פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,407)
20/10/2020 06:37
אורן
החזר כספי
החזר כספי
נרשמתי ללימודי תעודה,במכללה. שילמתי את שכר הלימוד לפני חול המועד
סוכות. בחול מועד סוכות התברר לי שלא אצליח לעמוד בתשלום השנתי ומיד אחרי חול המועד ביטלתי את הרשמתי.המכללה טוענת שלא אקבל את מלוא הסכום למרות שהלימודים לא התחילו!!!!!! זה נוגד את החוק.מה עלי לעשות?
סוכות. בחול מועד סוכות התברר לי שלא אצליח לעמוד בתשלום השנתי ומיד אחרי חול המועד ביטלתי את הרשמתי.המכללה טוענת שלא אקבל את מלוא הסכום למרות שהלימודים לא התחילו!!!!!! זה נוגד את החוק.מה עלי לעשות?
שלום,
אני מציע להתחיל ולשלוח מכתב התראה מעורך דין לצורך ביטול העסקה (ביטול הלימודים) והשבה כספית בהתאם לחוק.
ככל שאתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - אנא פנה למשרדי.
19/10/2020 08:27
דניתלי
ספאם
ספאם
קיבלתי הודעה אחת ספאם לנייד מחברה שלא הייתי לקוחה שלהם ולא קניתי כלום. תבעתי, בכתב הגנה הם שמו צילום מהזמנה של לקוח שרכש מהם מוצרים והמסםר שלי מופיע כמספר של הלקוח. כמוכן אין בידיהם אישור לקבל דיוור כנראה גם לא מהלקוח הם טוענים שמי שאחראי על הדיוורים ויש לו גישה לאישורים לא נמצא בחברה כבר.
האם בית משפט עשוי לקבל טענה שכזאת? האם יש להם הגנה לאור העובדות שרשמתי?
האם בית משפט עשוי לקבל טענה שכזאת? האם יש להם הגנה לאור העובדות שרשמתי?
שלום,
כן בית המשפט עשוי לקבל טענה זאת ובתנאי שהיא הוכחה ואת ניסית להפריכה.
זוהי ראיה מקובלת. עליך לבחון האם היא לא הוכנה במיוחד לדיון בבית המשפט.
בכל מקרה תביעת ספאם היא תביעה ללא הוכחת נזק כך שגם אם הם טעו בתום לב או התרשלו - עדיין החוק קובע כי עליהם לפצות.
01/05/2020 16:09
R
חיוב למשך שנה וחודשיים מספקית אינטרנט ואין חשבוניות
חיוב למשך שנה וחודשיים מספקית אינטרנט ואין חשבוניות
שלום רב.
לפני שנה ושלושה חודשים הצטרפתי לספק אינטרנט INET וכל הזמן הזה חשבתי שהם באמת מספקים לנו אינטרנט כי הם אמרו לי שהם עובדים על תשתית וראוטר בזק שלנו ומספקים לנו אינטרנט ולכן הם היו לוקחים 95 ש"ח לחודש. לכן, שאלתי נציג בזק האם INET מספקת לנו אינטרנט מפברואר 2019 עד אפריל 2020 ( שנה וחודשיים) הנציג אמר לי שלא הם לא מספקים לנו אינטרנט כי זה בלתי אפשרי כי המנוי בתשתית הוא בשם אבא ומספר תעודת הזהות שלו, והמנוי בספק הוא בשם אבא אבל על מספר תעודת הזהות שלי. הספק היחיד שהיה מספק לנו אינטרנט דרך התשתית של בזק היה והוא אך ורק ספק בזק בינלאומי. אז התקשרתי לINET ואמרת להם שהם לא מספקים לי אינטרנט, כי בדקתי מול בזק ואם הם מספקים לי, אז אני רוצה הוכחה על זה וביקשתי את כל החשבוניות מאז שהצטרפתי אליהם ואמרתי להם אם אתם לא שולחים לי החשבוניות זאת אומרת שאתם באמת לא מספקים לי אינטרנט. ומאז התקשרתי כל יום לנציגי INET (למשך חמישה ימים) לבקש מהם לשלוח את החשבוניות וכל נציג היה אומר שאני אקבל את כל החשבוניות במהלך היום, ובכל זאת הם מעולם לא שלחו לי אותם וגם ביקשתי דרך אימייל). אחרי שחיקיתי 4 ימים ולא שלחו לי את החשבוניות ביקשתי החזר מלא. כבר עברו 13 ימים ולא שלחו את החשבוניות. אבל הם לא עונים על זה וממשיכים בטענה שהם ישלחו לי את החשבוניות במהלך היום. יתר על כן, ביקשתי מהם לשלוח לי את הסכם העסקה אז שלחו לי רק התוכן ולא ההסכם המקורי. בנוסף לכך ביקשתי ניתוק והם לא נתקו אותי למשך 5 ימים בכל פעם היה נציג\ה אומר\ת שהם יחזרו אליי ויתנו לי מספר הניתוק ואף אחד חזר אליי. ביום שישי 24 \4\2020 הם התקשרו אליי ושלחו לי מספר הניתוק ונתקו אותי מהשירות שלהם. ובכל זאת את החשבוניות עדיין לא שלחו.
שניים מנציגי בזק הבטיחו לי ש INET לא מופיע להם כספק לתשתית של אבא שלי ולעולם לא ספקו לנו אינטרנט.
כמובן יש הקלטות לשיחות ב"פלאפון שלי.
מה אני יכולה לעשות? האם אני רשאית לתבוע את INET ?
תודה מראש
לפני שנה ושלושה חודשים הצטרפתי לספק אינטרנט INET וכל הזמן הזה חשבתי שהם באמת מספקים לנו אינטרנט כי הם אמרו לי שהם עובדים על תשתית וראוטר בזק שלנו ומספקים לנו אינטרנט ולכן הם היו לוקחים 95 ש"ח לחודש. לכן, שאלתי נציג בזק האם INET מספקת לנו אינטרנט מפברואר 2019 עד אפריל 2020 ( שנה וחודשיים) הנציג אמר לי שלא הם לא מספקים לנו אינטרנט כי זה בלתי אפשרי כי המנוי בתשתית הוא בשם אבא ומספר תעודת הזהות שלו, והמנוי בספק הוא בשם אבא אבל על מספר תעודת הזהות שלי. הספק היחיד שהיה מספק לנו אינטרנט דרך התשתית של בזק היה והוא אך ורק ספק בזק בינלאומי. אז התקשרתי לINET ואמרת להם שהם לא מספקים לי אינטרנט, כי בדקתי מול בזק ואם הם מספקים לי, אז אני רוצה הוכחה על זה וביקשתי את כל החשבוניות מאז שהצטרפתי אליהם ואמרתי להם אם אתם לא שולחים לי החשבוניות זאת אומרת שאתם באמת לא מספקים לי אינטרנט. ומאז התקשרתי כל יום לנציגי INET (למשך חמישה ימים) לבקש מהם לשלוח את החשבוניות וכל נציג היה אומר שאני אקבל את כל החשבוניות במהלך היום, ובכל זאת הם מעולם לא שלחו לי אותם וגם ביקשתי דרך אימייל). אחרי שחיקיתי 4 ימים ולא שלחו לי את החשבוניות ביקשתי החזר מלא. כבר עברו 13 ימים ולא שלחו את החשבוניות. אבל הם לא עונים על זה וממשיכים בטענה שהם ישלחו לי את החשבוניות במהלך היום. יתר על כן, ביקשתי מהם לשלוח לי את הסכם העסקה אז שלחו לי רק התוכן ולא ההסכם המקורי. בנוסף לכך ביקשתי ניתוק והם לא נתקו אותי למשך 5 ימים בכל פעם היה נציג\ה אומר\ת שהם יחזרו אליי ויתנו לי מספר הניתוק ואף אחד חזר אליי. ביום שישי 24 \4\2020 הם התקשרו אליי ושלחו לי מספר הניתוק ונתקו אותי מהשירות שלהם. ובכל זאת את החשבוניות עדיין לא שלחו.
שניים מנציגי בזק הבטיחו לי ש INET לא מופיע להם כספק לתשתית של אבא שלי ולעולם לא ספקו לנו אינטרנט.
כמובן יש הקלטות לשיחות ב"פלאפון שלי.
מה אני יכולה לעשות? האם אני רשאית לתבוע את INET ?
תודה מראש
03/05/2020 07:38
עו"ד חיים איציקובסקי
התייחסות לפנייתך - חיוב למשך שנה וחודשיים מספקית אינטרנט ואין חשבוניות
שלום,
בהתאם למתואר ומשהחברה לא הוכיחה בפניך כי את לקוחה ובכל זאת גבתה כספים - אזי את רשאית להגיש תביעה כנגד החברה ובתנאי שיש ברשותך את כל הראיות להוכחת טענותיך.
לי קרה אותו דבר , חייבו אותי ללא הספקת אינטרנט והייתי כל הזמן גולשת דרך ספק ותשתית חברת בזק
13/10/2020 14:54
שרונה
תביעת פיצויים כנגד שוכרי הבית שלי
תביעת פיצויים כנגד שוכרי הבית שלי
אני מעוניינת להגיש תביעת פיצויים עבור נזק בלתי סביר שנעשה לגינה. בחוזה, ישנו סעיף מיוחד שמתייחס לגינה, ובו כתוב במפורש שהשוכר מתחייב לטפל בגינה, לתחזקה ולשמור עליה במצב ראוי. כל גיזום יש לתאם מראש עם המשכיר.
הם קיבלו גינה מבוססת ועשירה מאוד בצמחים, מטופלת ומושקית בצורה סדירה באופן אוטומטי. גם במעמד חתימת החוזה, הדגשתי חזור והדגש את חשיבות השמירה על הגינה. קיבלתי גינה שעברה שואה. לא השקו אותה במשך שלוש שנים בטענה מופרכת שמערכת ההשקיה לא עבדה. נניח וזה אכן היה המצב, מעולם לא קיבלתי הודעה על כך. הם פשוט לא הישקו. עקב התנהגות רשלנית ופושעת זו, מתו 11 עצים בוגרים, חלקם בני 30 שנה, כמו עץ לימון, שמת עם כל הפירות עליו. עשרות שיחים שהיו מפוזרים בגינה, 85 מ"ר של דשא. ובגלל אי שימוש במערכת ההשקיה, יש צורך גם להחליף את כל הצנרת של ההשקיה. מעבר לכך, הם פיזרו חצץ בניין במקום בו מתו הצמחים ובכך גם גרמו נזק לאדמה עצמה. נזקים בלתי סבירים בעליל. יש לי תמונות של לפני ואחרי, הם קיבלו ג'ונגל, ואני קיבלתי חזרה חורשה, אדמה זחיחה ויבשה, העצים שהצליחו לשרוד את התופת, נראים נורא ולא מצליחה לאושש אותם כבר 4 חודשים. מעבר לזה ישנם עוד נזקים שעשו בתוך הבית. בטפשותי ומטוב ליבי החזרתי להם את הצ'ק ביטחון לפני שהספקתי לעקל מה קרה כאן. הם כמובן מסרבים לשפות אותי, למרות שהסכמתי להתפשר על הרבה הרבה פחות מזה. אשמח לקבל חוות דעת.
הם קיבלו גינה מבוססת ועשירה מאוד בצמחים, מטופלת ומושקית בצורה סדירה באופן אוטומטי. גם במעמד חתימת החוזה, הדגשתי חזור והדגש את חשיבות השמירה על הגינה. קיבלתי גינה שעברה שואה. לא השקו אותה במשך שלוש שנים בטענה מופרכת שמערכת ההשקיה לא עבדה. נניח וזה אכן היה המצב, מעולם לא קיבלתי הודעה על כך. הם פשוט לא הישקו. עקב התנהגות רשלנית ופושעת זו, מתו 11 עצים בוגרים, חלקם בני 30 שנה, כמו עץ לימון, שמת עם כל הפירות עליו. עשרות שיחים שהיו מפוזרים בגינה, 85 מ"ר של דשא. ובגלל אי שימוש במערכת ההשקיה, יש צורך גם להחליף את כל הצנרת של ההשקיה. מעבר לכך, הם פיזרו חצץ בניין במקום בו מתו הצמחים ובכך גם גרמו נזק לאדמה עצמה. נזקים בלתי סבירים בעליל. יש לי תמונות של לפני ואחרי, הם קיבלו ג'ונגל, ואני קיבלתי חזרה חורשה, אדמה זחיחה ויבשה, העצים שהצליחו לשרוד את התופת, נראים נורא ולא מצליחה לאושש אותם כבר 4 חודשים. מעבר לזה ישנם עוד נזקים שעשו בתוך הבית. בטפשותי ומטוב ליבי החזרתי להם את הצ'ק ביטחון לפני שהספקתי לעקל מה קרה כאן. הם כמובן מסרבים לשפות אותי, למרות שהסכמתי להתפשר על הרבה הרבה פחות מזה. אשמח לקבל חוות דעת.
שלום,
בהתאם למתואר את רשאית לתבוע את הדיירים בגין כל הנזקים ועוגמת הנפש שנגרמו לך. הפיצוי כולל להשיב את המצב הקודם לקדמותו כך שתוכלי לקחת גנן / איש מקצוע כדי שינסה להשיב את המצב לקדמותו והדיירים הם אלו שיצטרכו לשלם בעבור הכל כולל עוגמת נפש.
הבעיה היא שלפי תיאורך מאז האירוע עבר כבר זמן רב והשבת להם את צ'ק הביטחון. השבת צ'ק ביטחון כמוהו שאת מאשרת את קבלת הדירה.
13/10/2020 04:36
שואלת
מחיקת פרטים אישיים
מחיקת פרטים אישיים
כתבתי לאדם כלשהו את המייל שלי בהודעה כדי שישלח לי חשבונית על משהו שרכשתי ממנו.
אותו אדם הכניס את המייל שלי לרשימת התפוצה שלו ושלח לי ספאם לא חוקי מבלי שנתתי לו אישור לעשות כך.
ביקשתי ממנו שימחק לצמיתות את המייל שלי מכל מקום שאליו הכניס אותו, כמו מערכת CRM ומערכת דיוור. ביקשתי ממנו במפורש למחוק את המייל שלי מחיקה מוחלטת (בשונה מלהגדיר אותי כלא פעילה, דבר שמשאיר את המייל שלי אצלו ורק מפסיק את שליחת המיילים ממערכת הדיוור).
לטענתו טיפל בזה אבל בבדיקה שאני עושה אני רואה שלא מחק את המייל שלי והוא עדיין מופיע במערכת הדיוור שלו.
האם הוא מחוייב ע"פ חוק למחוק את פרטיי מחיקה מוחלטת כפי שביקשתי?
אותו אדם הכניס את המייל שלי לרשימת התפוצה שלו ושלח לי ספאם לא חוקי מבלי שנתתי לו אישור לעשות כך.
ביקשתי ממנו שימחק לצמיתות את המייל שלי מכל מקום שאליו הכניס אותו, כמו מערכת CRM ומערכת דיוור. ביקשתי ממנו במפורש למחוק את המייל שלי מחיקה מוחלטת (בשונה מלהגדיר אותי כלא פעילה, דבר שמשאיר את המייל שלי אצלו ורק מפסיק את שליחת המיילים ממערכת הדיוור).
לטענתו טיפל בזה אבל בבדיקה שאני עושה אני רואה שלא מחק את המייל שלי והוא עדיין מופיע במערכת הדיוור שלו.
האם הוא מחוייב ע"פ חוק למחוק את פרטיי מחיקה מוחלטת כפי שביקשתי?
שלום,
כן, הוא מחויב למחוק אותך ממערכותיו לאור בקשתך, שאחרת הוא עובר על חוק הגנת הפרטיות בעניין זה החוק קובע פיצויים ללא הוכחת נזק עד לסכום פיצוי של 50,000 ש"ח.
08/10/2020 09:29
מיכלוש
קבלן דורש תשלום עבור מידע שיסייע בביטול קנס.
קבלן דורש תשלום עבור מידע שיסייע בביטול קנס.
הדבר היה ככה: דייר בבית משותף הזמין, ללא ידיעת שאר בעלי הדירות, עבודה כלשהי ברכוש המשותף. הפסולת שנוצרה הונחה מחוץ לבניין ללא תיאום עם העירייה והדיירים נקנסו. הדייר שהזמין את העבודה ו/או הקבלן המבצע אינם מודים בהזמנת העבודה... (הזוי אבל ככה).איכשהו הגענו לקבלן המבצע. הוא אמר שתיאם עם העירייה איסוף פסולת, אבל...שימו לב...דורש 500 ש"ח עבור ההוכחה לכך (שתאפשר לנו לבטל את הקנס). האם מדובר בעניין צרכני או פלילי? אין כל חוזה בין הצדדים. הבקשה לתשלום עבור המידע נשלחה כהודעת וואטסאפ בדף העסקי של המבצע. תודה.
שלום,
אין כל חובה שבדין לנותן שירות להמציא אליכם מסמכים אותם אתם מבקשים.
בכל מקרה אין זה נהוג לגבות תשלום בעבור הצגת מסמכים מאין אלו.
07/10/2020 16:38
דוד א
ביטול עסקה של שער חשמלי
ביטול עסקה של שער חשמלי
שלום רב.
ביצעתי עסקת הזמנה לשער חשמלי לחנייה לביתי שנמצא בתהליכי בנייה.
העסקה נחתמה לפני בשלושה חודשים. במהלכם, הגיע מודד לביתי וגם נשלחה אליי סקיצה ראשונית שטרם אישרתי את ביצועה בשל הערות מרובות. יש לציין כי העסקה בוצעה מול חברה גדולה.
בימים אלה, חווינו מצוקה משפחתית. הגשנו בקשה לביטול העסקה מטעמים של חיסכון כספי. החברה מסרבת לבטל את העסקה בתואנה שחלף זמן רב מביצועה ובשל העובדה כי נערכו מדידות ונשלח שרטוט. הם דורשים דמי ביטול של 40 אחוז, בהתאם לאותיות הקטנות בדף האחורי של ההסכם הזמנה. אותיות שלא ראינו במעמד העסקה ולא ידענו על קיומן. השער טרם יצא לביצוע. טרם אישרנו את התוכניות. עד כה שולמו 30 אחוז מערך העסקה. אנו אובדי עצות. נשמח לדעת האם עמדת החברה היא נכונה או שלא ומה ניתן לעשות? תודה
ביצעתי עסקת הזמנה לשער חשמלי לחנייה לביתי שנמצא בתהליכי בנייה.
העסקה נחתמה לפני בשלושה חודשים. במהלכם, הגיע מודד לביתי וגם נשלחה אליי סקיצה ראשונית שטרם אישרתי את ביצועה בשל הערות מרובות. יש לציין כי העסקה בוצעה מול חברה גדולה.
בימים אלה, חווינו מצוקה משפחתית. הגשנו בקשה לביטול העסקה מטעמים של חיסכון כספי. החברה מסרבת לבטל את העסקה בתואנה שחלף זמן רב מביצועה ובשל העובדה כי נערכו מדידות ונשלח שרטוט. הם דורשים דמי ביטול של 40 אחוז, בהתאם לאותיות הקטנות בדף האחורי של ההסכם הזמנה. אותיות שלא ראינו במעמד העסקה ולא ידענו על קיומן. השער טרם יצא לביצוע. טרם אישרנו את התוכניות. עד כה שולמו 30 אחוז מערך העסקה. אנו אובדי עצות. נשמח לדעת האם עמדת החברה היא נכונה או שלא ומה ניתן לעשות? תודה
שלום,
קראתי את הדברים.
בהתאם למתואר חתמת על הסכם ובהסכמים יש לעמוד (כמו גם הסכמים יש לקרוא עד הסוף)
כמו כן כפי שמתואר החברה החלה לעבוד על המוצר.
עד כה שילמת 30% מהסכום ובהתאם להסכם נוצר לך לשלם עוד 10% כדי לבטל את העסקה.
אני מציע לנהל מו"מ על ה 10% הנותרים.
05/10/2020 11:45
מ.ת
סוג הליך משפטי
סוג הליך משפטי
שלום
1. האם תביעה נזיקין בתביעה קטנה נחשב הלילך אזרחי או פלילי?
2. האם ברירת משפט על קנס של רשות מקומית (בית משפט שלום לעינינים מקומים) נחשב הליך אזרחי או פלילי?
הבנתי שבהליכים אזרחיים מותר לבקש נבית משפט לקבל כראיה או להציג תוצאות בדיקת פוליגרף, האם כך הדבר?
תודה מראש
1. האם תביעה נזיקין בתביעה קטנה נחשב הלילך אזרחי או פלילי?
2. האם ברירת משפט על קנס של רשות מקומית (בית משפט שלום לעינינים מקומים) נחשב הליך אזרחי או פלילי?
הבנתי שבהליכים אזרחיים מותר לבקש נבית משפט לקבל כראיה או להציג תוצאות בדיקת פוליגרף, האם כך הדבר?
תודה מראש
שלום,
1. תביעה קטנה הינה הליך אזרחי לכל דבר ועניין (ולא פלילי). תביעה נזיקית הינה תביעה אזרחית.
2. זה תלוי מהו הקנס ועל מה. זה יכול להיות אזרחי ויכול להיות פלילי (ויכול להיות גם וגם).
3. כן בהחלט.
שלום ותודה,
ההליך הינו חע"מ , בבית משפט שלום לעינינים מקומיים.
קנס בגין הפרת חוק עזר עירוני " שמירת הסדר והנקיון בגנים" בסך 730 ש"ח
האם מדובר בהליך אזרחי \ פלילי\ אחר?
שלום,
לא ראיתי את מסמך הקנס.
אני מעריך שמדובר בפלילי.
האם יש לך אפשרות להישפט במקום לשלם את הקנס ?
זה נקרא 'ברירת משפט'.
האם בהליך כזה ניתן לעשות שימוש בפוליגרף כראיה? או לציין את העובדה שאחד הצדדים בהליך סירב לבצע אותה?
שלום,
כן , אתה רשאי להישפט בפני שופט ולהציג את כל ראיותיך וטענותיך בעניין.
06/10/2020 09:33
חיים
מחדל של ביהמ"ש בעניין שליחת כתב תביעה מתוקן לנתבעים
מחדל של ביהמ"ש בעניין שליחת כתב תביעה מתוקן לנתבעים
שלום.במסגרת תביעה קטנה שהגשתי, ביהמ"ש ביקש ממני להגיש כתב תביעה מתוקן.עבר כחודשיים מאז שהגשתי לביהמ"ש את כתב התביעה המתוקן, וכעת נדהמתי לגלות שמשום מה ביהמ"ש עדיין לא שלח אותו לנתבעים.השאלות שלי הם:1). האם אכן יש חובה שהנתבעים יקבלו מביהמ"ש את כתב התביעה המתוקן בדיוק כמו כתב התביעה המקורי?2). במידה ואכן יש חובה שהם יקבלו זאת, אז הרי מעכב מאד את התהליך, וזה מחדל שבאחריות ביהמ"ש, השאלה היא מה ניתן לעשות?, האם אני יכול לבקש מביהמ"ש לחרוג מהכללים?, כי הרי זה קרה באחריותו ובאשמתו.תודה רבה מראש.
שלום,
1.כן יש חובה שהנתבעים יקבלו את כתב התביעה במתוקן.
2. אין לבתי המשפט כל אחריות. נכון ההליכים יעוכבו בעקבות כך. וכן, ניתן לבקש מבית המשפט, אך אין זה אומר שבית המשפט ייעתר לבקשה.
05/10/2020 18:09
שלומית
אי זיכוי אשראי
אי זיכוי אשראי
הי, ביטלתי עסקה (קורס פיננסי) במסגרת הימים הקבועים בחוק. בית העסק אישר את הביטול, אבל לא זיכה את האשראי במסגרת 14 ימי העסקים המותרים בחוק. אנחנו כבר ביום העסקים ה 24. הגשתי תלונה במועצה לצרכנות, אבל בכל זאת הייתי רוצה לדעת, האם החוק קובע פיצוי עבור כל יום איחור?
שלום,
לא. החוק (הגנת הצרכן) אינו עוסק בפיצוי בשל איחור, אלא קובע פיצוי כאשר לא מתקבל הביטול וכספך אינו שב במסגרת בקשתך.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap