שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,317)

שלום לעורך הדין המכובד,

תחילה אבקש התייחסות כללית:
לפי מה שמופיע במרשתת נראה כי בתי המשפט לא נוטים לפסוק על עוגמת נפש בתביעות קטנות. האם נכון הדבר?
באם כך, כיצד ניתן לכמת עוולות צרכניות/התנהלות שאינה תקינה/טרטור של גורם כלשהו נניח חברה שרכשתי ממנה מוצר מסויים וכל ההתנהלות אחר כך לא תקינה ואינה לשביעות רצוני.

לגופו של עניין:
קניתי קומקום באינטרנט.

א. זמן המתנה למוצר היה מעבר למה שהובטח באתר, הגיע לכמעט שבועיים.

ב. קבלתי מוצר פגום חיצונית ובעיה בטיחותית בטרמוסטט.

ג. אין מענה טלפוני בשירות לקוחות, אלא הכל בהתכתבות בהמשכים במיילים בתדירות של הודעה ליום, במשך 4 ימים מתכתב איתם ומנסה להסביר שברצוני להחזיר מוצר פגום ולקבל מוצר אחר ללא הצלחה.

4. מההתכתבות שנגררת בהמשכים נראה שהשירות לקוחות רוצה ומכוון שאגיע עם המוצר הפגום(קומקום שעלה כ300 שח) לחנות כלשהיא פיזית, זאת למרות שהמוצר נקנה באינטרנט ושילמתי דמי משלוח עד הבית.

כל ההתנהלות של החברה הגדולה מקוממת אותי ביותר.
ברצוני לתבוע אותם.
מהם הסעיפים לפי החוק שאני יכול לתבוע אותם וכיצד ניתן לכמת את העוולות שנגרמו כתוצאה מהתנהלותם מתחילה(זמן אספקה ארוך) ועד הסוף(מוצר פגום) התכתבות בהמשכים של הודעה ביום במשך שבוע בלי לטפל בפניה בתכלס(כרגע אני תקוע עם המוצר הפגום).
כמובן שאת הכסף הם חייבו שלוש שניות אחרי ביצוע העסקה.

אשמח אם אפשר לקבל תשובה פרטנית ולא כוללנית לחלק השני של הסעיפים עליהם אני יכול לתבוע את החברה ומה סכום הכסף המרבי והריאלי לתביעה.



תודה מראש