פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,402)
08/04/2019 23:09
הראל
החזרת קרמים (קוסמטיקה)
החזרת קרמים (קוסמטיקה)
שלום,
קניתי קרם לפנים בחנות קוסמטיקה. הקרם זה מיכל סגור עם מכסה בהברגה. המיכל בתוך קופסת קרטון והקופסת קרטון הייתה ארוזה בנייר צלופן.
פתחתי את הצלופן. לא פתחתי כלל את קופסת הקרטון ולא השתמשי כלל בקרם.
בחנות סירבו לקבל את זה בחזרה כי לטענתם מדיניות החזרת מוצרים היא אך ורק אם הם בתוך צלופן אטום.
האם זה חוקי? האם זה נכון על פי תקנות החוק להגנת הצרכן?
תודה רבה
קניתי קרם לפנים בחנות קוסמטיקה. הקרם זה מיכל סגור עם מכסה בהברגה. המיכל בתוך קופסת קרטון והקופסת קרטון הייתה ארוזה בנייר צלופן.
פתחתי את הצלופן. לא פתחתי כלל את קופסת הקרטון ולא השתמשי כלל בקרם.
בחנות סירבו לקבל את זה בחזרה כי לטענתם מדיניות החזרת מוצרים היא אך ורק אם הם בתוך צלופן אטום.
האם זה חוקי? האם זה נכון על פי תקנות החוק להגנת הצרכן?
תודה רבה
שלום,
אני מציע לך לעיין בחוק - תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) צורך מענה על שאלתך.
הכל כתוב שם בצורה ברורה.
אני מפנה אותך לחוק כיוון שיש מס' ניואנסים בעניינך.
04/04/2019 13:56
צחי מנשה
התעלמות מוחלטת של נותן שירות
התעלמות מוחלטת של נותן שירות
לפני כשנתיים מכונת הכביסה שלי שבקה חיים בזמן האחריות חברת ניופאן התנער מאחריות ורק לאחר ערעור ערוץ 10 החברה פנתה לבקשתי ונתנה לי מכונת כביסה עם שנתיים אחריות + שנתיים נכון לעכשיו המכונה התקלקלה שוב ועוד פעם הם מתנערים מאחריות על ידי כך שהם לא שולחים לי טכנאי הוא ולא עונים לטלפונים שלי לא הצלחתי להשיג שוב את העזרה של ערוץ 10 מה לעשות האם כדאי לתקן ואז לתבוע אותם את עלות התיקון בתביעות קטנות או שיש לך הצעה אחרת
שלום,
באם יש לך ביטוח תקף על מכונת הכביסה והחברה מתנערת מאחריות אתה רשאי להגיש תביעה לבית המשפט בעניינך.
כדי לתקן בעצמך אני מציע לך לשלוח הודעה בכתב בעניין זה לחברה (במכתב רשום\מייל וכד') להודיע לחברה בצורה מפורשת וחד משמעית כי אתה מתכוון לתקן את המכונה על חשבונך ולתבוע אותם. לאחר מכן תתקן את המכונה מכספך ותגיש תביעה.
04/04/2019 04:58
רועי
ביטול עסקה ע״י מוכר
ביטול עסקה ע״י מוכר
הי
ביצעת עסקה עבור מוצרי חשמל למטבח חדש בבניה, שילמתי עבורה באשראי וקיבלתי חשבונית, הפריטים נשארו אצל המוכר לאספקה לאחר סיום הבנייה- כ 3 חודשים.
כעת שאני מעוניין למשוך את הסחורה המוכר טוען שאיי ברשותו את הפריטים ואו שאני יבטל את העסקה או שהוא ימכור לי פריטים יקרים יותר.
יש לציין כי לא נגבה כסף מהאשראי אלא רק במעמד שליחת המוצרים.
מה יש בידי לעשות במקרה זה? האם אני יכול להתעקש לקבל הפריטים באותו מחיר? האם אני זכאי לשיפוי מהמוכר?
ביצעת עסקה עבור מוצרי חשמל למטבח חדש בבניה, שילמתי עבורה באשראי וקיבלתי חשבונית, הפריטים נשארו אצל המוכר לאספקה לאחר סיום הבנייה- כ 3 חודשים.
כעת שאני מעוניין למשוך את הסחורה המוכר טוען שאיי ברשותו את הפריטים ואו שאני יבטל את העסקה או שהוא ימכור לי פריטים יקרים יותר.
יש לציין כי לא נגבה כסף מהאשראי אלא רק במעמד שליחת המוצרים.
מה יש בידי לעשות במקרה זה? האם אני יכול להתעקש לקבל הפריטים באותו מחיר? האם אני זכאי לשיפוי מהמוכר?
שלום,
בהתאם למתואר יש ביניכם הסכם (גם אם לא הועבר תשלום) ועל כן הצדדים צריכים לעבוד בתנאי החוזה.
באפשרותך להגיש תביעה למימוש ההסכם + קבלת פיצויים או לביטול העסקה ותשלום פיצויים.
04/04/2019 07:12
Tomer S
הזמנת עורך דין לעדות
הזמנת עורך דין לעדות
אם אני מבקש לזמן עורך דין לעדות, האם מספיק לציין ב-בקשה את מספר הרישיון במקום תעודת זהות?
שלום,
כן בהחלט, אך אתה צריך לציין כתובת ופרטים כדי שיהיה אפשר לזמן אותו.
01/04/2019 07:21
יובל
פיצוי מזוודה שנשברה
פיצוי מזוודה שנשברה
שלום רב, בנחיתה עם חברת איזי ג'ט נשברה לי מזוודה וכשפניתי לחברה בדרישה לפיצוי הם התנערו ולבסוף החלטו לפצות אותי בסכום פעוט שלא מגיע אפילו לחצי מעלות המזוודה וזאת מכיוון שלא היו בידי קבלות. לצערי רכשתי את המזוודה לפני כשנתיים אין בידי קבלות וגם אין דרך להשיגן אך מדובר במותג מזוודות מוכר ויוקרתי. האם החברה צריכה לפצות אותי בסכום גבוה יותר או שניתן לתבוע את החברה בתביעות קטנות על אף שאין בידי קבלה?
שלום,
נטל ההוכחה הוא על התובע.
לפיכך תחילה עליך להוכיח את שווי המזוודה.
ניתן להציג מסמכים אחרים כדי להוכיח שווי מזוודה.
27/03/2019 21:40
עידן הראל
האם אמא שלי זכאית לביטול עסקאת אשראי?
האם אמא שלי זכאית לביטול עסקאת אשראי?
שכנעו את אמי (בת 75) לרכוש מוצר קוסמטיקה (מכשיר חשמלי) בעסקה מתמשכת על פני 36 חודשים ובסך כולל של 13000 שח (13 אלף). אמי חתמה על הפתק של אישור עסקאת כרטיס האשראי (ולא על שום מסמך נוסף) ובעל העסק גם דאג שיהיה כתוב שם שאין ביטול ולא ניתן גם להחזיר את המוצר. על הקבלה שקיבלה רשום: "מדיניות החברה: אין החזרה. החלפה עד 48 שעות. בצירוף חשבונית מקור."
בבית היא לא השתמשה במכשיר כלל ולא פתחה אפילו את הקופסה, אך חשוב לציין שכבר בעת המכירה בחנות, העובדת שם פתחה את זה ונתנה לה לנסות (ניסוי שלא צלח טוב כי המכשיר הכאיב לאמא שלי. איכשהו עדיין הצליחו לשכנע אותה לקנות את זה).
אמי שהבינה שעבדו אליה החזירה את המוצר 4 ימים אחרי. (קנתה אותו ביום חמישי והחזירה ביום שני, 4 ימים לאחר מכן. כלומר כולל שישי שבת).
בעל החנות לא רצה לקבל את זה בחזרה אבל היא התעקשה והשאירה את זה שם והלכה. האם היא זכאית לביטול עסקת האשראי? מה ניתן לעשות כדי להפסיק את התשלום של 13 אלף שח האלו? תודה רבה
בבית היא לא השתמשה במכשיר כלל ולא פתחה אפילו את הקופסה, אך חשוב לציין שכבר בעת המכירה בחנות, העובדת שם פתחה את זה ונתנה לה לנסות (ניסוי שלא צלח טוב כי המכשיר הכאיב לאמא שלי. איכשהו עדיין הצליחו לשכנע אותה לקנות את זה).
אמי שהבינה שעבדו אליה החזירה את המוצר 4 ימים אחרי. (קנתה אותו ביום חמישי והחזירה ביום שני, 4 ימים לאחר מכן. כלומר כולל שישי שבת).
בעל החנות לא רצה לקבל את זה בחזרה אבל היא התעקשה והשאירה את זה שם והלכה. האם היא זכאית לביטול עסקת האשראי? מה ניתן לעשות כדי להפסיק את התשלום של 13 אלף שח האלו? תודה רבה
שלום,
כן, ראשית לבטל-במסגרת חוק הגנת הצרכן.
27/03/2019 20:22
בר יששכרוב
פיטורים- ימי הודעה מוקדמת
פיטורים- ימי הודעה מוקדמת
שלום,
פיטרו אותי מעבודתי לאחר שנה ו3 חודשים, קיבלתי פיצויים לאחר חודשיים. פיצויים המבוססים רק על שכר בסיס (כשבפועל קיבלתי שכר בסיס + בונוסים)
בנוסף, עברו כשלושה חודשים ולא קיבלתי שום תשלום על ימי הודעה מוקדמת המגיעים לי כחוק.
האם אפשר לעשות עם זה משהו? מה התהליך ?
פיטרו אותי מעבודתי לאחר שנה ו3 חודשים, קיבלתי פיצויים לאחר חודשיים. פיצויים המבוססים רק על שכר בסיס (כשבפועל קיבלתי שכר בסיס + בונוסים)
בנוסף, עברו כשלושה חודשים ולא קיבלתי שום תשלום על ימי הודעה מוקדמת המגיעים לי כחוק.
האם אפשר לעשות עם זה משהו? מה התהליך ?
שלום,
עליך להפנות את שאלתך לפורום דיני עבודה.
24/03/2019 04:29
אליהו
אי יכולת גלישה בסלולר
אי יכולת גלישה בסלולר
שלום רב חברת הסלולר שלי לא סיפקה לי שירותי אינטרנט בעקבות תקלה שלהם לא חזרו אליי כפי שהבטיחו זה גרם לי לבטל נסיעות עקב אי יכולת שימוש בוויז האם יש מה לתבוע
שלום,
כן ובתנאי שיש לך את כל הראיות להוכחת הטענות, כמו גם הוכחת נזק.
22/03/2019 15:53
שואל שאלה
איחור באספקת בלטות
איחור באספקת בלטות
שלום,
האם עקב איחור באספקת בלטות שהסתכם בשבועיים, והוביל איחור כאמור בכניסה לבית (אשר גרר עלויות שכירות ועוגמת נפש) ניתן לתבוע פיצויים בדיעבד, האספקה המאוחרת והכניסה לבית?
תודה רבה!
האם עקב איחור באספקת בלטות שהסתכם בשבועיים, והוביל איחור כאמור בכניסה לבית (אשר גרר עלויות שכירות ועוגמת נפש) ניתן לתבוע פיצויים בדיעבד, האספקה המאוחרת והכניסה לבית?
תודה רבה!
שלום,
כן בהחלט.
21/03/2019 17:30
הדר
ביטול עסקה
ביטול עסקה
שלום רב,
קניתי כרטיסי טיסה באתר גוליבר,הטיסה ב28.3 וקניתי אותם ב18.3
התקשרתי היום 21.3 לבטל -ונאמר לי כי אין אפשרות לבטל את העסקה (משמע אני צריכה לשלם את כל הכסף ששילמתי עבור הכרטיסים שזה 870 דולר.)
לי נאמר כי הספק אומר שתוך שישה ימי עסקים בלבד הייתי יכולה לבטל (למרות שניתן לקנות בשבת כרטיסים מגוליבר) את הכרטיסים ולקבל החזר כספי.
האם הם צודקים וידי כבולות או שישנה אפשרות לקבל החזר של הכרטיסים?
תודה רבה
קניתי כרטיסי טיסה באתר גוליבר,הטיסה ב28.3 וקניתי אותם ב18.3
התקשרתי היום 21.3 לבטל -ונאמר לי כי אין אפשרות לבטל את העסקה (משמע אני צריכה לשלם את כל הכסף ששילמתי עבור הכרטיסים שזה 870 דולר.)
לי נאמר כי הספק אומר שתוך שישה ימי עסקים בלבד הייתי יכולה לבטל (למרות שניתן לקנות בשבת כרטיסים מגוליבר) את הכרטיסים ולקבל החזר כספי.
האם הם צודקים וידי כבולות או שישנה אפשרות לקבל החזר של הכרטיסים?
תודה רבה
שלום,
בהתאם לחוק הגנת הצרכן מדובר בעסקת מכר מרחוק ועל כן את רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 יום.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap