פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,407)
17/05/2020 16:23
חן ס
חיוב כפול על הובלה
חיוב כפול על הובלה
שלום, הזמנתי מיטה, ביקשתי לשלם את ההובלה במזומן לשליח. על הקבלה שקיבלתי, בשורה של תשלום להובלה מצוין 0 ובסך הכללי מצוין סכום המיטה בלבד כך שמבחינתי היה ברור שהתשלום להובלה הוא לשליח במעמד ההגעה. המיטה הגיעה ואימי המבוגרת קיבלה אותה , שילמה ולא חשבה לבקש קבלה. בבדיקת החיובים ראיתי שחייבו אותי על הובלה בנוסף. לאחר בירור הסתבר שכ25 דקות לאחר ביצוע ההזמנה הנציג ביצי חיוב על הובלה למרות שבמפורש ביקשתי שלא ולכן שילמתי. השליח אמר לחברה שלא קיבל כסף מצד שני לנו אמר שלא זוכר ולכן מןכן להחזיר לנן כי החברה לא תחזיר. ניהלתי שיחות עם הנציג ועם מנהל השירות שטוענים שבתוקף שאני זאת שטועה. אני מודה שהטעות הייתה לא לקחת קבלה אבל האם זה חןקי? האם מותר להם ליייב אותי על דעת עצמם כחצי שעה לאחר ביצוע העסקה ובקבלה לא לציין זאת?
איך אוכל לקבל את כספי בחזרה ויותר מכך למנוע שמצביםכאלו לא יקרו שוב אצלם?
תודה רבה
תודה
איך אוכל לקבל את כספי בחזרה ויותר מכך למנוע שמצביםכאלו לא יקרו שוב אצלם?
תודה רבה
תודה
שלום,
באם חייבו אותך חיוב כפול על השירות, עליהם להשיב לך את כספך בעניין זה.
ככל שיש לך ראיות להוכחת הטענות את רשאית להגיש תביעה כנגד החברה בעניין זה.
אז לצערי השליח לא השאיר קבלה כל המזומן. הבעיה העיקרית מבינתי זה החיוב שנעשה ללא ידיעתי לאחר מכן
שלום,
כפי שציינתי נטל ההוכחה מוטל עליך. עליך להוכיח בבית המשפט את הטענות.
18/05/2020 05:18
ממשלה שמנה וחזירית
חוק 3 דקות /6 דקות או אך שלא קוראים לו
חוק 3 דקות /6 דקות או אך שלא קוראים לו
שלום רב.
בנושא חוק המתנה מרבי בהמתנה למענה טלפוני למשל מחברת תקשורת(אך הוא נקרא היום 3דקות או 6 דקות?)
1.מה אומר החוק בקצרה?
2.אילו סנקציות ניתן בתור לקוח להפעיל על החברה?
3. יש לך דוגמאות לתביעות/סנקציות שהוטלו על חברות?
תודה
בנושא חוק המתנה מרבי בהמתנה למענה טלפוני למשל מחברת תקשורת(אך הוא נקרא היום 3דקות או 6 דקות?)
1.מה אומר החוק בקצרה?
2.אילו סנקציות ניתן בתור לקוח להפעיל על החברה?
3. יש לך דוגמאות לתביעות/סנקציות שהוטלו על חברות?
תודה
שלום,
מזמין אותך לקרוא על כך ברחבי הרשת - ראה תקנות הגנת הצרכן (מתן שירות טלפוני), תשע"ב-2012.
החוק לא כולל סנקציות.
13/05/2020 18:48
ג'יין דו
ביטול מנוי שומרי משקל
ביטול מנוי שומרי משקל
שלום,
נרשמתי לקבוצה של שומרי משקל אשר מתקיים פיזית במקום עבודתי (ובשל כך המחיר מוזל), התקיימו כ3 מפגשים מתוך 16 לפני שהוצאנו לחל"ת ממקום העבודה בשל הקורונה. ביקשתי החזר כספי (יחסי ללא 3 מפגשים שהתקיימו) ונענתי שניתן לבטל מנוי תוך 14 יום מתחילתו, ואם אני רוצה אני יכולה להעביר את המנוי לבן משפחה או לחזור כשהמצב יחזור לקדמותו.
היות וכרגע אין צפי חזרתי למקום העבודה וזה היה חלק מהעיסקה (קיום הקורס במקום העבודה) האם זה חוקי ומה אני יכולה לעשות בנידון?
תודה מראש
נרשמתי לקבוצה של שומרי משקל אשר מתקיים פיזית במקום עבודתי (ובשל כך המחיר מוזל), התקיימו כ3 מפגשים מתוך 16 לפני שהוצאנו לחל"ת ממקום העבודה בשל הקורונה. ביקשתי החזר כספי (יחסי ללא 3 מפגשים שהתקיימו) ונענתי שניתן לבטל מנוי תוך 14 יום מתחילתו, ואם אני רוצה אני יכולה להעביר את המנוי לבן משפחה או לחזור כשהמצב יחזור לקדמותו.
היות וכרגע אין צפי חזרתי למקום העבודה וזה היה חלק מהעיסקה (קיום הקורס במקום העבודה) האם זה חוקי ומה אני יכולה לעשות בנידון?
תודה מראש
שלום,
באם הקורס לא ימשיך ויתקיים - אזי עליהם להשיב לך את כספך (היחסי).
בכל מקרה יש לבחון את ההסכם עליו חתמת כדי לברר את דרך ביטול הקורס.
תודה על התשובה, היות והקורס היה אמור להתקיים במקום עבודתי וכרגע אין צפי חזרה לעבודה האם הם לא מחוייבים להחזיר לי את הכסף? בהסכם כתוב "התשלום הינו בעבור פגישות בקבוצה זו בלבד ואין באפשרותך לבקר בפגישה פתוחה".
התשובה לשאלתך היא כן. יש להשיב לך את כספך.
17/05/2020 11:39
סילבסטר סטאלון
3 שאלות
3 שאלות
שלום,
1. ניתוקים באינטרנט ביתי במשך מספר ימים, ניתן לדרוש פיצויי מהספק ולאיים בתביעה אם יסרב?
2. הפסקות חשמל מרובות בתקופה אחרונה בבית, האם ניתן לדרוש פיצוי מחברת חשמל/לתבוע?
3. האם מותר לחברת השמה ששלחתי אליה קורות חיים למשרה מסויימת דרך האינטרנט לשמור את פרטיי במאגר שלה ללא הסכמתי אחכ לשלוח לי פרסומים של משרות לא רלוונטיות אליי?
תודה מראש
1. ניתוקים באינטרנט ביתי במשך מספר ימים, ניתן לדרוש פיצויי מהספק ולאיים בתביעה אם יסרב?
2. הפסקות חשמל מרובות בתקופה אחרונה בבית, האם ניתן לדרוש פיצוי מחברת חשמל/לתבוע?
3. האם מותר לחברת השמה ששלחתי אליה קורות חיים למשרה מסויימת דרך האינטרנט לשמור את פרטיי במאגר שלה ללא הסכמתי אחכ לשלוח לי פרסומים של משרות לא רלוונטיות אליי?
תודה מראש
שלום,
1. כן. אך בטרם מגישים תביעה נהוג להוציא מכתב התראה לפני תביעה (ולא לאיים).
2. לא (בהתאם לחוק). אחרת כל מי שארע לו הפסקת חשמל או כל תקלה אחרת בחשמל היה מגיש תביעה.
3. לצערי בתי המשפט פסקו שלכן.
17/05/2020 06:18
אתי
גן פרטי
גן פרטי
שלום רב,
הגן של בת שלי נסגר ב15/03/2020 בגלל הקורונוה, שילמתי מראש חודש מלא .
הגננת שהיא גם בעלת הגן פתחה שום את הגן ב10/5/2020 עם 19 ילדים באותו מבנה , אומרת שעושה חלוקה בתוך הגן, שני קבוצות (הגן הוא בגודל של 40 מטר) אבל כולם חייבים לחזור . היא לא מאשרת שילד יחזור אחר כך.
לגבי ההחזר של מרץ היא מוסיפה רק שבוע באוגוסט. אוגוסט משלמים חודש מלא ומסיים ב7/8 ומוסיפה עוד שבוע בכלל החזר מרץ.
אני הסברתי לה שאני לא יכולה להחזיר את הבת שלי ב10/5 כי אני חייבת לשאר בבית כי יש לי עוד ילדה בגן עירייה שבינתיים הולכם 3 פעמים בשבוע. לא ביכולות שלי לשלם מלא כאשר לא יכולה לחזור לעבודה .
היא סירבה לקבל את הילדה , אם אני לא משלמת מ10/5 לא יכולה לחזור וגם לא תחזיר לי שום דבר על מרץ.
באותו רגע היו מדברים שהגני עירייה יחזרו לשגרה בסוף מאי או התחלת יוני, (לא ידעתי שבאמת יחזרו כל כל מהר ב17/5).
אבל היא נתנה את המקום של הבת שלי לילד חדש . ילד חדש נכנס לגן בתאריך 11/5/20 . בתאריך 11/5 היו בגן 20 ילדים . לפי הנחיות ממשרד הביאות היה מותר 17 ילדים באותו מבנה .
מדובר בילדים קטנים מגיל שנה עד גיל 3, זה גן אחד בלי כיתות .
הילדה שלי נשארה בלי גן, לא נתנה לי אפילו כמה ימים לחשוב, יודעם שהחזר ללימודים זה לא חובה, גם מפחיד להזיר אותה כל כל מהר ב10/5 עם עוד 19 ילדים קטנים וגם אני בבית שומרת לעוד ילדה שהיא הייתה בבית כמעט כל השבוע ללא צהרון .
אני מבקשת ממנה 1450 שח על מרץ (חודש מלא עולה 2900 שח) היא לא מחזירה, אומרת שלפי החוזה שחתמתי בהתחלה השנה כתוב שמשלמים קנס מי שעוזב את הגן בלי להגיד חודש מראש. היא לא מחזירה את התשלום של מרץ ואני לא צריכה לשלם כנס.
אבל איך אני אמורה להודיע חודש מראש כאשר הגן היה סגור ולא ידעו מראש מתי יפתח .
אני רוצה לדעת אם היא צודקת או שזה זכות שלי לקבל את הכסף חזרה.
גם יודעים שהגנים פרטיים יקבלו כסף על כל ילד בתקופה שהגן היה סגור .
תודה מראש
הגן של בת שלי נסגר ב15/03/2020 בגלל הקורונוה, שילמתי מראש חודש מלא .
הגננת שהיא גם בעלת הגן פתחה שום את הגן ב10/5/2020 עם 19 ילדים באותו מבנה , אומרת שעושה חלוקה בתוך הגן, שני קבוצות (הגן הוא בגודל של 40 מטר) אבל כולם חייבים לחזור . היא לא מאשרת שילד יחזור אחר כך.
לגבי ההחזר של מרץ היא מוסיפה רק שבוע באוגוסט. אוגוסט משלמים חודש מלא ומסיים ב7/8 ומוסיפה עוד שבוע בכלל החזר מרץ.
אני הסברתי לה שאני לא יכולה להחזיר את הבת שלי ב10/5 כי אני חייבת לשאר בבית כי יש לי עוד ילדה בגן עירייה שבינתיים הולכם 3 פעמים בשבוע. לא ביכולות שלי לשלם מלא כאשר לא יכולה לחזור לעבודה .
היא סירבה לקבל את הילדה , אם אני לא משלמת מ10/5 לא יכולה לחזור וגם לא תחזיר לי שום דבר על מרץ.
באותו רגע היו מדברים שהגני עירייה יחזרו לשגרה בסוף מאי או התחלת יוני, (לא ידעתי שבאמת יחזרו כל כל מהר ב17/5).
אבל היא נתנה את המקום של הבת שלי לילד חדש . ילד חדש נכנס לגן בתאריך 11/5/20 . בתאריך 11/5 היו בגן 20 ילדים . לפי הנחיות ממשרד הביאות היה מותר 17 ילדים באותו מבנה .
מדובר בילדים קטנים מגיל שנה עד גיל 3, זה גן אחד בלי כיתות .
הילדה שלי נשארה בלי גן, לא נתנה לי אפילו כמה ימים לחשוב, יודעם שהחזר ללימודים זה לא חובה, גם מפחיד להזיר אותה כל כל מהר ב10/5 עם עוד 19 ילדים קטנים וגם אני בבית שומרת לעוד ילדה שהיא הייתה בבית כמעט כל השבוע ללא צהרון .
אני מבקשת ממנה 1450 שח על מרץ (חודש מלא עולה 2900 שח) היא לא מחזירה, אומרת שלפי החוזה שחתמתי בהתחלה השנה כתוב שמשלמים קנס מי שעוזב את הגן בלי להגיד חודש מראש. היא לא מחזירה את התשלום של מרץ ואני לא צריכה לשלם כנס.
אבל איך אני אמורה להודיע חודש מראש כאשר הגן היה סגור ולא ידעו מראש מתי יפתח .
אני רוצה לדעת אם היא צודקת או שזה זכות שלי לקבל את הכסף חזרה.
גם יודעים שהגנים פרטיים יקבלו כסף על כל ילד בתקופה שהגן היה סגור .
תודה מראש
שלום,
בהתאם למתואר על הגן להשיב לך את כל הכספים ששולמו לתקופה בה הבת שלך לא היתה בגן.
תודה רבה עו"ד חיים איציקובסקי. לפי תשובתך הגן צריך להחזיר לי את הכסף אבל אני חייבת לשלם קנס על שלא הודעתי חודש מראש שהבת שלי עוזבת ? לא הודעתי כי הגן היה סגור
שלום,
לא. אינך צריכה לשלם קנס. ההסכם לא התייחס לדבר החדש שנחת עלינו בדמות קורונה.
16/05/2020 08:01
עדי
האם לתבוע?
האם לתבוע?
באמצע אפריל בזמן הסגר נייד שהחזקתי בידי ,לאחר שניסיתי לפתוח את המכסה ולהוציא את הסים,התחיל להעלות עשן בכל הבית,מייד השלכתי לרצפה ושפכתי מים עד שהאש דעכה,פניתי למוקד ואיש שירות לקוחות שאל שאלות ולאחר מכן הגיע שליח ולקח למעבדה.הנייד היה במסגרת האחריות. קבלתי דוח מעבדה בתחילת שבוע שם כתוב שרואים דקירה בסוללה מאז,3 שבועות אני במשא ומתן לגבי הפיצוי ,בהתחלה ביקשתי מכשיר אחר ומתקדם ,שאלו אותי איזה נתתי 2 דגמים אמרו אי אפשר דגם אחר.אחר כך המשכנו לברר מה נמחק ומה לאולא קבלתי תשובה ברורה,אחר כך הועלתה אפשרות לזיכוי אמרו צריך אישור,אחרי שאמרתי שאני רוצה לקנות עם הזיכוי באחת החנויות שוב צריך אישור ומתעקב .לפני יומיים בקשתי תשובה סופית עד למחר ואם לא אקבל אתן הוראה מה לעשות.איך ממשיכים?
שלום,
ככל שאינך מצליח/ה לפתור את העניין ולהגיע באמצעות מו"מ, השלב הבא יהיה הגשת תביעה כנגד החברה.
באם תשאל דעתי - אני מציע תחילה להוציא לחברה מכתב התראה לפני תביעה כדי לפתור את העניין. ככל שמכתב לא יעזור, השלב הבא יהיה הגשת תביעה.
שלחו לי היום כתב ויתור בכפוף לזיכוי בגובה המחיר ששלמתי בזמנו
האם הם צריכים לכתוב שגם להם אין טענות נגדי?
האם צריכים לכתוב תוך כמה זמן אקבל זיכוי?
שלום,
רצוי לחתום על כתב ויתור כדין.
16/05/2020 17:26
א.י
טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס)
טיסה שבוטלה-השבת תמורה (עמלת שינוי כרטיס)
שלום רב,
בחודש ינואר רכשתי זוג כרטיסי טיסה לדצמבר.
בתחילת החודש (מאי), שיניתי את תאריכי הכרטיסים לתחילת יוני.
לפני מספר ימים הודיעו לי שהטיסה התבטלה וישיבו לי את הכספים ששילמתי, למעט עמלת שינוי הכרטיסים בסך 140$ סה"כ.
סעיף 3(א)(2) לחוק שירותי תעופה מורה:
"השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה"
לאור הוראות הסעיף הנ"ל, ולאור זאת שחברת התעופה ביטלה את הטיסה, האם לא מגיע לי החזר גם של עמלת שינוי הכרטיסים?
בחודש ינואר רכשתי זוג כרטיסי טיסה לדצמבר.
בתחילת החודש (מאי), שיניתי את תאריכי הכרטיסים לתחילת יוני.
לפני מספר ימים הודיעו לי שהטיסה התבטלה וישיבו לי את הכספים ששילמתי, למעט עמלת שינוי הכרטיסים בסך 140$ סה"כ.
סעיף 3(א)(2) לחוק שירותי תעופה מורה:
"השבת תמורה בסכום ששולם בעד כרטיס טיסה, לרבות כל תשלום ששולם בעד כרטיס הטיסה"
לאור הוראות הסעיף הנ"ל, ולאור זאת שחברת התעופה ביטלה את הטיסה, האם לא מגיע לי החזר גם של עמלת שינוי הכרטיסים?
שלום,
סעיף החוק ממנו אתה מצטט לא רלוונטי לעניין. כותרת הסעיף סוגי הטבות.
כאשר חברת התעופה מבטלת עליה להשיב לך את כל כספך.
13/05/2020 15:35
שמעון
האם זו עילה לתביעה או פיטורים?
האם זו עילה לתביעה או פיטורים?
אני עובד בחברת תקשורת, ועלתה מולי לקוחה ומתחילה לקלל ולרדת לפסים אישיים, אחרי שאמרתי לה בפירוש כי אני רוצה לעזור לה , היא ממשיכה להשפיל ולנבל את הפה האם אני מוגן על פי חוק מפני פיטורין או תביעה מצד לקוחה, אם אני מנתק לה את השיחה ?
שלום,
לא. אינך מוגן.
13/05/2020 08:52
ליאת משיח
ביטול קורס
ביטול קורס
שלום רב,
בתי נרשמה לקורס איפור ותסרוקות ביולי 2019.
קורס האיפור סיימה ללמוד. את קורס התסרוקות טרם ממישה, ביקשה לבטל ולקבל החזר כספי מפאת היותה משרתת בצבא קבע, שעות עבודתה השתנו ונהיו יותר תובעניים עד שעות הערב המאוחרות, כמו כן הנה סטודנטית הלומדת פעמיים בשבוע יום שלישי ערב ושישי., בית הספר לא מסכים להחזיר לה כסף טוען שביטול נעשה עד 14 ימי עסקים. בהסכם ביטול החזר כספי נמצא באחד הסעיפים באמצע ההסכם, ממש לא מודגש ולא ברור לכן לא שמה לב לסעיף זה. סעיף זה היה צריך להיות בהתחלת ההסכם או בסוף ההסכם בהבלטה/מודגש לעין. אציין כי גם תקופת הקורונה גרם למצב כלכלי לא טוב, וכן היותה סטודנטית שמממנת את עצמה. אודה להתייחסותך מה ניתן לעשות?
בתי נרשמה לקורס איפור ותסרוקות ביולי 2019.
קורס האיפור סיימה ללמוד. את קורס התסרוקות טרם ממישה, ביקשה לבטל ולקבל החזר כספי מפאת היותה משרתת בצבא קבע, שעות עבודתה השתנו ונהיו יותר תובעניים עד שעות הערב המאוחרות, כמו כן הנה סטודנטית הלומדת פעמיים בשבוע יום שלישי ערב ושישי., בית הספר לא מסכים להחזיר לה כסף טוען שביטול נעשה עד 14 ימי עסקים. בהסכם ביטול החזר כספי נמצא באחד הסעיפים באמצע ההסכם, ממש לא מודגש ולא ברור לכן לא שמה לב לסעיף זה. סעיף זה היה צריך להיות בהתחלת ההסכם או בסוף ההסכם בהבלטה/מודגש לעין. אציין כי גם תקופת הקורונה גרם למצב כלכלי לא טוב, וכן היותה סטודנטית שמממנת את עצמה. אודה להתייחסותך מה ניתן לעשות?
שלום,
קראתי את סיפור המקרה וטענותיך.
לצערי טענותיך אינן רלוונטיות לצורך ביטול העסקה.
כמו כן, הצגת טענות עובדתיות הסותרות אחת את השניה (שירות בצבע קבע ומצב כלכלי לא טוב בשל הקורונה). למיטב ידיעתי אנשי קבע לא נפגעו בשכרם בשל הקורונה.
לאור סיפור המקרה והטענות - לא ניתן לבטל את העסקה, אך כדי שאוכל לענות האם ניתן לבטל את הקורס עליי לעיין בהסכם עליו חתמה בתך.
מצב כלכלי בגלל הקורונה בתי עוזרת כספית בבית. ולאיזה מייל מעבירה לך את ההסכם וטלפון. תודה
שלום,
כתובת המייל : [email protected]
13/05/2020 11:21
איליה
סכסוך שכנים
סכסוך שכנים
הקיר של הבית שלי הינו חלק מהגבול בין והמגרש שלי והמגדש של השכן. השכן חיבר לקיר הזה (בצד שלו) פרגולה - כמובן ללא הסכמתי. כתוצאה מזה יש לי סדקים בקיר הזה. האם אני יכול לחייב אותו להתנתק מהקיר שלי דרך התביעות הקטנות?
שלום,
לא. לא ניתן באמצעות הליך תביעות קטנות להוציא צו עשה, אלא רק לתבוע פיצויים בגין נזקים.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap