פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,409)
06/05/2020 15:58
נעם שבת
רישום עסקאות על שמי שלא ביצעתי.
רישום עסקאות על שמי שלא ביצעתי.
לפני 6 שנים היה לי מנוי על שמי ושם השותף לדירה בסלקום טיוי.
לפני חודשיים קיבלתי חשבונית של 800 שקלים לאימייל, כאשר התקשרתי לברר במה מדובר, נאמר לי שרכשתי טלפונים סלולרים ועוד מספר פריטים נוספים בסניף באשדוד. כמובן שהכחשתי כל קשר לקנייה ואמרתי להם שזו טעות. לאחר בירור נוסף, נאמר לי שאת הרכישות ביצע השותף שלי מלפני 6 שנים.
סלקום לא מוכנים להפריד בין החשבונות שלנו. הם טוענים שאני המנוי הראשי והוא רשום תחתיי. אין לי שום קשר אליו או לרכישה שביצע.
סלקום כבר חודשיים מטרטרים ומתעללים בי ממש. שלחתי להם את כל הטפסים שביקשו, העברת בעלות ואישורים חתומים על ידי ועל ידי השותף לשעבר. בסופו של דבר קבעו שאין לשותף כושר תשלום ולולא החשבון שהיה רשום על שמי, הם לא היו מאפשרים לו לרכוש מהם מכשירים. יש לציין שכרטיס אשראי שמחוייב הוא שלו. כרטיס האשראי שלי לא מופיע אצלם במנוי.
א. האם יש לי אחריות כלשהי לרכישות או לתשלום המכשירים?
ב. האם כאשר הוא יפסיק לשלם הם יחייבו אותי לשלם? האם זה חוקי?
שלחתי מכתב לנציב תלונות של סלקום. אך מכיוון ודיברתי עם מספר מנהלים כבר, לדעתי הם ידחו את טענותיי ובקשתי לפיצול המנויים.
ג. מה השלב הבא? כיצד עלי לנהוג?
לפני חודשיים קיבלתי חשבונית של 800 שקלים לאימייל, כאשר התקשרתי לברר במה מדובר, נאמר לי שרכשתי טלפונים סלולרים ועוד מספר פריטים נוספים בסניף באשדוד. כמובן שהכחשתי כל קשר לקנייה ואמרתי להם שזו טעות. לאחר בירור נוסף, נאמר לי שאת הרכישות ביצע השותף שלי מלפני 6 שנים.
סלקום לא מוכנים להפריד בין החשבונות שלנו. הם טוענים שאני המנוי הראשי והוא רשום תחתיי. אין לי שום קשר אליו או לרכישה שביצע.
סלקום כבר חודשיים מטרטרים ומתעללים בי ממש. שלחתי להם את כל הטפסים שביקשו, העברת בעלות ואישורים חתומים על ידי ועל ידי השותף לשעבר. בסופו של דבר קבעו שאין לשותף כושר תשלום ולולא החשבון שהיה רשום על שמי, הם לא היו מאפשרים לו לרכוש מהם מכשירים. יש לציין שכרטיס אשראי שמחוייב הוא שלו. כרטיס האשראי שלי לא מופיע אצלם במנוי.
א. האם יש לי אחריות כלשהי לרכישות או לתשלום המכשירים?
ב. האם כאשר הוא יפסיק לשלם הם יחייבו אותי לשלם? האם זה חוקי?
שלחתי מכתב לנציב תלונות של סלקום. אך מכיוון ודיברתי עם מספר מנהלים כבר, לדעתי הם ידחו את טענותיי ובקשתי לפיצול המנויים.
ג. מה השלב הבא? כיצד עלי לנהוג?
שלום,
מענה לשאלותיך:
א. באם אתה רשום בשם המנוי - חלה עליך אחריות לרכישות.
ב. הם לא יחייבו אותך כיוון שפרטי כרטיס האשראי שלך לא אצלם, אך הם רשאים לפנות אליך כדי שתשלם.
ג. עליך לדאוג למחוק את עצמך ופרטיך מהמנוי הקיים.
אין לי שום קשר לשותפי לשעבר כבר מספר שנים. אומנם מנוי הטלוויזיה היה רשום על שנינו אך איך זה קשור לטלפונים שהוא רכש? הוא היחיד שביצע את הרכישות, חתם בשמו בלבד. לא היה לי שום קשר לכך.
הם לא מוכנים לעשות העברת בעלות, מבקשים שהוא ישלם את כל הרכישות בתשלום אחד ורק לאיר מכן יפרידו בין המנויים.
שלום,
נדמה לי שעניתי על שאלותיך.
ככל שאתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - אתה מוזמן לפנות למשרדי ואשמח לעזור.
07/05/2020 08:00
יענקלה
שאלה בנושא דואר זבל ופיצוי
שאלה בנושא דואר זבל ופיצוי
שלום לכבוד העורך דין,
קיבלתי הודעת פרסומת 1 לשירות מסויים שעברו החברה גובה כסף ומעולם לא התענינתי בשום צורה או דרך אצלם.
שלחתי למייל שלהם ובהודעה אישית בדף הפייסבוק שלהם מכתב התראה עם בקשה להסיר את פרטיי וכמו כן בדרישה לפצות אותי ב1000 שח.
אחרי מספר פניות לבסוף נעניתי במייל ומסרו לי שמספר הטלפון שלי הוסר וזהו. לא הזכירו כלום על הפיצוי שדרשתי.
הבהרתי להם שיוגש כתב תביעה ואת ההשלכות הגבוהות מה1000 שח במצב זה ולא נעניתי.
האם יש עילה טובה להגיש כתב תביעה?
לאור הסיפור שסיפרתי, להערכתך האם בית המשפט יפסוק פיצוי מרבי 1000 וגם הוצאות משפט במצב זה?
תודה
קיבלתי הודעת פרסומת 1 לשירות מסויים שעברו החברה גובה כסף ומעולם לא התענינתי בשום צורה או דרך אצלם.
שלחתי למייל שלהם ובהודעה אישית בדף הפייסבוק שלהם מכתב התראה עם בקשה להסיר את פרטיי וכמו כן בדרישה לפצות אותי ב1000 שח.
אחרי מספר פניות לבסוף נעניתי במייל ומסרו לי שמספר הטלפון שלי הוסר וזהו. לא הזכירו כלום על הפיצוי שדרשתי.
הבהרתי להם שיוגש כתב תביעה ואת ההשלכות הגבוהות מה1000 שח במצב זה ולא נעניתי.
האם יש עילה טובה להגיש כתב תביעה?
לאור הסיפור שסיפרתי, להערכתך האם בית המשפט יפסוק פיצוי מרבי 1000 וגם הוצאות משפט במצב זה?
תודה
שלום,
ישנם כללים ברורים (חוק ופסיקה) לגבי ספאם (דואר זבל).
באם נשלחו אליך דברי פרסומת למייל, הודעת SMS לטלפון או פקס, ללא אישורך וללא הסכמתך (בכפוף לכללים המופיעים בחוק) - אתה רשאי להגיש תביעה בגין הפרת חוק הספאם.
החוק קובע פיצוי של עד 1,000 ש"ח לכל דבר פרסומת כאשר בית המשפט העליון פסק 1,000 ש"ח לכל דבר פרסומת (בטח כאשר מדובר בהודעה ראשונה).
בהתאם למתואר - יש לך עילה לתביעה בגין הפרת הוראות "חוק הספאם".
לעניין הוצאות משפט - זה תלוי איזה שופט דן בתביעה. יש כאלה שפוסקים הוצאות משפט ויש כאלה שלא. לא ניתן להעריך בשלב זה. בגדול שופטים בבית משפט לתביעות קטנות נוטים שלא לפסוק הוצאות משפט.
06/05/2020 12:21
יובל ענן
חיוב כפול ומוכפל וחשש להונאה כספית ע"י חברה לביטוח כלי בית חשמליים
חיוב כפול ומוכפל וחשש להונאה כספית ע"י חברה לביטוח כלי בית חשמליים
איך ניתן לתבוע דרך תביעות קטנות?
מה עלות התביעה?
האם יש מתמחים מומלצים לנושא?
מה עלות התביעה?
האם יש מתמחים מומלצים לנושא?
שלום,
(1) הסבר מפורט באשר לאיך אפשר לתבוע בהליך תביעות קטנות אני מניח שניתן למצוא מרחבי האינטרנט. לכתוב הכל כאן יהיה ארוך מאוד. אין זה המקום לכך.
(2) אין עלות קבועה - שכ"ט עו"ד תלוי במקרה ובעבודתו של עו"ד בתיק
(3) אני. עו"ד בתחום תביעות קטנות ודיני צרכנות מזה 12 שנים.
05/05/2020 20:44
אברהם פריד
תביעה נגד פרטנר
תביעה נגד פרטנר
שלום רב
יש לי חבילה אצל פרטנר של 500 דקות שיחה לחו"ל תמורת 10 ש"ח, קבלתי חשבון לתשלום של "1200" ש"ח עקב חריגה, פניתי לחברה ושאלתי למה לא שלחו לי חייגנים {יש לי טלפון כשר ואני לא יכול לקבל SMS} הם טוענים שהם כן שלחו ואף הצליחו להוכיח למשרד התקשורת {התלוננתי שם} שאכן שלחו לי, אני מאז עברתי לסלקום ועכשיו בתקופת הקורונה כאשר כל הילדים משתמשים בטלפונים ללמידה מרחוק אני מקבל חייגנים שמזכירים לי כל הזמן בדיוק כאשר אני הגעתי ל70 אחוז וכו', ואני ראיתי שהשיחה מגיע באופן של "שיחה מופנית", ונזכרתי שאכן גם מפרטנר קבלתי כאלו שיחות ותמיד כאשר הרמתי אז בצד השני של הקו היה שקט מוחלט ולא שמעתי שמדברים, התקשרתי שוב לפרטנר ואמרתי להם שאכן כנראה קבלתי את החייגנים אך היה שם תקלה כי לא שמעתי כלום, הם בדקו זאת מול המחלקה הטכנית שלהם וחזרו אלי בתשובה שמבחינתם הכל היה תקין ושעלי לשלם. אני שואל האם אכן אני צריך לשלם או שיש דרך להוכיח את חפותי.
יש לי חבילה אצל פרטנר של 500 דקות שיחה לחו"ל תמורת 10 ש"ח, קבלתי חשבון לתשלום של "1200" ש"ח עקב חריגה, פניתי לחברה ושאלתי למה לא שלחו לי חייגנים {יש לי טלפון כשר ואני לא יכול לקבל SMS} הם טוענים שהם כן שלחו ואף הצליחו להוכיח למשרד התקשורת {התלוננתי שם} שאכן שלחו לי, אני מאז עברתי לסלקום ועכשיו בתקופת הקורונה כאשר כל הילדים משתמשים בטלפונים ללמידה מרחוק אני מקבל חייגנים שמזכירים לי כל הזמן בדיוק כאשר אני הגעתי ל70 אחוז וכו', ואני ראיתי שהשיחה מגיע באופן של "שיחה מופנית", ונזכרתי שאכן גם מפרטנר קבלתי כאלו שיחות ותמיד כאשר הרמתי אז בצד השני של הקו היה שקט מוחלט ולא שמעתי שמדברים, התקשרתי שוב לפרטנר ואמרתי להם שאכן כנראה קבלתי את החייגנים אך היה שם תקלה כי לא שמעתי כלום, הם בדקו זאת מול המחלקה הטכנית שלהם וחזרו אלי בתשובה שמבחינתם הכל היה תקין ושעלי לשלם. אני שואל האם אכן אני צריך לשלם או שיש דרך להוכיח את חפותי.
שלום,
אתה מאשר בעצמך כי אכן קיבלת הודעות או תזכורת לסיום השירות.
לפיכך יהיה עליך לשלם בעבור השירות.
05/05/2020 14:39
אריאל אלפסי
שירות לאחר זמן ממושך
שירות לאחר זמן ממושך
היי, רכשתי לפני קצת יותר משנה קורס אימוני דייטינג, בגדול בלי להסביר יותר מידי זה אומר שלושה אימונים בשטח (אחד במועדון לשניים ברחוב).
רכשתי בעלות של 2000 ש"ח את שלושתם האימונים, ובידיעה שלי ושל נותן השירות היא שבגלל שאני בדיוק מתגייס אז יקח זמן לממש את האימונים הללו (לא ידעתי שיקח יותר משנה).
בעיקרון שבאתי לדרוש את האימונים ומה שמגיע לי לאחר קצת יותר משנה הוא אמר שהוא לא חייב לי כלום ורק בגלל שהוא "נחמד" הוא נתן לי שני אימוני יום במקום הלילה (כי הוא העלה את המחיר ללילה) ואת האימון השני הוא אמר שעשינו למרות שיש הוכחות שלא.(אחד מהאימוני יום עשיתי)
רכשתי בעלות של 2000 ש"ח את שלושתם האימונים, ובידיעה שלי ושל נותן השירות היא שבגלל שאני בדיוק מתגייס אז יקח זמן לממש את האימונים הללו (לא ידעתי שיקח יותר משנה).
בעיקרון שבאתי לדרוש את האימונים ומה שמגיע לי לאחר קצת יותר משנה הוא אמר שהוא לא חייב לי כלום ורק בגלל שהוא "נחמד" הוא נתן לי שני אימוני יום במקום הלילה (כי הוא העלה את המחיר ללילה) ואת האימון השני הוא אמר שעשינו למרות שיש הוכחות שלא.(אחד מהאימוני יום עשיתי)
שלום,
קראתי את סיפור המקרה. מהי שאלתך?
איך אני יכול לעזור ?
05/05/2020 14:21
הדר
האם מותר להחתים רוכשים של מוצר על התחייבות שלא למכור?
האם מותר להחתים רוכשים של מוצר על התחייבות שלא למכור?
חיים שלום רב,
לא בטוחה שזהו הפורום המתאים, אם לא אשמח שתייעץ לי מה הוא המקום הנכון לשאול את השאלה:
ישנו מוצר שאני רוצה למכור. האם אפשרי/חכם להחתים במסמך פשוט (שאני מנסחת) שעל לקוח/ה שקונים את המוצר חל איסור למכור את אותו המוצר לאנשים אחרים (נגיד והם מוצאים כזה באינטרנט)? האם זה חוקי? חכם לעשות? האם אני צריכה עורך דין בשביל זה או יכולה באופן עצמאי לנסח מסמך כזה?
תודה
*(המוצר הוא איננו המצאה שלי או שאני רשומה עליו כפטנט).
לא בטוחה שזהו הפורום המתאים, אם לא אשמח שתייעץ לי מה הוא המקום הנכון לשאול את השאלה:
ישנו מוצר שאני רוצה למכור. האם אפשרי/חכם להחתים במסמך פשוט (שאני מנסחת) שעל לקוח/ה שקונים את המוצר חל איסור למכור את אותו המוצר לאנשים אחרים (נגיד והם מוצאים כזה באינטרנט)? האם זה חוקי? חכם לעשות? האם אני צריכה עורך דין בשביל זה או יכולה באופן עצמאי לנסח מסמך כזה?
תודה
*(המוצר הוא איננו המצאה שלי או שאני רשומה עליו כפטנט).
05/05/2020 14:25
עו"ד חיים איציקובסקי
התייחסות לפנייתך - האם מותר להחתים רוכשים של מוצר על התחייבות שלא למכור?
שלום,
כן, מבחינת החוק את רשאית להחתים רוכשים שלא למכור מוצר מסוים, אך אין לזה כל רלוונטיות. אינך יכולה לאכוף דבר כזה.
אינך צריכה עו"ד ואת יכולה לנסח זאת בעצמך - אך כמו שאמרתי אין לזה כל משמעות.
05/05/2020 05:20
לא עוד
ספאם לטלפון שאלה מורכבת
ספאם לטלפון שאלה מורכבת
שלום רב,
קיבלתי הודעת פרסומת מחברה שמעולם לא התענינתי אצלה. שלחתי מעתב התראה.
החברה התקשרה ואמרה שתחת מספר הטלפון שלי יש כרטיס לקוח שלהם. אמרתי להם שאני לא הלקוח המדובר והמספר טלפון שלי ברשותי כבר קרוב ל5 שנים.
האם יש עילה לתבוע? אולי בעבר(באחד הגילגולים) המספר הזה היה של לקוח שלהם.
האם לחברה יש אחריות לשמור על מאגר עדכני?(5 שנים המספר ברשותי)
תודה
קיבלתי הודעת פרסומת מחברה שמעולם לא התענינתי אצלה. שלחתי מעתב התראה.
החברה התקשרה ואמרה שתחת מספר הטלפון שלי יש כרטיס לקוח שלהם. אמרתי להם שאני לא הלקוח המדובר והמספר טלפון שלי ברשותי כבר קרוב ל5 שנים.
האם יש עילה לתבוע? אולי בעבר(באחד הגילגולים) המספר הזה היה של לקוח שלהם.
האם לחברה יש אחריות לשמור על מאגר עדכני?(5 שנים המספר ברשותי)
תודה
שלום,
יש לך עילה לתביעה.
אסור לחברה לשמור מאגר בכל מקרה.
04/05/2020 03:00
אהרון
סירוב חברה למכור מוצר במחיר שהוצג במודעת פרסום
סירוב חברה למכור מוצר במחיר שהוצג במודעת פרסום
בזמן שחיפשתי בגוגל במטרה לרכוש אייפון נתקלתי במודעה פרסומית של אחת מחברות הסלולר שבה פורסם אייפון 11 במחיר מאוד זול של 759 ש"ח.
לחצתי על הקישור שבמודעה והגעתי לאתר החברה הסלולרית אך לא היתה שם אפשרות לרכישת האייפון וגם לא הופיע מחיר בכלל.
התקשרתי אליהם טלפונית ונאמר לי ע"י הנציג שמדובר בטעות ואין אייפון במחיר כזה.
מבחינתי לא ידעתי ולא חשבתי שמדובר בטעות. אני חשבתי שזה תרגיל להכניס מתעניינים לאתר שלהם תוך מצג שווא. אציין גם שהם לא מיהרו לתקן את הטעות, בבדיקה שעשיתי יום אחרי המודעה המשיכה להופיע.
האם החוק עומד לטובתי?
האם הם מחוייבים למכור לי במחיר שמופיע במודעה?
לחצתי על הקישור שבמודעה והגעתי לאתר החברה הסלולרית אך לא היתה שם אפשרות לרכישת האייפון וגם לא הופיע מחיר בכלל.
התקשרתי אליהם טלפונית ונאמר לי ע"י הנציג שמדובר בטעות ואין אייפון במחיר כזה.
מבחינתי לא ידעתי ולא חשבתי שמדובר בטעות. אני חשבתי שזה תרגיל להכניס מתעניינים לאתר שלהם תוך מצג שווא. אציין גם שהם לא מיהרו לתקן את הטעות, בבדיקה שעשיתי יום אחרי המודעה המשיכה להופיע.
האם החוק עומד לטובתי?
האם הם מחוייבים למכור לי במחיר שמופיע במודעה?
שלום,
בהתאם לחוק הגנת הצרכן - החוק קובע כי אתה זכאי לפיצוי של עד 10,000 ש"ח במקרים בהם : ביקש צרכן מעוסק כי יחויב במחיר שהוצג על הטובין, לפי סעיף 17ב(ד), אף אם מחירם בקופה גבוה יותר – והעוסק לא פעל בהתאם לכך;
שלום,
בגדול כן. הסעיף חל. בפועל בתי המשפט לא יתנו לך סעד בעניין.
זאת אומרת שאם אגיש תביעה ידחו את הטענה שלי?
אני לא זכאי לקבל את המוצר במחיר שפורסם?
שלום,
נכון (לצערי).
04/05/2020 09:12
שירי זיו
ביטול רכישת רהיטים
ביטול רכישת רהיטים
שלום, רכשתי רהיטים והייתי אמורה לקבל לפני כחודשיים את המוצר.
טרם קיבלתי ובעל החנות טוען שלא ניתן לבטל היות וזה בהזמנה מיוחדת.
האם ניתן לבטל עפי חוק?
טרם קיבלתי ובעל החנות טוען שלא ניתן לבטל היות וזה בהזמנה מיוחדת.
האם ניתן לבטל עפי חוק?
שלום,
שוחחנו בעניין זה בשיחה טלפונית.
כפי שהצגתי לך - בהתאם למתואר החנות הפרה את ההסכם ביניכם ועל כן אין רלוונטיות לעובדה כי מדובר בהזמנה מיוחדת.
לפיכך ובהתאם לחוק ניתן לבטל את העסקה (בכפוף לקורונה).
03/05/2020 07:09
חן חן
ביטול קורס לפני תחילתו
ביטול קורס לפני תחילתו
שאלה משפטית לגבי קורס אונליין שנרשמתי אליו והתקשרתי לבטל יום למחרת ואין אפשרות לבטל אותו .
המכללה דורשת דמי ביטול כמעט מלאים למרות שבטלפון צויין רק שיהיה בעייתי לבטל אותו ולא צויין שום דבר על דמי ביטול האם יש משהו לעשות ?
המכללה דורשת דמי ביטול כמעט מלאים למרות שבטלפון צויין רק שיהיה בעייתי לבטל אותו ולא צויין שום דבר על דמי ביטול האם יש משהו לעשות ?
שלום,
חסר לי מידע רב כדי שאוכל לענות על שאלתך.
בגדול אומר כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן - את רשאית לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה.
זה קורס אונליין בהנהלת חשבונות שפתחו לי לי אליו הרשאות יום למחרת באותו יום שהתקשרתי לבטל .
המכללה טוענת שאין אפשרות לקבל החזר כספי בגלל שזה קורס אונליין וכששאלתי אם יש אפשרות לבטל נאמר לי רק שזה יהיה בעייתי לא נאמר על דמי ביטול מלאים .
האם זה ייתכן למרות שלא עברו בכלל 14 ימים ולמרות שהתקשרתי לבטל יום למחרת ?
זה קורס אונליין בהנהלת חשבונות שפתחו לי לי אליו הרשאות יום למחרת באותו יום שהתקשרתי לבטל .
המכללה טוענת שאין אפשרות לקבל החזר כספי בגלל שזה קורס אונליין וכששאלתי אם יש אפשרות לבטל נאמר לי רק שזה יהיה בעייתי לא נאמר על דמי ביטול מלאים .
האם זה ייתכן למרות שלא עברו בכלל 14 ימים ולמרות שהתקשרתי לבטל יום למחרת ?
שלום,
בהתאם לחוק את זכאית לבטל את העסקה בתוך 14 יום ולקבל את כספך בחזרה.
המכללה לא מאפשרת לי הם אומרים שלא ניתן והדרך היחידה היא רק בתביעה למה אני צריכה להגיע איתם למשפט בשביל לבטל את העסקה ,יש פתרון אחר או שהם סתם משקרים לי ?
שלום,
באם המכללה אינה מעוניינת לפעול בהתאם לחוק ולהשיב, יהיה עליך להגיש תביעה לבית המשפט בעניין.
האם יש חוק נפרד לקורס אונליין או שזה תקף לכל קורס ?
שלום,
יש כללים אחרים בעניין - עסקת מכר מרחוק. ראו סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap