שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,417)

רכשתי מוצר בחו"ל כולל משלוח יצר איתי קשר שליח ושאל לכתובתי , מסרתי לו את הכתובת וביקשתי שיצור איתי קשר כשהוא קרוב על מנת שאוכל לגשת אליו לקבל את החבילה - שליחים בעבר נענו לבקשתי זו .
הנ"ל ססירב ודרש כתובת כולל קומה ומספר דירה על מנת להשאיר את החבילה ליד הדלת ולשאלתי מי אחראי אם החבילה תיעלם ענה " אני שולח לך תמונה אני לא אחראי " - שאלתי האם ניתן לחייב אותי בקבלת שירות מהסוג הנ"ל , אני כמובן סירבתי

15.7 יצרתי איתם קשר
דיברתי שיש תקלה שהמצלמה לא עובד
הטכנאי בדקו וניסו לעזור לי וללא הצלחה
ואמרו לי שהם יעבירו את הפניה לקבוע איתי טכנאי שיבוא לסדר

ב 28.7 קבעו איתי שבתאריך 3.8 טכנאי יגיע לטפל לי בזה

בתאריך 3.8 הטכנאי הגיע ניסה להחליף מצלמה ועל הדרך שרט את המסך
וניסה לבדוק שהמצלמה עובדת אך המצ
למה לא עבדה
ניסה להחליף לוח אם וגם לא פתר את התקלה אמרו לו שצריך להחליף פלט של המצלמה
ולאחר יום שהלוח אם הוחלף
התחילו עוד תקלות כמו בטריה לא מתמלאת עד הסוף



אני מאשר/ת רישום לניוזלטר


פרסם הודעה
סגור


09/09/2026 08:23
יואב לנגר

חיוב בכביש 6 ללא בעלות על רכב





04/09/2026 08:51
שרון

מוצר שאינו תקין ללא החלפה/תיקון מזה חודשים וללא קבלת פיצוי.





18/10/2023 11:28
אלחנן

האם אזרח זר יכול לתבוע חברה בישראל בתביעה קטנה?





עו"ד חיים איציקובסקי
18/10/2023 11:45התייחסות לשאלתך
יונתן
10/08/2026 17:15אזרח זר בתביעות קטנות
31/07/2026 09:01
אלון

תיקון 58 לחוק הגנת הצרכן





12/07/2026 21:42
שון אהרון

טעיה צרכנית, חוזה הפוך לאחר תשלום ותניות חוסמות ערכאות (קנס על תביעה). זקוק לייעוץ.





18/05/2026 11:19
שאול

רשלנות מקצועית של יועץ משכנתאות: 3 דחיות בטאבו שגרמו לנזק מדד (האם ניתן לקזז שכ"ט?)





27/04/2026 08:29
דורון

בלוני גז ישנים





29/03/2026 14:23
רינה

שוב חוק טיבי - רכישת כרטיסי טיסה דרך סוכנות ביטוח





רינה
29/03/2026 18:24חוק טיבי
08/03/2026 09:55
אמיר ברמן

חוק טיבי





עו"ד יוסף סולומון
08/03/2026 18:23מענה
27/01/2026 16:03
איילה שליו

מנוי לחדר כושר





« הבא
 1 


 2 


 3 


 4 


 5 


 6 


 7 


 8 


 9 


 10 


 11 


 12 


 13 


הקודם »
המלץ לחבר
תקנון האתר
כניסת עו"ד
טמפרטורה גבוה יותר
לא מזהה מספר סיריאלי
ובגלל זה ה office לא עובד

בתאריך 9.8 התקשרו אליי לקבוע זמן שהטכנאי יגיע
קבענו שהטכנאי יגיע בתאריך 19.8

בתאריך 19
.לקים
ניסה להוציא את המסך מהמקום והרס את המסך

ואמר לי שאין לו את המסך והם צריכים להזמין את החלק

אמרתי לו שאני צריך את המחשב לצורך לימודים הוא אמר לי שאין לו מה לעשות

והשאיר לי את המחשב הרוס ופתוח
ב 30.8
החליף כבל מצלמהומסך

מסך - עובד תקין
עשה צריבה של הלוח אםמצלמה - לא עובד בכלל

החדש והתחיל לעבוד האורות

ולקח את זה למעבד
ה

לאחר מכן פתחתי בתביעה
הם רצו לתת לי רק החזר על המחשב סירבתי אמרתי שאני רוצה מחשב חדש כולל פיצוי על כל הזמן

לאחר מכן הם אמרו לי שאני יכול לקחת מחשב חדש מאיפה שקניתי
אני קניתי את זה באילת ואני תושב מרכז הארץ

ניסיתי להסביר להם את זה אבל לא מעניין אותם לפי טענתם החנות שקניתי מחוייבת לתת לי את המחשב החדש

ולפי התעודת אחריות מופיע לי ש
ככל שלא יתאפשר לתקן את המוצר או להחליף את החלק התקול בהתאם לאמור לעיל במהלך תקופת האחריות הבסיסית, לנובו מתחייבת, לפי בחירתה, לספק לצרכן מוצר חדש שהינו זהה או מסוג ואיכות דומים ושווה ערך למוצר שנרכש, בהתאם למסמכי הרכישה המקוריים, או להשיב לצרכן את התמורה ששילם בגין המוצר

האם כדאי לי להמשיך בתביעה ?

כביש 6 חוצה צפון מטרידים אותי כל שבוע על כך שיש לי חוב אצלהם כי לפי הרישומים שלהם אני בעל רכב ונסעתי אצלם בכביש. עכשיו מעולם לא היה לי רכב בבעלותי והוכחתי להם את זה כבר עם מכתב ממשרד התחבורה. האם יש מה לעשות כדי שהם יפסיקו להטריד אותי בנושא ויימחקו את החוב שנמצא על שמי?

שלום. אני פונה לצורך התייעצות בעניין סכסוך צרכני מול חברה ממנה רכשנו מערכת חדר שינה בסך 20,000 ₪ בפברואר.
כבר ביום האספקה במרץ, התברר שאחת מהשידות שסופקו אינה תקינה – המגירות קשות לפתיחה ודורשות הפעלת כוח, בנוסף, נפתחות רק עד למחצית הדרך, וכמו כן, מבחינה חיצונית יש ביניהן רווחים גדולים. כל זאת בניגוד לשידה השנייה שסופקה באותה עסקה ובאותו יום, שהינה תקינה לחלוטין. זאת בנוסף לכריות שלא סופקו כלל, ובהמשך הובאו פעמיים שלא מהדגם עליו הוסכם, עד שנאלצנו להגיע לסניף לאיסופן.
החברה מודעת לבעיה מאז יום האספקה, ובמשך חודשים מאז בוצעו מספר ניסיונות להחליף את השידה, ותמיד הובאה שידה חלופית שסובלת מאותן תקלות בדיוק.
בהתכתבויות ממושכות במהלך החודשים הללו, בעיקר ביוזמתנו, נציג החברה, הכיר בבעיה ובכך שאנו זכאים לפיצוי. כשהעליתי בקשה לפיצוי בדמות החלפת המנגנון למנגנון מסוג מסוים, דחה זאת, עקב עלותו הגבוהה לדבריו, וכששאלתי אם החלפה למנגנון אחר הינה בקשה יותר ריאלית, ענה שכן, יותר ריאלי. בפועל השידה עדיין לא הוחלפה ולא ניתן לנו פיצוי. ביום שני האחרון, בעקבות פנייה של הגורם שבמסגרתו נרכשה העסקה, שוב תואמה אספקה, ושוב מפח נפש עם הגעת שידה עם אותם פגמים. ולאחר פנייה נוספת של אותו גורם למחרת, החברה מנסה לתאם הגעה נוספת ומציעה 1,200 ₪ בלבד כפיצוי, לפי "חוק הטכנאים", ומבהירה שזהו הסכום המקסימלי שתעניק, תוך התעלמות מוחלטת מהזמן שחלף, אובדן שעות עבודה, טרטור ועגמת נפש (גם נזק לא-ממוני), ומהעובדה שעד היום לא קיבלנו את המוצר שרכשנו (ואם אכן יש ברשותם שידה תקינה כעת, מדוע לא שלחו אותה יום קודם, כששוב זלזלו בנו ובזמן שלנו). לא הסכמנו לפיצוי זה, והבהרנו כי הפעם על השידה והפיצוי להתקבל בו זמנית, לא נהיה מוכנים לטרטור נוסף, לאחר שהיינו סבלניים והפגנו אורך רוח תקופה כה ממושכת, וספגנו אף התעלמות מפניותינו האחרונות שכלל לא נענו. דרשנו פיצוי בדמות המנגנון שנכתב שהינו דרישה ריאלית, או ביטול העסקה כולה - החזרת כל הרכישה והשבת כספנו במלואו (אף ללא פיצוי נוסף, פשוט כדי לסיים את ההתקשרות לאחר התנהלות ממושכת ומתישה).
אשמח להתייעץ האם במקרה זה קיימת עילה לתביעה, אילו סעדים נכון לדרוש, והאם נכון להגיש תביעה קטנה או קודם לפנות לעו"ד לשם הוצאת מכתב התראה לפני נקיטת הליכים משפטיים, ואם הפיצוי בהתאם לחוק הטכנאים היבש הוא אכן ראוי במקרה זה, האם לא נכון להוסיף אליו גם את מספר הפעמים בהם נציג החברה עצמו כתב שיגיע אל ביתנו, אך לא הגיע?
אציין כי הפרטים נכתבים כאן בתמציתיות כמובן, אך כל העובדות מגובות בתכתובות, תמונות, הקלטות ואף סרטון וידאו (שהועבר אליהם פעמיים) בו מתועדים ההבדלים בין השידות, וכן ציר זמן מסודר ותיעוד של ניסיונות ההחלפה וההתנהלות מול החברה.
תודה רבה ויום טוב.

ואם כן כיצד הוא מזוהה בבית משפט לפי מס' דרכון?
והאם אזרח יכול לייצג אותו?

שלום, אזרח ותיק שבחר במסלול הספק הזר (למשל "ללא אפשרות ביטול"): יוכל לבטל את העסקה תוך 4 חודשים, או שאזרחים ותיקים לא הוחרגו מתיקון 58 ולכן אין לאזרח ותיק אפשרות ביטול במקרה כזה?

שלום לכולם,אשמח לחוות דעתכם המשפטית או לעצתכם אם נתקלתם במקרה דומה, לגבי סיכויי תביעה קטנה / הכחשת עסקה מול חברת אלגואין (Algoin).הסיפור בקצרה והטקטיקה של החברה:
התקשרתי בעסקה מול חברת אלגואין. על פי המצגים הטרום-חוזיים, פרסומי החברה והבטחות נציגי המכירות, מהות העסקה הייתה רכישת תוכנת מסחר אוטומטית (אלגוריתם). אולם, רק לאחר ביצוע התשלום בפועל, נדרשתי לחתום על חוזה אחיד המגדיר מחדש את העסקה כרכישת "סדנת הדרכה המסבירה על התוכנה", ולא התוכנה עצמה. להבנתי, מדובר בטקטיקה מכוונת שנועדה לעקוף את זכות הביטול של חוק הגנת הצרכן.יומיים בלבד לאחר העסקה, בטרם הורדה או הותקנה התוכנה אצלי, ובטרם נעשה שימוש כלשהו בחשבון או בתכנים, ביקשתי לבטל את העסקה באופן מיידי וזאת לאחר שגיליתי ברשת עדויות רבות על כשלים חמורים במוצר והפסדים של לקוחות. החברה מסרבת לבצע ביטול והשבה, בטענה כי "ניתנה גישה למידע של הסדנה".תניות דרקוניות שהתגלו בחוזה האחיד שלהם:תניית בוררות חובה: שלילת הזכות לפנות לערכאות משפטיות וחיוב בניהול הליך בוררות בלעדי מול גוף שהחברה קובעת.פיצוי מוסכם עונשי (סעיף הפחדה): קביעת "קנס" חריג בסך 2,500 ש"ח שיושת על הלקוח אם יבחר לפנות לבית משפט (תביעות קטנות).התייעצות מול עורכת דין וחברת האשראי:עורכת דין ששוחחתי איתה טענה ש"אין לי סיכוי בתביעה קטנה" בגלל סעיפי החוזה וכי המסלול היחיד הוא תובענה ייצוגית. לי זה נשמע שגוי, שכן מדובר בנזק אישי וישיר של אלפי שקלים, והתוכנה מעולם לא הותקנה אצלי.חברת האשראי מסרה לי במייל שהיא "ממתינה לתשובה מאלגואין" ומסרבת לעצור את התשלומים העתידיים כרגע, למרות שהצגתי להם הודעת ביטול מתועדת וטענת כשל תמורה והטעיה במרמה.השאלות המשפטיות שלי לחברי הפורום:שינוי מהות הנכס בחוזה: האם פער מובהק בין המצג הטרום-חוזי (תוכנה) לבין הגדרת הנכס בחוזה שנמסר לאחר התשלום (סדנה), מהווה עילת ביטול עצמאית מכוח סעיף 2 ו-14 לחוק הגנת הצרכן (איסור הטעיה)?חריג "מידע שניתן לשעתוק": מאחר שהתוכנה לא הותקנה בפועל ולא בוצעה כל גישה למערכות, האם החברה יכולה להישען על חריג זה כדי לשלול ביטול בעסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים?חזקות קיפוח בחוזה אחיד: האם תניית בוררות חובה וקביעת פיצוי מוסכם על עצם הפנייה לערכאות אינן נופלות באופן מובהק תחת חזקות הקיפוח שבסעיפים 4(8) ו-4(10) לחוק החוזים האחידים? האם שופט בתביעות קטנות מוסמך להכריז על בטלותן ולפסוק הוצאות נגד החברה על עצם קיומן?עצירת חיובים מצד מנפיק האשראי: האם במצב של הטעיה ואי-אספקת הנכס שהובטח (התוכנה), קמה למנפיק חובה חוקית לעצור תשלומים עתידיים תחת הגדרת "כשל תמורה" לפי חוק שירותי תשלום, התש"ט-2019, מבלי להמתין לאישור מבית העסק?אשמח מאוד לכל הכוונה פסיקתית, עצה מעשית או היכרות עם נפגעים נוספים של החברה שנמצאים בהליך מולם.תודה מראש לכל העונים!

שכרנו יועץ משכנתאות לצורך מחזור הלוואה ומעבר בנק. שכר הטרחה שנקבע הוא 8,500 ₪ וטרם שולם לו (הכסף עדיין אצלנו). בשורה התחתונה היועץ אכן סיים את העבודה והעביר אותנו בנק, אך בדרך גרם לנו לנזק כספי כבד עקב התנהלות מרושלת.

להלן העובדות המוכחות במסמכים:

שרשרת דחיות בטאבו: בשלב הרישום, התיק נדחה על ידי לשכת רישום המקרקעין 3 פעמים רצופות לאורך חודש שלם (אמצע מרץ עד אמצע אפריל).

עילת הדחיות: מכתבי הדחייה הרשמיים של הטאבו נמצאים בידינו, ובהם נכתב שחור על גבי לבן שהתיק נדחה בשל חוסר התאמה מספרי בין המסמכים שהיו באחריות היועץ (לדוגמה: פער של 90,000 ₪ בין שטר המשכנתא לכתב ההסכמה של הבנק), אי-רישום סכום במילים, ואי-החתמתנו לצד תיקונים ידניים.

הנזק הכספי הישיר: עקב העיכוב הרשלני של חודש ימים בהסדרת הניירת, פקע תוקף מכתב הכוונות המקורי. נאלצנו להנפיק דוח סילוק חדש, ובזמן הזה נחצה קו ה-15 לחודש וספגנו את עליית המדד.

המספרים בפועל: יתרת החוב שלנו בבנק המקורי קפצה מ-1,562,675 ₪ (בזמן העיכוב) ל-1,577,707 ₪ בדוח העדכני. נזק ישיר של 15,032 ₪ מהכיס שלנו.

נשמח לייעוץ משפטי בשלוש נקודות:

א. זכות קיזוז עצמי: מכיוון שטרם שילמנו לו את שכר הטרחה (8,500 ₪), והנזק שהוא ייצר גבוה כמעט פי שניים (15,000 ₪) – האם עומדת לנו זכות חוקית להודיע לו על קיזוז מלא (ביטול שכר הטרחה) כנגד הנזק, ולסגור את הסיפור מחוץ לכתלי בית המשפט?

ב. דירתו של שופט בתביעות קטנות: במידה והיועץ יחליט לתבוע את שכר טרחתו בערכאות, כיצד בית המשפט נוטה להסתכל על מקרה שבו העבודה אמנם הושלמה טכנית בסוף, אך רשלנות קשה בלוחות הזמנים ובניירת ייצרה נזק מובהק ללקוח? האם מכתבי הדחייה מהטאבו מהווים "אקדח מעשן" להוכחת רשלנות מקצועית?

ג. תביעה שכנגד: האם במקרה כזה כדאי לנו להקדים תרופה למכה ולתבוע אותו בתביעות קטנות על מלוא הנזק (15,000 ₪) + עוגמת נפש, או להמתין ולשמור את הטענות ככתב הגנה/תביעה שכנגד?

יש לנו צמד בלוני גז ישנים של חברת פזגז (זה מה שטבוע עליהם). לא בשימוש כבר 15 שנה... כי עברנו לחשמל ולא הזדכנו עליהם. פזגז טוענת שאין רישום ויתכן שהוא נמחק, כי לא היה פעיל. לא רוצים להחזיר פקדון בתמורה לבלונים... כי לא יודעים מה היה הפקדון

על פי החוק, האחריות על ביטול הטיסה והחזרת תמורה חלה על המפעיל הטיסה ולא על הסוכנות. כמו כן, כתוב בפורוש שלקוח רשאי לפנות לסוכן לסיוע. רשאי זה לא חייב (סעיף 15).
על סמך החוק, האם מותר ללקוח לפנות ישירות למפעיל האחראי בבקשה להחזרת התמורה ישירות גם אם הזמנה דרך סוכן? האם מותר למפעיל לסרב לכל מידע ואחריות בטענה שכרטיסים נרכשו דרך סוכנות? תודה