פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,409)
03/03/2020 13:39
פולה פולה
החזר כספי על מוצר שלא סופק
החזר כספי על מוצר שלא סופק
שלום, בחודש אוגוסוט האחרון רכשתי עדשות מגע לעיניים מרשת אופטיקה מוכרת. שילמתי ממיטב כספי עבור העדשות וקיבלתי חשבונית שבתיאור פריט רשום ״עדשות מגע״. פעמיים ניסו להתאים לי עדשות, אך ללא הצלחה - המידה לא התאימה ושני הסוגים השונים של העדשות גרמו לטשטוש חמור בראייה וכאבים. יצרתי קשר עם בית העסק ועדכנתי אותם בדבר וביקשתי לקבל החזר כספי. בית העסק לא מוכן לכך, האפשרות היחידה שהם מציעים היא להמשיך ולנסות להתאים לי עדשות. אני לא מעוניינת שהם ימשיכו להתנסות על חשבון העיניים שלי. לדבריהם העדשות הם במתנה והתשלום הוא עבור בדיקת הראיה, מה שכמובן לא נאמר בשום צורה בעת הרכישה וסותר את הרשום בחשבונית. מה האפשרות שלי במקרה כזה, איך כדאי לפעול (ואם בכלל) כדי לקבל את מה שמגיע לי?
שלום,
מבחינת החוק - תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינך רשאית לבטל את העסקה בשל הזמן הארוך שחלף (מחודש אוגוסט).
העסקה בוצעה בחודש אוגוסוט, שתי ניסיונות ההתאמה ערכו מעבר ל-14 יום, כך שלא הייתה אפשרות לביטול עסקה תוך כדי התהליך. בסוף חודש אוגוסט-תחילת ספטמבר הודעתי לבית העסקה שברצוני לבטל את העסקה, אך הם לא הסכימו.
שלום,
מובן אך מאז עברו 3 חודשים ...
אחדד ואומר שהעדשות נרכשו בחודש אוגוסט ובאותו חודש הודעתי לבית העסק שאני מעוניינת לבטל את העסקה ותגובתם הייתה שלמרות זאת לא אקבל שום החזר כספי. התנהלות בית העסק לא הייתה הוגנת. אין כל דבר שניתן לעשות?
שלום,
באם הודעת על ביטול העסקה בהתאם לזמני הקבועים בחוק ויש לך ראיות להוכחת הטענות, את רשאית להגיש תביעה לצורך ביטול העסקה והשבה כספית.
03/03/2020 18:25
ורד חסון
מי עדן
מי עדן
ביוני 2018 התנתקתי מחברת מי עדן. אחרי חמישה חודשים שאני מנג'סת להם, הם באו לאסוף את הכדים ואת המתקן שלהם לכדים.
מעולם לא החזירו לי זיכוי ועכשיו אחרי שנה ו- 9 חודשים!!! מתקשר אלי עורך דין מטעמם אוצר לי שאני חייבת להם 97 שקלים ו50 שקלים שכר טרחה לעורך דין.
שנה ו- 9 חודשים ואיש מחברת מי עדן לא טרח ליצור איתי קשר! מה גם שאני יודעת שאינני חייבת דבר! על שום הזיכוי המגיע לי.
אני לא מתכוונת לשלם ואני בשוק שהם לקחו עורך דין על 100 שקל, שהם טוענים לכאורה שאני חייבת להם ולא טרחו ליצור איתי קשר.
מה לעשות????
מעולם לא החזירו לי זיכוי ועכשיו אחרי שנה ו- 9 חודשים!!! מתקשר אלי עורך דין מטעמם אוצר לי שאני חייבת להם 97 שקלים ו50 שקלים שכר טרחה לעורך דין.
שנה ו- 9 חודשים ואיש מחברת מי עדן לא טרח ליצור איתי קשר! מה גם שאני יודעת שאינני חייבת דבר! על שום הזיכוי המגיע לי.
אני לא מתכוונת לשלם ואני בשוק שהם לקחו עורך דין על 100 שקל, שהם טוענים לכאורה שאני חייבת להם ולא טרחו ליצור איתי קשר.
מה לעשות????
שלום,
עליך לדאוג להסיר את החוב הקיים באמצעות מו"מ מול החברה או משרד עורכי הדי, כאשר תחילה עליהם להוכיח את חובך.ן
02/03/2020 06:54
עמרי
הסיכונים שבכניסה לבית משפט לתביעות קטנות
הסיכונים שבכניסה לבית משפט לתביעות קטנות
שלום רב,
לפני מעל ל-3 שנים טסתי לסין ובטיסת החזור שלי שהייתה טיסת קונקשן, הטיסה הראשונה התעכבה במס׳ שעות מה שגרם לאיחור שלנו לטיסה השניה (אותה חברת תעופה), קיבלנו כרטיס טיסה לטיסה למחרת (בהפרש של 12 שעות מהטיסה שפספסנו), דאגו לנו ללינה במלון ולאחר דרישה גם מצידנו למזון ושתייה.
באותו זמן דרשתי מחברת התעופה אישור על העיכוב בטיסה ואישורים על כל המצב ולאחר ויכוחים רבים קיבלתי זאת.
לאחר שחזרתי הביתה הוצאתי מייל לחברת התעופה בבקשה לקבלת פיצוי כספי על העיכוב אך נענתי בשלילה בטענה שהעיכוב קרה בעקבות תקלה שהייתה במטוס.
לאחר שנתיים וחצי קפצה לי פרסומת של חברה שמתמחה בהגשת תביעות במקרה של עיכוב בטיסה שלקחה את המקרה אליה, הגישה פנייה לחברה וגם היא נענתה בשלילה בטענה שהתקלה התגלתה במטוס לאחר שהנוסעים עלו עליו ולכן לא היה ניתן להוריד את הנוסעים אלא להמתין ולתקן את התקלה, יש לי הוכחה שהטענה הזאת שקרית.
כעת הציעה לי אותה חברה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בהדרכת עו״ד מטעם החברה ולתבוע את הפיצויים מול חברת התעופה, ובתמורה החברה תקבל 50% מהפיצויים שיפסקו עבורי.
אני מאוד חושש להכנס לתהליך כזה מכיוון שאינני מנוסה בבתי משפט ואינני יודע איך מתנהל התהליך ואני מפחד שבמקרה ואפסיד, בית המשפט יפסוק עבורי תשלום הוצאות משפט לחברת התעופה.
האם יכול להיות כזה מצב שבמקרה ואצא מופסד בתביעה כזאת אצטרך לשלם פיצוי כלשהוא או תשלום הוצאות לחברת התעופה? למרות שלפי מה שהבנתי בבתי משפט לתביעות קטנות אין ייצוג של עו״ד עבור אף צד.
תודה.
לפני מעל ל-3 שנים טסתי לסין ובטיסת החזור שלי שהייתה טיסת קונקשן, הטיסה הראשונה התעכבה במס׳ שעות מה שגרם לאיחור שלנו לטיסה השניה (אותה חברת תעופה), קיבלנו כרטיס טיסה לטיסה למחרת (בהפרש של 12 שעות מהטיסה שפספסנו), דאגו לנו ללינה במלון ולאחר דרישה גם מצידנו למזון ושתייה.
באותו זמן דרשתי מחברת התעופה אישור על העיכוב בטיסה ואישורים על כל המצב ולאחר ויכוחים רבים קיבלתי זאת.
לאחר שחזרתי הביתה הוצאתי מייל לחברת התעופה בבקשה לקבלת פיצוי כספי על העיכוב אך נענתי בשלילה בטענה שהעיכוב קרה בעקבות תקלה שהייתה במטוס.
לאחר שנתיים וחצי קפצה לי פרסומת של חברה שמתמחה בהגשת תביעות במקרה של עיכוב בטיסה שלקחה את המקרה אליה, הגישה פנייה לחברה וגם היא נענתה בשלילה בטענה שהתקלה התגלתה במטוס לאחר שהנוסעים עלו עליו ולכן לא היה ניתן להוריד את הנוסעים אלא להמתין ולתקן את התקלה, יש לי הוכחה שהטענה הזאת שקרית.
כעת הציעה לי אותה חברה לפנות לבית משפט לתביעות קטנות בהדרכת עו״ד מטעם החברה ולתבוע את הפיצויים מול חברת התעופה, ובתמורה החברה תקבל 50% מהפיצויים שיפסקו עבורי.
אני מאוד חושש להכנס לתהליך כזה מכיוון שאינני מנוסה בבתי משפט ואינני יודע איך מתנהל התהליך ואני מפחד שבמקרה ואפסיד, בית המשפט יפסוק עבורי תשלום הוצאות משפט לחברת התעופה.
האם יכול להיות כזה מצב שבמקרה ואצא מופסד בתביעה כזאת אצטרך לשלם פיצוי כלשהוא או תשלום הוצאות לחברת התעופה? למרות שלפי מה שהבנתי בבתי משפט לתביעות קטנות אין ייצוג של עו״ד עבור אף צד.
תודה.
שלום,
כן. במידה ובית המשפט מוחק או דוחה את התביעה (אתה מפסיד) רשאי הוא להטיל על המפסיד פיצוי כספי והוצאות משפט.
01/03/2020 13:19
שירילי
חוק הגנת הצרכן - אוכלוסיות מוחלשות ( 65)
חוק הגנת הצרכן - אוכלוסיות מוחלשות ( 65)
סבא שלי רכש חבילת נופש הכוללת טיסה + שייט לשבוע ימים. האם במסגרת החוק רשאי לבטל מכל סיבה במסגרת 4 חודשים? והאם במסגרת מצב הקורונה אפשר לבטל עדיין בלי סיבה?
שלום,
התשובה לשאלך היא כן. אזרח ותיק יכול לבטל עיסקה בתוך 4 חודשים בהתאם למופיעה בסעיף החוק.
28/02/2020 09:27
אוה דוידוב
דמי ביטול
דמי ביטול
בצעתי עסקה בנטורפיל על סך 4,350 ולאחר יומיים ביקשתי לבטל כי זה לא התאים לי. הם לקחו ממני דמי ביטול על סך 375 שכוללים בטוחים 5% דמי ביטול וגם 100 ש"ח נוספים. ראיתי באתר "כל זכות" שאסור לקחת גם 5% וגם 100 ש"ח כדמי ביטול, צריך לקחת את הזול מבינהם. וגם ראיתי שבעסקאות מעל 2000 שח לא לוקחים יותר מ100 שח דמי ביטול. עכשיו השאלה שלי היא כזאת- אני צודקת? יש לי על מה לתבועה אותם? חשוב לי גם לציין שהם נתנו לי יחס מאוד מזלזל ולא ראוי.
שלום,
כן את צודקת. כך קובע החוק.
27/02/2020 22:24
אילן
מהו דיון הוכחות
מהו דיון הוכחות
הגשתי תביעה קטנה וקיבלתי מבית המשפט הזמנה לדיון. כתב התביעה נוסח על ידי בקפידה יתרה ונתמך ב - 13 נספחים שתומכים בטענות שאני מעלה בתביעה. עם זאת, קיבלתי זימון לדיון הוכחות אצל רשם. מדוע? לא זכור לי ממקרים קודמים שהיה דיון מקדמי כזה.
שלום,
אין פה שום דיון מקדמי.
יש דיון רגיל כפי שאתה מכיר מבעבר.
27/02/2020 04:41
אילן
אני רוצה לתבוע מישהו ואני לא יודע איפה הוא גר, האם השופט יתן כנגדו פסק דין בהעדר במידה ואני יוציא תדפיס איתור מען
אני רוצה לתבוע מישהו ואני לא יודע איפה הוא גר, האם השופט יתן כנגדו פסק דין בהעדר במידה ואני יוציא תדפיס איתור מען
אני רוצה לתבוע מישהו ואני לא יודע איפה הוא גר, האם השופט יתן כנגדו פסק דין בהעדר במידה ואני יוציא תדפיס איתור מען ממשרד הפנים של הכתובת המעודכנת שלו במשרד הפנים וזה יתפוס? למרות שהנתבע לא גר שם? או שהשופט יחייב אותי לקחת חוקר פרטי מקצועי ולאתר את הנתבע ולמסור לו את כתב התביעה?
השאלה היא גם לגבי תביעות קטנות וגם לגבי תביעות גדולות תודה
השאלה היא גם לגבי תביעות קטנות וגם לגבי תביעות גדולות תודה
שלום,
התשובה לשאלתך היא כן.
25/02/2020 21:59
אילן
כששולחים כתב תביעה קטנה תביעה קטנה , עם אישור מסירה, האם צריך שיהיה חותמת בית משפט בכתב התביעה ומספר
כששולחים כתב תביעה קטנה תביעה קטנה , עם אישור מסירה, האם צריך שיהיה חותמת בית משפט בכתב התביעה ומספר תיק וכדומה? (אם למשל תבעתי באינטרנט ואין חותמת בית משפט) כי הצד השני קיבל את כתב התביעה וטוען שזה לא טוב כי אין חותמת בית משפט האם הצד השני שזה הנתבע צודק? ומה אומר החוק לגבי זה אשמח לציטוט?
כששולחים כתב תביעה קטנה תביעה קטנה , עם אישור מסירה, האם צריך שיהיה חותמת בית משפט בכתב התביעה ומספר
כששולחים כתב תביעה קטנה תביעה קטנה , עם אישור מסירה, האם צריך שיהיה חותמת בית משפט בכתב התביעה ומספר תיק וכדומה? (אם למשל תבעתי באינטרנט ואין חותמת בית משפט) כי הצד השני קיבל את כתב התביעה וטוען שזה לא טוב כי אין חותמת בית משפט האם הצד השני שזה הנתבע צודק? ומה אומר החוק לגבי זה אשמח לציטוט?
שלום,
בתביעות קטנות מי ששולח את כתב התביעה והזמנה לדיון לנתבע הוא בית המשפט ולא התובע.
בכל מקרה אין רלוונטיות האם יש חותמת בית משפט או לא. יש מהות והמהות הוא כתב התביעה.
24/02/2020 12:32
אילן
כביש 6
כביש 6
ב2015 מכרתי את הרכב שבבעלותי כאשר הוא במנוי כביש 6 ודיווחתי על המכירה ושמתי רכב אחר שרכשתי
אך משום מה זה לא מופיע בכביש 6 הדיווח
היום שמתי לב כי אינני בודק את החשבוניות ולפני שבועיים בדקתי זאת וראיתי כי יש חיובים על רכבי שלא בבעלותי מ2015
וגם פתאום הגיע מכתב שהבעלים הסכים לשלם החל מחודש 1.2020
נסע על חשבוני
כביש 6 אינו מוכן לסייע לי לדרוש את הכסף מהבעלים גם אם אציג להם את הבעלות ממשרד הרישוי
בטענה שאני לתום על מנוי ובאחריותי לדווח להם
איך אוכל לדרוש את הכסף מהבעלים על הנסיעות שביצע
אך משום מה זה לא מופיע בכביש 6 הדיווח
היום שמתי לב כי אינני בודק את החשבוניות ולפני שבועיים בדקתי זאת וראיתי כי יש חיובים על רכבי שלא בבעלותי מ2015
וגם פתאום הגיע מכתב שהבעלים הסכים לשלם החל מחודש 1.2020
נסע על חשבוני
כביש 6 אינו מוכן לסייע לי לדרוש את הכסף מהבעלים גם אם אציג להם את הבעלות ממשרד הרישוי
בטענה שאני לתום על מנוי ובאחריותי לדווח להם
איך אוכל לדרוש את הכסף מהבעלים על הנסיעות שביצע
שלום,
באמצעות הגשת תביעה.
24/02/2020 10:14
שירן
ביטול עסקת תיירות
ביטול עסקת תיירות
שלום, רציתי לדעת מה מדיניות הביטול לגבי מדינות שלא הוציאו לגביהן אזהרת מסע, אבל נשקפת סכנה לטוס אליהן בעקבות וירוס הקורונה (לדוגמא, איטליה). מי אמור לשאת בעלות הביטול של חבילת התיירות? ומה הדין כאשר יש אזהרת מסע?
שלום,
אין זו שאלה משפטית של חוק אלא שאלה של מדיניות בעקבות הקורונה.
יש צורך לפנות לגורמים הרלוונטים (כמו משרד החוץ או המועצה הישראלית לצרכנות)
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap