סגור

מצא עורך דין :

קטגוריה
תחום עיסוק
בחר איזור
בחר עיר

שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(1,319)

שאל בפורום צרכנות ותביעות קטנות

מענה משפטי מקצועי ומהיר, קבלו תשובות בדוא”ל ללא עיכוב

גולש/ת יקר/ה,
פורום זה אינו מנוהל על ידי עורך דין – ולכן המענה יכול להתעכב מעט.


הנהלת האתר עושה את המירב לאתר עורך דין בתחום שישיב על שאלתך בהקדם.
עמכם הסליחה. מוזמנים לבדוק שנית בימים הקרובים

אם הינך עורך דין בתחום ומעוניין בניהול הפורום – פנה עוד עכשיו בטלפון 03-6006646
או באמצעות טופס יצירת קשר ונשמח לעמוד לשירותך בהקדם

מנהל פורום צרכנות ותביעות קטנות

איזור: חיפה
פקס: 098800022
טלפון: הצג טלפון

"משרדי מעניק שירותים משפטיים נוספים בכל הקשור לתביעות קטנות, ועריכת כתבי תביעה והגנה והכנה לפני דיון בבית המשפט..."

04/05/2020 12:12 שירי זיו ביטול רכישת רהיטים ביטול רכישת רהיטים
שלום, רכשתי רהיטים והייתי אמורה לקבל לפני כחודשיים את המוצר.
טרם קיבלתי ובעל החנות טוען שלא ניתן לבטל היות וזה בהזמנה מיוחדת.
האם ניתן לבטל עפי חוק?

שלום,
שוחחנו בעניין זה בשיחה טלפונית.
כפי שהצגתי לך - בהתאם למתואר החנות הפרה את ההסכם ביניכם ועל כן אין רלוונטיות לעובדה כי מדובר בהזמנה מיוחדת.
לפיכך ובהתאם לחוק ניתן לבטל את העסקה (בכפוף לקורונה).

03/05/2020 10:09 חן חן ביטול קורס לפני תחילתו ביטול קורס לפני תחילתו
שאלה משפטית לגבי קורס אונליין שנרשמתי אליו והתקשרתי לבטל יום למחרת ואין אפשרות לבטל אותו .
המכללה דורשת דמי ביטול כמעט מלאים למרות שבטלפון צויין רק שיהיה בעייתי לבטל אותו ולא צויין שום דבר על דמי ביטול האם יש משהו לעשות ?

שלום,
חסר לי מידע רב כדי שאוכל לענות על שאלתך.
בגדול אומר כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן - את רשאית לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה.

זה קורס אונליין בהנהלת חשבונות שפתחו לי לי אליו הרשאות יום למחרת באותו יום שהתקשרתי לבטל .
המכללה טוענת שאין אפשרות לקבל החזר כספי בגלל שזה קורס אונליין וכששאלתי אם יש אפשרות לבטל נאמר לי רק שזה יהיה בעייתי לא נאמר על דמי ביטול מלאים .
האם זה ייתכן למרות שלא עברו בכלל 14 ימים ולמרות שהתקשרתי לבטל יום למחרת ?

04/05/2020 09:40 חן ביטול קורס

זה קורס אונליין בהנהלת חשבונות שפתחו לי לי אליו הרשאות יום למחרת באותו יום שהתקשרתי לבטל .
המכללה טוענת שאין אפשרות לקבל החזר כספי בגלל שזה קורס אונליין וכששאלתי אם יש אפשרות לבטל נאמר לי רק שזה יהיה בעייתי לא נאמר על דמי ביטול מלאים .
האם זה ייתכן למרות שלא עברו בכלל 14 ימים ולמרות שהתקשרתי לבטל יום למחרת ?

שלום,
בהתאם לחוק את זכאית לבטל את העסקה בתוך 14 יום ולקבל את כספך בחזרה.

04/05/2020 09:46 חן ביטול קורס

המכללה לא מאפשרת לי הם אומרים שלא ניתן והדרך היחידה היא רק בתביעה למה אני צריכה להגיע איתם למשפט בשביל לבטל את העסקה ,יש פתרון אחר או שהם סתם משקרים לי ?

שלום,
באם המכללה אינה מעוניינת לפעול בהתאם לחוק ולהשיב, יהיה עליך להגיש תביעה לבית המשפט בעניין.

04/05/2020 10:35 חן ביטול קורס

האם יש חוק נפרד לקורס אונליין או שזה תקף לכל קורס ?

שלום,
יש כללים אחרים בעניין - עסקת מכר מרחוק. ראו סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.

03/05/2020 14:28 אבי מכירה מתחת מחיר מומלץ מכירה מתחת מחיר מומלץ
אני קונה מוצר שמחירו המומלץ ע"י היבואן 2000 ש" . יש באפשרותי , משיקולי העיסקיים למוכרו ב1600 ש"ח. היבואן אומר לי שאם אעשה כך , לא ימכור לי יותר. האם זו פגיעה בחופש העיסוק?

שלום,
לא. אין פה פגיעה בחופש העיסוק.

03/05/2020 18:58 אסתר אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין אי אספקת תרופות מרשם לאחר רכישה באתר אונליין
ביצעתי הזמנת תרופות מרשם באתר סופר פארם אונליין, זמן האספקה שהובטח עד 6 ימי אספקה.
זמן האספקה עבר וכשיצרתי קשר עם סופר פארם נאמר לי כי חלה טעות והתרופות הוחזרו למחסן. והאפשרות היחידה שעומדת בפניי היא לבצע הזמנה חוזרת ולהמתין עוד 6 ימי אספקה.
יש לציין כי עבר זמן רב עד שענו לי (משבר הקורונה) ובזמן הזה המרשם שלי היה תפוס על ידם ולא יכולתי לרכוש במקום אחר עד שביקשתי מהרופא להוציא מרשם חדש. דבר זה פגע בי כי מדובר בתרופות קבועות.
בנוסף, עד היום 3/5/20, חודש אחרי, סופר פארם לא זיכו אותי על החיוב של התרופות שלא סופקו. וכמובן אין מענה בגלל משבר הקורונה. איך סופר פארם מקבלת אפשרות לנפק תרופות מרשם ולא לספק דבר שיכול לפגוע בבריאות ולסכן חיים?

שלום,
אינני עו"ד של סופר פארם.
עליך לפנות לחברה עצמה כדי לקבל תשובה באשר לשאלתך.

19/02/2020 17:36 שירן האם זאת עילה לתביעת ספאם? האם זאת עילה לתביעת ספאם?
היי קניתי לפני כשנתיים באופן חד פעמי מוצר מאיזה חברה והם כנראה הוסיפו אותי לרשימת התפוצה שלהם ללא אישורי וללא ידיעתי כי אני מקבלת מהם מלא הודעות ספאם במייל (פרסומות של העסק שלהם). אציין כי יש לי עסק ורכשתי את זה עבור העסק. לא נראה לי שזה משנה אבל אני מציינת את זה. האם אני יכולה לתבוע אותם על שליחת הודעות ספאם?

שלום,
בהתאם למתואר אין לך עילה לתביעה.
על מנת להפסיק לקבל פרסומות עליך לשלוח הודעת סירוב בהתאם לחוק.
באם ימשיכו להתקבל פרסומות לאחר הודעת סירוב אז תקום לך עילה לתביעה ותוכלי לתבוע.

20/02/2020 13:46 שירן הבהרה

החוק אומר במפורש שאני יכולה לתבוע גם אם לא ביקשתי מהם הסרה. אז מדוע? האם זה מאחר וקניתי מהם כעסק או שאין קשר?למיטב ידיעתי אין קשר. אשמח לתשובה

שלום,
אם את יודעת טוב יותר, אז מדוע פנית לעו"ד לצורך קבלת תשובה ?
אם לדעתך החוק קובע במפורש ואינך מקבלת את דעתי אז את מוזמנת להגיש תביעה ולהיווכח בבית המשפט מי טועה ומי צודק.
בכל מקרה ולפני שאת מגישה תביעה אני מציע לך לקרוא את החוק ופסיקת בתי המשפט באיזה סיטואציות מותר ואסור לשגר דברי פרסומת גם ללא הסכמה.

22/02/2020 22:09 שירן תגובה

אני רק יודעת שהחוק אינו מחייב אותי לבקש הסרה. מה שאני לא יודעת ולכן שואלת אותך זה האם בהנחה שיש לי עסק ורכשתי מהם באופן חד פעמי זה משנה את פני הדברים - זאת שאלתי :-)

שלום,
אין זה משנה אם את בעלת עסק או אדם פרטי אשר מקבל דברי פרסומת בניגוד לחוק.

אתה בעצם אומר שמותר לחברה לשלוח ספאם כל עוד הנמען לא שלח בקשת הסרה?
באילו סיטואציות מותר לשגר דברי פרסומת גם ללא הסכמה (מעבר להודעה חד פעמית כפי שמצוין בחוק)?

שלום,
לא אינני אומר זאת.
חל איסור על חברה לשגר דברי פרסומת ללא הסכמה מפורשת ומראש.
ניתן לשגר דברי פרסומת ללא הסכמה בהתאם לסעיף 30א(ג) לחוק. (מספק תנאים מצטברים).

03/05/2020 21:49 רועי איך ניתן לאתר מס' עוסק מורשה של חברה לצורך תביעה קטנה איך ניתן לאתר מס' עוסק מורשה של חברה לצורך תביעה קטנה
אני זקוק למספר עוסק מורשה של חברת אפיקים סינון מים יצרני בר מים נועם 1 , אלא שמספר העוסק מורשה אינו מופיע בשום קבלה או מסמך שלהם
כיצד ניתן לאתרו ?

שלום,
תחילה - יש חובה שבדין לציין את מס' העוסק מורשה על גבי המסמכים הרשמיים / קבלה וחשבונית.
יש כמה דרכים. אחת מהן איתור באמצעות האינטרנט. אפשרות נוספת לבקש את מס' הע.מ. מהחברה עצמה.

30/04/2020 03:32 DAN ביטול נסיעה ביטול נסיעה
עקב הקורונה ברצוני לבטל כרטיסים שהוזמנו להפלגה
חברת הנסיעות מחייבת אותי בדמי ביטול
עם הזמנת הכרטיסים ביטחתי את עצמי לביטול ההפלגה, כאשר ההחזר הנו 80% בלבד
האם ניתן לדרוש מחברת הביטוח את ההחזר של 80% ומחברת הנסיעות את יתרת הסכום ששולם בגין הכרטיסים?
אין בכוונתי לצאת ברווח, רוצה למזער את ההפסד. בזה אני עובר על החוק?
תודה על התשובה
בכבוד רב
דן

שלום,
אני מניח שזה לא אפשרי.

03/05/2020 00:20 DAN ביטול נסיעה

זה מהווה עבירה על החוק.?
הרי שילמתי עבור הביטוח

שלום,
בהתאם למתואר בסיפור המקרה - אינך יכול לפעול כך.
אתה בהחלט רשאי לקבל החזר מחברת הביטול שהתאם לפוליסת הביטוח אותה רכשת.
באם מבטלים לך את העסקה וגובים ממך דמי ביטול בניגוד לחוק - אתה רשאי לתבוע בגין ההפרש.

03/05/2020 00:22 נטלי בונ חיוב על דקות שיחה מעבר לכמות הניתנת חיוב על דקות שיחה מעבר לכמות הניתנת
שלום רב,
אימי אישה מבוגרת,
אשר אני משלמת לה את חשבון הטלפון.
בחבילות הסלולר כידוע נאמר ללקוחות כי השימוש הוא ללא הגבלה (כמובן שאני מניסיוני ומידע שיש לי בנושא כן מבינה שישנה הגבלה מדובר על כמות של 3000 דקות לחודש שזה לא מעט).
בחודש האחרון כידוע בעקבות כל וירוס הקורונה אימי נשארה לבד בביתה, בדיוק אותו חודש אבי אושפז והועבר לבית אבות (הכל התבצע טלפונית בגלל שאימי נמצאת בסיכון).
מהסיבות הנ"ל אימי מצאה את עצמה שעות על גבי שעות בטלפון... מה שהוביל למצב ששוחחה כ7500 דקות (לפי טענת חברת הסלולר, טרם נבדק פירוט השיחות) ברור לנו שהיה לה שימוש רב ואנו לא טוענים כי לא בוצע שימוש רב אך הטענה שלי היא אחרת....
אימי קיבלה סמס שמתריע על ניצול החבילה (היא לתומה הייתה בטוחה שזו עוד הודעה שיווקית ולכן התעלמה).. האם לאחר שימוש לא סביר בעליל שכזה חברת הסלולר לא הייתה אמורה להוציא שיחה ללקוח ולבדוק איתו לגבי השימוש? אולי נעשה משהו לא תקין מהמכשיר? אולי המכשיר אצל ילד או במקרה הזה אדם מבוגר שלא מודע יותר מדי למה נחשב כבר כחריגה?!
החיוב הנדרש בגין החריגה הוא כ1450 ש"ח לפי החשבונית חברת הסלולר דורשת כ800 שקלים!! האם זה תקין?

שלום,
בהתאם למתואר החברה פעלה כדין.
החברה שלחה הודעה המתריעה על ניצול החבילה ובכך עדכנה את הלקוחה.
אין היא מחויבת להתקשר.

01/05/2020 19:09 R חיוב למשך שנה וחודשיים מספקית אינטרנט ואין חשבוניות חיוב למשך שנה וחודשיים מספקית אינטרנט ואין חשבוניות
שלום רב.
לפני שנה ושלושה חודשים הצטרפתי לספק אינטרנט INET וכל הזמן הזה חשבתי שהם באמת מספקים לנו אינטרנט כי הם אמרו לי שהם עובדים על תשתית וראוטר בזק שלנו ומספקים לנו אינטרנט ולכן הם היו לוקחים 95 ש"ח לחודש. לכן, שאלתי נציג בזק האם INET מספקת לנו אינטרנט מפברואר 2019 עד אפריל 2020 ( שנה וחודשיים) הנציג אמר לי שלא הם לא מספקים לנו אינטרנט כי זה בלתי אפשרי כי המנוי בתשתית הוא בשם אבא ומספר תעודת הזהות שלו, והמנוי בספק הוא בשם אבא אבל על מספר תעודת הזהות שלי. הספק היחיד שהיה מספק לנו אינטרנט דרך התשתית של בזק היה והוא אך ורק ספק בזק בינלאומי. אז התקשרתי לINET ואמרת להם שהם לא מספקים לי אינטרנט, כי בדקתי מול בזק ואם הם מספקים לי, אז אני רוצה הוכחה על זה וביקשתי את כל החשבוניות מאז שהצטרפתי אליהם ואמרתי להם אם אתם לא שולחים לי החשבוניות זאת אומרת שאתם באמת לא מספקים לי אינטרנט. ומאז התקשרתי כל יום לנציגי INET (למשך חמישה ימים) לבקש מהם לשלוח את החשבוניות וכל נציג היה אומר שאני אקבל את כל החשבוניות במהלך היום, ובכל זאת הם מעולם לא שלחו לי אותם וגם ביקשתי דרך אימייל). אחרי שחיקיתי 4 ימים ולא שלחו לי את החשבוניות ביקשתי החזר מלא. כבר עברו 13 ימים ולא שלחו את החשבוניות. אבל הם לא עונים על זה וממשיכים בטענה שהם ישלחו לי את החשבוניות במהלך היום. יתר על כן, ביקשתי מהם לשלוח לי את הסכם העסקה אז שלחו לי רק התוכן ולא ההסכם המקורי. בנוסף לכך ביקשתי ניתוק והם לא נתקו אותי למשך 5 ימים בכל פעם היה נציג\ה אומר\ת שהם יחזרו אליי ויתנו לי מספר הניתוק ואף אחד חזר אליי. ביום שישי 24 \4\2020 הם התקשרו אליי ושלחו לי מספר הניתוק ונתקו אותי מהשירות שלהם. ובכל זאת את החשבוניות עדיין לא שלחו.
שניים מנציגי בזק הבטיחו לי ש INET לא מופיע להם כספק לתשתית של אבא שלי ולעולם לא ספקו לנו אינטרנט.
כמובן יש הקלטות לשיחות ב"פלאפון שלי.
מה אני יכולה לעשות? האם אני רשאית לתבוע את INET ?
תודה מראש

שלום,
בהתאם למתואר ומשהחברה לא הוכיחה בפניך כי את לקוחה ובכל זאת גבתה כספים - אזי את רשאית להגיש תביעה כנגד החברה ובתנאי שיש ברשותך את כל הראיות להוכחת טענותיך.

01/05/2020 14:02 מאור מאור שאלה על גן שאלה על גן
שלום
אם מחליטים להחזיר גנים ואני לא שולח את הילד אני עדיין צריך לשלם? מדובר על נעמת

שלום,
אינני יודע לענות על שאלתך - זו אמורה להיות מדיניות ממשלה (שעדיין לא נקבעה).
לפי מה שהבנתי בתקשורת - הממשלה מתכנסת לדון בנושא בסופ"ש.

עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות

קרן הר-צבי
עו"ד קרן הר-צבי

בעלים של משרד עורכי-דין המציע שירותים בתחום צוואות, ירושות ועיזבונות, הסכמי ממון, שכירויות, סכסוכי שכנים, לשון הרע, תביעות קטנות.