פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,402)
16/02/2023 11:25
אלון
התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
שלום,
ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום.
התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר.
בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה.
גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה.
ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב.
מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי.
במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות:
- התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק.
- ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה.
לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי.
אשמח לעזרתכם.
ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום.
התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר.
בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה.
גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה.
ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב.
מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי.
במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות:
- התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק.
- ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה.
לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי.
אשמח לעזרתכם.
שלום,
חוק הגנת הצרכן קובע כי יש להשיב לך את כספך באותה הדרך שנלקחה ממך, כלומר אם נגבה ממך תשלום בכרטיס האשראי יש להשי לך את כספך באמצעות כרטיס האשראי.
13/02/2023 11:33
רינט
אי עמידה בזמני אספקת רכב
אי עמידה בזמני אספקת רכב
הזמנת רכב בוצעה לפני 10 חודשים בסוכנות רכב מורשה של טויוטה עם הבטחה בעל פה לספק את הרכב תוך חצי שנה ואף קודם.
בהזמנה שולם 2000 שח מקדמה.רכב שהוזמן זה דגם ראב 4 היברידי בתצורה רגילה וסטנדרטי.
כעבור חצי שנה דברתי עם הסוכנות לגבי הספקה ולא קבלתי תשובה ברורה מתי אקבל את הרכב.
לאחר מספר שיחות עם הסוכנות הבנתי שיש להם את אותו סוג של רכב חדש בהשכרה, ואף הציעו לי עסקת ליסינג יקרה בהרבה מקניה רגילה.האם יש כאן הטעיה מכוונת של הצרכן וחוסר תום לב.
(בנתיים המחיר של אותו רכב עלה ב 20.000 שח ב10 חודשים אחרונים)
מה אתם מיעצים לי לעשות על מנת לקבל את הרכב?
תודה מראש על עזרה
בהזמנה שולם 2000 שח מקדמה.רכב שהוזמן זה דגם ראב 4 היברידי בתצורה רגילה וסטנדרטי.
כעבור חצי שנה דברתי עם הסוכנות לגבי הספקה ולא קבלתי תשובה ברורה מתי אקבל את הרכב.
לאחר מספר שיחות עם הסוכנות הבנתי שיש להם את אותו סוג של רכב חדש בהשכרה, ואף הציעו לי עסקת ליסינג יקרה בהרבה מקניה רגילה.האם יש כאן הטעיה מכוונת של הצרכן וחוסר תום לב.
(בנתיים המחיר של אותו רכב עלה ב 20.000 שח ב10 חודשים אחרונים)
מה אתם מיעצים לי לעשות על מנת לקבל את הרכב?
תודה מראש על עזרה
שלום,
1. אינני קורא לב וכליות ואינני מייצג את החברה ועל כן אינני יודע האם הם נוהגים בהטעיה מכוונת ובחוסר תום לב בעניינך.
2. ככל שיש לך ראיות להוכחת הטענות לקבלת הרכב אתה רשאי לתבוע. אם תשאל דעתי, ובהתאם למתאר הייתי ממליץ לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה.
12/02/2023 11:57
ציון סירי
צק חברה בע"מ שלא כובד
צק חברה בע"מ שלא כובד
שלום. תבעתי שלשה בעלי חברה בע"מ שכבר לא קיימת לפי סעיף 6 חוק החברות הרמת מסך , צק שלא כובד. בית המשפט קיבל את התביעה אבל שניים מבעלי החברה לפי משרד הפנים אינם גרים בכתובת ולא ניתן למצוא אותם, בית משפט מחייב אותי מסירה אישית כאשר השניים נעלמו מן המפה, ולפיכך כנראה גם התביעה תיעצר. אבל לאחת נמסרה התביעה. האם לא ניתן לחייב אחת מבעלי החברה , דין אחד כדין שלשה? השלשה היו שותפים לעבירה כגוף אחד אז מדוע מחייבים אותי? אשמח לעצתכם- תודה
שלום,
בהחלט אפשר (וכך גם עושים) "להפיל" את כל התיק על אחד מהבעלי החברה.
זו לא בעיה שלך, אלא בעיה של החברה ובעליה.
כפי שכתבת להפיל את כל התיק על אחד מבעלי החברה , האם צריך לשם כך לתבוע בשנית תיק חדש ולשלם אגרה נוספת חדשה, או למחוק את שני הנתבעים בתיק הנוכחי שנעלמו מהמפה,
תודה על תגובתך
שלום,
אין צורך להגיש הכל מחדש.
צריך להגיש בקשות מתאימות לבית המשפט כדי לעשות התאמות נדרשות בכתב התביעה.
10/02/2023 04:56
קארין
דיון שנדחה ברגע האחרון ואפשרות לקבל דחייהנ וספת
דיון שנדחה ברגע האחרון ואפשרות לקבל דחייהנ וספת
היי
נקבע דיון בתביעה שהגשתי, באותו בוקר שלח הנתבע אישור מחלה מרופא ילדים שהוא אינו יכול להגיע עקב מחלה, בית המשפט קיבל את בקשתו והדיון נדחה, המזכירות לא הספיקה, ככל הנראה, להודיע לי והפסדתי יום עבודה.
1. האם יש דרך לבקש פיצוי על הדחייה הזו?
2. הדיון נקבע שלא בידיעתי לתאריך 23.7 ובאותו זמן אינני אמור להיות בארץ, האם זו עילה מספקת לדחיית הדיון?
נקבע דיון בתביעה שהגשתי, באותו בוקר שלח הנתבע אישור מחלה מרופא ילדים שהוא אינו יכול להגיע עקב מחלה, בית המשפט קיבל את בקשתו והדיון נדחה, המזכירות לא הספיקה, ככל הנראה, להודיע לי והפסדתי יום עבודה.
1. האם יש דרך לבקש פיצוי על הדחייה הזו?
2. הדיון נקבע שלא בידיעתי לתאריך 23.7 ובאותו זמן אינני אמור להיות בארץ, האם זו עילה מספקת לדחיית הדיון?
שלום,
1. כן, עליך לפנות בעניין זה לשופט אשר נתן את ההחלטה.
2. כן בהחלט. עליך להגיש בקשה מסודרת בעניין לבית המשפט.
09/02/2023 13:22
יהודה
רשלנות חברת פרלין
רשלנות חברת פרלין
אמא שלי קנתה חפיסת שוקלד של פרלין ובאמצע לתת ביס נתקע לי משהו בגרון הרגיש משהו חד ממש הקאתי את זה וראיתי חתיכת פלסטיק חדה בפנים
שלום,
קראתי. מהי שאלתך ? איך אני יכול לעזור ?
05/02/2023 18:54
יהוד
קניית רכב חדש מהחברה תמורת הרכב שלי בטרייד אין
קניית רכב חדש מהחברה תמורת הרכב שלי בטרייד אין
בתאריך 31/1/23 עשיתי הסכם לקניית רכב חדש ושילמתי מקדמה 6000 ש"ח. וטרייד אין עבור הרכב שלי שהמחיר סוכם ביננו וביום שישי 3/1/23 שלחו אותנו לבדיקת הרכב שלנו על חשבונם. והיום הנציג מכירות התקשר אליי וטוען שהמחיר של הרכב שלי ירד בעוד 4000 ש"ח. כל זה לאחר שסגרנו מחיר והכל. ויש הסכם.חתום. האם מותר לחברה לעשות דבר כזה..ואם אני לא מעוניינת בעסקה הם רוצים לחייב אותי על בדיקת הרכב 400 ש"ח. אמרתי לנציג למה לא עדכנתי אותי ביום רביעי 1/2/23 או ביום חמישי לפני בדיקת הרכב הייתי שוקלת אם בכלל מתאים לי לקחת לבדיקה ולא לאחר הבדיקה אתה מעדכן אותי שהמחיר של הרכב שלי ירד. והיום 5/2/23 אתה מעדכן אותי שהמחיר של הרכב שלי ירד בסכום של 4000 שח...האם מותר להם לעשות דבר כזה כלומר להוריד במחיר הרכב שלי לאחר שסגרנו על המחיר וחתמנו על ההסכם ואם אני מבטלת אז רוצים לחייב אותי 400 שח עבור הבדיקה ??? אשמח לתשובה במייל הפרטי
שלום,
ככל שיש ביניכם הסכם בכתב יש לפעול בהתאם להסכם בכתב, כך שאם בהתאם להסכם קבעתם את התמורה ללא סייגים (לדוגמא של בדיקת הרכב) וכעת הצד השני משנה את ההסכם, הוא פועל בלא כדין.
משכך ולאור האמור ובאם הצד השני שינה את תנאי ההסכם - את רשאית לבטל את העסקה ולא לשלם את ה 400 ש"ח בעבור הבדיקה.
04/02/2023 14:14
סרגיי
תביעה על אובדן זמן
תביעה על אובדן זמן
שלום רב,
ברצוני להגיש תביעה קטנה נגד קבלן . בין היתר אני רוצה לבקש פיצוי על זמן תיקונים ארוך . השאלה שלי היא אם אני טוען שבזבזתי על ליווי אנשי מקצוע של הקבלן 100 שעות עבודה שלי (שלא יכולתי לעבוד) , איך נהוג לתמחר מחיר שעה ? לפי מחיר שעה שאני מרוויח או לפי שכר מינימום או יש איזושהי מוסכמה אחרת ?
ברצוני להגיש תביעה קטנה נגד קבלן . בין היתר אני רוצה לבקש פיצוי על זמן תיקונים ארוך . השאלה שלי היא אם אני טוען שבזבזתי על ליווי אנשי מקצוע של הקבלן 100 שעות עבודה שלי (שלא יכולתי לעבוד) , איך נהוג לתמחר מחיר שעה ? לפי מחיר שעה שאני מרוויח או לפי שכר מינימום או יש איזושהי מוסכמה אחרת ?
שלום,
בהתאם למחיר שעה שאתה מרוויח.
הקלד את תגובתך
02/02/2023 09:57
איציק
ביטול חופשה במלון על ידי החברה
ביטול חופשה במלון על ידי החברה
שלום,
חברת פתאל ביטלה הזמנה של חופשה במלון שלהם עקב בעיות משפטיות שהיו להם עם המלון ופסיקה של בית המשפט שהם צריכים להעביר את ניהול המלון לחברה אחרת. ההזמנה בוצעה דרך האתר של פתאל ושולמה ישירות אליהם. בתנאי ההזמנה כתוב שבמקרה של ביטול העסקה על ידי החברה הלקוח יקבל החזר כספי. למרות זאת, החברה טוענת שהיא לא יכולה לעשות החזר כספי ומסתתרת מאחורי טיעונים של הליכים משפטיים נגד החברה השניה. הם מציעים מלונות אחרים שאנו לא מעוניינים בהם ומה שאנו מעוניינים בו הם לא מוכנים כי זה מלון יותר יקר באופן כללי. אנחנו מבינים את זה ולכן מעוניינים לקבל החזר כספי וזהו אך כאמור הם לא מוכנים. האם אנחנו חייבים להסכים למלון אחר שהם מציעים או שמבחינה חוקית הם חייבים להחזיר לנו את הכסף ואפשר לתבוע אותם על זה? מצורף צילום של החלק הנוגע לביטול מצב החברה בתנאי ההזמנה. תודה רבה!
חברת פתאל ביטלה הזמנה של חופשה במלון שלהם עקב בעיות משפטיות שהיו להם עם המלון ופסיקה של בית המשפט שהם צריכים להעביר את ניהול המלון לחברה אחרת. ההזמנה בוצעה דרך האתר של פתאל ושולמה ישירות אליהם. בתנאי ההזמנה כתוב שבמקרה של ביטול העסקה על ידי החברה הלקוח יקבל החזר כספי. למרות זאת, החברה טוענת שהיא לא יכולה לעשות החזר כספי ומסתתרת מאחורי טיעונים של הליכים משפטיים נגד החברה השניה. הם מציעים מלונות אחרים שאנו לא מעוניינים בהם ומה שאנו מעוניינים בו הם לא מוכנים כי זה מלון יותר יקר באופן כללי. אנחנו מבינים את זה ולכן מעוניינים לקבל החזר כספי וזהו אך כאמור הם לא מוכנים. האם אנחנו חייבים להסכים למלון אחר שהם מציעים או שמבחינה חוקית הם חייבים להחזיר לנו את הכסף ואפשר לתבוע אותם על זה? מצורף צילום של החלק הנוגע לביטול מצב החברה בתנאי ההזמנה. תודה רבה!
שלום,
מבחינה משפטית ועל פי חוק - בשלב זה על החברה להשיב לכם את כספכם במיידי + לשלם לכם פיצויים. כמובן שאינכם מחויבים להסכים להצעתם, אך הם מחוייבים להישב לכם את כספכם.
אשמח לדעת איזה פיצויים עליהם לשלם מעבר להחזר ההזמנה, כי בתנאי ההזמנה לא כתוב כלום על פיצויים אלא רק החזר כספי. (מאחר ולא צירפתי קובץ, מצרף העתקה של הסעיפים הרלונטיים בסוף ההודעה)
רק לוודא - הטענה שלהם שהכסף לא אצלם אלא אצל המלון שהם הפסיקו איתו את שיתוף הפעולה לפי הוראת בית משפט, ולכן הם לא יכולים להחזיר את הכסף, היא איננה נכונה מבחינה משפטית, נכון?
"ביטול מכירה על ידי החברה
30.החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, את המכירה באתר, כולה או חלקה, לרבות בכל אחד מהמקרים המפורטים להלן:
30.1.אם יתברר שהתבצעה או מתבצעת באתר פעילות בלתי חוקית.
30.2.אם אירעה תקלה בתקשורת ו/או תקלה טכנית אשר מנעה או עלולה הייתה למנוע רכישה מסוימת.
30.3.במקרה של כוח עליון, פעולות מלחמה, איבה או טרור המונעים לדעת החברה את המשך המכירה, ביצועה, השתתפות מספקת בה או מימוש ההזמנה.
30.4.במידה ותחול טעות בתיאור השירותים, בתנאי השירותים, בתנאי ההזמנה, ו/או במקרה של טעות בהזנת נתוני המכירה ו/או בהזנת נתוני המשתמש רשאית החברה לבטל את הרכישה הספציפית.
30.5.בכל מקרה שנעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה.
31.הודעה על ביטול או הפסקה כאמור תימסר למשתמש ו/או לרוכש, והחברה תימנע מחיוב כרטיס האשראי של המשתמש ותשיב לו כל סכום ששולם בגין החופשה שרכש, ככל ששולם."
שלום,
הטענה שלהם שהכסף לא אצלם אלא אצל המלון שהם הפסיקו איתו את שיתוף הפעולה לפי הוראת בית משפט, ולכן הם לא יכולים להחזיר את הכסף, היא אינה טענה משפטית - אלא טענה עובדתית ובכל מקרה אין לה רלוונטיות לזכות שלך לקבל פיצויים בגין הפרת הסכם, נזקים ועוגמת נפש.
02/02/2023 11:32
טוביה יעקב
הזמנת טיסה דרך סוכן נסיעות ולא אושר בגלל המחיר
הזמנת טיסה דרך סוכן נסיעות ולא אושר בגלל המחיר
שלום
בצעתי הזמנת טיסה דרך סוכן נסיעות באינטרנט אחרי שכל התהליך הסתיים שולחים לי מייל כי ההזמנה לא מאושרת כי חברת תעופה העלת את המחיר
האים זאת עילה לתביעה ?
בצעתי הזמנת טיסה דרך סוכן נסיעות באינטרנט אחרי שכל התהליך הסתיים שולחים לי מייל כי ההזמנה לא מאושרת כי חברת תעופה העלת את המחיר
האים זאת עילה לתביעה ?
שלום,
כן בהחלט.
30/01/2023 17:16
יגאל
לקוח לא משלם מחו"ל
לקוח לא משלם מחו"ל
שלום רב, בחודשים האחרונים ביצעתי עבודה עבור לקוח ישראלי החי בחו"ל.ברגע האחרון כאשר העבודה היתה כבר מוכנה הוא התחרט על מהותה ויחד עם זאת אמר וכתב כי ברור לו שהושקע זמן עבודה וכי אני הבאתי תוצאות. הוא ביקש פרטי בנק להעברה כספית וסכום שכ"ט ומאז לא משלם, מתעלם מפניות ומתחמק מתשלום.
מכיוון שהוא גר בחו"ל האם וכיצד אוכל לתבוע את שכר הטירחה שלי ? תודה
מכיוון שהוא גר בחו"ל האם וכיצד אוכל לתבוע את שכר הטירחה שלי ? תודה
שלום,
ככל שמדובר באזרח ישראלי - תוכל להגיש תביעה בבית משפט בישראל.
אם אין מדובר באזרח ישראלי, יהיה עליך להגיש את התביעה במקום מושבו.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap