פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,413)
21/12/2022 18:37
שואל
תביעה נגד המכללה למנהל חיפה
תביעה נגד המכללה למנהל חיפה
נרשמתי למכללה למנהל חיפה ללימודי מכינה לקראת תואר בהנדסת תעשייה וניהול של האוניברסיטה הפתוחה. במעמד הרישום נמסר לי במפורש כי כל לימודי התואר יתקיימו במכללה עצמה. במהלך המכינה גיליתי מול האוניברסיטה הפתוחה שהמידע שנמסר לי מטעם המכללה שגוי ושיהיו קורסים שיחייבו אותי להתרחק ממקום מגורי. פרשתי מהמכינה וכעת אני מעוניין לתבוע את המכללה על דמי המכינה. מה הסיכויים שלי להצליח בתביעה בעצמי? ובמידה ואפסיד האם אחוייב בתשלום הוצאות המשפט של המכללה? ואם כן מהו סדר גודל התשלום? תודה
שלום,
אינני יודע לענות לך מה הסיכויים שלך להצליח בתביעה בעצמך כיוון שהצלחה בתביעה תלויה בהאם יש לך עילה לתביעה ובראיות שיש ברשותך להוכחת הטענות, וכיוון שאין בפניי המידע הזה אינני יכול להעריך סיכויים על סמך הדברים שכתבת.
לגבי הוצאות משפט בשל הפסד זה תלוי בהליך המשפטי שתבחר (תביעות קטנות או תביעה רגילה) ובשופט.
העילה לתביעה היא הטעיה.נמסר לי במהלך הרישום למכינה לתואר שכל הקורסים בתואר ילמדו במכללה אך זה לא נכון וישנם קורסים שיחייבו אותי להתרחק.פרשתי מהמכינה ואני רוצה את דמי המכינה בחזרה.תביעות קטנות.אין לי הוכחה כתובה לגבי ההטעיה.זה נמסר לי בעל פה.
שלום,
ככל שאין לך ראיות להוכחת הטענות - אזי לא הייתי ממליץ להגיש תביעה כיוון שאתה עלול להפסיד בה.
ועורך לתביעות קטנות יוכל לעזור בנושא? אתה מטפל באיזור חיפה? הבנתי שהמשרד שלך נמצא בקיסריה.
שלום,
בהחלט עו"ד בתחום תביעות קטנות יכול לסייע לך.
16/12/2022 10:48
אורי24
שאלה לגבי תביעה נגד אמזון
שאלה לגבי תביעה נגד אמזון
קניתי לפני חודש וקצת סטרימר מאמזון איטליה. הסטרימר הגיע עם שריטות בשלט ועם לחצן מרכזי מעט שקוע.
פניתי אליהם כמה פעמים והם לא הסכימו לזכות אותי על השלט או להחליפו וביקשו שאשלח עצמאית את המוצר בשלמותו בכל דרך שאבחר וכי אח"כ הם יזכו אותי על המוצר ועל עלויות השילוח.
הם קיבלו את המוצר ב16/11 ויש לי גם הוכחת מסירה מDHL שהם קיבלו+חותמת שלהם.
פניתי אליהם כמה פעמים והם ממשיכים לטעון שהם לא קיבלו את המוצר ולא מוכנים אפילו שאשלח להם את הוכחת המסירה. עבר כבר חודש מאז שהם קיבלו את המוצר.
מדובר בנזק של 720 שח בערך ואני לא מוכן לוותר.
הבנתי שלפי החוק מכיון שיש להם נציגות בארץ אני יכול לתבוע, אז אך אני ממשיך מכאן? האם תביעה דרך תביעות קטנות? דרך אחרת?
תודה!
פניתי אליהם כמה פעמים והם לא הסכימו לזכות אותי על השלט או להחליפו וביקשו שאשלח עצמאית את המוצר בשלמותו בכל דרך שאבחר וכי אח"כ הם יזכו אותי על המוצר ועל עלויות השילוח.
הם קיבלו את המוצר ב16/11 ויש לי גם הוכחת מסירה מDHL שהם קיבלו+חותמת שלהם.
פניתי אליהם כמה פעמים והם ממשיכים לטעון שהם לא קיבלו את המוצר ולא מוכנים אפילו שאשלח להם את הוכחת המסירה. עבר כבר חודש מאז שהם קיבלו את המוצר.
מדובר בנזק של 720 שח בערך ואני לא מוכן לוותר.
הבנתי שלפי החוק מכיון שיש להם נציגות בארץ אני יכול לתבוע, אז אך אני ממשיך מכאן? האם תביעה דרך תביעות קטנות? דרך אחרת?
תודה!
שלום,
כן, עליך להגיש תביעה בעניינך לבית משפט לתביעות קטנות.
אני רוצה להכניס גם עוגמת נפש, האם דרך עו"ד כדאי מבחינת עלות כספית?
שלום,
אני לא חושב שמבחינת עלות מול תועלת ישתלם לך לשכור שירותי עו"ד בעניינך.
כמה לבקש בנוסף לנזק הישיר? כמה אחוזים נוספים על עגמת נפש, בזבוז זמן וכו לתביעה כזו?
לתבוע אני יודע, תבעתי בעבר כבר בבית דין לעבודה.
אפשר לקבל ייעוץ ממך אולי? תודה!
שלום,
בעבור הנזק הישיר שנגרם לך עליך לבקש פיצוי בגין הנזקים הישירים שנגרמו לך ככל שאתה יכול להוכיח אותם.
בעבור עוגמת נפש, סכום הפיצוי הוא כימות כספי של עוגמת הנפש שנגרמה לך.
אני לא יכול לתת לך מספרים כיוון שאני לא מכיר את המקרה בעניינך. אינני יודע מהם הנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לך.
היא 720 שח שזה המוצר עם עלות המשלוח.
אני חודש רודף אחריהם כל היום וכל יום, אז כמה אפשר להוסיף לעגמת נפש סכום הגיוני? הכוונה לסכום שיכול גם להתקבל.
תודה!
20/12/2022 14:36
אורלי
ביטול אימון כשלמאמן אין מדיניות ביטולים
ביטול אימון כשלמאמן אין מדיניות ביטולים
שלום רב.
פניתי למאמן קבוצת ריצה על מנת להגיע לאימון ניסיון בקבוצת הריצה. בשיחת הטלפון קבעתי עם המאמן את מועד האימון ליום רביעי בשבוע שעבר (21/12/22) והוא שלח לי קישור להסדרת התשלום והצהרה על מצב בריאות בוואטסאפ. ברביעי בבוקר לא הרגשתי טוב אז הודעתי למאמן שלא אגיע לאימון שיתקיים באותו יום. ביום ראשון בתחילת השבוע הבנתי שאין באפשרותי להתאמן בקבוצת הריצה בפורמט הנוכחי כי אני מתחילה עבודה חדשה במקום רחוק מהאזור בו מתקיימים האימונים, ולכן אודה לביטול האימון ולקבלת כספי חזרה. אציין, כי בקישורים ששלח לי טרם הגעתי לשיעור הניסיון לא הייתה שום התייחסות לגבי מדיניות ביטולים ואי החזר כספי לאור כך והוא גם לא הזכיר זאת בשיחתנו ולא התריע על כך מראש.
תשובת המאמן הייתה: "לא ניתן לקבל החזר עבור שיריון מקומך באימון ניסיון. זו המשמעות של שיריון מקום".
לא ברור לי על מה בדיוק שילמתי לו, הרי לא הגעתי לאימון אז מבקשת לקבל את כספי חזרה. מילא היה מדובר באימון בסטודיו בו אכן שיריון מקום משמעו איוש של מזרן או מיטת פילאטיס למשל, אך היות ומדובר בריצה באוויר הפתוח בשדות העיר, טענה זו מוזרה. מה גם שלפי מה שהוא בעצמו אמר לי בטלפון מדובר בקבוצת ריצה שיכולה למנות עד 20 איש וכרגע יש 5-6 מתאמנות. אז לא ממש ברורה לי הטענה כאן שזה בא על חשבון מתאמנת אחרת.
טענתו הייתה שכתוב במפורש שהתשלום הוא עבור שיריון מקום ושלא ביקשתי לבטל מראש, אלא שהודעתי לו בדיעבד שמעוניינת בהחזר.
במקרה הזה לא היה תקנון, הדבר היחיד שכתוב לגבי שיריון מקום זה: "שיריון המקום לאימון ניסיון מותנה בהצהרת בריאות תקינה או באישור רופא להתאמן. מקומך ישוריין למועד שנקבע".
אין שום איזכור לגבי ביטולים! אני לא אמורה להסיק מכך דבר.
לא זו בלבד שאינו מוכן להחזיר את כספי חזרה, אלא הוא הציע תחילה להשתמש בדמי השיריון ולקזז אותם במידה ואחליט להתאמן בקבוצה זו, אך משלא נענתי להצעתו, אמר שהוא מציע לתרום לקחת את הסכום ששילמתי עבור השיעור על שמי לכל עמותה לא פוליטית שעוזרת בקידום ספורט ובריאות.
המשמעות של השיריון איננה משתמעת לכך שאי אפשר לבטל את האימון ואין גם תקנון המצביע על כך ולכן אמרתי לו שאני מבקשת את הכסף שלי חזרה ואני אחליט מה לעשות איתו (הוא לא יודע אם אני כבר תורמת או לא וזה גם ממש לא רלוונטי), אנחנו בני אדם והחיים הם דינאמיים ויש ביטולים ושינויים.
אז אחרי כל הסיפור הארוך הזה, אשמח ואודה מאוד לדעת מה הדין במקרה הזה? האם עמדת המאמן נכונה? האם משפטית יש עילה ללקיחת דמי ביטול?
תודה!!!
פניתי למאמן קבוצת ריצה על מנת להגיע לאימון ניסיון בקבוצת הריצה. בשיחת הטלפון קבעתי עם המאמן את מועד האימון ליום רביעי בשבוע שעבר (21/12/22) והוא שלח לי קישור להסדרת התשלום והצהרה על מצב בריאות בוואטסאפ. ברביעי בבוקר לא הרגשתי טוב אז הודעתי למאמן שלא אגיע לאימון שיתקיים באותו יום. ביום ראשון בתחילת השבוע הבנתי שאין באפשרותי להתאמן בקבוצת הריצה בפורמט הנוכחי כי אני מתחילה עבודה חדשה במקום רחוק מהאזור בו מתקיימים האימונים, ולכן אודה לביטול האימון ולקבלת כספי חזרה. אציין, כי בקישורים ששלח לי טרם הגעתי לשיעור הניסיון לא הייתה שום התייחסות לגבי מדיניות ביטולים ואי החזר כספי לאור כך והוא גם לא הזכיר זאת בשיחתנו ולא התריע על כך מראש.
תשובת המאמן הייתה: "לא ניתן לקבל החזר עבור שיריון מקומך באימון ניסיון. זו המשמעות של שיריון מקום".
לא ברור לי על מה בדיוק שילמתי לו, הרי לא הגעתי לאימון אז מבקשת לקבל את כספי חזרה. מילא היה מדובר באימון בסטודיו בו אכן שיריון מקום משמעו איוש של מזרן או מיטת פילאטיס למשל, אך היות ומדובר בריצה באוויר הפתוח בשדות העיר, טענה זו מוזרה. מה גם שלפי מה שהוא בעצמו אמר לי בטלפון מדובר בקבוצת ריצה שיכולה למנות עד 20 איש וכרגע יש 5-6 מתאמנות. אז לא ממש ברורה לי הטענה כאן שזה בא על חשבון מתאמנת אחרת.
טענתו הייתה שכתוב במפורש שהתשלום הוא עבור שיריון מקום ושלא ביקשתי לבטל מראש, אלא שהודעתי לו בדיעבד שמעוניינת בהחזר.
במקרה הזה לא היה תקנון, הדבר היחיד שכתוב לגבי שיריון מקום זה: "שיריון המקום לאימון ניסיון מותנה בהצהרת בריאות תקינה או באישור רופא להתאמן. מקומך ישוריין למועד שנקבע".
אין שום איזכור לגבי ביטולים! אני לא אמורה להסיק מכך דבר.
לא זו בלבד שאינו מוכן להחזיר את כספי חזרה, אלא הוא הציע תחילה להשתמש בדמי השיריון ולקזז אותם במידה ואחליט להתאמן בקבוצה זו, אך משלא נענתי להצעתו, אמר שהוא מציע לתרום לקחת את הסכום ששילמתי עבור השיעור על שמי לכל עמותה לא פוליטית שעוזרת בקידום ספורט ובריאות.
המשמעות של השיריון איננה משתמעת לכך שאי אפשר לבטל את האימון ואין גם תקנון המצביע על כך ולכן אמרתי לו שאני מבקשת את הכסף שלי חזרה ואני אחליט מה לעשות איתו (הוא לא יודע אם אני כבר תורמת או לא וזה גם ממש לא רלוונטי), אנחנו בני אדם והחיים הם דינאמיים ויש ביטולים ושינויים.
אז אחרי כל הסיפור הארוך הזה, אשמח ואודה מאוד לדעת מה הדין במקרה הזה? האם עמדת המאמן נכונה? האם משפטית יש עילה ללקיחת דמי ביטול?
תודה!!!
שלום,
קראתי את סיפור המקרה.
לא ציינת על כמה כסף מדובר.
בכללי אומר כי אם שילמת בעבור שיריון שיעור אחד בלבד ולא הגעת מהסיבות המצויינות, אזי עמדת המאמן נכונה.
18/12/2022 21:40
דבורה
החזרת מוצר ברכישה פרונטלית
החזרת מוצר ברכישה פרונטלית
שלום,
רכשתי נעל לילד שלי ב 200 שקלים
ב 13.12
ב 16.12 חזרתי לחנות על מנת להחזיר את הנעל עקב אי התאמה במידה, ולקבל זיכוי .
והחנות טענה שלא ניתן על פי חוק להחזיר נעל לאחר יומיים בשונה מבגדים שזה 14 יום.
האם אכן זה החוק?
האם אוכל לבטל את העסקה באשראי?
איך אני מחזירה את המוצר בלא הסכמת החנות?
תודה
רכשתי נעל לילד שלי ב 200 שקלים
ב 13.12
ב 16.12 חזרתי לחנות על מנת להחזיר את הנעל עקב אי התאמה במידה, ולקבל זיכוי .
והחנות טענה שלא ניתן על פי חוק להחזיר נעל לאחר יומיים בשונה מבגדים שזה 14 יום.
האם אכן זה החוק?
האם אוכל לבטל את העסקה באשראי?
איך אני מחזירה את המוצר בלא הסכמת החנות?
תודה
שלום,
החוק קובע לענייני נעלים : " – מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה ובלבד שתווית המחיר על הטובין, אם ישנה, לא הוסרה".
לא אינך יכולה לבטל את העסקה באשראי. עליך לפעול בהתאם לחוק.
15/12/2022 15:42
רחי בל
תביעה נגד חברת שליחויות
תביעה נגד חברת שליחויות
היי. הזמנתי מאזמון משלוח שנרכש משני חנויות שונות בחו"ל.
בתחילת השבוע הנוכחי המשלוח הגיע לביתי עם שליח שמסר לידי 2 חבילות.
באחת החבילות היו המוצרים , אבל בחבילה השניה שהיו אמורים להיות בתוכה טושים מיוחדים בשווי 160 שח הגיעה מעטפת פצפצים פתוחה וריקה ללא המוצר בפנים!
הבחנתי שהמעטפה השניה הייתה ריקה כ 2 דקות אחרי שהשליח עזב . מיד התקשרתי אליו והתלוננתי 'אתה מסרת לי חבילה אחת ללא תכולה!' אז הוא אמר לי לפנות לחברה שילוח או לאמזון לבקש החזר כספי.
יש תיעוד בטלפון שהתקשרתי פעמיים לשליח כמה דקות אחרי קבלת המשלוח בגלל מה שקרה.
עוד באותו יום פניתי לחברה המשלוחים להתלונן. חברה שלא עונה טלפונית אלא רק בוואסאפ ושלחתי הודעות עם כל הפרטים לתאר מה קרה והם בסוף ענו שיבררו עם מנהל ההפצה שלהם ויחזרו אלי עם תשובה
עכשיו אחרי המתנה של יומיים קיבלתי מהם הודעת סמס לקונית שרשום בה ש'לאחר בירור מול מנהל הסניף והשליח החבילה יצאה תקינה'
וזהו. מבחינתם הם פטרו את עצמם מאחריות.
מה שענו לי זה שקר כי השליח ידע שהחבילה נמסרה לי ריקה . דיברתי איתו דקה אחרי שמסר לי אותה ועזב את הבניין. הוא בעצמו אמר לי לפנות לחברת שליחויות ואפילו אמר 'אני אגבה אותך שאת אומרת שקיבלת אותה ריקה'. כלומר הוא יודע היטב שכך היה ! אז איך עכשיו הם טוענים ש'השליחות יצאה תקינה' אם קיבלתי לידי מעטפה פתוחה וריקה?
אז איפה המוצר?
איפה המוצר שאמור היה להיות בתוך החבילה?
בניסיון לפנות לאמזון שאולי לפחות הם יפצו אותי על חבילה שהגיעה ללא תכולה של המוצר אמרו לי שאצלם מופיע שהחבילה נמסרה לידי במועד ושהם לא אחראיים לפצות על אובדן מוצר לאחר שהמשלוח כבר יצא ממתקני החברה ועבר לידי חברת שליחות של מדינת היעד והציעו שאפנה לחברת שליחויות שהעבירה לי את החבילה.
בקיצור אף אחד לא לוקח אחריות !!
אני נוטה לחשוב שמישהו בחברת משלוחים פה בארץ כנראה פתח והוציא את התכולה. אולי השליח בעצמו. אבל אין לי איך להוכיח את זה ובכל מקרה לדעתי חברת השליחויות צריכה להיות אחראית במקרים כאלה על מחדלים, בין אם מדובר באובדן מקרי או גניבה.
אם אגיש תביעה משפטית קטנה נגד חברת השליחויות בדרישה שישלמו לי כפיצוי את עלות המוצר שלא קיבלתי פלוס הוצאות משפט
מה סיכויי הזכיה שלי?
האם זה 'מילה נגד מילה' או שלפי החוק המשפטי חברת שליחויות צריכה לקחת אחריות ?
אשמח לשאול כאן עו"ד שמבין לחוות דעתו המקצועית יש טעם לטרוח בהגשת תביעה משפטית קטנה כנגד חברת השליחויות לאור כל מה שתארתי . אעשה זאת אם סיכויי הזכיה הם לטובתי.
בתחילת השבוע הנוכחי המשלוח הגיע לביתי עם שליח שמסר לידי 2 חבילות.
באחת החבילות היו המוצרים , אבל בחבילה השניה שהיו אמורים להיות בתוכה טושים מיוחדים בשווי 160 שח הגיעה מעטפת פצפצים פתוחה וריקה ללא המוצר בפנים!
הבחנתי שהמעטפה השניה הייתה ריקה כ 2 דקות אחרי שהשליח עזב . מיד התקשרתי אליו והתלוננתי 'אתה מסרת לי חבילה אחת ללא תכולה!' אז הוא אמר לי לפנות לחברה שילוח או לאמזון לבקש החזר כספי.
יש תיעוד בטלפון שהתקשרתי פעמיים לשליח כמה דקות אחרי קבלת המשלוח בגלל מה שקרה.
עוד באותו יום פניתי לחברה המשלוחים להתלונן. חברה שלא עונה טלפונית אלא רק בוואסאפ ושלחתי הודעות עם כל הפרטים לתאר מה קרה והם בסוף ענו שיבררו עם מנהל ההפצה שלהם ויחזרו אלי עם תשובה
עכשיו אחרי המתנה של יומיים קיבלתי מהם הודעת סמס לקונית שרשום בה ש'לאחר בירור מול מנהל הסניף והשליח החבילה יצאה תקינה'
וזהו. מבחינתם הם פטרו את עצמם מאחריות.
מה שענו לי זה שקר כי השליח ידע שהחבילה נמסרה לי ריקה . דיברתי איתו דקה אחרי שמסר לי אותה ועזב את הבניין. הוא בעצמו אמר לי לפנות לחברת שליחויות ואפילו אמר 'אני אגבה אותך שאת אומרת שקיבלת אותה ריקה'. כלומר הוא יודע היטב שכך היה ! אז איך עכשיו הם טוענים ש'השליחות יצאה תקינה' אם קיבלתי לידי מעטפה פתוחה וריקה?
אז איפה המוצר?
איפה המוצר שאמור היה להיות בתוך החבילה?
בניסיון לפנות לאמזון שאולי לפחות הם יפצו אותי על חבילה שהגיעה ללא תכולה של המוצר אמרו לי שאצלם מופיע שהחבילה נמסרה לידי במועד ושהם לא אחראיים לפצות על אובדן מוצר לאחר שהמשלוח כבר יצא ממתקני החברה ועבר לידי חברת שליחות של מדינת היעד והציעו שאפנה לחברת שליחויות שהעבירה לי את החבילה.
בקיצור אף אחד לא לוקח אחריות !!
אני נוטה לחשוב שמישהו בחברת משלוחים פה בארץ כנראה פתח והוציא את התכולה. אולי השליח בעצמו. אבל אין לי איך להוכיח את זה ובכל מקרה לדעתי חברת השליחויות צריכה להיות אחראית במקרים כאלה על מחדלים, בין אם מדובר באובדן מקרי או גניבה.
אם אגיש תביעה משפטית קטנה נגד חברת השליחויות בדרישה שישלמו לי כפיצוי את עלות המוצר שלא קיבלתי פלוס הוצאות משפט
מה סיכויי הזכיה שלי?
האם זה 'מילה נגד מילה' או שלפי החוק המשפטי חברת שליחויות צריכה לקחת אחריות ?
אשמח לשאול כאן עו"ד שמבין לחוות דעתו המקצועית יש טעם לטרוח בהגשת תביעה משפטית קטנה כנגד חברת השליחויות לאור כל מה שתארתי . אעשה זאת אם סיכויי הזכיה הם לטובתי.
שלום
בבית המשפט (בעולם המשפט) נטל ההוכחה הוא על התובע. משכך ככל שתוכל להוכיח טענותיך - בית המשפט יתן לך סעד.
בעבור 160 ש"ח לא הייתי טורח לתבוע.
13/12/2022 06:09
ליאור שאוליאן
סיפוק הזמנה לא בזמן
סיפוק הזמנה לא בזמן
ערב טוב
אני ואשתי קנינו מכם מקרר שבוע שעבר וביום חמישי באותו שבוע (08.12)נשלחה הודעת אסמס בה הובטח לנו שהמקרר יגיע היום(11.12) בהובלה בין השעות 13.30-15.30 כשהצפי הוא לשעה 14.00. בשעה 12.30 אשתי התקשרה למספר של השליח המצויין בלינק ונאמר לה שהמספר שגוי. בשעה 12.45 אשתי התקשרה לחברת מחסני חשמל וניתן לה המספר של סמיר המוביל. היא דיברה איתו לאוזני נציג חברת מחסני חשמל ושם סמיר צעק עליה דיבר לא יפה וניתק לה בפנים דבר אשר הפחיד אותה מאוד. נציג חברת מחסני חשמל אמר שימצא לה פתרון אחר, הבטיח שיתקשר בחזרה ולא התקשר. אחרי הסתכלות בלינק המעקב אחר המשלוח אשתי שפחדה להתקשר שוב לסמיר כדי לוודא שהמשלוח יגיע בזמן התקשרה שוב למחסני חשמל והנציג דיבר עם סמיר והוא ענה לו שיהיה בדירה בשעה 16.00(חצי שעה אחרי מה שהובטח) ויתן חצי שעה התראה מראש. עד השעה 16.00 לא קיבלנו שום התראה ואני יצאתי באמצע פגישת עבודה לדירה כדי לא להפסיד את השליח ובדרך התקשרתי אני אליו לראות מתי הוא מגיע. השליח לא דיבר אלי יפה ואמר שהוא עוד פחות מחצי שעה בדירה(דהיינו שעה אחרי סוף הזמן שנאמר לנו בהודעה) ואמרתי לו שאני אגיע תוך ארבעים דקות בגלל הפקקים. סמיר אמר לי שהוא לא מתכוון לחכות וניתק לי בפנים. במהלך הנסיעה דיברנו שוב עם נציג מחברת מחסני חשמל שאמר לנו שאין מה לעשות וזה אשמתינו שאנחנו לא בדירה(שעה אחרי הזמן כאשר כל היום שלנו סבב סביב זה), וגם דיבר בצורה לא מכבדת כלפי אשתי ואמר שהיא מתלהמת ועוד מילים כאלה. מה גם שהנציג הבטיח לחזור אלינו עם פתרון בתוך כמה דקות ולא חזר. אחרי שהגעתי התקשרתי אל סמיר השליח שוב והוא ענה לי שהוא כבר נסע וניתק שוב בפנים שלי. בסופו של יום המקרר לא הגיע
אני ואשתי קנינו מכם מקרר שבוע שעבר וביום חמישי באותו שבוע (08.12)נשלחה הודעת אסמס בה הובטח לנו שהמקרר יגיע היום(11.12) בהובלה בין השעות 13.30-15.30 כשהצפי הוא לשעה 14.00. בשעה 12.30 אשתי התקשרה למספר של השליח המצויין בלינק ונאמר לה שהמספר שגוי. בשעה 12.45 אשתי התקשרה לחברת מחסני חשמל וניתן לה המספר של סמיר המוביל. היא דיברה איתו לאוזני נציג חברת מחסני חשמל ושם סמיר צעק עליה דיבר לא יפה וניתק לה בפנים דבר אשר הפחיד אותה מאוד. נציג חברת מחסני חשמל אמר שימצא לה פתרון אחר, הבטיח שיתקשר בחזרה ולא התקשר. אחרי הסתכלות בלינק המעקב אחר המשלוח אשתי שפחדה להתקשר שוב לסמיר כדי לוודא שהמשלוח יגיע בזמן התקשרה שוב למחסני חשמל והנציג דיבר עם סמיר והוא ענה לו שיהיה בדירה בשעה 16.00(חצי שעה אחרי מה שהובטח) ויתן חצי שעה התראה מראש. עד השעה 16.00 לא קיבלנו שום התראה ואני יצאתי באמצע פגישת עבודה לדירה כדי לא להפסיד את השליח ובדרך התקשרתי אני אליו לראות מתי הוא מגיע. השליח לא דיבר אלי יפה ואמר שהוא עוד פחות מחצי שעה בדירה(דהיינו שעה אחרי סוף הזמן שנאמר לנו בהודעה) ואמרתי לו שאני אגיע תוך ארבעים דקות בגלל הפקקים. סמיר אמר לי שהוא לא מתכוון לחכות וניתק לי בפנים. במהלך הנסיעה דיברנו שוב עם נציג מחברת מחסני חשמל שאמר לנו שאין מה לעשות וזה אשמתינו שאנחנו לא בדירה(שעה אחרי הזמן כאשר כל היום שלנו סבב סביב זה), וגם דיבר בצורה לא מכבדת כלפי אשתי ואמר שהיא מתלהמת ועוד מילים כאלה. מה גם שהנציג הבטיח לחזור אלינו עם פתרון בתוך כמה דקות ולא חזר. אחרי שהגעתי התקשרתי אל סמיר השליח שוב והוא ענה לי שהוא כבר נסע וניתק שוב בפנים שלי. בסופו של יום המקרר לא הגיע
שלום,
קראתי את הדברים. מהי שאלתך ? איך אני יכול לעזור ?
לצערי בישראל אין עילה לתביעה על כך שנציג שירות אינו מדבר יפה, אך יש לכם עילה לתביעה בגין העובדה שהמקרר לא הגיע (הפרת הסכם, הפרת חוק "חוק הטכנאים), חוסר תום לב, נזקים ועוגמת נפש).
12/12/2022 17:44
מרים הנשיא
אי סיפוק מלוא ההזמנה משוק העיר און ליין
אי סיפוק מלוא ההזמנה משוק העיר און ליין
שלום רב
ביום רביעי 7.12 עשיתי הזמנה של סל מוצרים במחיר של 1195 ש"ח, משוק העיר און ליין, דרך האפליקציה שלהם. קיבלתי את המוצרים יום למחורת באיחור של 5 שעות. כאשר הנחתי אותם בארון הופתעתי לגלות שחסרים הרבה מוצרים אשר הזמנתי בשווי כולל של 475 ש" ח. זה תקע אותי לקראת בישולים לשבת. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות של שוק העיר און ליין וכל הזמן עונים לי שהנושא יטופל מחר ושוב מחר וכך ממשיך. בינתיים לא קיבלתי פיצוי או את המוצרים החסרים. מה אפשר לעשות בנושא? האם כדאי לתבוע במקרה זה. למעשה אין לי כל הוכחה שלא קיבלתי את מלוא הסחורה כי אין דרך להוכיח זאת מלבד עצם העובדה שהינני אזרחית שומרת חוק ומעולם לא התלוננתי בנושא דומה כאשר קניתי מוצרים און ליין. ראוי לציין ששלחתי לשירות הלקוחות את החשבונית עם המוצרים החסרים מסומנים כדי שידעו בדיוק מה חסר. גם אם אצלם את המקרר אין בזה תועלת ואפשר לטעון שכן קיבלתי את המוצרים. אינני יודעת האם כדאי לתבוע במקרה כזה או פשוט לוותר.
מודה לך מראש על המענה,
מרים
ביום רביעי 7.12 עשיתי הזמנה של סל מוצרים במחיר של 1195 ש"ח, משוק העיר און ליין, דרך האפליקציה שלהם. קיבלתי את המוצרים יום למחורת באיחור של 5 שעות. כאשר הנחתי אותם בארון הופתעתי לגלות שחסרים הרבה מוצרים אשר הזמנתי בשווי כולל של 475 ש" ח. זה תקע אותי לקראת בישולים לשבת. פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות של שוק העיר און ליין וכל הזמן עונים לי שהנושא יטופל מחר ושוב מחר וכך ממשיך. בינתיים לא קיבלתי פיצוי או את המוצרים החסרים. מה אפשר לעשות בנושא? האם כדאי לתבוע במקרה זה. למעשה אין לי כל הוכחה שלא קיבלתי את מלוא הסחורה כי אין דרך להוכיח זאת מלבד עצם העובדה שהינני אזרחית שומרת חוק ומעולם לא התלוננתי בנושא דומה כאשר קניתי מוצרים און ליין. ראוי לציין ששלחתי לשירות הלקוחות את החשבונית עם המוצרים החסרים מסומנים כדי שידעו בדיוק מה חסר. גם אם אצלם את המקרר אין בזה תועלת ואפשר לטעון שכן קיבלתי את המוצרים. אינני יודעת האם כדאי לתבוע במקרה כזה או פשוט לוותר.
מודה לך מראש על המענה,
מרים
שלום,
בהתאם למתואר יש לך עילה לתביעה ככל שיש לך ראיות להוכחת הטענות.
במקרה המתואר אני מציע לך לפנות להנהלת החברה בעניין ולבקש את כספך היחסי בחזרה בשל איחור באספקה ואי קבלת כל המוצרים.
08/12/2022 15:47
נועה מזרחי
ביטול כרטיסי טיסה ובקשה להחזר
ביטול כרטיסי טיסה ובקשה להחזר
רכשנו 3 כרטיסי טיסה להולנד מחברת תעופה הולנדית לתאריך 24.12.22. לפני כשבוע ביקשתי לבטל את הכרטיסים אך חברת התעופה סירבה להחזיר לי את התשלום. גם כשביקשתי להעביר למועד אחר גם סירבה. מה ניתן לעשות?
שלום,
ככל שרכשתם כרטיסים מחברת תעופה זרה, יש צורך לבדוק האם יש לחברה סניף / נציגות בישראל ולבחון את ההסכם ביניכם לעניין ביטול או שינוי מועד טיסה.
07/12/2022 12:23
דניאל ב
שתי שאלות לגבי תביעה שהולך להגיש
שתי שאלות לגבי תביעה שהולך להגיש
שלום, רציתי בבקשה לדעת איך אני מחשב תביעה ?
ישלי מקרה עם עילות של עוגמת נפש, הטעית הצרכן, הפרת הסכם , התנהגות בחוסר תום לב, ונזקים. איך אני מחשב את הסכום תביעה?
ושאלה שניה זה האם אני צריך לעשות משהו בנוגע לזה שעדיין לא החזירו לי את הכסף ? או לחכות לתביעה ?
ישלי מקרה עם עילות של עוגמת נפש, הטעית הצרכן, הפרת הסכם , התנהגות בחוסר תום לב, ונזקים. איך אני מחשב את הסכום תביעה?
ושאלה שניה זה האם אני צריך לעשות משהו בנוגע לזה שעדיין לא החזירו לי את הכסף ? או לחכות לתביעה ?
שלום,
כל מקרה נבחן לגופו. אין כללי אצבע בעניין זה.
לצורך כך לומדים משפטים מס' שנים וקוראים פסקי דין.
אינני מבין את שאלתך השניה. באיזה עניין צריך לעשות משהו בנוגע לזה שעדיין לא החזירו לי את הכסף ? או לחכות לתביעה ??
בקשר לשאלה השניה עשיתי הזמנה מאתר ואמרו שיזכו אותי על הזמנה שעשיתי, אבל לא זיכו אותי. אותו אתר שאני הולך לתבוע על מה שרשמתי למעלה..
שלום,
ככל שלא השיבו לך את כספך אתה רשאי לתבוע.
29/11/2022 13:29
י
פיצוי בגין ביטול הרצאה
פיצוי בגין ביטול הרצאה
היי
הרצאה שעלתה 120 שח. התקבלה הודעת ביטול על ידי המארגן 6 שעות לפני תחילתה שהיא בוטלה בגלל סיבות אישיות של המרצה. בוצע החזר כספי.
האם עפ החוק אני זכאי לדרוש פיצוי נוסף על עוגמת נפש וביטול תוכניות וכו
הרצאה שעלתה 120 שח. התקבלה הודעת ביטול על ידי המארגן 6 שעות לפני תחילתה שהיא בוטלה בגלל סיבות אישיות של המרצה. בוצע החזר כספי.
האם עפ החוק אני זכאי לדרוש פיצוי נוסף על עוגמת נפש וביטול תוכניות וכו
שלום,
כן וככל שנגרמו לך נזקים ועוגמת נפש ואתה יכול להוכיחם.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap