שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,407)

בפרסומים באתר וגם בחנויות של שופרסל , בצורב בולטת יש קמפיין בשם "הורדנו נעלנו" עם התחייבות להורדת ונעילת מחירי מאות מוצרים לחצי שנה . בשום פרסום אין התנייה שזה בחנויות ספציפיות. קניתי בשתי חנויות שופרסל שבפרסום מופיע אצליהן בענק שילוט המבצע, אבל מוצרים רבים מהמבצע נמכרים במחיר אחר מזה שמפורסם. בשתי הפעמים אמרו לי מנהלי החנות שזה רק על חלק מהמוצרים המפורסמים ואצליהם בסניף רק חלק מהמוצרים נמכרים במחיר שפורסם. אציין שהמוצרים שמפורסמים במחיר מבצע באתר קיימים בחנויות אבל רק חלקם במחיר המבצע
אפשר לתבוע על הונאה בפרסום או לדרוש שהפרסום יבהיר מה ואיפה בהנחה ?

מסרתי מוצר לתיקון במסגרת האחריות ובעקבות שרות לקוי הודעתי ליבואן על כוונתי לתבוע אותו ע"מ לקבל פיצויים. בעקבות זאת הודיע לי היבואן שלא יחזיר לי את המכשיר שעדיין נמצא ברשותו במסגרת התיקון עד שאחתום על כתב ויתור. הכפייה הזו לחתום היא חוקית?

היי
חברת אשראי תיאמה איתי משלוח כרטיס אשראי ליום מסיום. באותו יום המתכונן התקשרו ואמרו שהשליח לא יגיע ותיאמו יום למחרת והשליח הגיע יום למחרת.

1. האם לחברת האשראי יש אחריות בהתאם לחוק הטכנאים? הם הפילו אחריות על חברת השליחות.

2. האם יש עילה לתביעה או שזה שחברת אשראי התקשרו שעה לפני המועד שהיה צריך להגיע השליח היא הגנה?

ביצעתי עסקת אשראי לקניית רהיטים בטלפון , לאחר 12 שעות הודעתי לבית העסק שאני מתחרט ומבטל את העסקה , אין ספור טלפונים והודעות וגם לאחר שבוע העסק לא מתייחס ולא מזכה אותי מה עליי לעשות ?

הגשתי תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות נגד חברת התעופה(WIZZ) על אי ההחזר כספים עבור כרטיסי טיסה. לחברה הנ"ל אין נציגות בארץ והיא מיוצגת על-ידי משרד עורכי דין, אשר הגיש כתב הגנה לבית המשפט. האם בזמן הדיון בבית משפט עצמו מותר להם להופיע ולהציג דברים נגדי ומה לעשות במקרה שהם אכן יופיעו

שלום,
הבן שלי הזמין כרטיס אשראי מחברת כרטיסי אשראי והובטח לו שהכרטיס יגיע עם שליח עד הבית ושאני יכול לקבל את הכרטיס מהשליח במקומו. קיבלתי מסרון מחברת השליחויות איתה החברה עובדת, ששליח יגיע למחרת בין השעות 9 ל 12 בבוקר. למחרת, חברת השליחויות עדכנה את הבן שלי במסרון לקראת השעה 12 שהמשלוח יתאחר ולא נכתב יותר מכך. יותר מאוחר השליח התקשר אליו ואמר לו שהוא בדרך. בסופו של דבר השליח הגיע ב 14:50. איחור של כמעט שלוש שעות! בסופו של דבר נאלצתי לחכות לשליח כמעט שש שעות! כששאלתי את השליח לפשר האיחור הוא ענה שהיו צריכים ליידע אותנו שהם לא עובדים בבוקר. בפנייה שלי לחברת כרטיסי האשראי התנערה הנציגה שלהם מאחריות. אני דרשתי פיצוי בהסתמך על חוק הטכנאים המורחב שמופיע כתיקון 55 לחוק הגנת הצרכן החל מתאריך פברואר 2019. היא אמרה לי שהייתי צריך להתקשר אליהם כדי לזרז את הגעת השליח ועניתי שאין לזה קשר לעצם האיחור וחברת השליחויות עדכנה אותנו שהם בדרך. היא אמרה לי שההודעה לפני השעה 12 שהמשלוח מתעכב מבטלת דרישת הפיצוי כי הם עדכנו אותנו ויכולנו להחליט לחכות או לדחות לפעם אחרת ואם אנחנו מחכים אז הם יכולים לאחר בארבע שעות, לא הייתה אפשרות דיגיטלית להחליט לחכות או לדחות אלא אם כן היינו מתקשרים לחברת השליחויות אבל לא עלה בדעתנו שהודעה תמימה בנוסח אנחנו מאחרים פירושה איחור של שלוש שעות. היא אמרה לי גם שחוק הטכנאים לא חל על שליחים והיא ביררה זאת מול המחלקה המשפטית שלהם וכך הם עובדים תמיד. עניתי לה שנכנס כבר לתוקפו תיקון 55 לחוק הגנת הצרכן שמרחיב את חוק הטכנאים והוא חל היום גם על שליחים אבל כאמור היא סירבה להכיר בכך ונאלצתי לסיים את השיחה . נראה לי הזוי שעצם קבלת מסרון אפילו בדקה ל 12 מבטלת את הפיצוי כי אז חברות שליחויות אם לא מתחשק להן להגיע בזמן אז הם פשוט ישלחו לי מסרון דקה לפני תום מועד ההגעה שהובטח ובכך הם מעבירים אלי את ההחלטה אחרי שכבר בזבזתי שלוש שעות על כלום ויכולים לאחר אחר כך בארבע שעות בלי שאקבל על כך פיצוי כלומר לשרוף יום שלם אם בחרתי לחכות. האומנם?

בוקר טוב,
רכשתי מיטה לאחר חצי שנה התחילה לחרוק שמתיישבים עליה. הובטח לי החלפה של מיטה חדשה ומאז בעל החנות מתעלם משאלתי מתי היא מגיעה . מה ניתן לעשות? תודה רבה

רכשתי מכשיר מיבואן. המכשיר הגיע עם תעודת אחריות לשנה כשנותן השירות הוא חברת תיקונים . המכשיר לאחר זמן מה התקלקל . העברתי את המכשיר לפי תנאי האחריות לחברת התיקונים הרשומה שם . חברת התיקונים אומרת שהיא לא קיבלה אישור מהיבואן לתיקון ולכן מסרבת לממש אחריות ולתקן . (טענתם כי תוקף האחריות עבר למרות שמועד פקיעת תוקף אחריות הינו עד לסוף השנה ). אני הודעתי להם שאני מתכוון להגיש תביעה קטנה בגין הפרת התחייבויות האחריות . אך מצד אחד חברת התיקונים מסרבת לתקן כי לא קיבלה אישור מהיבואן ומצד שני חברת התיקונים מסרבת לתת לי את פרטי ההתקשרות של היבואן או הנציג שכביכול לא אישר להם לתקן ומתעלמים ממני. אני צריך פרטי התקשרות על מנת להגיש מכתב התראה לפני תביעה. האם במצב הנוכחי נכון להגיש תביעה כנגד חברת התיקונים (שיש לי את פרטי ההתקשרות שלה והכל ) או שאני צריך לתבוע את היבואן (שאין לי פרטי התקשרות שלו והטלפון שירות שהוא מפרסם באתר הם למעשה של חברת התיקונים ). אז את מי אני צריך לתבוע בתביעה קטנה ?

שלום רב, רכשתי לפני פחות מ-5 חודשים נעל מחברת טימברלנד, הלכתי בה הליכה רגילה במהלך הזמן נוצרו חורים בשתי הנעליים כך שהן יצאו מכלל שימוש, פניתי לשירות הלקוחות שנפנפו אותי בטענה שהנעליים נקנו לפני זמן רב, ועניתי להם שבתקופת זמן של פחות מ-5 חודשים זה לא נורמלי שיהיו חורים בשתי הנעליים, ותשובתם לא השתנתה.

שאלתי, האם יש כאן אפשרות לתביעה?

הזמנתי חולצות בקרוב ל2000 ש״ח, לא הייתה לי גלופה אז שלחתי תמונה של
החולצות, אחרי שבועיים בערך הגיעו החולצות כשיש להם ריבוע גדול שככל הנראה נשרף מהמכונה של ההדפסות, המוכר אמר לי לכבס וכו וזה לא עזר, המוכר אמר לי להחזיר ושהוא יוריד את זה, אמרתי לו שזה לא ירד ושגם הגלופות שהוא עשה שונות ממה שיש בחולצות ששלחתי לו, לאחר שחיכיתי לשליח שבועיים, נסעתי עד אליו להביא לו את המוצר, מאז עבר חודש ואני עוד מחכה לו, כל פעם שאני פונה אליו הוא אומר שיבדוק ולא חוזר עם תשובה
בסופו של דבר אני מחכה חודשיים לחולצות