שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,417)

היי,
לפני מספר חודשים אלעל ביטלו לאשתי טיסה לפולין מספר ימים לפני התאריך המיועד. פניתי אליהם בבקשה לקבלת פיצוי לפי חוק טיבי אבל הם טענו שלצורך הטיסה הם היו אמורים להעזר בחברה זרה שתבצע בפועל את הטיסה שלהם. לדבריהם החברה הזרה החליטה לא לקיים אצ הטיסה ולכן אני יכול לתבוע אותה על חוק טיבי ואלעל הסכימה רק לפצות אותי פיצוי זניח על הוצאות שנגרמו לי בגלל הביטול. ביצעתי עסקה מול אלעל, שילמתי מחיר יקר יותר על הכרטיס כמו שאלעל תמיד לוקחים. האם הגיוני שאני צריך לתבוע חברה זרה שמעולם לא שמעתי עליה בגלל שאלעל לקחו אותה כספק חיצוני?

נרשמתי לאחרונה לחדר כושר בידיעה שמצבי הרפואי לא תקין ורציתי לנסות לשפר אותו לאחר תקופה של חודש הבנתי שהאימון לא מתאפשר לי מבחינה בריאותית,
וביקשתי לבטל מנוי התשובה שקיבלתי שאני יכולה להקפיא וגם זה טובה גדולה שהם עושים עבורי או למצוא מישהו שאני אמכור לו את המנוי על אף שאמרתי שאני לא מרגישה טוב ואף אחד לא אמר לי שלא ניתן לבטל מנוי ואז אמרו לי שיש אפשרות לביטול מנוי שמורידים לי מהסכום הכולל 1200 שקל שרק התחלתי את המנוי במקום לא הסכמתי לזה כי זה לא נראה לי הגיוני שאני קיבלתי בקשה אישור מרופא שאני לא יכולה להתאמן כרגע עד להודעה חדשה אך המכון כושר סרב להתייחס לבקשה שלי הוא מאותו זמן שהגשתי את הבקשה הוא השאיר את המנוי שלי בהקפאה והתקשר כדי לשאול אם אני רוצה לחזור להתעמל

בוודאי. הנה גרסה מקוצרת, חדה וברורה, מותאמת לפורום עורכי דין, שמציגה את העובדות הקריטיות בלי עומס:


---

כותרת מוצעת:
האם ספק רשאי לחייב לקוח בגין טעות משלוח, לאחר אישור ניקוי והחלפה?

העובדות בקצרה:

רכשתי שטיח ב־1,000 ₪. לאחר קבלה התברר שאני זקוקה לשטיח גדול יותר.

פניתי לחברה לצורך החלפה.

בניסיון החזרה ראשון סירבו לקבל את השטיח בטענה לשערות בעלי חיים.

ניקיתי את השטיח בהתאם לתקנון החברה, פירטתי זאת במייל, והחברה אישרה בכתב שהניקוי בוצע כנדרש ואישרה משלוח לבדיקה.

הובהר לי שהחלפה תתבצע רק לאחר בדיקה ואישור סופי.

למרות זאת, החברה שלחה אליי את השטיח הגדול לפני אישור הבדיקה.

בשיחת טלפון מאוחרת יותר אני עדכנתי את החברה שקיבלתי את השטיח הגדול, והם הודו שלא היו מודעים לכך – כלומר מדובר בטעות תפעולית שלהם.

השטיח הגדול נפתח ונעשה בו שימוש בתום לב, מתוך הבנה סבירה שההחלפה אושרה.

לאחר מכן טענה החברה שהשטיח הקטן עדיין לא תקין, למרות האישור המוקדם בכתב.

החברה הציעה:

להעריך את השטיח הקטן ב־200 ₪ בלבד (במקום 1,000 ₪) ולדרוש ממני תשלום הפרש לצורך ההחלפה, או

להחזיר לי את השטיח הקטן ולהותירו ברשותי.


לא הסכמתי להצעות.

כעבור כשבועיים הודיעה החברה כי היא שולחת אליי את השטיח הקטן ומחייבת אותי על השטיח הגדול, וכן טענה שלא ניתן להשיב את השטיח הגדול עקב מעבר מחסן.


השאלות:

1. האם ניתן לחייב צרכן בתשלום עבור מוצר שנשלח אליו בטעות תפעולית של הספק?


2. מה המשמעות של אישור מוקדם בכתב לכך שהניקוי בוצע בהתאם לתקנון, ולאחר מכן חזרה מהאישור?


3. האם מדובר בחוסר תום לב ו/או הפרת חובות לפי דיני הגנת הצרכן?


4. האם יש עילה לתביעה (למשל תביעות קטנות), ומה דרך הפעולה המומלצת בשלב זה?

האם בעל מקצוע הגון יסכים להחליף את כל הדלתות ואת כל הדקים ואת כל הפרקטים שהיו להם קילופים ושברים שתוקנו על ידי הברגת ברגים ועל ידי הברגת מתכות ועל ידי מריחת שפכטל חיצוני ועל ידי מריחת שפכטל פנימי ועל ידי הדבקת אינפיל ואת השיש של הקולנוע שיש לו שריטות ואת הכסא נדנדה ואת המעקות שיש בהם קורוזיה ושיש בהם דהיית צבע בגלל חרדה מתחושת אשמה ובגלל חרדה שטיל יפגע בדברים האלה ויגרום נזק לדברים האלה בברכה: עומר

האם בעל מקצוע הגון יסכים להחליף את כל הדלתות ואת כל הדקים ואת כל הפרקטים שהיו להם קילופים ושברים שתוקנו על ידי הברגת ברגים ועל ידי הברגת מתכות ועל ידי מריחת שפכטל חיצוני ועל ידי מריחת שפכטל פנימי ועל ידי הדבקת אינפיל ואת השיש של הקולנוע שיש לו שריטות ואת הכסא נדנדה ואת המעקות שיש בהם קורוזיה ושיש בהם דהיית צבע בגלל חרדה מתחושת אשמה ובגלל חרדה שטיל יפגע בדברים האלה ויגרום נזק לדברים האלה בברכה: עומר

האם כל חברת תעופה שאומרת שאין לך זכאות לכניסה לטרקלין עושה מניפולציות כדי שתטוס במחלקות יוקרה בברכה: עומר

שלום
חברת חשמל החליטה לחייב את אמא שלי על סכום שמבוסס על הערכה בלבד בגלל שהמונה באותה תקופה היה תקול ולא רשם שום צריכה .
מדובר על חודשים יוני עד אוקטובר 25 והם התבססו על שימוש עבר של אותה תרופה בשנת 24 בשביל לחשב את הסכום שמגיע להם .
הבעיה היא שבאותה תקופה בשנת 24 אני גרתי איתה ובתקופה העכשווית של יוני עד אוקטובר 25 היא גרה לבד .
לפי חשבונית תקינה עם קריאה בפועל של טכנאי שלהם שביקר את המחנה , תקופת פברואר עד אפריל של 24 , שהייתי ביחד איתה , היא כפולה מפברואר אפריל 25 שהיא הייתה לבד.
זאת אומרת שהצריכה של יוני עד אוקטובר 25 גם צריכה להיות בסביבות 50% ממה שנצרך באותה תקופה שגרתי איתה ביוני עד אוקטובר 25.
בכל זאת חברת חשמל מתעקשים לחייב אותה על הסכום המלא למרות שמודים במכתב, שהמונה היה תקול ולא תיעד שום צריכה .
השאלה איזה מסמכים אני צריך להביא לצרף לתביעה:
יש לי את המכתב שלהם שבו הם מודים שהמונה לא תיעד את הצריכה .
יש לי את חוזה השכירות שאני גר במקום אחר מאפריל 25
ואני רוצה לשאול אם זה קריטי גם לצרף את תצהיר מול עורך דין שבו אני מצהיר שאני לא גר בנכס מתחילת אפריל ,והאם אני יכול לכלול את עלות בתצהיר בהוצאות המשפט
תודה

פונה בשם אחי שקנה מאפים במאפייה, ותוך כדי אכילה של פיצייה הרגיש דקירה בצידי הפה, וטעם מר ומגעיל. הוא פלט את המאפה וגילה כי בתוכו היה מסמר חלוד.
הוא הזדעזע מאוד, וכבר חשד במאפים ולא נגע בשאר.
בנוסף לכך, כיוון שהמסמר היה חלוד נדרש חיסון לטטנוס.
אשמח לדעת אם יש אפשרות לקבל על כך פיצויים, ואם כן כמה משוער (בשביל לדעת כמה לתבוע מהמאפייה לפני תביעה משפטית, ואם מוצדק לפנות בתביעה באם יסרבו.)
תודה רבה.

ביצעתי עסקה מול חברת "ספץ" אשר מקשרת בין לקוחות שמחפשים שירות/עבודה במגוון תחומים לבין נותני שירות כמוני.

כפי שהוסבר לי שהעסקה היא עבור שנה, והמחיר הוא עבור שנה, אבל התשלום מתבצע מדי חודש(באופן חלקי/יחסי) בהוראת קבע שתמורתו אני מקבל פניות בהתאם לתשלום החודשי .

העסקה בוצעה בשיחת טלפון, ללא חתימה על חוזה .

האם יש מקום לביטול העסקה?

שלום, רכשתי טבעת בחנות תכשיטים עם אבן מרכזית ויהלומים קטנים מסביב. כעבור 4 חודשים, האבן המרכזית נפלה. כשהגענו לחנות, בעל החנות אמר שהוא ימצא אבן וייתקן, אך כאשר תיקן החל לדרוש תשלום על התיקון, שלא סוכם מראש, אך מסר את הטבעת. יתרה מכך האבן החדשה שהוא שם יותר קטנה מהאבן המקורית. אני לא מרוצה מכל זה. האם ניתן לחייב את בעל העסק להחזיר לי את הכסף תמורת הטבעת? ובכלל מה האפשרויות העומדות לפניי?