פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,413)
07/11/2022 19:30
מור
פגם במוצר - ביטול עיסקה
פגם במוצר - ביטול עיסקה
רכשתי בעסקה פרונטלית באשראי תשלומים זוג רמקולים מדף חדשים איכותיים למערכת סטריאו,
ממוכר שהציג עצמו כיבואן הבלעדי של יצרנית הרמקולים.
המתנתי חודשיים לאספקתם מחו"ל, ואת המשלוח הביא אלי המוכר לפני ימים אחדים.
המוכר פתח את קרטון האריזה החיצונית, הרמקולים בתוכה היו באריזות פתוחות.
משעזב גיליתי פגמים במעטפת עץ האגוז של הרמקולים .
עדכנתי את המוכר מיד טלפונית והעברתי לו צילומים של הפגמים.
נכון להיום לא חזר אלי.
את תעודת האחריות ל-5 שנים טרם המציא.
אתמול נודע לי שהמוכר , הפסיק להיות יבואן של יצרנית הרמקולים מזה כשלוש שנים ולכאורה הרמקולים גם אינם חדשים, וספק אם ביכולתו לספק כאלה. ליצרנית הרמקולים יבואן בלעדי אחר בארץ.
שאלותי:
1. האם אני זכאית לבצע ביטול עיסקה לאלתר, ועל בסיס איזה חוק?
2. האם אני זכאית במקביל לבטל את יתרת התשלומים מול חברת האשראי ובאיזו עילה, ולדרוש מהמוכר החזר הסכום שכבר נפרע ?
3. אם לא , מה החלופות החוקיות העומדות בפני ?
תודה מראש
ממוכר שהציג עצמו כיבואן הבלעדי של יצרנית הרמקולים.
המתנתי חודשיים לאספקתם מחו"ל, ואת המשלוח הביא אלי המוכר לפני ימים אחדים.
המוכר פתח את קרטון האריזה החיצונית, הרמקולים בתוכה היו באריזות פתוחות.
משעזב גיליתי פגמים במעטפת עץ האגוז של הרמקולים .
עדכנתי את המוכר מיד טלפונית והעברתי לו צילומים של הפגמים.
נכון להיום לא חזר אלי.
את תעודת האחריות ל-5 שנים טרם המציא.
אתמול נודע לי שהמוכר , הפסיק להיות יבואן של יצרנית הרמקולים מזה כשלוש שנים ולכאורה הרמקולים גם אינם חדשים, וספק אם ביכולתו לספק כאלה. ליצרנית הרמקולים יבואן בלעדי אחר בארץ.
שאלותי:
1. האם אני זכאית לבצע ביטול עיסקה לאלתר, ועל בסיס איזה חוק?
2. האם אני זכאית במקביל לבטל את יתרת התשלומים מול חברת האשראי ובאיזו עילה, ולדרוש מהמוכר החזר הסכום שכבר נפרע ?
3. אם לא , מה החלופות החוקיות העומדות בפני ?
תודה מראש
שלום,
1. במידה והמוצר שהגיע אליך פגום - את רשאית לבטל את העסקה מכוח חוק הגנת הצרכ, חוק החוזים וחוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה).
2. לא
3. עליך לפנות לחברה (בכתב) ולהודיע על ביטול עסקה ואת הסיבות לכך ומשם להתנהל מול החברה עד לביטול העסקה בעניינך.
4. ככל שהחברה לא תסכים לבטל את העסקה בדרך זו - יהיה עליך להגיש תביעה לבית המשפט לצורך ביטול העסקה בעניינך.
תודה רבה לתשובותיך.
שאלה אחת נוספת
לנושא יתרת (3) התשלומים,
האם ניתן להקפיא את פרעונם מול חברת האשראי ? או אפשרות התגוננות אחרת ?
(הפרעון הבא ב-30.11)
תודה מראש.
שלום,
את יכולה לפנות לחברת האשראי ולבקש.
אני בספק אם חברת האשראי תסכים לכך.
אם כן מצוין.
ולמענה. אשקול את צעדי.
07/11/2022 19:27
מיכל
החזרת מוצר וקבלת זיכוי
החזרת מוצר וקבלת זיכוי
שלום,
רכשנו מיטה מתכווננת מספק גדול (מידה בהזמנה 1.80) המיטה הגיע בדרגת קושי שבלתי אפשרי לישון עליה ולא בדרגת קושי שהיתה בחנות.
עלה לנו 12,000 שח. התלוננו יום אחרי אספקה שלא ניתן לישון עליה. מנהל המפעל אמר שלוקח כחודשיים עד שמתרכך, דבר אשר לא נאמר לנו בעת ביצוע ההזמנה.
ביקשנו להחזיר וסירבו.
מה אפשר לעשות במקרה כזה? האם יש לנו זכויות?
תודה
רכשנו מיטה מתכווננת מספק גדול (מידה בהזמנה 1.80) המיטה הגיע בדרגת קושי שבלתי אפשרי לישון עליה ולא בדרגת קושי שהיתה בחנות.
עלה לנו 12,000 שח. התלוננו יום אחרי אספקה שלא ניתן לישון עליה. מנהל המפעל אמר שלוקח כחודשיים עד שמתרכך, דבר אשר לא נאמר לנו בעת ביצוע ההזמנה.
ביקשנו להחזיר וסירבו.
מה אפשר לעשות במקרה כזה? האם יש לנו זכויות?
תודה
שלום,
ככל שמכרו לכם מוצר שאינו מתאים למה שהזמנתם - אתם רשאים לבקש להחליף את המוצר או לבטל את העסקה.
06/11/2022 12:48
אביעד
אי עמידה בתנאי אחריות
אי עמידה בתנאי אחריות
לטלוויזיה זו עשיתי הרחבת אחריות.
אובחנה לי תקלה בטלוויזיה ופניתי לשירות על כך ונאמר שצריל להחליפה.
בהרחבת אחריות כתוב הדברים הבאים אשר המפרטים את נושא ההחלפה במקרה של תקלה.
1. במקרה בו חברתנו תאבחן תקלה בטלוויזה בתוך תקופת התקשורת, חברתנו תחליף את הטלוויזיה בטלוויזיה חדשה מדגם זהה ללא תוספת תשלום מצידך.
2.בהמשך לסעיף 1, במקרה בו לא ימצא דגם זהה לטלוויזיה חברתנו תחליף את הטלוויזיה לטלוויזיה חדשה מדגם אחר מסדרה זהה לסדרה של הטלוויזיה. יובהר כי החלטה זו נתונה לשיקול דעתה של החברה בלבד.
עכישו לאחר שיחה מול השירות הם רוצים להחלף את הטלוויזיה שלי לטלוויזיה מדגם QN700B ואני הייתי בדגם מסדרה של 800T ( סידרה מתקדמת יותר).
אומנם הטלוויזיה יותר מתקדמת משלי אבל הסידרה אינה יותר מתקדמת.
לפי תנאי האחריות שאני מבין צריכים להביא לי את סידרת הדגם QN800B שלהם כי אני הייתי בסידה של ה 800T.
אשמח לחוות דעת בנושא.
אובחנה לי תקלה בטלוויזיה ופניתי לשירות על כך ונאמר שצריל להחליפה.
בהרחבת אחריות כתוב הדברים הבאים אשר המפרטים את נושא ההחלפה במקרה של תקלה.
1. במקרה בו חברתנו תאבחן תקלה בטלוויזה בתוך תקופת התקשורת, חברתנו תחליף את הטלוויזיה בטלוויזיה חדשה מדגם זהה ללא תוספת תשלום מצידך.
2.בהמשך לסעיף 1, במקרה בו לא ימצא דגם זהה לטלוויזיה חברתנו תחליף את הטלוויזיה לטלוויזיה חדשה מדגם אחר מסדרה זהה לסדרה של הטלוויזיה. יובהר כי החלטה זו נתונה לשיקול דעתה של החברה בלבד.
עכישו לאחר שיחה מול השירות הם רוצים להחלף את הטלוויזיה שלי לטלוויזיה מדגם QN700B ואני הייתי בדגם מסדרה של 800T ( סידרה מתקדמת יותר).
אומנם הטלוויזיה יותר מתקדמת משלי אבל הסידרה אינה יותר מתקדמת.
לפי תנאי האחריות שאני מבין צריכים להביא לי את סידרת הדגם QN800B שלהם כי אני הייתי בסידה של ה 800T.
אשמח לחוות דעת בנושא.
שלום,
יש לקרוא את הדברים ולפעול בהתאם כפי שמופיעים בכתב האחריות : חברתנו תחליף את הטלוויזיה בטלוויזיה חדשה מדגם זהה ללא תוספת תשלום מצידך... במקרה בו לא ימצא דגם זהה לטלוויזיה חברתנו תחליף את הטלוויזיה לטלוויזיה חדשה מדגם אחר מסדרה זהה לסדרה של הטלוויזיה.
מה לא ברור פה ?
כפי שציינתי החברה צריכה להחליך לי טלוייזיה לטלויזיה שהדגם שלה QN700B.
טלוויזיה זו היא מסדרת הסדמין של ה 700 ואני רכשתי את סדרת הדגמי של ה 800 והם מסרבים להחליף לי אותה ל QN800B.
כי מדובר בסוג של התעייה צרכנית לפי מה שאני מפרש את הנושא.
אני אשמח לדעת אם יש פה עילה לתביעה
כפי שציינתי החברה צריכה להחליך לי טלוייזיה לטלויזיה שהדגם שלה QN700B.
טלוויזיה זו היא מסדרת הסדמין של ה 700 ואני רכשתי את סדרת הדגמי של ה 800 והם מסרבים להחליף לי אותה ל QN800B.
כי מדובר בסוג של התעייה צרכנית לפי מה שאני מפרש את הנושא.
אני אשמח לדעת אם יש פה עילה לתביעה
שלום,
ככל שהחברה לא פועלת בהתאם לכתב אחריותה (ולטענתך היא אינה פועלת כך( (לא קראתי את כתב האחריות כדי להכריע) יש לך עילה לתביעה בגין הפרת הסכם והטעיית הצרכן.
30/10/2022 18:07
יעקב לוי
פג תוקף
קניתי בסופר חטיף טבעי ב10 שקלים פתחתי אותו בבית הבאתי ביס והקאתי הסתכלתי בתאריך ראיתי שהוא פג תוקף שנה סירחון של מוצר
פג תוקף
קניתי בסופר חטיף טבעי ב10 שקלים פתחתי אותו בבית הבאתי ביס והקאתי הסתכלתי בתאריך ראיתי שהוא פג תוקף שנה סירחון של מוצר
שלום,
קראתי. איך אני יכול לעזור ? מהי שאלתך ?
25/10/2022 14:00
דני בן
איך משיגים כתובת לתביעה?
איך משיגים כתובת לתביעה?
היי אני רוצה לתבוע בבית דין לתביעות קטנות את רמי לוי אונליין, איך אני יודע כתובת לתביעה חפ, וכל מיני פרטים שצריכים למלא בתביעה.. אשמח לעזרה תודה רבה .
שלום,
רמי לוי שיווק השקמה תקשורת בע"מ, ח.פ. 514473628
כתובת : האומן 15 ירושלים 9342110
23/10/2022 19:21
יהושע
מכירה באינטרנט
מכירה באינטרנט
האם מותר לי לקנות מוצר מספק ולהחליף לו את האריזה ולמכור עם האריזה שלי והאם מותר לי להוסיף את המותג שלי גם על המוצר במקרה שאין מותג על האריזה עצמה?
שלום,
לא.
19/10/2022 00:57
נעמה
האם זה חוקי למכור מזון ללא תאריך תפוגה?
האם זה חוקי למכור מזון ללא תאריך תפוגה?
קניתי תה של ויסוצקי ולהפתעתי לא מצאתי על הקופסאות לא תאריך ייצור ולא תאריך תפוגה. פניתי לחברה והם כתבו לי שיחזרו אלי. עבר כבר חודש ועדיין לא שמעתי מהם. האם מותר למכור מוצר מתכלה ללא תאריך ?
שלום,
ממליץ לך להפנות את שאלתך זו לגורמים הרלוונטים (משרד הבריאות, משרד הכלכלה וכד')
12/10/2022 14:49
בנימין
תביעה קטנה בירור
תביעה קטנה בירור
שלום רב,
הגשתי תביעה קטנה דרך אתר נט המשפט העלתי כתב תביעה מסודר כולל כל השתלשלות הארועים.
מקבל מכתב מהמזכירות בית המשפט:
הודעת מזכירות – הגשת תביעה קטנה בניגוד לתקנות שיפוט בתביעות
קטנות
תביעתך הוגשה שלא לפי תקנות שיפוט בתביעות קטנות )סדרי דין(, תשל"ז- 1976 .
בהתאם לתקנה 3 )א( לתקנות, יש להגיש את התביעה לפי טופס 1 שבתוספת.
לנוחותך, מצ"ב הטופס.
עליך למלא את כתב התביעה על פי הטופס, לחתום על התצהיר ולהחזירו לבית המשפט
בתוך 10 ימים ממועד קבלת הודעה זו.
במידה ולא תעשה כן, התיק יועבר להחלטת השופט שעשוי למחוק את תביעתך.
מה זה בדיוק הרי הכל נכתב בכתב התביעה??
תודה
הגשתי תביעה קטנה דרך אתר נט המשפט העלתי כתב תביעה מסודר כולל כל השתלשלות הארועים.
מקבל מכתב מהמזכירות בית המשפט:
הודעת מזכירות – הגשת תביעה קטנה בניגוד לתקנות שיפוט בתביעות
קטנות
תביעתך הוגשה שלא לפי תקנות שיפוט בתביעות קטנות )סדרי דין(, תשל"ז- 1976 .
בהתאם לתקנה 3 )א( לתקנות, יש להגיש את התביעה לפי טופס 1 שבתוספת.
לנוחותך, מצ"ב הטופס.
עליך למלא את כתב התביעה על פי הטופס, לחתום על התצהיר ולהחזירו לבית המשפט
בתוך 10 ימים ממועד קבלת הודעה זו.
במידה ולא תעשה כן, התיק יועבר להחלטת השופט שעשוי למחוק את תביעתך.
מה זה בדיוק הרי הכל נכתב בכתב התביעה??
תודה
הקלד את תגובתך
שלום,
כדי לפתוח תביעה בבית משפט לתביעות קטנות יש לעשות זאת באמצעות טופס 1 (כתב תביעה קטנה) אותו אתה יכול להוריד מהאינטרנט.
עליך למלא את הטופס, לצרף אליו את כל הדרוש, לחתום ולהגישו לבית המשפט.
למעשה תוכל לצרף לאותו טופס את כתב תביעתך.
שלום רב,
פעם ראשונה שאני שומע על טופס 1 שצריך למלא בהגשת תביעה קטנה.
זכור לי שהייתי מעלה את כתב התביעה דרך אתא נט המשפט וזהו
הפים המזכירות רוצה את הטופס ויש כנה דברים שלא הבנתי:
סעיף 3 האם צריך לענות על כל השאלות??
מה אני אמור לרשום כאן??
3ג. הצהרה:
1אני מצהיר/ה שהעובדות המופיעות בסעיפים ______________ שבכתב התביעה הן בידיעתי
האישית.
2אני מצהיר/ה שהעובדות המופיעות בסעיפים ______________ שבכתב התביעה הן נכונות
לפי מיטב ידיעתי ואמונתי. המקור לידיעתי ואמונתי הוא: __________________.
את כתב התביעה כבר הגשתי כולל הנספחים, האם אני צריך להגיש אותם שוב פעם עם הטופס??
תודה
שלום,
כן עליך להגיש את הכל שוב בצירוף טופס 1.
בכל מקרה כך קובע החוק.
תרשום את הסעיפים הרלוונטים הידועים לך בידיעה אישית ואם יש סעיפים הידועים לך ממקור אחר כמו מקור משפטי אז תציין אותם בנפרד.
11/10/2022 12:19
ענת
התהנגות אלימה של מוביל מוצרי חשמל
התהנגות אלימה של מוביל מוצרי חשמל
אהלן
הזמנתי דרך אתר של חברת מוצרי חשמל מאוד מאוד גדולה וידועה בארץ תנור.לאחר שקבעתי דרך האתר שעת ויום אספקה הגיע המוביל אליי הביתה עם המוצר החדש ולא היה מוכן לקחת את התנור הישן(למרות שהחברה התחייבה לפנות את המוצר הישן).לאחר שאמרתי לו שהוא צריך לקחת את המוצר הישן,המוביל התחיל להתנהג בפרעות ולקלל בערבית תוך כדי תנועות איום עם הידיים לעברי(ואני אישה בהריון)עד שחברו תפס אותו בכוח וכל זה בתוך ביתי.לבסוף הם גם לא סיפקו את התנור החדש ולקחו אותו בחזרה
הזמנתי דרך אתר של חברת מוצרי חשמל מאוד מאוד גדולה וידועה בארץ תנור.לאחר שקבעתי דרך האתר שעת ויום אספקה הגיע המוביל אליי הביתה עם המוצר החדש ולא היה מוכן לקחת את התנור הישן(למרות שהחברה התחייבה לפנות את המוצר הישן).לאחר שאמרתי לו שהוא צריך לקחת את המוצר הישן,המוביל התחיל להתנהג בפרעות ולקלל בערבית תוך כדי תנועות איום עם הידיים לעברי(ואני אישה בהריון)עד שחברו תפס אותו בכוח וכל זה בתוך ביתי.לבסוף הם גם לא סיפקו את התנור החדש ולקחו אותו בחזרה
שלום,
שוחחתי בעניין זה עם בן זוגך.
בעניין ההתנהגות האלימה עליך להגיש תלונה במשטרה.
על מנת להגיש תביעה אזרחית יש צורך בראיות להוכחת הטענות.
בעניין הצרכני - עליכם לפנות לחברה ממנה רכשתם את התנור ולהתנהל מולם.
אינני יודע.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap