שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,409)

אני מתנצלת מראש על האורך, אבל רציתי שהכל יועבר במלואו.
בעלי ואני התחתנו באמצע חודש ינואר 2013. סגרנו חוזה עם חברת צילום, על סכום מסויים והסתבר לאחר החתונה שרשום בחוזה כי יש לשלם את מלוא הסכום ביום שלאחר החתונה במידה ומעוניינים לקבל את הדיסקים עם כל התמונות בכדי לבחור לאלבומים - האלבומים יגיעו בהמשך הדרך, ואין שום דרך לשכנע שיינתן חצי מהתשלום עם קבלת התמונות על הדיסק ושארית התשלום לאחר קבלת האלבומים לפי רצוננו. לצערי לא שמנו לב לפרט זה בעת חתימת החוזה, אחרת היינו מבקשים לשנות ולחתום.
בואו ניסחף ונאמר שאת התמונות לקח לנו חודש לבחור – נזרום על סוף פברואר, הגענו אל הצלמים עם דיסק און קי אשר עליו מסודרות תיקיות ובתוכן כל התמונות שבחרנו לאלבומים (3 אלבומים בסה"כ - 1 לנו, 1 לכל זוג הורים).
בשבוע הראשון של מרץ התחילה ההתכתבות במיילים עם המעצבת הגרפית של הצלמים.
במיילים הראשונים היא שלחה לנו מפרט של צפי (כשבועיים מרגע בחירת הדוגמא ועד שיישלח אלינו עיצוב ראשוני של האלבום כהכנה לקראת הדפסה, במידה ונבחר ישירות לאשרו מה טוב).
בחרנו את הדוגמא, והיא החלה בעיצוב.
את העיצוב הראשוני קיבלנו למייל בשבוע הראשון של חודש אפריל. היה באמצע חג פסח ולכן התאזרנו בסבלנות ולא הערנו. גם ביקשנו במידה ויש צורך לבחור תמונות להגדיל או דברים שכאלה - אפשר בהחלט ליצור עימנו קשר.
בעיצוב הנ"ל רצינו לשנות מספר דברים. היות ולא היה זמן לבזבז בטלפונים (שעות לא תואמות בינינו לבין המעצבת) – החלטנו לרשום מייל ברור ומפורט עם הבקשות לשינויים. כל המיילים שמורים אצלי במייל, אגב. בכל מקרה, היות והעיצוב נשלח גם אלינו וגם לחברת הצילום, את התגובה שלנו שלחנו בחזרה גם למעצבת וגם לחברת הצילום: רשמנו מייל מאוד מפורט, ואף צירפנו תמונות שעוצבו באלבום, שעליהן רשמנו דוגמאות לשינויים (למשל – שינוי מקומות של תמונות הקיימות בעמודים, או הקטנת תמונה, הגדלת תמונה, חיתוך רקע של תמונה וכד'. לא בקשות של עולם ומלואו כגון שינויי צבעים ויישום אפקטים או עריכה גרפית יוצאת מן הכלל).
לקח לי המון זמן לחבר את המייל, בכל זאת יצא די ארוך, כי הקפדתי מאוד שיהיה ברור ככל האפשר וציינתי שוב ושוב שבמידה ויש צורך לשאול, להתייעץ וכו' – אני משתדלת להיות כמה שיותר זמינה בפלאפון, ומקסימום אני יכולה להתכתב בהודעות.
המייל הנ"ל נשלח למעצבת ולצלמים בתאריך 17.4 – כן, לקח לי שבועיים למצוא זמן לשבת כמו בן אדם על המייל ולעבור על האלבום ולהחליט מה בדיוק צריך לשנות ואיך.
בלילה של אותו היום קיבלתי מייל תגובה מהצלמים, בו הרגשתי שממש תוקפים אותי. נאמר לי כי המייל שלי חריג ומעולם לא קיבלו מייל שכזה בעבר – סוכם עימי בטלפון שיוספו תמונות (אה, שכחתי לציין שהמעצבת השמיטה כחמישית מהתמונות שבחרנו כפי שהוסבר לנו [250], ולא הודיעו לנו או ביררו אותנו) אך ממש לא חשבו שאשלח מייל שכזה. טענו שאינני לוקחת את הדברים בפרופורציות. והנה אני חשבתי שאלבום החתונה הוא מזכרת שאמורה להישאר איתנו כל החיים ואנחנו אמורים לאהוב להסתכל בו ולהיות מרוצים.
למחרת הגעתי למשרד הצלמים, ורק אז הצלמת שמטפלת בענייני המשרד (איתה היה רוב הקשר שלי – בין אם בטלפונים או במייל) אמרה שקראו את המייל שלי וש"הוא לא כזה נורא, רק להזיז דברים וזה".
הייתי המומה. איך הם מרשים לעצמם לתקוף אותי לפני שקראו את המייל שלי בכלל.
סוכם שהמעצבת תעבוד על השינויים שביקשנו, אך זה ייקח זמן. אין שום בעיה, אמרתי, שתיקח את הזמן ולו רק שנהיה מרוצים מהתוצאה.
בתאריך ה-19.5 – חודש אחרי! – קיבלנו עיצוב מחודש של האלבום.
לאחר ששוחחתי עם המעצבת בטלפון, הסברתי לה שחצי ממה שביקשנו לא בוצע, היא טענה שלא קיבלה את המייל שלי (שלחתי לה שני מיילים, כי באחד צירפתי קבצים) – שלחתי לה אותו שוב והבהרתי לה שהגיבה לי עליו בפעם הראשונה ששלחתי לה שקיבלה אותו. את המייל הזה שלחתי לה ב-20.5, אך אמרתי לה שאעבוד על מייל יותר ברור ומנוסח כדי שתוכל להבין הכל לעומק, היא אמרה שאין שום בעיה ושתתחיל מיד לעבוד על התיקונים.
במהלך יומיים ליקטתי לי כשעתיים פזורות בלו"ז שלי (חצי שעה פה וחצי שעה שם. בכל זאת אני רצה מהעבודה ללימודים ולבחינות. ערה כ-20 שעות ביממה) וכתבתי מייל חדש ומפורט להפליא.
התחלתי במחמאות על מה שיצא טוב ויפה ומצא חן בעינינו מאוד,
והמשכתי הלאה לפשרה שהצלחנו למצוא בעמודים על מנת שלא ייווצר מצב שנצטרך להוסיף עוד עמוד לאלבום (למרות שאמרו לי שניתן, המליצו שלא נעשה זאת כיוון שיהיה כבד ועלול להתפרק וכו').
לאחר חצי המייל הראשון הנ"ל, המשכתי לפירוט התמונות שנשלחו לפני כן במיילים הקודמים, ופשוט הסברתי במלל – כולל שמות קבצים ותמונות לשינוי והחלפות – ואף תמונות שהחלטנו להוריד מן האלבום על מנת שיושקע יותר בעיצוב.
את המייל הזה, כולל צירוף חוזר של התמונות ליתר ביטחון בנוסף למלל, שלחתי ב-22.5 – יום רביעי בלילה.
ביום שלישי בשבוע העוקב, בתאריך 28.5 קיבלתי שיחה ממשרד הצלמים. עניתי לפלאפון במהלך משמרת בעבודה (משהו שאני לא אמורה לעשות אבל חשבתי שהשיחה דחופה) ולהפתעתי שוב הותקפתי. נשאלתי בנוגע לשינויים ומדוע יש כל-כך הרבה ומה קורה עם האלבום. "הוסבר" לי שמעצבת אמורה להשקיע כ-5 שעות עבודה על אלבום ועל שלנו הושקעו כבר כ-30 שעות עבודה. באמת שהייתי בהלם. הסברתי שזו לא אשמתי שהמעצבת שלהם לא ביצעה את העבודה עד הסוף, ושהיא בחרה להתעלם ממחצית מהבקשות שלי, שעבורי הן מאוד קריטיות. אני לא מבינה איך ולמה הם חושבים שכל זוג רוצה דווקא את התוצר הראשוני, אבל אני יודעת מה אני רוצה.
הצלמת בטלפון לא ידעה מה להגיד לי והעדיפה לנתק את השיחה. ניתקנו.
ב-9.6 המעצבת שלחה לי עיצוב – שלישי במספר. חזרה לעיצוב הראשוני על דברים מסויימים, דברים שכבר שינתה ורצינו כמו ששונו, ושוב הצליחה להתעלם מכל הפירוט המסיבי שרשמתי בחציו השני של המייל – שנוגע למספר עמודים בסוף האלבום.
לא ידעתי מה לעשות עם עצמי. לא חשבתי שיגיע למצב כזה.
למחרת ניגשתי שוב למשרד הצלמים. נכנסתי רועדת מזעם ועם גוש מחנק מסיבי בגרון.
ישבתי לדבר עם הצלמת, שהתקשרה למעצבת ואיתה שוחחנו בוועידה במשך 30-45 דקות לפחות. בנוסף גם עברתי עם הצלמת על העיצוב במשרד והסברתי והראיתי גם לה את אופי בקשות השינויים. היא התוודתה בפניי שחשבה שאולי הבקשות שלי בלתי סבירות בעליל, אבל כמוני היא לא מצליחה להבין את הבעיה. בנוסף הדפסתי את המייל בלילה הקודם והגעתי איתו למשרד – ממורקר ועם הערות בכתב ידי על מה ששונה ומה שלא. כנראה שהמעצבת הסתכלה על מייל קודם או משהו לא ברור אחר.
לאחר שישבתי כשעה וחצי במשרד הצלמים, הגעתי הביתה והייתי צריכה לשבת במשך עוד חצי שעה בטלפון עם המעצבת ולהסביר לה – בזמן ששתינו יושבות מול המחשב עם העיצובים (ואני גם עם המייל הממורקר שלי) – והיא כותבת לעצמה מה צריך לשנות.
באותו לילה, 10.6, קיבלנו סוף-כל-סוף גרסה ערוכה כרצוננו לאלבום החתונה שלנו. אישרתי אותו להדפסה ב-11.6 ונתתי לה בטלפון מספר טיפים לגבי אלבומי ההורים.
לאחר מתן האישור למעצבת, התקשרתי לצלמים בכדי להודיע גם להם על שינוי הסטטוס המשמח (בכל זאת, עברו כבר 5 חודשים מאז יום החתונה), ואז הצלמת העלתה כדרך אגב את עניין ההגדלות שמדפיסים עבורנו, ובאם אנחנו מעוניינים להדפיס את צמד ההדפסות של ההורים על קאפות עלינו לשלם עוד 60₪ לקאפה (כלומר עוד 120₪) – זאת מלבד 500₪ שנותרו לנו לשלם על החשבון.
אני חושבת שזו ממש חוצפה לבקש מאיתנו לשלם עוד כסף אחרי הסיפור הארוך שהיה עם המעצבת וכל הקטע שתקפו אותי (במייל ובטלפון) מבלי לברר מולי מה העניין ומה קורה.
האם לאחר שאקבל את התוצרים לידיי יש לי עילה לתבוע על עוגמת נפש? [לא ציינתי עוד מספר דברים קטנים]

תודה רבה מראש על התשובה, בתקווה שלא התייאשת מהקריאה.
נטע.

שלום רב,
שמי מרווה, סגרתי יחד עם עוד זוג חברים דיל לאנטליה דרך שטיח המעופף לחמישי- ראשון.
כאשר נחתנו בשדה התעופה באנטליה ועד חזרתנו הביתה הסיוט רק גבר!!!
נציג שטיח המעופף "עבד " עלינו מכר לנו מלון אשר נמצא בעיירה רחוקה מאד מאנטליה כ3 שעות, כאשר ביקשנו ח משמעי מלון קרוב לחוף ולמרכז באנטליה. הנהג שהסיע אותנו יח עם נציג שטיח המעופף לא ידעו איפה המלון אז הנסיעה באוטובוס עד המלון לקחה כ 5 שעות.. תשובת הנציגים הייתה זה יכול לקרות בסוף תגיעו למלון..
המלון היה בהרצה 90% מהאטרקציות במלון מבלד הבריכה לא פעלו.
השירות היה זוועה! בקיצור היה סבל.
אתמול חזרנו מהמלון בשעה טובה, אני רוצה לדרוש פיצוי על עוגמת הנפש והטרטורים שעברנו שם. עבור סכום הכסף הנכבד ששילמנו עבור מלון שלא סיפק שום שירות.
כיצד עליי לפעול למי אני יכולה לפנות?
תודה מראש.

האם ניתן להגיש תביעות קטנות ללא ח.פ של חברה?
יש לי פיצוי שמגיע לי ע"פ חוק הטכנאים (מוצר שהתקלקל ולמעלה משבוע חיכינו לטכנאי שלא טרח להגיע)

הבעיה היא שהחברה (י.שלום בע"מ שמשווק טלוויזיות ומסכי פלזמה) אינו מוכן למסור לי את ח.פ החברה ולא ניתן גם להשיגו.

האם יש מקום בו ניתןן לפחות להשיג מספר ת.ז של אדם ואז לתבוע אותו ישירות???

שלום. במשך חודשים ארוכים סלקום חייבה אותי בחשבונית הרבה יותר מאשר התחייבתי בעסקה מולם. בסוף החלטתי להתנתק ועברתי לחברה חלופית. נשאר לי לשלם בעבור המכשיר יתרה בסך - 1800 ₪. הם העבירו תביעה לעו"ד והוסיפו חודשיים תשלום בתאריכים שלא הייתי חברה אצלם (ויש לי מסמכים המעידים על כך). וכמו כן דורשים שאשלם שכר טרחה עו"ד.

אני הגשתי תביעות קטנות - בה ציינתי כי אשלם את חלקי כנדרש אך שאני דורשת מסלקום להחזיר לי את החיובים המיותרים שגבו ממני חודש בחודשו ופיצוי על עוגמת הנפש בגין ההתנהלות שלהם מולי.

נציג מסלקום התקשר ואמר לי כי עלי לבטל את התביעה כיוון שאני לא יכולה להגיש תביעות קטנות כאשר אני במעמד שאני חייבת להם כסף על המכשיר.

שלום,
השכן שלי זרק סיגריה בוערת למסתור שלהם בזמן שאנחנו היינו בחופשה משפחתית, וכתוצאה מכך נשרפו לי שלבים בתריסים וכן מסגרת אלומיניום של חלון (רק לפני חצי שנה עשינו שיפוץ כולל לבית והכל היה חדש) הבנתי משכנים שהיה גם פיצוץ אדיר מגז המזגן שלי , השכנים לא רוצים לשלם על הנזקים ומתנערים מאחריות (אפילו מאחריות שזה באשמתם) האם אני לתבוע בבית דין לתביעות קטנות, את תשלום הנזק +עוגמת נפש+ פיצוי על החופשה שנהרסה לי ממתח נפשי?
תודה מראש

האם יש דרך לבטל את ההסכם עם קלאב הוטל אילת באופן חוקי?

לפני בעשרה חודשים רכשתי מכשיר משומש דרך אתר יד 2 מגברת בשם מיכל אמסלם
לאחר כחודש הגעתי עם המכשיר לסניף סלקום בעפולה ושם ביצע נציג השרות העברת בעלות על המכשיר וזאת לאחר שטילפן מהטלפון שלי לגברת אמסלם וקיבל אץ אישורה.
מאחר ועלות המכשיר שולמה ישירות לגב, אמסלם בוצעה רק העברת בעלות על המכשיר.
לאחר שמונה חודשים ראיתי במקרה שאני מחוייב בחשבונית של סלקום עבור מכשיר שהועברה הבעלות עליו סך של 79 ש"ח + מע"מ. עברתי על כל החשבונות שלי אחורה וראיתי שחוייבתי בסכום זה במשך שמונה חודשים. כאשר התשלום הראשון היה תשלום 28 מתך 36 תשלומים.. בתאריך 6..6.2013 ניגשתי שוב לסלקום בעפולה על מנת לברר את פשר החיוב.
לאחר בדיקה אמר לי נציג השרות שאני משלם את יתרת התשלומים של גב אמסלם על המכשיר שקניתי ממנה.
למרות שהסברתי לנציג שאת תמורת המכשיר שילמתי במלואה למוכרת הוא טען שזה עניין ביני ובין מי שמכרה לי את המכשיר.
בצאתי מסניף סלקום התקשרתי לגב מיכל אמסלם וסיפרתי לה שכנראה גבו ממני את התשלומים במקום ממנה.
מיכל אמסלם אמרה שזה לא נכון שכן היא ממשיכה לשלם ישירות לסלקום את מלוא התשלומים עבור המכשיר אותו מכרה לי.
באותו מעמד ניהלנו שיחת ועידה עם נציגת סלקום שבדקה ואישרה שמיכל אמסלם ממשיכה לשלם עבור המכשיר שמכרה לי אולם לתשלומים בהם חוייבתי אני אין לה הסבר.
מאז פניתי 4 פעמים נוספות לנציגים טלפונים של סלקום כולל לגברת בשם סיגי שטענה שהיא מנהלת שרות אולם סירבה לומר את שם משפחתה. וכולם חזזרו והודו בפני שמדובר בחיוב שגוי וכנראה שכשהם יסימו את הבדיקה הם יחזירו לי את מה שנלקח מכרטעס האשראי שלי שלא ברשות או סמכות..
שאלתי האם ניתן לתבוע מסלקום פיצוי גם לאחר שישיבו את הכסף. ?
טענתי שלולא גיליתי את החיוב כל המנגנון הענק של סלקום לא גילה שלקוח מחוייב סתם כך מבלי שרכש שום שרות או מוצר.
האם ייתכן שחברה אשר מחזיקה את פרטי האשראי שלי תוכל לחייב אותי ככל שתרצה ללא אישורי או ידיעתי?
בכוונתי לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות ועל כך רציתי את חוות דעתכם

בתודה מראש
ובברכה
ארנון לינדר
0528748190

קניתי תנור לפני 4 חודשים, התנור לא אפה מלמטה מההתחלה, התקשרתי והם שלחו טכנאי, הוא בדק שהתנור מתחמם, והלך. התנור עדיין לא אפה מלמטה, התקשרתי שוב, שלחו שוב טכנאי, הפעם הוא החליף טרמוסטט והלך, התנור עדיין לא אפה מלמטה, התקשרתי שוב, שלחו טכנאי, הפעם הוא החליף גוף חימום. והלך, התנור עדיין לא אפה מלמטה, התקשרתי ואמרו שיבואו לקחת את התנור לבדיקה, באו, לקחו את התנור והחזירו לי אותו כמו שהיה, לא עשו כלום, הטלפנית סיפרה לי שהיא שמה בורקסים בתנור והוא אפה אותם יפה. בינתיים ניסיתי להשתמש בתנור והוא עדיין לא אופה מלמטה. התקשרתי אליהם היום בבוקר, הטלפנית בשם שירי אומרת לי: "בדקנו את התנור והוא בסדר מכאן אין לנו מה לעשות יותר". התנור עדיין לא אופה מלמטה ולראיה השארתי את העוגה שאפיתי ביום שישי, העוגה שרופה מלמעלה ומלמטה אינה אפוייה. אני רוצה לתבוע אותם, האם יש לי על מה? ומה אני צריכה לעשות? האם אני צריכה עורך דין או ללכת לבד, בבקשה ייעוצך.

שלום רב,
לפני כשנה חתמנו הסכם (ספט 2012)חוזה עם הגננת שבשנה הבאה הילד אמור להיכנס אליה לגן (ספט 2013), בטח את מכירה את זה ש"צריך לשריין מקום" שנה מראש לילד וכבר לתת תשלום על החשבון ושסכום המקדמה לא יוחזר בכל מקרה (כ-2200 ש"ח)
בכל מקרה נרשמנו ושילמנו את המקדמה , במהלך השנה החלטתי לא להכניס את הילד לגן בגלל אילוצים שיש עוד ילד בדרך ואני מחפשת גן שיכול להכיל את 2 הילדים ביחד (ז"א תינוק ואת הילד הגדול כבן שנתיים) ובגן הנ"ל אין אפשרות להכניס תינוקות אין פעוטון בגן אלא רק ילדים מגיל שנה.
הודעתי לגננת כ 4 חודש לפני (מאי 2013) שבכלל תחילת שנת הלימודים (ספטמבר 2013) שאני לא מעוניינת להכניס את הילד לגן בגלל הצורך שלא יסתדר לי מבחינה טכנית להכניס כל אחד מהילדים לגן נפרד.
הגננת דורשת שאת התשלום של המקדמה (שהיא כבר פדתה אותו כי היא קיבלה את המקדמה כבר בספטמבר 2012) לא להחזיר.

הסברתי לגננת את הנושא של יוקר המחייה ואת המגבלה הטכנית של "פיזור הילדים" ב 2 גנים נפרדים בכדי לקבל בחזרה את המקדמה ששילמתי ונפדתה כבר, במקביל הגננת בעצמה מודה שייכנס ילד אחר במקום הילד שלי לגן (ז"א שהיא תקבל תשלום מלא עבורו) ולא נגרם לה שום נזק כי לא פגענו בזה שפתאום "חסר" ילד ברשימה, לדוגמא במקום 25 ילדים בקבוצת גילו יהיו בשנה הבאה רק 24 כי אין ילד אחר שייכנס במקום הילד שלי לאותו הגן אלא קבוצת גיל תכלול את אותו מס' הילדים גם ללא הילד שלי . ז"א שהגן יהיה אותו גן כמו בתכנון לשנת הלימודים 2013 ועם אותו מס' ילדים (פשוט ללא הילד שלי, אלא אם ילד אחר שתופס את מקומו).
אני מבקשת בסה"כ את התשלום עבור המקדמה שנפדה ניסתי לדבר לליבה של הגננת בנוסף להסבר ההגיוני שלא פגעתי לה בפרנסתה וזה לא פוגע בעבודה המתוכננת לאותו שנת לימודים

לאחר שיחה עם הגננת שוב, הגננת הסכימה לשלם רק 60% מסכום המקדמה (כ 1200 ש"ח) בטענה ששילמה מע"מ ומס הכנסה ובגלל שמכירה את משפחתי (ועושה זאת כטובה למשפחתי בכלל) ולא מוכנה להחזיר את כל סכום המקדמה

האם במידה וזה יהיה המצב (כי אני לא רוצה לוותר על כל סכום המקדמה) והגננת לא רוצה להחזיר את כל סכום המקדמה עלי לגשת איתה לתביעה על הפרש המקדמה?
מה סיכוי בתביעה זאת?

קניתי עוגת שמרים אגוזים ביום שישי הקרוב ביום 14.06.13 במיום שיש הוא היית במקרר מיום הקניה אכלנו חצי עוגה ורק היום סמנו לב שעוגה בלי תאריך וכולה ביובש מה אפשר לעשות בעניין