פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,402)
24/06/2013 12:55
יונתן
פרסום בטלפון
פרסום בטלפון
בזמן האחרון אני מקבל טלפון "רוצים הלוואה עכשיו ומייד? להסרה הקש 1" לחצתי 1 והשיבו "מספרך נקלט במערכת".. לאחר כשעה וחצי שוב אותו טלפון, נקטתי באותה פעולה של לחיצה על 1 וקיבלתי אישור שוב, יום אחרי זה אני שוב מקבל את אותו הטלפון ושוב לוחץ 1.. שמתי תוכנת הקלטה בטלפון עכשיו למקרים הבאים... השאלה שלי, עוד לא הקלטתי כלום יש לי רק רישום של השיחות שנכנסו... האם יש אפשרות לתבוע??
יש אפשרות לתבוע אם תעמוד על זהות המפרסם ועל העובדה שלמרות בקשותיך להסיר את הפרסום, הוא לא הוסר.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי
23/06/2013 14:42
יוסי זערור
מוצר מזון עם עובש
מוצר מזון עם עובש
שלום רב,
אתמול הסתובבנו בקניון ארנה,
רכשנו בדוכן השוקולד של ליה שוקולדים את אחד ה"ארטיקי" שוקולד שהם מוכרים,
בזמן שהבן שלי בן השנה אכל מהשוקולד הבחנתי במשהו לא ברור וכשבדקתי לעומק גיליתי שיש מלא עובש בתוך השוקולד...
חזרנו לדוכן והמוכרת לא הסכימה להחזיר לנו את הכסף,
מעבר לזה לקחה את השוקולד ומהר זרקה אותו לפח אחרי שגירדה ממנו את העובש...
משיחה היום עם סמנכ"לית התפעול של הקניון ונציגת חברת השוקולדים עלתה האפשרות לפיצוי של "חפיסת שוקולדים" - פיצוי שנראה לנו מגוחך אחרי כזאת עוגמת נפש.
אחרי התקרית הזאת לא אני ולא אישתי מסוגלים לחשוב על לאכול שוקולד שלהם והשאלה היא האם ניתן לתבוע על חוסר האחריות הנ"ל ועל כך שילד בן שנה אכל שוקולד עם עובש בגלל שהם ממחזרים פריטי מזון מתכלים?
תודה מראש,
יוסי
אתמול הסתובבנו בקניון ארנה,
רכשנו בדוכן השוקולד של ליה שוקולדים את אחד ה"ארטיקי" שוקולד שהם מוכרים,
בזמן שהבן שלי בן השנה אכל מהשוקולד הבחנתי במשהו לא ברור וכשבדקתי לעומק גיליתי שיש מלא עובש בתוך השוקולד...
חזרנו לדוכן והמוכרת לא הסכימה להחזיר לנו את הכסף,
מעבר לזה לקחה את השוקולד ומהר זרקה אותו לפח אחרי שגירדה ממנו את העובש...
משיחה היום עם סמנכ"לית התפעול של הקניון ונציגת חברת השוקולדים עלתה האפשרות לפיצוי של "חפיסת שוקולדים" - פיצוי שנראה לנו מגוחך אחרי כזאת עוגמת נפש.
אחרי התקרית הזאת לא אני ולא אישתי מסוגלים לחשוב על לאכול שוקולד שלהם והשאלה היא האם ניתן לתבוע על חוסר האחריות הנ"ל ועל כך שילד בן שנה אכל שוקולד עם עובש בגלל שהם ממחזרים פריטי מזון מתכלים?
תודה מראש,
יוסי
הוא באמת עניין דוחה. אני מסכימה שכל הורה שהיה רואה את ילדו אוכל מזון עם עובש היה נחרד. עם זאת, לתבוע רק בשל חוסר אחריות זה עניין אחר. על מנת לקבל פיצוי תידרשו להוכיח נזק ומלבד האי נעימות שבאכילת השוקולד עם העובש לא נראה כי נגרם נזק גופני של ממש. אם אתם לא רק בעניין של פיצוי, אתם יכולים להגיש תלונתכם במשרד הבריאות, יש גופים שהסיפור הזה עשוי לעניין אותם.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי.
22/06/2013 18:43
חיים
חברת אורנג
חברת אורנג
לפני כחודש רכשתי מכשיר אייפון חדש בחנות אורנג בקניון איילון . לפני מספר ימים המכשיר החל להתחמם והפסיק לעבוד, פניתי לחנות ממנה רכשתי את המכשיר במסגרת אחריות ושם נמסר לי שיעבירו את המכשיר לבדיקת המעבדה ושאחזור יומיים אחרי. לאחר כיומיים חזרתי לחנות ואיש השרות מסר לידי שקית ובתוכה מכשיר, ביקשתי לברר את מהות התקלה והתיקון ואיש השרות אמר לי שהכל כתוב בטופס,. להפתעתי גיליתי שהמכשיר החדש שרכשתי חודש לפני הוחלף ללא כל הסבר למכשיר מחודש. אנשי השרות במקום סרבו לתת לי הסבר מה עלה בגורל המכשיר החדש שמסרתי ומדוע אני לא מקבל מכשיר חדש תמורת מכשיר שככל הנראה היה פגום וביקשו ממני שאני אפנה בטלפון לשרות לקוחות וזה לא עניינם. יצאתי מהמקום מתוסכל וכועס שברשותי מכשיר מחודש.
לציין שהעסקה שביצעתי היא בתשלום אשראי וירד לי רק תשלום אחד עבור העסקה.
שאלתי האם אני יכול לבטל עסקה בשלב הזה או שעלי להתעקש לקבל מכשיר חדש בתמורה למכשיר הפגום שמכרו לי חודש לפני.
תודה מראש
חיים
לציין שהעסקה שביצעתי היא בתשלום אשראי וירד לי רק תשלום אחד עבור העסקה.
שאלתי האם אני יכול לבטל עסקה בשלב הזה או שעלי להתעקש לקבל מכשיר חדש בתמורה למכשיר הפגום שמכרו לי חודש לפני.
תודה מראש
חיים
יהיה לך לא פשוט בעיקר מול חברת האשראי. התעקש לקבל מוצר חדש כפי זה שרכשת.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי.
22/06/2013 16:30
מוטי נעים
מ
מ
לפני חצי שנה נעלמה לי מצלמה מהחדר בבית מלון ניגשתי להנהלה הפנו לבטחון ושם אמרו לנו שהמנקים במשמרת בחופש יחזרו נתחקר אותם בנתיים עזבתי המלון כי זמן השהות הסתיים אמרו אשת יחסי הציבור תיהיה בקשר במקביל הגשנו תלונה במשטרה היומנאי אמר אין סיכוי שנחקור עמוסים מדיי המתנו בבית אך לא דובים ולא יערפניתי שוב במכתב למנהל אך כלום ההיתי שם לאחר חודש ואז בבטחון אמרו בגלל שפנית למשטרה לא נוכל לעזור מה עליי לעשות???
כאשר כולנו נוטים לחשוב שבמלון חפצינו בטוחים, זה לא עניין פשוט. העובדה שפנית למשטרה אינה קשורה לאחריות המלון ואל תשתכנע מהמניפולציה הזו. התעקש שהמלון יפצה אותך על המוצר שאבד לך. המלון לא ירצה להסתכן בתביעה משפטית שאומרת שאצלו בחדרים נגנב או נעלם ציוד.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי
של בית משפט לתביעות קטנות מוגש בזכות לבהמ"ש מחוזי. יש לך 45 יום מקבלת פסק הדין לערער, אחרת פסק הדין יהיה סופי. המלצתי החמה - פני ליעוץ אצל עו"ד.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי
21/06/2013 06:15
אבינועם לוי
ביטול עסקה
ביטול עסקה
לפני כשבועיים בצעתי עסקה בטלפון ביטוח למכונת כביסה מאחר שברשותי כרטיס דיירקט
בקשתי מהמוקדן שיבצע את החיוב בשני תשלומים כל ראשון לחודש הוא אמר לי שאין בעיה
והוא יבדוק לי ויחזור אלי לאחר כמה ימים ראיתי בחשבון הבנק חיוב על כל הסכום ומאז מעבירים אותי
מאחד לשני מטרטרים אותי ואומרים לי כל הזמן שרק המוקדן שדיבר איתי יכול לבטל לי את העסקה
פניתי לרשות להגנת הצרכן מה אני עוד יכול לעשות
בקשתי מהמוקדן שיבצע את החיוב בשני תשלומים כל ראשון לחודש הוא אמר לי שאין בעיה
והוא יבדוק לי ויחזור אלי לאחר כמה ימים ראיתי בחשבון הבנק חיוב על כל הסכום ומאז מעבירים אותי
מאחד לשני מטרטרים אותי ואומרים לי כל הזמן שרק המוקדן שדיבר איתי יכול לבטל לי את העסקה
פניתי לרשות להגנת הצרכן מה אני עוד יכול לעשות
מרגע שבוצעה, וככל שבוצעה לא לשביעות רצונו של בעל הלקוח, דורשת סבלנות והתמדה עד לפתרון הבעיה. התעקש לשוחח עם הגורם שאמור ובסמכותו לתקן את התקלה. סבלנות והתמדה...
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי
20/06/2013 06:49
יעל פז
נהג פוגע, מודה, ומסרב לקחת אחריות
נהג פוגע, מודה, ומסרב לקחת אחריות
ב 21/1/13 פגע בי רכב מאחור, רק עכשיו, יוני 13, מצאתי זמן להכניס את הרכב למוסך לשמאות. הפוגע מודע בפגיעה אך מסרב לשאת בתיקון היות ועברה חצי שנה.
האם חוקית הוא צודק או שכדאי להגיש תביעה
האם חוקית הוא צודק או שכדאי להגיש תביעה
הקלד את תגובתך
20/06/2013 06:56
אבי שפרונג
אי קבלת שרות לאופני כושר יותר מחצי שנה
אי קבלת שרות לאופני כושר יותר מחצי שנה
מזה חצי שנה אני ממתין לתיקון אופני כושר איכותיות שנקנו במגהספורט
למרות 3 ביקורי טכנאי וכן גביית תשלום בסך 400 ש"חעל התיקון עם חלק לא מתאים
ולמרות שהתכתבתי עם היצרן בחו"ל שאישר שהוא יודע מה החלק המתאים
ולמרות עשרות הטלפונים ללא תשובה עדין אין לי מוצר עובד למרות ששילמתי על התיקון לפני חודשים רבים ואף רכשתי מוצר אחר
האם הדרך היא לתבוע ב"תביעות קטנות" או שיש דרכים נוספות
למרות 3 ביקורי טכנאי וכן גביית תשלום בסך 400 ש"חעל התיקון עם חלק לא מתאים
ולמרות שהתכתבתי עם היצרן בחו"ל שאישר שהוא יודע מה החלק המתאים
ולמרות עשרות הטלפונים ללא תשובה עדין אין לי מוצר עובד למרות ששילמתי על התיקון לפני חודשים רבים ואף רכשתי מוצר אחר
האם הדרך היא לתבוע ב"תביעות קטנות" או שיש דרכים נוספות
אתה יכול לבקש פיצוי בגין הזמן שבו אתה ללא אופניים; ככל שהרשת מחויבת בזמן סביר לתיקון האופניים, אז גם תביעה בגין הפרת ההתחייבות הזו. עצם הגשת התביעה יכולה להלחיץ את הרשת לפעול אך בתביעה קטנה לא תוכל לבקש סעד שיורה לרשת לתקן. אני מקווה שההבדל ברור. כמובן שלפני תביעה מכתב נכון מעו"ד יכול לסדר את העניין.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי
20/06/2013 10:18
סגיר
ביטול עסקת משקפיים
ביטול עסקת משקפיים
שלום רב,
הזמנתי משקפיים משרדיות (לקריאה ולמחשב ) אצל חנות
ברשת אופטיקה גדולה .
בטרם ההזמנה בדקה אותי אופטומטריסטית מוסמכת וקבעה לי
את מספר הראייה. (להלן בדיקה א' ), ביקשתי לקבל את
המשקפיים בדחיפות.
המשקפיים שסופקו לי לאחר כשבועיים (כמקובל ברשת זו ), לא נתנו לי
מענה ראייה הולם.
התברר לי שאני רואה בהם מטושטש, ולאחר זמן קצר
מתחילים לי כאבי ראש ועיניים דומעות, כך שאיני מסוגל להמשיך
בקריאה בהם.
חזרתי לחנות , שם ערכה לי האופטומטריסטית בדיקת עיניים
חוזרת , על פיה החליטה לשנות את המספר בכ- רבע מספר .
לאחר התיקון שארך כמה שבועות ( זמן רב לטעמי ), סופקו
לי המשקפיים . התברר לי כי לא נעשה כל תיקון בעדשות.
ראיתי בהן בדיוק אותו הדבר כמו בפעם הקודמת.
שוב מטושטש , כאבי ראש ועיניים וכו'.
חזרתי שוב לחנות וטענתי כי לא נערך כל תיקון.
המשקפיים נבדקו בחנות והתברר כי אכן לא בוצע בהן
כל תיקון.
שוב נשלחו המשקפיים לתיקון.
לאחר כמה שבועות חזרו המשקפיים מתיקון ונמסרו לי.
הפעם נראה כי נעשה ניסיון לתקנן, אך שוב בעיית הראייה
נותרה על כנה. טשטוש, כאבי ראש ועיניים וכו'.
פניתי מיוזמתי לאופטומטריסטית ברשת אחרת
לבדיקת ראייה.
בבדיקה (להלן בדיקה ב' ) נמצא כי יש הבדל מול הבדיקה של החנות
הן במספר הראייה שלי והן בצילינדר.
פניתי ביוזמתי לאופטומטריסטית נוספת ברשת אחרת לאישוש
הבדיקה. (להלן בדיקה ג' ). התוצאות של בדיקות ב' ו- ג' הן עקביות .
תוצאת בדיקה ג' יש בידי. תוצאת בדיקה ב' אין לי כי מדיניות
הרשת שם היא לא לחייב את הלקוח בבדיקה וגם לא לתת את
מרשם הבדיקה.
בשלב זה - שכבר חלפו כ- 3 חודשים מיום ההזמנה,
דרשתי מן החנות לבטל את העסקה, להחזיר לי את
מלוא התשלומים ואף לפצות אותי על הטרטורים
ועוגמת הנפש.
בחנות נמסר לי כי אי אפשר לבטל את העסקה
הרשת לא מחזירה כסף.
הם הציעו לי לתת להם את בדיקת הראייה שעשיתי
במקום אחר , והם ייצרו לי את העדשות בדיוק לפי
המרשם שיש בידי .
עוד ציינו כי הפעם זה על אחריותי.
אם יתברר כי המרשם החדש שגוי
הם לא מוכנים לתקן יותר.
אציין כי הטרטורים הללו נמשכים כבר 3 חודשים,
וכבר נמאס לי מהחנות הזו.
אני נחוש לצאת מהברוך הזה ורוצה להזמין משקפיים
מחנות אחרת.
מה לעשות ?
תודה.
הזמנתי משקפיים משרדיות (לקריאה ולמחשב ) אצל חנות
ברשת אופטיקה גדולה .
בטרם ההזמנה בדקה אותי אופטומטריסטית מוסמכת וקבעה לי
את מספר הראייה. (להלן בדיקה א' ), ביקשתי לקבל את
המשקפיים בדחיפות.
המשקפיים שסופקו לי לאחר כשבועיים (כמקובל ברשת זו ), לא נתנו לי
מענה ראייה הולם.
התברר לי שאני רואה בהם מטושטש, ולאחר זמן קצר
מתחילים לי כאבי ראש ועיניים דומעות, כך שאיני מסוגל להמשיך
בקריאה בהם.
חזרתי לחנות , שם ערכה לי האופטומטריסטית בדיקת עיניים
חוזרת , על פיה החליטה לשנות את המספר בכ- רבע מספר .
לאחר התיקון שארך כמה שבועות ( זמן רב לטעמי ), סופקו
לי המשקפיים . התברר לי כי לא נעשה כל תיקון בעדשות.
ראיתי בהן בדיוק אותו הדבר כמו בפעם הקודמת.
שוב מטושטש , כאבי ראש ועיניים וכו'.
חזרתי שוב לחנות וטענתי כי לא נערך כל תיקון.
המשקפיים נבדקו בחנות והתברר כי אכן לא בוצע בהן
כל תיקון.
שוב נשלחו המשקפיים לתיקון.
לאחר כמה שבועות חזרו המשקפיים מתיקון ונמסרו לי.
הפעם נראה כי נעשה ניסיון לתקנן, אך שוב בעיית הראייה
נותרה על כנה. טשטוש, כאבי ראש ועיניים וכו'.
פניתי מיוזמתי לאופטומטריסטית ברשת אחרת
לבדיקת ראייה.
בבדיקה (להלן בדיקה ב' ) נמצא כי יש הבדל מול הבדיקה של החנות
הן במספר הראייה שלי והן בצילינדר.
פניתי ביוזמתי לאופטומטריסטית נוספת ברשת אחרת לאישוש
הבדיקה. (להלן בדיקה ג' ). התוצאות של בדיקות ב' ו- ג' הן עקביות .
תוצאת בדיקה ג' יש בידי. תוצאת בדיקה ב' אין לי כי מדיניות
הרשת שם היא לא לחייב את הלקוח בבדיקה וגם לא לתת את
מרשם הבדיקה.
בשלב זה - שכבר חלפו כ- 3 חודשים מיום ההזמנה,
דרשתי מן החנות לבטל את העסקה, להחזיר לי את
מלוא התשלומים ואף לפצות אותי על הטרטורים
ועוגמת הנפש.
בחנות נמסר לי כי אי אפשר לבטל את העסקה
הרשת לא מחזירה כסף.
הם הציעו לי לתת להם את בדיקת הראייה שעשיתי
במקום אחר , והם ייצרו לי את העדשות בדיוק לפי
המרשם שיש בידי .
עוד ציינו כי הפעם זה על אחריותי.
אם יתברר כי המרשם החדש שגוי
הם לא מוכנים לתקן יותר.
אציין כי הטרטורים הללו נמשכים כבר 3 חודשים,
וכבר נמאס לי מהחנות הזו.
אני נחוש לצאת מהברוך הזה ורוצה להזמין משקפיים
מחנות אחרת.
מה לעשות ?
תודה.
בחזרה על ידי רשתות אופטיקה מסוימות הוא עניין לא חדש. פנה לעו"ד להכנת מכתב דרישה והתראה בטרם נקיטת הליכים, אם לא יעזור (ובמקרה הזה קיים סיכוי רב שלא יעזור) ההמשך תלוי בנחישותך, ואם היא עדיין קיימת, פנה לבהמ"ש.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי
18/06/2013 09:40
דולי
בטול עסקה
בטול עסקה
נרשמתי לקורס אנגלית ונאמר לי שאפשר לבטל במידה לוא אוכל להמשיך אני עברתי נתוח והייתי בטיפולים כיחמוטרפיים ונבצר ממני להמשיך פניתי לבית הספר לבטול העסקה למרות שלא עברו 15 יום וסרבו.
התעקשי לבטל! הרי הם מסתמכים על זה שלא תתעקשי. דאגי שכל פניה שלך אליהם תהיה מתועדת. העיקר - רפואה שלמה!
בברכה,
עו"ד שרית לנגה יצחקי
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap