פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(1,392)
בית עסק או תאגיד אחר סיפק לך מוצר מקולקל ? סירב להחליף את המוצר או לבטל לבקשתך עסקת אשראי שביצעת ? חברת תקשורת גובה ממך תשלומים בניגוד למוסכם ? מצאת טעות בחיוב בתשלום אשר התבצע ע"י חברה קמעונאית ? נגרם לך נזק ולמרות היותו מינורי באופן יחסי, את/ה מעוניין לדעת מתי ניתן להגיש תביעה קטנה, בגין איזה סעד וכיצד ניתן לקבלו ? כפי הניתן לראות, פורום צרכנות ותביעות קטנות הוקם בפורטל המשפטי iLaw משום שהוא נוגע לכולנו, בפעולות צרכניות שונות אשר אנו מבצעים ביום יום. במסגרת פורום צרכנות ותביעות קטנות זה תוכל לקבל מידע וכלים משפטיים פרקטיים להבנת נושא משפטי צרכני ומימוש זכויותיך. תופתעו לגלות כי בחינה ובדיקה משפטית של עורך דין הבקיא בתחום, תקל עליכם. רוצים לבדוק ? הוסיפו שאלה, מפורטת במידת האפשר, ותשובות עורך הדין המנהל את הפורום לא תאחר לבוא.
03/07/2020 17:55
נתן אדיר
ספק תיירות אופירטורס יצא לחל"ת ולא נותן מענה להזמנות שבוצעו דרכו
ספק תיירות אופירטורס יצא לחל"ת ולא נותן מענה להזמנות שבוצעו דרכו
קיבלתי ואוצר מהעבודה על סך 6000 ש"ח לניצול לשרותי תיירות ופניתי אל אופירטורס כדי לממש אותו.
היזמנתי אצלם בינואר טיסה, מלון וביטוח בריאות והובטח לי שבמאי לקראת הטיסה ישלחו לי כרטיסי טיסה.
בפועל הם יצאו לחל"ת ולא עונים לפניות שלי אליהם במייל. מועד הטיסה חלף ממזמן.
בואוצר נותר 1500 ש"ח לניצול נוסף אפשרי גם במלון בארץ. תוקף הואוצר יפוג באוגוסט
כאמור הם לא עונים למייל. בטלפון הם אומרים שהם כעת לא מטפלים במקרים כמו שלי.
מה כדאי לעשות?
היזמנתי אצלם בינואר טיסה, מלון וביטוח בריאות והובטח לי שבמאי לקראת הטיסה ישלחו לי כרטיסי טיסה.
בפועל הם יצאו לחל"ת ולא עונים לפניות שלי אליהם במייל. מועד הטיסה חלף ממזמן.
בואוצר נותר 1500 ש"ח לניצול נוסף אפשרי גם במלון בארץ. תוקף הואוצר יפוג באוגוסט
כאמור הם לא עונים למייל. בטלפון הם אומרים שהם כעת לא מטפלים במקרים כמו שלי.
מה כדאי לעשות?
03/07/2020 12:26
גינה לבייב
החזר כספי- ביטול קורס
החזר כספי- ביטול קורס
שלום.
נרשמתי לקורס שוק ההון אונליין במכללת פסגות ועברתי שלושה שיעורים. שיעורים לא מאורגנים, בלגן ומרצה לא יודע לנהל קורס, מעט מידע בזמן השיעור, מיליון הודעות טקסט כי לא רצו לפתוח מיקרופונים, תקלות טכניות, הקלטות של השיעורים מוחקים- למרות שבזמן הרשמה לא נאמר על מחיקה. לא יכולתי להמשיך פשוט. כתבתי כל הדברים האלה לשירות לקוחות וקיבלתי באותו יום טלפון. מנהל שירות לקוחות דיבר בלי סוף כמעט שעה, אמר אני רוצה לעזור, לתת מקסימום אך כסף לא מחזירים, אחרי זה אמר מקסימום שאני יכול לעשות זה להחזיר 800 שח. אני שילמתי 3600 שח. סירבתי לזה ואז הוא אמר לי - שאם לא מתאים תשכחי מעניין של החזר כספי, יותר לא מדובר בכסף אפילו לא ב800 שח. אמר שאני חסומה, לא משתפת פעולה וכו. הרבה דיבורים מסביב וכמעט לא לעניין. ביקשתי שיחזירו לי לפחות חצי מסכום. חוזה שחתמתי לא נשמר לי( רציתי לבדוק בחוזה לגבי דמי ביטול) ביקשתי לשלוח חוזה ומכתב רשמי עם תשובה. בינתיים לא קיבלתי מייל מהם. שילמתי סכום ענק בשבילי כי אני מובטלת חצי שנה כבר וחשבתי שקורס יעזור לי להתקדם אך התברר שהם פשוט לא מקצועיים. אני חושבת שבטח עוד אנשים מקורס הזה לא מרוצים בכלל אך איך למצוא או לברר עניין לא יודעת פשוט
לא יודעת מה לעשות ואיך להחזיר כסף
תודה
נרשמתי לקורס שוק ההון אונליין במכללת פסגות ועברתי שלושה שיעורים. שיעורים לא מאורגנים, בלגן ומרצה לא יודע לנהל קורס, מעט מידע בזמן השיעור, מיליון הודעות טקסט כי לא רצו לפתוח מיקרופונים, תקלות טכניות, הקלטות של השיעורים מוחקים- למרות שבזמן הרשמה לא נאמר על מחיקה. לא יכולתי להמשיך פשוט. כתבתי כל הדברים האלה לשירות לקוחות וקיבלתי באותו יום טלפון. מנהל שירות לקוחות דיבר בלי סוף כמעט שעה, אמר אני רוצה לעזור, לתת מקסימום אך כסף לא מחזירים, אחרי זה אמר מקסימום שאני יכול לעשות זה להחזיר 800 שח. אני שילמתי 3600 שח. סירבתי לזה ואז הוא אמר לי - שאם לא מתאים תשכחי מעניין של החזר כספי, יותר לא מדובר בכסף אפילו לא ב800 שח. אמר שאני חסומה, לא משתפת פעולה וכו. הרבה דיבורים מסביב וכמעט לא לעניין. ביקשתי שיחזירו לי לפחות חצי מסכום. חוזה שחתמתי לא נשמר לי( רציתי לבדוק בחוזה לגבי דמי ביטול) ביקשתי לשלוח חוזה ומכתב רשמי עם תשובה. בינתיים לא קיבלתי מייל מהם. שילמתי סכום ענק בשבילי כי אני מובטלת חצי שנה כבר וחשבתי שקורס יעזור לי להתקדם אך התברר שהם פשוט לא מקצועיים. אני חושבת שבטח עוד אנשים מקורס הזה לא מרוצים בכלל אך איך למצוא או לברר עניין לא יודעת פשוט
לא יודעת מה לעשות ואיך להחזיר כסף
תודה
02/07/2020 21:49
משה
הכפלת חיובים בהו"ק
הכפלת חיובים בהו"ק
הוכפל לי הו"ק באשראי וע"כ יורד לי כל חודש חיוב כפול בחודשים האחרונים, בפנייה לבית העסק ולחברת האשראי לא התקדם שום דבר
02/07/2020 13:27
daniela B
קיבלתי פרסומת במייל, האם מדובר בפרסום תקין?
קיבלתי פרסומת במייל, האם מדובר בפרסום תקין?
היי חיים,
קיבלתי הודעות פרסום במייל, פניתי למפרסם שיסיר אותי ושאלתי אותו מאיפה יש לו את הפרטים שלי והאם קיבל את אישורי.
הוא שלח לי צילום מסך מדף אינטרנט בו מצטרפים למועדון לקוחות שלהם ובתחתי הדף רשום(ללא אפשרות סימון \ מחיקת סימון):
"בעצם שליחת טופס זה אני מאשר הצטרפותי למועדון הלקוחות של רשת מסעדות איקס וקבלת חומר פרסומי מהמועדון"
האם הצילום מסך של המסר הזה מוכיח שהם צודקים?
שליחת ההודעות הייתה תקינה?
האם זה מהווה הוכחה מספקת או שהם צריכים להציג עוד נתונים(מלבד צילום מסך של דף אינטרנט של האתר שלהם)?
בכבוד רב
דניאלה
קיבלתי הודעות פרסום במייל, פניתי למפרסם שיסיר אותי ושאלתי אותו מאיפה יש לו את הפרטים שלי והאם קיבל את אישורי.
הוא שלח לי צילום מסך מדף אינטרנט בו מצטרפים למועדון לקוחות שלהם ובתחתי הדף רשום(ללא אפשרות סימון \ מחיקת סימון):
"בעצם שליחת טופס זה אני מאשר הצטרפותי למועדון הלקוחות של רשת מסעדות איקס וקבלת חומר פרסומי מהמועדון"
האם הצילום מסך של המסר הזה מוכיח שהם צודקים?
שליחת ההודעות הייתה תקינה?
האם זה מהווה הוכחה מספקת או שהם צריכים להציג עוד נתונים(מלבד צילום מסך של דף אינטרנט של האתר שלהם)?
בכבוד רב
דניאלה
שלום,
את שואלת שאלות בנושא דיני ראיות. כדי שאוכל להשיב על שאלה בתחום זה עליי לראות את הראיה. כנ"ל גם במקרה שלך.
כל עוד לא ראיתי את הראיה - הכיצד אוכל להתייחס אליה ?
זה כמו לפנות לרופא במייל לספר לו שכואבת לך הבטן ולשאול אותו באיזה מחלה את חולה.
ככל שאת מעוניינת בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי - את מוזמנת לפנות למשרדי.
01/07/2020 19:00
דניאל לוינשפרוקר
מייל ספאם
מייל ספאם
היי
קיבלתי הודעת פרסום למייל, לא זכרתי באם נרשמתי בעבר לדיוור והסכמתי לקבלת דיוור, אזי פניתי לחברה וביקשתי הסרה
מרשימות דיוור ושימנעו משליחה בעתיד, הם אישרו שהסירו אותי.
מספר שעות לאחר מכן קיבלתי שוב הודעה מטעם המפרסם.
האם לשלוח מכתב התראה? לדרוש פיצוי על 2 הודעות או רק על האחרונה?
דניאל
קיבלתי הודעת פרסום למייל, לא זכרתי באם נרשמתי בעבר לדיוור והסכמתי לקבלת דיוור, אזי פניתי לחברה וביקשתי הסרה
מרשימות דיוור ושימנעו משליחה בעתיד, הם אישרו שהסירו אותי.
מספר שעות לאחר מכן קיבלתי שוב הודעה מטעם המפרסם.
האם לשלוח מכתב התראה? לדרוש פיצוי על 2 הודעות או רק על האחרונה?
דניאל
שלום,
לפנות ולבקש פיצוי בגין 2 ההודעות.
תודה על המענה המהיר.
רוצה לומר, לגבי הודעה 1 אינני בטוח שלא נתתי הסכמה בעבר , לגבי הודעה 2 אני בטוח שביקשתי הסרה ושלא ישלחו, האם אין סיכון בלבקש פיצוי גם על הודעה ה1 שכן נכון לשליחת אותה הודעה יכול להיות שיש בידם הוכחה לכך שנתתי הסכמה בצורה כלשהיא בעבר.
תודה מראש
בריאות לכל אזרחי המדינה
שלום,
אין פה שום סיכון.
אם יש בידי החברה הסכמה שלך שיתכבדו ויציגו.
אם אין עליהם לפצות בהתאם לחוק.
שלום,
תזכורת, קיבלתי הודעת ספאם, פניתי לחברה ביקשתי להסיר, הם טענו שהסירו, באותו יום לאחר כ8 שעות קיבלתי עוד הודעה, הודעה מספר 2.
שלחתי מכתב התראה לחברה בדרישה לפיצוי, החברה טוענת להגנתה שההודעה יצאה מהמערכת שלהם לפני המועד בו ביקשתי להסיר עצמי ובגלל עומס על המרשתת (אינטרנט) הגיעה אליי לאחר מספר שעות רב, אחרי שכבר ביקשתי להסיר ואמרו לי שהסירו.
1.מה החוק אומר?
2.מה דעתך?
3. הסיפור יתקבל על ידי ביהמש?
שלום,
נדמה לי שכבר עניתי על שאלותיך.
אי אפשר שכל צעד ושעל שלך תפנה אליי כדי לעדכן ולקבל ייעוץ משפטי.
כתבתי לך כי על החברה להוכיח את טענותיך ולא רק לספר סיפורים בעלמא.
אם היית מבין מעט במחשבים היית יודע שמה שאמרו לך זה שטויות.
פשוט תגיש תביעה וזהו.
כאשר יש לך בעיה משפטית עליך לפנות לעו"ד בדיוק שכאשר יש לך בעיה במנוע של הרכב אינך מתקשר עם המכונאי ושואל אותו שאלות איך לתקן את המנוע.
כל אחד והעבודה שלו. כל אחד והמקצוע שלו.
באם אתה מעוניין בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - אתה מוזמן לפנות למשרדי.
נא לא להמשיך לשאול כאן שאלות.
בהצלחה.
01/07/2020 07:57
חיים פוטינסיקי
בקשה לעצה מעורך הדין
בקשה לעצה מעורך הדין
שלום עורך דין איציקובסקי,
לפני מספר ימים בהליכה בפארק, הבחנתי בפקח עירוני שנוסע על מדרכה, לא לצורך חירום וללא אורות מהבהבים.
הערתי לפקח ושאלתי למעשיו, הוא אמר זה חוקי ושהוא מבצע סיורים עם רכב על מדרכה(הזוי) , אמרתי לו שאבדוק את זה עם המוקד העירוני כשאגיע הביתה, התחלתי להתרחק מהניידת.
אחרי שהתרחקי הוא קרא לי אליו והתחיל לשאול אותי שאלות, ביקש ת.ז וכו,
לבסוך החליט הביא לי דוח על פי סעיף : חוק שמירת הסדר והנקיון בגנים(איסור הפרעה לא יעשה אדם כל מעשה בגן שיש בו כדי לגרום סכנה, מפגע, הפרעה, אי נוחות או נזק לכל . אדם, או שיש בו כדי להפר את הסדר בגן.).
מדובר בדוח כוזב כנקמה על כך שהערתי לו, ברצוני להגן על עצמי ולנצל את כל הכלים החוקיים שיש בידי כדי להגן על עצמי וכדי להביא את אותו פקח לדין.
אנא רשום לי אילו צעדים עומדים בפניי ואת סדר ביצוע הפעולות(ברצוני גם לתבוע את העיריה בבית המשפט לתביעות קטנות על עיכוב בלתי חוק, דוח כוזב, עוגמת נפש , בזבוז זמן וכו).
בבקשה רשום לי את סדר פעלותי הרצוי.
בכבוד רב,
חיים פוטינסקי
לפני מספר ימים בהליכה בפארק, הבחנתי בפקח עירוני שנוסע על מדרכה, לא לצורך חירום וללא אורות מהבהבים.
הערתי לפקח ושאלתי למעשיו, הוא אמר זה חוקי ושהוא מבצע סיורים עם רכב על מדרכה(הזוי) , אמרתי לו שאבדוק את זה עם המוקד העירוני כשאגיע הביתה, התחלתי להתרחק מהניידת.
אחרי שהתרחקי הוא קרא לי אליו והתחיל לשאול אותי שאלות, ביקש ת.ז וכו,
לבסוך החליט הביא לי דוח על פי סעיף : חוק שמירת הסדר והנקיון בגנים(איסור הפרעה לא יעשה אדם כל מעשה בגן שיש בו כדי לגרום סכנה, מפגע, הפרעה, אי נוחות או נזק לכל . אדם, או שיש בו כדי להפר את הסדר בגן.).
מדובר בדוח כוזב כנקמה על כך שהערתי לו, ברצוני להגן על עצמי ולנצל את כל הכלים החוקיים שיש בידי כדי להגן על עצמי וכדי להביא את אותו פקח לדין.
אנא רשום לי אילו צעדים עומדים בפניי ואת סדר ביצוע הפעולות(ברצוני גם לתבוע את העיריה בבית המשפט לתביעות קטנות על עיכוב בלתי חוק, דוח כוזב, עוגמת נפש , בזבוז זמן וכו).
בבקשה רשום לי את סדר פעלותי הרצוי.
בכבוד רב,
חיים פוטינסקי
שלום,
אינך מבקש עצה מעורך דין אלא מבקש לעשות את עבודתו של עו"ד.
למה הדבר דומה ? התקלקל לך המחשב - כעת אתה פונה לטכנאי מחשבים ומבקש ממנו לקבל את סדר הפעולות שיש לעשות על מנת לתקן את המחשב. או לפנות למכונאי מחשבים כדי לתקן את המנוע שהתקלקל במכוניתך.
כל אחד והמקצוע שלו. באם אינך יודע לעשות משהו מקצועי עליך לפנות לקבל שירותיו של איש מקצוע.
מציע לך לפנות לעו"ד לצורך טיפול משפטי בעניינך.
בהתאם למתואר אין מקום להגיש תביעה קטנה כנגד העירייה (זהו כלל לא ההליך הנכון), אך בהחלט יש מקום לדאוג לפיטוריו של הפקח. אל לו לנצל את מעמדו וסמכותו כדי לפעול כפי שפעל.
תודה על המענה.
לפנות לעורך דין אני יודע שאני יכול, זה עולה הרבה פאפליקוס. לכן פניתי טרם לכך לפה כדי לקבל הכוונה, ההכוונה שקיבלתי -פנה לעורך דין.
לא ברור לי מדוע לשיטתך אינני זכאי לתבוע את העיריה לפיצוי על עוולה שנעשתה לי(עוגמת נפש ,פגיעה בחופש ועוד)?
לפטר אותו אינני צריך עורך דין, רגיש תלונה העיריה, במשטרה כנגדו ושהם יחליטו אך לטפל .
פניתי לקבל הכוונה ולא בבקשה לטפל בתיק משפטי .
תודה
שלום,
התחל בשליחת מכתב התראה לפני תביעה לעירייה בעניינך. למכתב תצרף את כל הראיות להוכחת טענותיך. ככל שלא תתקבל תגובה בהתאם לרצונך, תגיש תביעה לבית המשפט ותקווה לקבל סעד מבית המשפט. בהצלחה.
01/07/2020 12:25
אורית
מקרה מוזר עם טלפון חדש
מקרה מוזר עם טלפון חדש
טלפון שנקנה לפני חודשיים נחשף לחדירת מים מממטרה כאשר היה בכיס.
הטלפון אמור להיות אטום למים לפי המפרט, אבל נזקי מים אינם כלולים באחריות.
עכשו נדרשים לשלם מעל מחצית ממחירו כדי לתקן.
איך יכול להיות שחדרו מים אם אטום למים, היתכן שהטלפון החדש לא היה באמת חדש ומה אפשר לעשות?
הטלפון אמור להיות אטום למים לפי המפרט, אבל נזקי מים אינם כלולים באחריות.
עכשו נדרשים לשלם מעל מחצית ממחירו כדי לתקן.
איך יכול להיות שחדרו מים אם אטום למים, היתכן שהטלפון החדש לא היה באמת חדש ומה אפשר לעשות?
שלום,
זהו פורום משפטי. אינני יודע לענות לך על השאלה : "איך יכול להיות שחדרו מים ... היתכן שהטלפון לא היה באמת חדש".
לצורך בחינת העניין עליך לקחת את המכשיר לבדיקת מעבדה, לבקש חוות דעת מומחה בעניין.
לאחר חוות דעת מקצועית ניתן יהיה להגיש תביעה כנגד החברה בגין העובדה כי מכרו לך מכשיר שלא בהתאם למפרט.
30/06/2020 22:59
בוריס
ביטול קורס
ביטול קורס
שלום, לפני כחודשיים שילמתי לאדם עבור קורס - אנו אמורים ליצור קשר פעם בשבוע והוא צריך ללמד אותי חומר, מפה לשם שכחתי מזה.
לא יצרתי איתו קשר מאז עד לאחרונה כשנזכרתי בזה, לזכרוני גם הוא לא יצר .
הוא לא הביא לי קבלה בכלל, לא לימד אותי, ועכשיו אני לא רוצה את זה בכלל, האם אני יכול לדרוש ממנו להחזיר לי את הכסף?
לא יצרתי איתו קשר מאז עד לאחרונה כשנזכרתי בזה, לזכרוני גם הוא לא יצר .
הוא לא הביא לי קבלה בכלל, לא לימד אותי, ועכשיו אני לא רוצה את זה בכלל, האם אני יכול לדרוש ממנו להחזיר לי את הכסף?
שלום,
אתה יכול לפנות אליו כדי להשיב את כספך.
אני מניח שאתה מתכוון לשאול האם יש לך עילה משפטית להשבת כספך והתשובה היא לא.
כאמור אתה הוא זה שהיית אמור לפנות אליו ולא פנית..
30/06/2020 22:07
סמי
האם dell לפי אחריות להלן חייבת להביא מוצר חדש במקום המקולקל?
האם dell לפי אחריות להלן חייבת להביא מוצר חדש במקום המקולקל?
יש לי מסך מחשב dell והוא התקלקל כאשר הוא עדיין באחריות. רצו להביא במקומו מסך מחודש או משומש, סירבתי בטענה שלפי האחריות הם חייבים להביא לי מסך חדש.
נראה שלפי סעיף 5.ב (״..תספק החברה ללקוח מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך..״) dell חייבים להביא לי מסך חדש ולא מחודש, האם אני צודק?
נספח: סעיפים רלוונטים באחריות
4. ב. החברה באמצעות מעבדות השירות, מתחייבת להחזיר את המוצר המקולקל למצב בו היה טרם הקלקול. במידה ותידרש החלפת חלקים לצורך התיקון, החברה מתחייבת להשתמש בחלקים חדשים ומקוריים
5.ב מובהר בזאת כי במידה והחברה, באמצעות מעבדות השירות, לא תוכל להשיב את המוצר המקולקל למצב בו היה טרם הקלקול, תספק החברה ללקוח מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או תשיב ללקוח את התמורה ששילם בעד המוצר, לפי בחירת החברה.
נראה שלפי סעיף 5.ב (״..תספק החברה ללקוח מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך..״) dell חייבים להביא לי מסך חדש ולא מחודש, האם אני צודק?
נספח: סעיפים רלוונטים באחריות
4. ב. החברה באמצעות מעבדות השירות, מתחייבת להחזיר את המוצר המקולקל למצב בו היה טרם הקלקול. במידה ותידרש החלפת חלקים לצורך התיקון, החברה מתחייבת להשתמש בחלקים חדשים ומקוריים
5.ב מובהר בזאת כי במידה והחברה, באמצעות מעבדות השירות, לא תוכל להשיב את המוצר המקולקל למצב בו היה טרם הקלקול, תספק החברה ללקוח מוצר חדש זהה או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך או תשיב ללקוח את התמורה ששילם בעד המוצר, לפי בחירת החברה.
שלום,
כן. יש לספק מסך חדש ולא מחודש.
30/06/2020 16:51
שרון
שימוש לרעה בכרטיס אשראי
באוגוסט 18 התבצע שימוש לרעה בכרטיס האשראי שלי באלפי ₪- השימוש התבצע ברכישות אונליין.
איכשהו התפספסה אצלי בדיקת פירוט העסקאות ורק באפריל 19 התוודעתי לגניבה- מיד פניתי לשרות הלקוחות והובטח לי שיחזרו אליי.
המתנתי ולאחר חודש לאחרי פניותיי לחברת האשראי נעניתי שאינני זכאית להחזר מלא.
ביולי 19 קיבלתי מייל בו נאמר לי כי יזכו אותי באופן חלקי, במייל הפנו סעיף 13 לחוק כרטיסי חיוב קובע כי רואים מסירת הודעה כמבוצעת תוך 10 ימים מיום שדוור מכתב המכיל את ההודעה והנמען על המכתב תקין
וכן לסעיף 5 בחוק כרטיסי החיוב הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה:
5.1. (1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה.
זיכו באופן חלקי בלבד.
חודשים ארוכים דעתי לא נחה מחוסר תם הלב של חברת האשראי ושאלתי היא:
האם סעיף 5 לחוק לפיו
"הודעה" – הודעה של הלקוח למנפיק אחרי שנודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על שימוש לרעה.
(ב) הלקוח לא יהיה אחראי בשום מקרה לשימוש לרעה שנעשה אחרי שנמסרה הודעה.
(ג) הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה:
(1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה; על אף האמור לעיל, אם מסר הלקוח את ההודעה תוך שלושים ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה, לא יהיה אחראי לסכום העולה על 450 שקלים חדשים; יום ההודעה לא ייכלל במנין הימים, אם נמסרה באותו יום שבו נודע ללקוח על האובדן או הגניבה;
לא מקנה לי הגנה ואת הזכות לזיכוי מלא?
שהרי מיד שהתוועדתי לגניבות הודעתי לחברת האשראי.
שימוש לרעה בכרטיס אשראי
באוגוסט 18 התבצע שימוש לרעה בכרטיס האשראי שלי באלפי ₪- השימוש התבצע ברכישות אונליין.
איכשהו התפספסה אצלי בדיקת פירוט העסקאות ורק באפריל 19 התוודעתי לגניבה- מיד פניתי לשרות הלקוחות והובטח לי שיחזרו אליי.
המתנתי ולאחר חודש לאחרי פניותיי לחברת האשראי נעניתי שאינני זכאית להחזר מלא.
ביולי 19 קיבלתי מייל בו נאמר לי כי יזכו אותי באופן חלקי, במייל הפנו סעיף 13 לחוק כרטיסי חיוב קובע כי רואים מסירת הודעה כמבוצעת תוך 10 ימים מיום שדוור מכתב המכיל את ההודעה והנמען על המכתב תקין
וכן לסעיף 5 בחוק כרטיסי החיוב הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה:
5.1. (1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה.
זיכו באופן חלקי בלבד.
חודשים ארוכים דעתי לא נחה מחוסר תם הלב של חברת האשראי ושאלתי היא:
האם סעיף 5 לחוק לפיו
"הודעה" – הודעה של הלקוח למנפיק אחרי שנודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על שימוש לרעה.
(ב) הלקוח לא יהיה אחראי בשום מקרה לשימוש לרעה שנעשה אחרי שנמסרה הודעה.
(ג) הלקוח יהיה אחראי לשימוש לרעה שנעשה לפני שנמסרה הודעה למנפיק, לפי הסכום הנמוך מבין שני אלה:
(1) סכום קבוע של 75 שקלים חדשים בתוספת של 30 שקלים חדשים לכל יום מהמועד שבו נודע לו על גניבת כרטיס החיוב, על אבדנו או על השימוש לרעה בו עד מועד מסירת ההודעה; על אף האמור לעיל, אם מסר הלקוח את ההודעה תוך שלושים ימים מיום שנעשה לראשונה שימוש לרעה, לא יהיה אחראי לסכום העולה על 450 שקלים חדשים; יום ההודעה לא ייכלל במנין הימים, אם נמסרה באותו יום שבו נודע ללקוח על האובדן או הגניבה;
לא מקנה לי הגנה ואת הזכות לזיכוי מלא?
שהרי מיד שהתוועדתי לגניבות הודעתי לחברת האשראי.
שלום,
שימי לב כמה זמן עבר מאז האירוע ועד הדיווח (הגילוי) וכמה זמן חלף מאז הודעת חברת האשראי ועד היום. להערכתי חברת האשראי נהגה פה בתום לב.
בכל מקרה ובאם אינך מסכימה עם החלטת חברת האשראי את רשאית להגיש תביעה לבית המשפט כנגד חברת האשראי ולבקש סעד מבית המשפט בעניינך.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד קרן הר-צבי
בעלים של משרד עורכי-דין המציע שירותים בתחום צוואות, ירושות ועיזבונות, הסכמי ממון, שכירויות, סכסוכי שכנים, לשון הרע, תביעות קטנות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap