שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,402)

ב5/3 קניתי נעליים ואחרי שהגעתי הביתה התחרטתי על הקנייה מכיוון שהנעליים לא היו לי נוחות.הנחתי את הנעליים בקופסא וב14/3 חזרתי לחנות בבקשה לקבל זיכוי. המוכר הסכים לזכות אותי בסכום שהנעל עולה ב14/3 כמעט בהנחה של 50 אחוז ולא במחיר ששילמתי תחילה. רוצה לדעת האם בעל החנות צודק או שאני זכאית לקבל זיכוי במחיר ששילמתי בעת הקנייה?

שלום,
נרכשו אוזניות אלחוטיות של סמסונג בחנות לפני מעל שבועיים. מהיום הראשונות, היתה תקלה באזניות, והתקשרתי לחנות על מנת לקבל תמיכה. הופנתי לשירות הלקוחות של סאני תקשורת (יבואן סמסונג), בטענה כי יש אחריות יצרן לשנה ושלחו אותי לסניף הקרוב להפקיד את האוזניות. בסניף נאמר לי, שעל פי המספר הסיריאלי שמוטבע במוצר, אין אחריות, ומוצר זה לא קיים במערכת. אחרי טרטורים הלוך חזור מהחנות בחזרה סמסונג, גילינו שעל הקופסא של המוצר, המספר הסיריאלי אכן קיים במערכת של סמסונג ועל מספר זה ישנה אחריות. כעת, העניין חסר לטיפול החנות, שמנסים להבין מדוע המספרים אינם תואמים.
לי בינתיים, יצא ששילמנו 497 ש"ח על אוזניות שלא פועלות ועדיין לא קיבלתי מענה שירותי לגבי המוצר, מלבד שטרטרואותי בשבועיים וחצי האחרונים בהליכות ל3 סניפים שונים, שעות של התעסקות בשיחות טלפון וכתיבת מיילים ליצרן ולחנות.
האם יש כאן עילה לתביעה ברשלנות?

שלום רב,
אתמול נדהמתי לגלות שהחיוב הבא בכרטיס האשראי שלי עומד על סכום אדיר, הרבה מעבר לרגיל.
בבדיקה מעמיקה יותר, גילתי שורה של עסקאות שלא ביצעתי מעולם, כולל מספר תשלומים כבדים לחברת החשמל.
מיד פניתי לחברת האשראי, שיבטלו את הכרטיס.
הנציג הבטיח לזכות אותי על העסקאות שלא ביצעתי, לאחר הליך בירור.
אולם אינני מסתפק בכך, היות וגם בעבר היו לי מקרים כאלה עם כרטיסים אחרים.
מדובר בפשע כבד של גניבה, ואותו אדם צריך לתת על כך את הדין.
במקביל אני מעוניין להגיש תביעה בבית משפט, בגין הניסיון להונות, כולל כל הטרחה ועוגמת הנפש שנגרמו לי.
פניתי לחברת חשמל בכדי לקבל פרטים על אותו אדם שהשתמש בכרטיס שלי, אך נאמר לי שהם מנועים מלעשות זאת, אלא רק תחת צו בית משפט.
לכן השאלה מה האופציות שיש בידי?
אני כמובן מתכוון לפנות למשטרה, ולהגיש תלונה.
השאלה האם במשטרה יכולים להיענות לבקשתי ולפתוח בהליך בירור לחשיפתו של הנוכל, בכדי שאוכל גם לתבוע אותו?
ניתן להניח שיש תקדימים בעבר, לכן מעניין לדעת מהי עמדת בית משפט הנהוגה במקרים כאלה?

תודה רבה

אני ואשתי תבענו את החברה על שירות לקוח לקוי ומזלזל בתוך האחריות .. הדיון נקבע ל1/5 ואנחנו לא באנו עקב סיבה רפואית עם אישורים .אבל היינו טרודים מאד ולא הספקנו לבקש ביטול פסק דין וקיום דיון מחדש .. בתוך השלושים יום .השאלה אם אני עדיין יכול לבקש ביטול פסק דין והאם נכנס לסיכון תשלום הוצאות ... תודה על התשובה ...

שלום הייתי מנויה לחברת פרטנר TV ובשלושת החודשים הראשונים הוראת הקבע לא אושרה ויצא שבסופו של דבר הצטבר לי חוב של 600 שקלים אכן שילמתי אותו והם הגיעו לקחת את הציוד לקחו הכול חוץ מהראוטר פניתי אליהם ושאלתי למה הם הסבירו שהראוטר היה ברכישה אז ביקשתי שיבטלו את הרכישה כי אין לי כול שימוש בו אחרי זמן רב של
טלפונים ודיבורים אכן ביטלו את הרכישה אבל כמה ימים לאחר מכן הגיע אליי שליח לקחת עוד שתי מכשירים שהוא שכח בלי דף מפורט של מה הוא הגיע עם אותו דף שביום הראשון שלקחו ציוד עם אותם מכשירים ולא היה רשום את המכשירים הספציפיים שהם צריכחם לקחת לכן שיערתי שהם שלחו אותו לקחת גם את הראוטר לכן הכנתי הכול בשקית ומסרתי לו את המכשירים בינתיים פתחו לי תיק במשרד עורכי הדין שלהם על אי החזרת ציוד ללא ידיעתי לאחר כמה ימים שליח שהם שלחו מטעמם הגיע אליי להחזיר לי את הראוטר ואמרתי לו שאין לו למה להחזיר את זה אליי כי העסקה בוטלה וישלח אליהם . היה יום שהיתקשרתי לחברה לשאול אם הכול בסדר ושולם ואין חוב וכלום אמרו שיש לי תיק אצל העורך דין יצרתי קשר איתם ואמרו לי שאני צריכה להחזיר את הראוטר ולא היה לי מושג איפה הוא כי הייתי בטוחה שזה אצלם אף אחד לא טרח לשלוח מכתב או להיתקשר . אחרי בירורים עם השליח והחברה היתברר שהראוטר אכן שוכב בדואר כבר כמה זמן התקשרתי לעורך דין ואמרתי לו שאני הולכת להחזיר את הראוטר ואכן נסעתי לאשדוד מקרית גת להחזיר באופן עצמאי את הראוטר ולקבל קבלה ולשלוח למשרד עורכי הדין שאכן החזרתי את הציוד מכיוון שזה היה חול המועד פסח המזכירה אמרה לי שהיא תחזור אליי לאחר חול המועד וניתקנו את הטלפון .
ובכן לא הייתה לי שיחת טלפון מהם לא הודיעו לי כלום לא עידכנו אותי המתנתי ולא התקשרו אז הרמתי את הטלפון וחייגתי אליהם ואמרו לי שהחוב שלי עומד על 480 שקלים ולא הבנתי למה הרי החזרתי את הראוטר והיא הסבירה שזה שכר הטרחה שלהם וכול זמן שהתיק פתוח הכסף עולה עכשיו אין בעיה אבל אף אחד לא טיפל לי בתיק אף לא התקשרו או מכתבים כלום לא קיבלתי מהם אז אני שואל על מה הם מבקשים כול כך הרבה כסף ואף אחד לא מדבר או מסביר על מה היום התקשרתי והופתעתי לדעת שזה 560 עכשיו שאלתי יפה כדי לדעת על מה הסכום הזה והיא השיבה שהיא לא חייבת להגיד לי על מה שזה הסכום וזהו צריך לשלם אותו והיא לא מדברת יפה עכשיו אני שואלת אם אני יכולה לפתוח נגדם תביעה האם זה שווה לי או שעדיף להרים ידיים לשיטת מצליח הזו

הזמנתי סלון לפני 3 ימים ויש במלאי אישתי לא רוצה את הסלון ורוצים לבטל עיסקה כתוב בהזמנה שבקומה מותר על הקנס וצריך לשלם 25% המוכר אמר שעם מבטלים יש לי קנס 10% העם אני צריך
לשלם קנס או שבתוך 14 ימים לא משלמים קנס או מקסימום 100שח גם הסלון ללא הזמנה מיוחדת ?

שלום,
יש לי עסק לאורח חיים בריא ואנחנו מוכרים תוכניות דיגיטליות (קורסים) שמלמדים את הצרכן איך לחיות בריא, כולל תפריט שמותאם לו ועוד ועוד .
הבנתי שבמקרה של עסקאות אינטרנטיות צריך להחזיר את הכסף תוך 14 ימים במידה והלקוח רוצה לבטל.
העניין שראיתי במסמכים של המועצה לצרכנות, שיש מוצרים שלא נכללים בחוק הזה, כמו מוצרים שאפשר להעתיק- שכן המוצר שלנו הוא בין המוצרים האלה, כי הלקוח בעצם מקבל את הקורס ויכול להעתיק ולבקש כסף חזרה.

האם זה אומר שאנינו חייבים להחזיר את התשלום למי שרוצה לבטל?

והאם אנחנו יכולים לכתוב בתקנון שלנו (לפי שלקוח משלם אונלין הוא חייב לאשר את התקנון), שביטול עסקה הוא לפי החלטתינו?

אשמח לקבל תשובה:) תודה רבה רבה רבה

שלום רב,
פנו אלינו מחברת ספק אינטרנט ע"מ להצטרף ולהוזיל עלויות, לא היתה שום הצטרפות לספק החדש והמשכנו לשלם לספק הקיים. החלטנו לבטל עסקה, פנינו לספק וביטלנו עסקה. אבל ראינו חיובים של 199 ש"ח נוספים שנגבו כל חודש ולאחר בירור נודע שזה עבור הנתב (שלא סופק כלל) ואמר שיתנו זיכוי, אבל חיטבים אלו המשיכו להופיע ופניות חוזרות ונשנות ומקבלים רק הבטחות שיינתן זיכו ולא יהיה חיובים נוספים... זה לא נגמר ועכשיו אני רואה שאפילו החזירו חיוב הוראת קבע (למרות שבוטל) וגם החיוב של 199 ש"ח!
הם הפסיקו לענות, ולא חוזרים אליי ואם אני מצליח לתפוס אותם אז זה שוב הבטחות ואני צודק. ללא שינוי/זיכוי.
לא שלחו שום חשבונית/ קבלה למרות שביקשתי כל הזמן. אבל יש פירוטי חיוב של חברת האשראי.
מה ניתן לעשות?

שלום רב
סגרתי עסקה עם ספק , בעסקה ממושכת עם חלוקה לתשלומים... הספק התחיל להוריד כבר תשלום ראשון למרות שלא קיבלתי את המוצר ועוד לא השתמשתי בו..( על מנת להנות מהמוצר אני חייב טכנאי שיגיע לבית להתקין אותו ) , למרות שלטענת הספק, הם יכלו לספק טכנאי כבר באותו שבוע ואני זה שסרבתי להתקנה ולדחייה של 3 שבועות ולכן טענתי לא נכונה והספק יכול להתחיל לחייב..תשלום ראשון כבר ירד התשלום השני יירד לאחר הטכנאי ייבצע את ההתקנה, כלומר " הפסדתי" חודש, האם זה נכון ? האם הספק יכול להתחיל לחייב למרות שלא בוצע התקנה ואני זה שדחיתי את התקנה רק לאחר 3 שבועות...?

האם עדיפות המחיר הנמוך לפי ס' 17ב(ד) לחוק הגנת הצרכן ולפי ס' 4 לתקנות הגנת הצרכן (פרסום מחירי נכסים ושירותים) היא בכל מקרה שבו נמצא חוסר התאמה בין הקופה למדף או דווקא כשיש על המדף עוד מוצרים הנושאים את אותה הצעת מחיר נמוך?