבה כזאת
ולא החתימו אותי על כל מסמך.
הם יש די בטענה זאת של משלוח הסכם, חשבוניות, והודעות לתיבת המייל שהוקצתה לי והאם על
נותנת השרות לקבל הסכמתי בכתב על הסכם ההתקשרות?
בתאריך 09-2008 הצטרפתי לשרות גלישה לתקופה 1 שנה,במחיר מבצע.
שכחתי מהענין והמשכתי לקבל שרותבמחיר גבוה יותר ב-50%. במשך 3שנים
.
דרשתי פיצוי בגין הפרת חוק הגנת הצרכן:אי משלוח הודעה בכתב על סיום ההסכם
ואי קבלת הסכמה מהצרכן לחידושו.
נותן השרות דחה את בקשתי לפיצוי בטענה שהסכם ההתקשרות נשלח אלי במייל אוטומתית.
למיבב זכרוני לאהיה ידוע לי על תיבה כזאת, לא נתתי הסכמתי לכך, לאהשתמשתי בתיבה כזאת
ולא החתימו אותי על כל מסמך.
הם יש די בטענה זאת של משלוח הסכם, חשבוניות, והודעות לתיבת המייל שהוקצתה לי והאם על
נותנת השרות לקבל הסכמתי בכתב על הסכם ההתקשרות?
01/05/2013 07:07
חלי אדרי
איך מגישים תביעה?
איך מגישים תביעה?
קניתי מכונת כביסה לפני 3 שבועות , לאחר כמה ימים שקיבלתי אותה הבנתי שמכרו לי מוצר שלא בדיוק כמו שנאמר
בכל מקרה התקשרתי לשרות לקוחות ואמרו לי שב 72 שעות בקרובות יחזרו אלי , עברו 14 ימים ועדיין לא חזרו אלי (בינתיים אני גם לא משתמשת במוצר ) חזרתי לחנות ואמרו לי שמטפלים בזה וגם לא חזרו אלי
איך אני מגישה את התביעה?
בכל מקרה התקשרתי לשרות לקוחות ואמרו לי שב 72 שעות בקרובות יחזרו אלי , עברו 14 ימים ועדיין לא חזרו אלי (בינתיים אני גם לא משתמשת במוצר ) חזרתי לחנות ואמרו לי שמטפלים בזה וגם לא חזרו אלי
איך אני מגישה את התביעה?
הדרך הטובה היא להדפיס כתב תביעה מסודר, עם כל הראיות והנספחים, ולהגיש לבית המשפט בצירוף הטופס (ניתן להוריד את הטופס באתר בתי המשפט). כתוב את התביעה באופן ברור, מחולקת לפסקאות, ונוחה לקריאה.
בבית המשפט תשלם אגרה של 1% מסך התביעה. תקבל מועד לדיון, ובמועד הדיון תייצג את עצמך מול הצד השני, כששני הצדדים אינם מיוצגים.
חשוב לכתוב כתב תביעה שיכיל את כל העובדות הרלוונטיות והמהותיות להוכחת הטענות שלך. ככל שניתן יש לציין שמות, מקומות, תאריכים ואנשים שהיית איתם בקשר.
לא לשכוח לציין את סכום התביעה :-)
28/04/2013 20:27
[email protected]
תביעת שותפים עסקיים
תביעת שותפים עסקיים
שלום, ברצוני לדעת איך ומה צריך לעשות בנוגע למצב הנתון:
אני ועוד שלושה שותפים פתחנו בית קפה , לא הלך כלכך וכחלק מהסדרי החובות אחרי שסגרנו ... נותר חוב לחברת פרסום כלשהי .. יש לציין כי אני הייתי אחראי על תחום השיווק והפרסום ולכן רק חתימתי מופיעה במסמכי החברה שעמה חתמנו ..... לפני ימים מספר קיבלנו התראה אחרונה לפיה אנו חייבים לחברה עוד סכום כסף .... בהתראה רשום שמי בלבד ולא רשום הח"פ של העסק אלא תעודת הזהות שלי בלבד ומקום מגוריי הוריי ... השותפים די מתחמקים מחלוקת הסדר חוב זה
אגב בהסכם שותפות חתמנו כי הכל מתחלק ב4 .... מה אפשר לעשות?!?!!?
אני ועוד שלושה שותפים פתחנו בית קפה , לא הלך כלכך וכחלק מהסדרי החובות אחרי שסגרנו ... נותר חוב לחברת פרסום כלשהי .. יש לציין כי אני הייתי אחראי על תחום השיווק והפרסום ולכן רק חתימתי מופיעה במסמכי החברה שעמה חתמנו ..... לפני ימים מספר קיבלנו התראה אחרונה לפיה אנו חייבים לחברה עוד סכום כסף .... בהתראה רשום שמי בלבד ולא רשום הח"פ של העסק אלא תעודת הזהות שלי בלבד ומקום מגוריי הוריי ... השותפים די מתחמקים מחלוקת הסדר חוב זה
אגב בהסכם שותפות חתמנו כי הכל מתחלק ב4 .... מה אפשר לעשות?!?!!?
זו חתימתך מול חברת הפרסום ועל כן חברת הפרסום פנתה אליך.
תצטרך לשלם את החוב לחברת הפרסום (בהנחה שאינו שנוי במחלוקת) ואת המגיע לך תדרוש מול השותפים. את חברת הפרסום לא מעניין שהיו לך שותפים, את העניין הזה צריך לסגור ביניכם.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap