פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,402)
10/10/2019 09:56
ארז
ביטול קנייה ארון אמבטיה
ביטול קנייה ארון אמבטיה
רכשנו ארון אמבטיה לפי מידות סטנדרטיות שנמצאות בקטלוג. עקב ביטול שיפוץ גדול שתוכננו לעשות ביקשתי לבטל את ההזמנה. בחנות טענו שאין אפשרות ואני לא יכול לבטל ארון שהוזמן והם לא מוכנים לתת לי זיכוי. ועוד השפילו אותי והתייחסו בזלזול. מה ניתן לעשות?
שלום,
חסר לי מידע רב כדי שאוכל לענות על שאלת, כמו כן, יש צורך לעיין בהסכם עליו חתמת מול החנות. לעניינך - חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מגדירים חלק מהזכויות שלך באשר לביטול העיסקה.
03/10/2019 17:08
אחד
ביטול עסקה באשראי כשהכרטיס אבד
ביטול עסקה באשראי כשהכרטיס אבד
שלום רב
קניתי היום תכשיטים מחנות זהב בסך 2300 ש"ח. אשתי לא אהבה את התכשיטים והתקשרתי לחנות והודעתי שאני מביא מחר ומחזיר. הם סרבו והתעקשו שאבוא היום להחזיר או שהם לא מסכימים להחזיר. נאלצתי לצאת מוקדם מהעבודה ולנסוע לחנות ולהחזיר. מסרתי את התכשיטים וביקשתי זיכוי. אך להפתעתי גליתי שאבד לי כרטיס האשראי ששילמתי באמצעותו בבוקר. הם התעקשו שאציג הכרטיס או שלא מחזירים וסרבו לתת לי צ'ק במקום או מזומן או לבטל את העסקה מבלי הצגת הכרטיס.
מה ניתן לעשות?
כמובן דיווחתי לחברת האשראי שאבד הכרטיס אך אקבל כרטיס חדש רק בעוד שבועיים.
תודה
קניתי היום תכשיטים מחנות זהב בסך 2300 ש"ח. אשתי לא אהבה את התכשיטים והתקשרתי לחנות והודעתי שאני מביא מחר ומחזיר. הם סרבו והתעקשו שאבוא היום להחזיר או שהם לא מסכימים להחזיר. נאלצתי לצאת מוקדם מהעבודה ולנסוע לחנות ולהחזיר. מסרתי את התכשיטים וביקשתי זיכוי. אך להפתעתי גליתי שאבד לי כרטיס האשראי ששילמתי באמצעותו בבוקר. הם התעקשו שאציג הכרטיס או שלא מחזירים וסרבו לתת לי צ'ק במקום או מזומן או לבטל את העסקה מבלי הצגת הכרטיס.
מה ניתן לעשות?
כמובן דיווחתי לחברת האשראי שאבד הכרטיס אך אקבל כרטיס חדש רק בעוד שבועיים.
תודה
שלום,
עליך להראות לחנות כי אכן כרטיסך נגנב (על ידי כך שתציג בפניהם את המסמכים לגבי אובדן כרטיס אשראי אותם שלחת לחברת האשראי).
26/09/2019 11:10
סבטלנה מדובוי
ביטול עסקה (אחרי 14 יום) מוצר לא תואם לסיכום בעל פה
ביטול עסקה (אחרי 14 יום) מוצר לא תואם לסיכום בעל פה
שלום רב.
הזמננו ארון מחברת יבוא 4 u.
המוכר הבטיח לנו שארון יהיה עם מסילות בצבע לבן.
זה היה תנאי להזמנה.
בפועל קיבלנו ארון עם מסילות ללא צבע.
סירבנו לקבל את הארון אך החברה עדיין לא מוכנים להחזיר לנו את הכסף ששולם עבור הארון בטענה כי צבע מסילות לא רשום ההזמנה.
מה ניתן לעשות?
תודה מראש
הזמננו ארון מחברת יבוא 4 u.
המוכר הבטיח לנו שארון יהיה עם מסילות בצבע לבן.
זה היה תנאי להזמנה.
בפועל קיבלנו ארון עם מסילות ללא צבע.
סירבנו לקבל את הארון אך החברה עדיין לא מוכנים להחזיר לנו את הכסף ששולם עבור הארון בטענה כי צבע מסילות לא רשום ההזמנה.
מה ניתן לעשות?
תודה מראש
שלום,
תחילה עליכם לשלוח הודעה מפורטת ובכתב לחברה כדי להודיע על ביטול העסקה. יש לעשות זאת כמה שיותר מוקדם.
בהמשך יש להוציא מכתב התראה לפני תביעה לחנות לצורך ביטול העסקה, השבה כספית ותשלום פיצויים.
באם מכתב התראה לא יעזור השלב הבא יהיה הגשת תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בעניין זה.
25/09/2019 16:18
קובי
הטעיה צרכנית בגודל האותיות
הטעיה צרכנית בגודל האותיות
מה החוק אומר בנוגע לגודל האותיות בפרסום לצרכן (ספציפית אני שואל לגבי שלטי פרסומת בסופר)?.
בחלק מהמקומות אני רואה שכתוב שגודל האותיות הקטנות יהיה לפחות בגודל של 30% מגודל האותיות הגדולות ביותר במודעה, ואילו במקום אחר אני רואה שכתוב שגודל האותיות הקטנות לא יפחת מ-2 מ"מ.
מה הוא הנכון?
בחלק מהמקומות אני רואה שכתוב שגודל האותיות הקטנות יהיה לפחות בגודל של 30% מגודל האותיות הגדולות ביותר במודעה, ואילו במקום אחר אני רואה שכתוב שגודל האותיות הקטנות לא יפחת מ-2 מ"מ.
מה הוא הנכון?
שלום,
אני מפנה אותך לתקנה 2א לתקנות הגנת הצרכן (האותיות בחוזה אחיד ובתנאי הכלול במידע אחר המיועד לצרכן), תשנ"ה-1995
25/09/2019 18:14
רון
הגשת תגובה לכתב הגנה
הגשת תגובה לכתב הגנה
שלום.
הגשתי כתב תביעה עקב סכסוך בעסקת נדלן.
הנתבע הגיש כתב הגנה מופרך ומלא שקרים.
בראשותי עדויות והקלטות שלא מותירות מקום לספק שכל כתב ההגנה מבוסס על שקרים והטעייה מכוונת.
האם כדאי לי לעלות את העדויות במערכת משפט נט כתגובה לכתב התביעה או שעדיף להגיע עם הכל לדיון ?
החשש הוא שבדיון לא יהיה זמן או יכולת להציג בבהירות את כל העדויות המפריכות את כתב ההגנה ואף מוכיחות שיבוש הליכי משפט על גבול ביזוי בית המשפט
אשמח לעצה
הגשתי כתב תביעה עקב סכסוך בעסקת נדלן.
הנתבע הגיש כתב הגנה מופרך ומלא שקרים.
בראשותי עדויות והקלטות שלא מותירות מקום לספק שכל כתב ההגנה מבוסס על שקרים והטעייה מכוונת.
האם כדאי לי לעלות את העדויות במערכת משפט נט כתגובה לכתב התביעה או שעדיף להגיע עם הכל לדיון ?
החשש הוא שבדיון לא יהיה זמן או יכולת להציג בבהירות את כל העדויות המפריכות את כתב ההגנה ואף מוכיחות שיבוש הליכי משפט על גבול ביזוי בית המשפט
אשמח לעצה
שלום,
אם אתה חושש שלא יהיה לך זמן להציג את כל ראיותיך, אז בהחלט מומלץ להגישם לבית המשפט במסגרת כתבי הטענות בין הצדדים, ככתב תשובה לכתב ההגנה.
23/09/2019 15:34
מירי
נזילה אצל השכנה
נזילה אצל השכנה
שלום,
השכנה שמתחתיי התלוננה בדצמבר שעבר על רטיבות בתקרה שלה בשירותים שלטענתה נגרמת ממני. הוזמן על ידי אינסטלטור דרך חברת הביטוח אך היא סירבה לתת לו להכנס. בנוסף היא הגישה תביעה קטנה בנושא זה עם בקשה לפיצוי על הנזק (ללא הערכת שמאי וללא בדיקה של אינסטלטור).
פסק הדין שניתן היה שנזמין אינסטלטור שמקובל על שתינו, על חשבוני, ובמידה והנזק לא ממני, היא תישא בהוצאות. לאחר שיחה איתה ואישור ממנה בעל פה, הוזמן שוב אינסטלטור דרך חברת הביטוח. הוא בדק את 2 הדירות וקבע שהנזק אינו ממני. בנוסף, נכון להיום אין רטיבות בדירת השכנה וקיימים סימני התפוררות של הצבע. המסמכים הוגשו לבית המשפט.
השכנה לא היתה מרוצה מהאבחנה שלו והגישה בקשה למשפט חוזר בטענה שהאינסטלטור שהוזמן לא היה מוסכם עליה והוא הוזמן לטענתה על סמך הכרות אישית (כמובן שאת הכסף לא ראיתי ממנה..).
סירבתי למשפט חוזר, אך השופט קבע שאם לא נגיע להסכמה לגבי זהות האינסטלטור, בית המשפט יכריע לגבי זהותו. וכך היה- ההחלטה האחרונה של השופט מבטלת את הביקור של האינסטלטור מטעם הביטוח בעקבות כך שהשופט מקבל את גרסת התובעת שהוזמן אינסטךטור שלא הוסכם על ידה. עקב כך הוא קבע שאני אזמין שוב (פעם שלישית) אינסטלטור שנקבע על ידו ואפקיד בקופת בית המשפט 1800 ₪ + מע"מ. במידה ויתברר שהנזק אינו ממני, היא תישא בהוצאות. ברור לי, שגם אם הבעיה היא לא בדירה שלי, אני לא אראה את הכסף בחזרה.
מה אפשר לעשות? מדוע חוות הדעת של הביטוח לא מתקבלת רק על סמך טענתה של התובעת שהיא לא הסכימה לביקורו? אם כך, למה הכניסה אותו לבדוק את הדירה שלה?
האם יש אפשרות לבקש משפט חוזר?
תודה
השכנה שמתחתיי התלוננה בדצמבר שעבר על רטיבות בתקרה שלה בשירותים שלטענתה נגרמת ממני. הוזמן על ידי אינסטלטור דרך חברת הביטוח אך היא סירבה לתת לו להכנס. בנוסף היא הגישה תביעה קטנה בנושא זה עם בקשה לפיצוי על הנזק (ללא הערכת שמאי וללא בדיקה של אינסטלטור).
פסק הדין שניתן היה שנזמין אינסטלטור שמקובל על שתינו, על חשבוני, ובמידה והנזק לא ממני, היא תישא בהוצאות. לאחר שיחה איתה ואישור ממנה בעל פה, הוזמן שוב אינסטלטור דרך חברת הביטוח. הוא בדק את 2 הדירות וקבע שהנזק אינו ממני. בנוסף, נכון להיום אין רטיבות בדירת השכנה וקיימים סימני התפוררות של הצבע. המסמכים הוגשו לבית המשפט.
השכנה לא היתה מרוצה מהאבחנה שלו והגישה בקשה למשפט חוזר בטענה שהאינסטלטור שהוזמן לא היה מוסכם עליה והוא הוזמן לטענתה על סמך הכרות אישית (כמובן שאת הכסף לא ראיתי ממנה..).
סירבתי למשפט חוזר, אך השופט קבע שאם לא נגיע להסכמה לגבי זהות האינסטלטור, בית המשפט יכריע לגבי זהותו. וכך היה- ההחלטה האחרונה של השופט מבטלת את הביקור של האינסטלטור מטעם הביטוח בעקבות כך שהשופט מקבל את גרסת התובעת שהוזמן אינסטךטור שלא הוסכם על ידה. עקב כך הוא קבע שאני אזמין שוב (פעם שלישית) אינסטלטור שנקבע על ידו ואפקיד בקופת בית המשפט 1800 ₪ + מע"מ. במידה ויתברר שהנזק אינו ממני, היא תישא בהוצאות. ברור לי, שגם אם הבעיה היא לא בדירה שלי, אני לא אראה את הכסף בחזרה.
מה אפשר לעשות? מדוע חוות הדעת של הביטוח לא מתקבלת רק על סמך טענתה של התובעת שהיא לא הסכימה לביקורו? אם כך, למה הכניסה אותו לבדוק את הדירה שלה?
האם יש אפשרות לבקש משפט חוזר?
תודה
שלום,
את נמצאת בנקודה שבה אני ממליץ לך להתייעץ עם עו"ד בעניינך. זה לא המקום לקבל ייעוץ משפטי כיוון שכל מה שאייעץ לך כאן גם הצד השני יקרא ולמעשה ידע מהי האסטרטגיה שלך.
במידה ואת מעוניינת בייעוץ וסיוע משפטי בעניינך, את מוזמנת לפנות למשרדי. את כמובן רשאית לפנות לכל עו"ד אחר לצורך קבלת ייעוץ משפטי בעניינך.
השירותים המשפטיים בתשלום.
19/09/2019 16:38
שמואל
נזק למעלית על ידי מוביל
נזק למעלית על ידי מוביל
שלום רב.
אני שוכר דירה בבית משותף עם מעלית. הזמנו ספה מחברת רהיטים והם שלחו אותה עם שליח. השליח דחף את הספא בכח למעלית וגרם נזק למעלית.
ועד הבית רוצה שאני אשלם בגין התיקון . אני חושב שאין לי שום אחריות בעניין שכן כל מה שעשיתי זה לחיצת כפטור באינטרנט להזמנת הרהיט ואני לא יכול להיות אחראי לנזק שהמוביל של החברה עשה.
האם אני צודק וכיצד עלי לפעול בקשר לתשלום על תיקון המעלית ?
תודה רבה מראש
אני שוכר דירה בבית משותף עם מעלית. הזמנו ספה מחברת רהיטים והם שלחו אותה עם שליח. השליח דחף את הספא בכח למעלית וגרם נזק למעלית.
ועד הבית רוצה שאני אשלם בגין התיקון . אני חושב שאין לי שום אחריות בעניין שכן כל מה שעשיתי זה לחיצת כפטור באינטרנט להזמנת הרהיט ואני לא יכול להיות אחראי לנזק שהמוביל של החברה עשה.
האם אני צודק וכיצד עלי לפעול בקשר לתשלום על תיקון המעלית ?
תודה רבה מראש
שלום,
אתה אחראי על הדברים מול ועד הבית, אך מי שגרם לנזק הוא זה שבסופו של יום יצטרך לפצות בגין נזקיו.
לפיכך יהיה עליך לתבוע את חברת ההובלות ו\או במידה ויוגש כנגדך תביעה תוכל לצרף את חברת ההובלות כצד ג' להליך המשפטי.
האם לצרף צד ג זה יותר קל מלהגיש תביעה נפרדת? תודה רבה
שלום,
אין מקום להגיש תביעות נפרדות.
כלומר אתה מתכוון שאופציה הכי מתאימה זה שהועד בית תובעת אותי ואני מצרף את חברת ההובלות כצד ג לתביעה?
זו אחת האופציות.
19/09/2019 08:57
יקיר דוקרקר
עים כדי להגיש תביעה ללא עורך דין
עים כדי להגיש תביעה ללא עורך דין
שלום אני רוצה לדעת עים כדי לי להגיש תביעה נגד חברת סלולר אבל ללא עורך דין אז ככה מה שקרה זה שהחברת הסלולר התחילה לתת שירות טוב פתאום יום אחד פתאום השירות גרוע החברה לא עונה להודעות שלי שלחתי מלא הודעות לפניות הציבור של החברה התקדרתי מלא פעמיים לחברה אבל אני חיוב ליתבוע כי החברה עריכה לי את התשלומים עבור הציוד הקצה אני גם חסום לשיקות הלקוחות של פרטנר ביגלל שחפרתי למוקד אז עים צריך להסביר בדף להסביר מדוע התקשרתי מלא פעמיים או לא לירשום ובבית משפט להסביר אני בן אדם נכה והחברה ניצלה את זה נגיד אני ללא שירות מ2017 עד עכשון אמרו לי חלק תיקח עורך דין הבעיה אין לי תקציב לעורך דין אף עורך דין לא מוכן שאני ישלם לו כול חודש 100 שקל עים חשוב להסביר בדף את הכול ועים מותר לחברת סלולר לתת ללקוח מידע מוזר או שגוי כי לי נתנו ב2017 ומאז אני חסום לשירות הלקוחות עים חשוב להסביר בדף למה התקשרתי מלא פעמיים כי בחברת פרטנר בחוזה רשום שהחברה יכולה לחסום את הלקוח לחיוג למוקד במידה ולא נתן הסברים תמיד לקחו מימני הסברים וראו שאני צודק אבל פתאום החליטו לחסום ללא לקחת מימני הסברים המנהל המוקד שביצע את החסימה נגדי אמר שלא רשום דבר כזה בחוזה ושאני משקר עים כדי לי לחכות עים זה עד שהיה לי סכום מספיק לעורך דין או להגיש ככה ללא עורך דין אני קצת חושש שבתביעה אני לא ינצח ואז אני יאלץ לשלם הוצאות בית משפט בסכומים שאני כלל לא יכול לעמוד בהם
שלום,
זה קצת מוזר לשאול עו"ד האם הוא ממליץ לשכור שירותי עו"ד. כמובן שתשובתו תהיה כן.
בכל מקרה באם אין לך כסף לשלם לעו"ד, נדמה כי אין לך ברירה אלא להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות בעצמך.
15/09/2019 15:09
נחמן גוטמן
כתב הגנה
כתב הגנה
שלום וברכה רציתי לשאול הנתבע לא הגיש כתב הגנה במועד הקבוע (עד היום).
מתי כדאי לבקש פסק דין בהעדר הגנה? מיד ,לחכות חודש או חודשיים?
תאריך המשפט הוא בינואר.
תודה
מתי כדאי לבקש פסק דין בהעדר הגנה? מיד ,לחכות חודש או חודשיים?
תאריך המשפט הוא בינואר.
תודה
שלום,
אין זה משנה מתי. באם חלפו הימים המנויים בחוק להגשת כתב הגנה ולא הוגש, אתה רשאי להגיש בקשה לפסק דין בהעדר הגנה.
15/09/2019 12:29
Isaac
Big charge on my mobile
Big charge on my mobile
HiFor the last 3 years i was a customer with Hot mobile, i had an extra plan for 10 nis a month for unlimited international calls.
Two months ago i switched my and my spouses cell to Patner, and my wife continued making international phone calls with 017 instead of 012 which is Partner, i tough that i still have the international package with Hotnet.
Now i got a bill for the first month for 1303 nis, and upcoming bill for 3200 nis
is there anything you might help me?
Two months ago i switched my and my spouses cell to Patner, and my wife continued making international phone calls with 017 instead of 012 which is Partner, i tough that i still have the international package with Hotnet.
Now i got a bill for the first month for 1303 nis, and upcoming bill for 3200 nis
is there anything you might help me?
שלום,
אם אינך לקוח של החברה יותר, מן הסתם באם טעית, עליך לשלם לחברה את חובך.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap