פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,407)
02/05/2013 10:11
מוריה
סירוב החזר כספי של מוצר פגום
סירוב החזר כספי של מוצר פגום
שלום,
אבי רכש ב18.4.13 טלפון סלולרי, באותו יום כשהגיע הביתה הוא נכבה ונדלק לסירוגין באמצע שיחה וגם הדליק וכיבה את עצמו כשהוא לא בשימוש. למחרת אבי הלך לאותה חנות שסיפקה לו את המוצר והם טענו שזוהי בעיית תוכנה, הם שלחו למעבדה את הטלפון ולאחר מספר ימים אבי חזר לקחת את המכשיר. שוב באותו היום כשהגיע הביתה גילה שהבעיה לא נפתרה. הוא החליט ללכת שוב לחנות והפעם להחליף לדגם חדש אחר.. המוכר ניתן לו מכשיר ישן יותר ולא זיכה אותו על ההפרש.. ושוב כשראיתי את המכשיר גם התברר לי שהוא מכר לו מכשיר משומש (בפנים היו תמונות של אדם אחר, המכשיר היה שרוט מכל הכיוונים ולא הייתה אחריות מקורית אלא נכתב בכתב יד על החשבונית "אחריות לשנה"). יש לציין כי אבי לא מבין כלל בטכנולוגיה בשל היותו אדם מבוגר. כמו כן, הוא כבד ראייה וחיפש מכשיר שישרת את צרכיו (כלומר מכשיר בעל צג גדול ואותיות גדולות...) ולכן גם לא הבחין בפגם במוצר. כשראיתי את המכשיר ה"חדש" כעסתי מאוד, התאריך באותו יום היה 30/4/13 (12 ימים לאחר ביצוע העסקה). החלטתי ללכת בעצמי לחנות ולדרוש החזר כספי.. לא חשבתי שאתקל בסירוב, אך התבדיתי.
המוכר אמר שבעיית הניתוק נגרמה בשל תקלות קליטה בחברת הוט מובייל (מה שלא רלוונטי, כי המכשיר נכבה גם שלא באמצע שיחה). עוד הוא טען כי ברגע שאבי הוציא את המכשיר מהניילון הוא לא יכול לקבל החזר כספי (שוב, המוצר היה פגום מלכתחילה, איך אדם אמור לדעת אם המכשיר טוב אם לא יפתח אותו?!)
אני אפילו לא מתייחסת לעובדה שהוא ניצל את נכותו, ועבד עליו כשהחליף לו למכשיר ישן וזול יותר.. הוא גם לא זיכה אותו על ההפרש (170 שקלים) שזו חרפה בפני עצמה...
אני רק רוצה לדעת אם זה נשמע לך סביר?! הייתי רוצה לתבוע וברצוני לדעת מה עליי לעשות.
אבי רכש ב18.4.13 טלפון סלולרי, באותו יום כשהגיע הביתה הוא נכבה ונדלק לסירוגין באמצע שיחה וגם הדליק וכיבה את עצמו כשהוא לא בשימוש. למחרת אבי הלך לאותה חנות שסיפקה לו את המוצר והם טענו שזוהי בעיית תוכנה, הם שלחו למעבדה את הטלפון ולאחר מספר ימים אבי חזר לקחת את המכשיר. שוב באותו היום כשהגיע הביתה גילה שהבעיה לא נפתרה. הוא החליט ללכת שוב לחנות והפעם להחליף לדגם חדש אחר.. המוכר ניתן לו מכשיר ישן יותר ולא זיכה אותו על ההפרש.. ושוב כשראיתי את המכשיר גם התברר לי שהוא מכר לו מכשיר משומש (בפנים היו תמונות של אדם אחר, המכשיר היה שרוט מכל הכיוונים ולא הייתה אחריות מקורית אלא נכתב בכתב יד על החשבונית "אחריות לשנה"). יש לציין כי אבי לא מבין כלל בטכנולוגיה בשל היותו אדם מבוגר. כמו כן, הוא כבד ראייה וחיפש מכשיר שישרת את צרכיו (כלומר מכשיר בעל צג גדול ואותיות גדולות...) ולכן גם לא הבחין בפגם במוצר. כשראיתי את המכשיר ה"חדש" כעסתי מאוד, התאריך באותו יום היה 30/4/13 (12 ימים לאחר ביצוע העסקה). החלטתי ללכת בעצמי לחנות ולדרוש החזר כספי.. לא חשבתי שאתקל בסירוב, אך התבדיתי.
המוכר אמר שבעיית הניתוק נגרמה בשל תקלות קליטה בחברת הוט מובייל (מה שלא רלוונטי, כי המכשיר נכבה גם שלא באמצע שיחה). עוד הוא טען כי ברגע שאבי הוציא את המכשיר מהניילון הוא לא יכול לקבל החזר כספי (שוב, המוצר היה פגום מלכתחילה, איך אדם אמור לדעת אם המכשיר טוב אם לא יפתח אותו?!)
אני אפילו לא מתייחסת לעובדה שהוא ניצל את נכותו, ועבד עליו כשהחליף לו למכשיר ישן וזול יותר.. הוא גם לא זיכה אותו על ההפרש (170 שקלים) שזו חרפה בפני עצמה...
אני רק רוצה לדעת אם זה נשמע לך סביר?! הייתי רוצה לתבוע וברצוני לדעת מה עליי לעשות.
את בהחלט יכולה להתעקש על השבת כספכם. כדאי ואף מומלץ. תפני במכתב דרישה בדואר רשום. תארי את השתלשלות העניינים ודרשי את כספך חזרה. לא ילך, פני לתביעות קטנות.
בהצלחה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
02/05/2013 04:56
אוסנת
תביעות קטנות
תביעות קטנות
שלום רב, הגשתי תביעה לתביעות קטנות על חברת תקשורת אשר משכה לי כספים מכרטיס האשריא שלי על חשבון שלא שייך לי , היה דיון בבית משפט והשופטת חייבה את החברה לספק לי תוך 30 יום תמליל שיחות שבו לבקשתי. עברו כבר כ 5 חושים וטרם קיבלתי את התמליל , על בסיס תמליל זה ביקשתי לזמן עדים לטובתי. שאלתי היא האם אני צריכה לפנות לנתבע או לשופטת ולומר שטרם קיבלתי את התמלילים או שאחכה לדיון השני ואומר לשופטת במועד זה . ? אשמח מאוד לתשובה . תודה ויום נפלא
ושם תצייני שבניגוד להחלטת בית המשפט, לא סופקו לך תמלילי השיחות.
תדרשי הוצאות בגין התנהלות זו. חבל שתגיעי לדיון בלי התמלולים כיוון שזה עוד בזבוז זמן שלך. תצייני גם פרט זה בבקשתך בפרט לנוכח עדים שאמורים להגיע ולהעיד בהתבסס על תמלולים אלה.
בהצלחה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
01/05/2013 20:14
וקנין מיכל
רוצה להגיש תביעה נגד חב' פלאפון
רוצה להגיש תביעה נגד חב' פלאפון
בחודש מאי 2012 נכנסתי למרכז שירות של חב' פלאפון וביקשתי לנתק 3 קווים , לאחר הרבה וויכוחים והמתנה ארוכה ,הנציג אמר לי שנותקתי והחתים אותי על טופס שיצא מהמחשב , היות ומיהרתי לא טרחתי לקרוא את הטופס , לפני חודש נודע לי שבכלל לא נותקתי מהקווים שביקשתי, יצרתי עם חב' פלאפון קשר לברר מדוע זה קרה? נעניתי בצורה מזלזלת וכל נציג אומר משהו אחר , בסוף שלחו לי העתק של בקשת הניתוק שהיה לפני שנה כמעט , בטופס הופיעו רק שתי קווים ולא שלוש כמו שביקשתי , הם אמרו לי שיזכו אותי על שני הקווים הרשומים , ביקשתי שבאופן חריג את הזיכוי יפקידו לחשבון הבנק ולא לכרטיס האשראי , הנציגה הבטיחה לי שככה יהיה בגלל כל הצער ועגמת הנפש שהם גרמו לי , בתאריך שהיה אמור הכסף להיות מופקד , דיברתי איתם ושוב כרגיל הם מתכחשים להבטחה ואמרו שיעבירו לי את הכסף לכרטיס האשראי למרות בקשתי ולמרות ההבטחה שלהם , כשביקשתי את ההקלטה של השיחה עם הנציגה שהבטיחה לי להפקיד את הכסף בחשבון הבנק , הם סרבו , כל ההתנהלות שלם פוגעת , ואם לא הייתי מגלה שעדיין מחייבים אותי על הקווים הנ"ל עדיין היו ממשכים לגבות ממני כסף, ועל הקו השלישי שלא מופיע בטופס הניתוק הם לא מוכנים לזכות אותי בכלל למרות שהבינו שיש כאן פאשלה של נציג שלהם , אני מרגישה שגנבו אותי , זה גזל לשמו , למרות שזיכו אותי על הקווים , ההרגשה היא עדיין רעה, נשארתי עם טעם מר, אם אני לא יכולה לסמוך על חברה כמו פלאפון ? על פיצוי הם לא רוצים לדבר , ואני רוצה לתבוע אותם בתביעות קטנות , זה פשוט גזל מה שהם עשו לי , וכל נציג יש לו מדיניות משלו , האם כדאי לי להגיש את התביעה? יש לי את ההעתק של הטופס של הניתוק וכל החשבוניות מאז, וגם את זה קיבלתי מהם אחרי הרבה שיחות ומריבות. בתודה וקנין מיכל
אם בסופו של דבר זוכית בקשר לכל הקווים, או לא.
מכל מקום, ראיתי שפנית אליי ליעוץ אישי, אני אחזור אלייך מחר במהלך יום העבודה.
01/05/2013 18:39
שולי
האם אפשר לדרוש מרשת סופר פארם להחזיק מותג מסויים לרווחת הצרכנים
האם אפשר לדרוש מרשת סופר פארם להחזיק מותג מסויים לרווחת הצרכנים
יש לי בעיה הסופר פארם לא מחזיר את מותג התינוקות שבני אוהב מדובר במותג גדול וידוע טומי טיפי הבעיה היא שבאזור שלי יש רק סופר פארם וזה מעיק עלי שאין שם אותו נסיצי לבקש שיביאו אבל הם טוענים שהם לא מחזיקים ברשת משקולים שונים - זה הזוי שאני צריכה להסתובב רחוק בשביל מוצרים אלו ... סהכ זה מותג תינוקות מוביל !!!האם יש דרך חוקית לחייב אותם להחזיק מותגים מובילים??
סופר פארם הינה רשת צרכנית וכמו כל בעל עסק היא מחליטה מה למכור.
01/05/2013 07:10
מיכל
הוצאות תביעה קטנה
הוצאות תביעה קטנה
האם יש הוצאות משפט בתביעות קטנות מה קורה במידה והשופט מחליט לדחות את התביעה?
בד"כ הצד המפסיד משלם הוצאות לצד השני.
עם זאת, לרוב מדובר בכמה מאות שקלים. במקרים מסוימים (כאשר התביעה קנטרנית, ארוכה מדי, מיותרת וכו') נפסקות הוצאות גבוהות. בחלק גדול מהמקרים כלל אין פוסקים הוצאות, והניסוח הוא "בנסיבות העניין איני עושה צו להוצאות".
הדבר נתון לשיקול דעת בית המשפט לנוכח נסיבות המקרה. הייתי שוקלת את עניין ההוצאות אם את בצד התובע והתביעה שלך עשויה להיות בעיתית. במקרה כזה, את חשופה בהחלט לפסיקת הוצאות. מצד שני, אם את רוצה לבדוק אם הנתבע ישלם לך הוצאות, לא הייתי תולה בכך תקוות רבות כיוון שסך ההוצאות שבהמ"ש פוסק לא בהכרח מכסה את ההוצאות בפועל.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי.
01/05/2013 06:32
אביב סיונין
הגרוש של בת זוגתי גונב חפצים שאנו קנינו מהילד המשותף.
הגרוש של בת זוגתי גונב חפצים שאנו קנינו מהילד המשותף.
לבת זוגתי יש ילד (2.5)משותף עם גרושה.
האיש מנסה להזיק למערכת יחסים שלנו בכל מיני דרכים שפוגעות בנו ובעיקר בילד.
הדבר גורם לעגמת נפש אך הנזק שנגרם לילד הוא הרבה יותר חמור .
הדבר מתבטא במספר דברים בין אישיים חמורים אך לצורך עניינו אתמקד בנושא השייך לתביעות קטנות.
בזמן האחרון התחילו גנבות חפצים כגון פרטי לבוש יקרים שאנו קנינו צעצועים נעליים ועוד . אנו שולחים את ילד עם בגדים איכותיים ביותר אך הילד חוזר עם סמרטוטים ממש שלא יעלו על 10 ש"ח לכל היותר. הגננת אף העירה לו פעם על כובע שלקח מהילד ,הוא הגיב בכעס שזה הכסף שלו וכו'. רציתי לדעת אילו דברים ביכולתי לעשות כדי להרתיע את האיש הזה מלהזיק לנו מבחינה נפשית וכספית. (לצערי אין לנו אמון במערכת הסוציאלית והמשטרה בנידון - אך עדיין, אולי אנו טועים בנושא זה) אני מוכן להתקיף את האיש הרע הזה עם כל המערכות המשפטיות והסוציאליות שביכולתי. ותביעות קטנות היא אחת מהם.
אשמח לדעת אילו דברים עלי לארגן קודם להגשת התביעה
תודה.
האיש מנסה להזיק למערכת יחסים שלנו בכל מיני דרכים שפוגעות בנו ובעיקר בילד.
הדבר גורם לעגמת נפש אך הנזק שנגרם לילד הוא הרבה יותר חמור .
הדבר מתבטא במספר דברים בין אישיים חמורים אך לצורך עניינו אתמקד בנושא השייך לתביעות קטנות.
בזמן האחרון התחילו גנבות חפצים כגון פרטי לבוש יקרים שאנו קנינו צעצועים נעליים ועוד . אנו שולחים את ילד עם בגדים איכותיים ביותר אך הילד חוזר עם סמרטוטים ממש שלא יעלו על 10 ש"ח לכל היותר. הגננת אף העירה לו פעם על כובע שלקח מהילד ,הוא הגיב בכעס שזה הכסף שלו וכו'. רציתי לדעת אילו דברים ביכולתי לעשות כדי להרתיע את האיש הזה מלהזיק לנו מבחינה נפשית וכספית. (לצערי אין לנו אמון במערכת הסוציאלית והמשטרה בנידון - אך עדיין, אולי אנו טועים בנושא זה) אני מוכן להתקיף את האיש הרע הזה עם כל המערכות המשפטיות והסוציאליות שביכולתי. ותביעות קטנות היא אחת מהם.
אשמח לדעת אילו דברים עלי לארגן קודם להגשת התביעה
תודה.
תביעה קטנה זה לא המסלול שהייתי ממליצה עליו.
אם תבקשו המלצה לגבי עו"ד לענייני משפחה, אתם מוזמנים לפנות אליי באופן פרטי.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי.
30/04/2013 10:43
שיר
לבית אין היתרי בניה
לבית אין היתרי בניה
חתמנו חוזה ראשוני עם חברת בניה בית. במעמד החוזה הראשוני שילמנו 10,000 ש"ח.
כעבור מס' ימים יצרנו קשר עם החברה על מנת לקבוע מועד לחתימת החוזה.
החברה דחתה אותנו שוב ושוב וכן את עורך הדין שלנו.
רק אחרי 6 חודשים של סחבת התבררה הסיבה לדחייה:לבית אין היתרי בניה.
הם הציעו לנו שיחזירו לנו את 10,000 השקלים שלנו אך סירבו לשלם פיצוי נוסף. הוצאנו 5500 ש"ח על יעוץ משכנתא וכן הוצאות עורך דין.
בנוסף, בחצי השנה האחרונה לא התעניינו בבתים נוספים כיוון שכבר נסגרנו על הבית הזה.
תכננו לעבור דירה בקיץ הקרוב ועכשיו אין לנו לאן לעבור.
הבננו שעדיף לגשת לתביעות קטנות. על איזה סכום היית ממליצה לנו לתבוע את חברת הבניה?
בהתחשב שמכיסנו הוצאנו עד כה כ-20,000 ש"ח
כעבור מס' ימים יצרנו קשר עם החברה על מנת לקבוע מועד לחתימת החוזה.
החברה דחתה אותנו שוב ושוב וכן את עורך הדין שלנו.
רק אחרי 6 חודשים של סחבת התבררה הסיבה לדחייה:לבית אין היתרי בניה.
הם הציעו לנו שיחזירו לנו את 10,000 השקלים שלנו אך סירבו לשלם פיצוי נוסף. הוצאנו 5500 ש"ח על יעוץ משכנתא וכן הוצאות עורך דין.
בנוסף, בחצי השנה האחרונה לא התעניינו בבתים נוספים כיוון שכבר נסגרנו על הבית הזה.
תכננו לעבור דירה בקיץ הקרוב ועכשיו אין לנו לאן לעבור.
הבננו שעדיף לגשת לתביעות קטנות. על איזה סכום היית ממליצה לנו לתבוע את חברת הבניה?
בהתחשב שמכיסנו הוצאנו עד כה כ-20,000 ש"ח
שהכי טוב תביעות קטנות. צריך להסתכל על ההסכם (במקרה שלכם הטיוטות שאני מקווה שהוחלפו, ואני גם מקווה בשבילכם שהיה עו"ד מטעמכם) ודבר ראשון לראות את התחייבויות הצדדים. זה מריח כמו חוסר תו"ל במו"מ, אך שוב, לא ראיתי מסמכים ולא שמעתי את כל העובדות. הנזק שלכם יכול להיות גבוה יותר, אם תרצו בכך, או שתסתפקו בהוצאות שהוצאתם עד כה כפי שמצוין בפניה ואז באמת שווה לשקול תביעה קטנה.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
30/04/2013 09:38
אירה
עישון במשרד
עישון במשרד
שלום, אצלי בעבודה במשרד לידי כלהזמן מעשנים . כבר בערך שנתיים אני פונה להנהלה ועדיין זה לא עזר. האם אני יכולה להגיש תלונה נגד חברה ?
מהאחראי את הפסקת העישון, אם הדבר לא נעשה תפני לרשות המקומית בדרישה כי פקח מטעמה יגיע לאכוף את האיסור.
בהצלחה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
30/04/2013 09:15
רונן שטרן
חיוב שיחות לחו"ל ע"י גולן טלקום
חיוב שיחות לחו"ל ע"י גולן טלקום
אני לקוח בגולן טלקום - מנוי עם 3 מכשירים בתכנית הכל כלול ב-99 ₪ ומכשיר נוסף ב-9.90.לתומי חשבתי שהחוזה שחתמתי עמם כולל הכל וללא הפתעות ותוספות. בבדיקת דפי החשבון התברר לי שיש חיוב של שתי ח-ן נוספות בסכום של כ-1500 ₪ ושישנה עוד אחת בדרך.הסתבר מבדיקה מעמיקה שגולן מאפשרת לחייג לחו"ל גם מספקים אחרים. לדעתי מה שמתרחש כאן זאת עקיצה ושוד לאור יום.המכשיר המדובר הוא של בתי בת ה-13 אשר שיחקה במחשב של חברתה ( שכרגע מקולקל ואיני יכול לבדוק איך ומה עשו בדיוק) במשחק online בשם MUONLINE.CO.IL אשר מבקש מספר טלפון ניידו סיסמה. תוך כדי משחק לקבלת קרדיט צריך להתקשר למספר שמסתבר שהוא בחו"ל והיא לא ידעה, השיחות מחויבות דרך 012 ב-85 ₪ לכל שיחה שארכה בממוצע 45 שניות עד מקסימום כ-שתי דקות.(הם טוענים שבתחילת השיחה מבקשים לנתק מיד אם אינך רוצה שיחיבו אותך בסכום המטורף הנ"ל לשיחה אחת.בשרשרת הגביה ישנה גם חברת pay call 03-7173333 חברה ישראלית המספקת שרותי גביה בטלפון.בחברה טענו שצריך להזין סיסמה ומספר נייד ואז מתאפשר לשחק במשחק.בתי מודעת לכך שיש לה שיחות,מסרונים ושיחות לחו"ל חינם למרות שאין לה למי להתקשר בחו"ל ולכן לא חשבה/היססה ואכן התקשרה למספר במשחק. לטענתה לא ידעה שהיא מתקשרת לחו"ל.בחשבוניות באתר גולן טלקום ישנו מספר אשר מתחיל ב-44 ולא ב012 כך שלא ניתן לדעת שמחייגים דרך 012.
מה אפשר לעשות?
תודה רבה
רונן שטרן
מה אפשר לעשות?
תודה רבה
רונן שטרן
מה מצוין בהסכם שחתמת עימם, והאם קבוע מפורשות גובה הסכום לחיוב, או שיש שם "פרצות".
השאלה הנוספת, היא עד כמה תרצה ללכת עם זה רחוק כיוון שאין ספק שלא גילו לך את כל פרטי העסקה ותנאיה. אם אכן חשבתם בהתבסס על המצג שהציגו בפניכם, כי קיימת לכם גישה חופשית לחו"ל, אז ברור שקיימת לך עילה להתעקש על הזיכוי הכספי.
בברכה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי
30/04/2013 08:45
אייל
חיוב חשבון טלפון שאינו תואם להסכם
חיוב חשבון טלפון שאינו תואם להסכם
העברתי את הניידים של ילדיי לתוכנית ללא הגבלה בחברת פלאפון בעקבות המלצה של פקידת השרות על מנת להוזיל את התשלומים , אחד הקווים שהוא הקו היחידי שהצדיק את המעבר ולגביו המליצה לי הפקידה לבצע את השינוי לא הועבר מסיבה טכנית ובסוף החודש קיבלנו חשבון מנופח, לצערי אין לי נייר כתוב ואת הסמס שנישלח לטלפון לא שמרתי,חברת פלאפון לא הצליח לאתר את השיחה בהקלטות ולכן לא מוכנה לזכות אותי, האם יש לי סיבה לתביעה שכן אין שום היגיון בפעולה שביצעתי למעט העברת הקו המדובר לתוכנית החדשה?
וזה גם לא מפתיע שפלאפון לא מאתרת את השיחה המוקלטת. תתעקש על זיכוי! הבעיה היחידה היא היעדר ההוכחה, אך אל תרים ידיים כ"כ מהר. תראה להם שבכוונתך להתעקש עד לזיכוי.
בהצלחה,
עו"ד שרית לנגה-יצחקי.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap