פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(871)
בית עסק או תאגיד אחר סיפק לך מוצר מקולקל ? סירב להחליף את המוצר או לבטל לבקשתך עסקת אשראי שביצעת ? חברת תקשורת גובה ממך תשלומים בניגוד למוסכם ? מצאת טעות בחיוב בתשלום אשר התבצע ע"י חברה קמעונאית ? נגרם לך נזק ולמרות היותו מינורי באופן יחסי, את/ה מעוניין לדעת מתי ניתן להגיש תביעה קטנה, בגין איזה סעד וכיצד ניתן לקבלו ? כפי הניתן לראות, פורום צרכנות ותביעות קטנות הוקם בפורטל המשפטי iLaw משום שהוא נוגע לכולנו, בפעולות צרכניות שונות אשר אנו מבצעים ביום יום. במסגרת פורום צרכנות ותביעות קטנות זה תוכל לקבל מידע וכלים משפטיים פרקטיים להבנת נושא משפטי צרכני ומימוש זכויותיך. תופתעו לגלות כי בחינה ובדיקה משפטית של עורך דין הבקיא בתחום, תקל עליכם. רוצים לבדוק ? הוסיפו שאלה, מפורטת במידת האפשר, ותשובות עורך הדין המנהל את הפורום לא תאחר לבוא.
17/09/2018 11:08
אלי
הצגת מחיר ללא מע״מ
הצגת מחיר ללא מע״מ
האם מותר לחברה להציג באפליקציה שלה מחיר לפני מעמ ולא לציין שהמחיר לא כולל מעמ ? חברה אשר מתמחרת שירות מסויים ומציינת את המחיר באפליקציה/אתר, בסוף החודש סוכמת את כל התשלומים ומוסיפה עליהם מעמ. האם ההתנהלות חוקית?
שלום,
לא, לא ניתן להציג מחירים ללא מעמ ולא לידע כי המחירים אינם כוללים מעמ.
13/09/2018 11:09
אלי
ייצוג בתביעות קטנות
ייצוג בתביעות קטנות
כאמא של בני הנתבע בן 22(איני משפטנית) , אני מבקשת לייצגו בדיון ,כי מנצלים את ילדותיו.האם יש מקרים שבקשה כזו התקבלה? דוגמה?
שלום,
בבית משפט לתביעות קטנות ניתן שתייצגי את בנך ובתנאי שבית המשפט מאשר זאת.
על כן יש צורך להגיש בקשה לייצוג ולשכנע את השופט כי יש מקום ואף הכרח שתייצגי את בנך.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
08/09/2018 19:42
תמי
ביטול עסקה
ביטול עסקה
האם אפשר לבטל עסקה של קורס אינטרנטי למרות שלא השתמשתי בו ובמעמד הרכישה ביקשתי טופס גילוי נאות ולא נישלח לי. מעבר לזה שבחברה התעלמו ממני לאחר יום אחד בלבד שבו נעשתה העסקה הם טוענים שחתמתי על העסקה ועל התקנון מה שלא קרה.הם מוכנים להחזיר לי עשרה אחוז מהסכום הכולל שזה סכום מגוחך כשלא השתמשתי בשירות שלהם. והצהרתי שלא נעשה שימוש בתוכן שלהם. האם יש לי עילה לתביעה?
שלום,
בהתאם למתואר יש לך עילה לתביעה.
האם אני יכולה להגיש את התביעה באזור המגורים שלי ? והאם אפשר להגיש תביעה עם אנשים נוספים שנפגעו מאותו בית עסק ?
שלום,
ישנם חוקים הקובעים לאיזה בית משפט יש להגיש את כתב התביעה.
נהוג להגיש את התביעה באזור הנתבע, אך כמובן שיש גם יוצאים מהכלל.
07/09/2018 06:28
רוי
לאיזה בית משפט לפנות ?
לאיזה בית משפט לפנות ?
שלום רב,
קיבלתי מעיריית תל אביב 2 דוחות בהפרש של יומיים על נסיעה בנת"צ .
רציתי לערער על הדוחות , ונכנסתי לאתר העירייה , אגף החניה כדי למצוא פרטי מייל או פקס לשליחת עירעור.
ראיתי מספר פקס לפניות , ניסחתי מכתב עירעור ושלחתי לעירייה וקיבלתי אישור קבלה מפקס "עיריית ת"א" - ושכחתי מזה.
לאחר תקופת מה , אני מקבל התראות לפני הוצאה לפועל על אותם שתי דוחות. התקשרתי לעירייה ושאלתי למה הדוחות לא עברו לביהמ"ש ?
הפקידה אומרת לי "לא הגשת ערעור במועד". ואז אני אומר לה , שלחתי לפקס מספר "XXX" במועד . היא עונה לי - אנחנו לא מכירים את מספר הפקס הזה.
אני אומר לה אבל הנה תסתכלי באתר שלכם (שמה אותי בהמתנה ממושכת...). ואני בינתיים שומר צילומי מסך מהאתר להוכחה.
היא חוזרת אליי בנחמדות מעצבנת לאחר 15 דקות בהמתנה, "סליחה , אני מצטערת אנחנו לא מכירים את הפקס הזה".
אני נכנס שוב לאתר , אני רואה שהם הורידו את הפקס מהאתר , וניתן לערער על דוחות רק בפניה אלקטרונית מייגעת עם תבנית עם הרבה שדות להזנה.
אתם קולטים ? העיריית ת"א , גוף ציבורי !, מחקו מספר פקס לערעורים מהאתר שלהם בזמן שיחה עימי במטרה לשלשל לכיסם כסף שלא כדין. (ויש לי הוכחות)
העירייה הבטיחה לחזור אליי במכתב מסודר (לא קרה) ולפני מספר ימים ביצעו עיקול בחשבונות הבנק שלי !!
הרי ידוע שדוחות נת"ץ זה המטמון של העירייה (10.5 מיליון שקל לחודש לפי כלכליסט). לי זה נשמע כמו פוטנציאל לתביעה ייצוגית - סבירות גבוהה שהרבה אנשים נוספים נפגעו מההטעיה הזו
יש לי הוכחות שמספר הפקס אליו שלחתי את הערעור היה רשום באתר העירייה, וכמו כן אישור שהפקס נתקבל ע"י "tel aviv -gov".
אני עצבני ורוצה לתבוע , אבל לא בטוח איך כדאי לקחת את זה מכאן.
בברכה,
רוי
קיבלתי מעיריית תל אביב 2 דוחות בהפרש של יומיים על נסיעה בנת"צ .
רציתי לערער על הדוחות , ונכנסתי לאתר העירייה , אגף החניה כדי למצוא פרטי מייל או פקס לשליחת עירעור.
ראיתי מספר פקס לפניות , ניסחתי מכתב עירעור ושלחתי לעירייה וקיבלתי אישור קבלה מפקס "עיריית ת"א" - ושכחתי מזה.
לאחר תקופת מה , אני מקבל התראות לפני הוצאה לפועל על אותם שתי דוחות. התקשרתי לעירייה ושאלתי למה הדוחות לא עברו לביהמ"ש ?
הפקידה אומרת לי "לא הגשת ערעור במועד". ואז אני אומר לה , שלחתי לפקס מספר "XXX" במועד . היא עונה לי - אנחנו לא מכירים את מספר הפקס הזה.
אני אומר לה אבל הנה תסתכלי באתר שלכם (שמה אותי בהמתנה ממושכת...). ואני בינתיים שומר צילומי מסך מהאתר להוכחה.
היא חוזרת אליי בנחמדות מעצבנת לאחר 15 דקות בהמתנה, "סליחה , אני מצטערת אנחנו לא מכירים את הפקס הזה".
אני נכנס שוב לאתר , אני רואה שהם הורידו את הפקס מהאתר , וניתן לערער על דוחות רק בפניה אלקטרונית מייגעת עם תבנית עם הרבה שדות להזנה.
אתם קולטים ? העיריית ת"א , גוף ציבורי !, מחקו מספר פקס לערעורים מהאתר שלהם בזמן שיחה עימי במטרה לשלשל לכיסם כסף שלא כדין. (ויש לי הוכחות)
העירייה הבטיחה לחזור אליי במכתב מסודר (לא קרה) ולפני מספר ימים ביצעו עיקול בחשבונות הבנק שלי !!
הרי ידוע שדוחות נת"ץ זה המטמון של העירייה (10.5 מיליון שקל לחודש לפי כלכליסט). לי זה נשמע כמו פוטנציאל לתביעה ייצוגית - סבירות גבוהה שהרבה אנשים נוספים נפגעו מההטעיה הזו
יש לי הוכחות שמספר הפקס אליו שלחתי את הערעור היה רשום באתר העירייה, וכמו כן אישור שהפקס נתקבל ע"י "tel aviv -gov".
אני עצבני ורוצה לתבוע , אבל לא בטוח איך כדאי לקחת את זה מכאן.
בברכה,
רוי
שלום,
כדי לתבוע בתביעה ייצוגית עליך להראות כי הנתבעת נהגה ככה עם כולם ולא רק איתך, כלומר עליך להראות שהמקרה שלך אינו מקרה פרטי.
על מנת להצליח בתביעה (אין זה משנה אם מדובר בתביעות קטנות או תביעה רגילה) יש צורך בעילה לתביעה וראיות להוכחת הטענות.
לפיכך ולאור האמור בטרם מגישים תביעה יש צורך לבחון את עילת תביעתך והראיות שבידך להוכחת הטענות.
28/08/2018 16:43
ולדה
צרכנות
צרכנות
התקשרתי לחברת הוט כי נשרף לי הממיר , אמרו לי כתובת להגיע עליה 3 נציגים שונים יום למחרת הגעתי לכתובת המדוברת ולא היה שום דוכן שיכול לעזור לי עם הממיר , הפסדתי יום עבודה שלם על הטירטור הזה , בנוסף לכך שהתקשרתי להם כדי להתלונן ולהתנתק הם התחילו להעביר אותי מאחד לאחד ולשגע אותי שהם לא יכולים לנתק אותי , האם אני יכולה לתבוע אותם על תיאום שלא סופק ?
שלום,
כן ובאם נגרם לך נזק.
26/08/2018 10:55
חופית
תביעה נגד מתקין מורשה של קליל/חברת קליל
תביעה נגד מתקין מורשה של קליל/חברת קליל
שלום רב,
במסגרת שיפוץ נרחב בביתנו - בוצעה עבודת אלומיניום על סך של 20,000 ש"ח - בתאריך 5.7.18 בוצעה ההתקנה - בסלון הותקן תריס חשמלי תקול, נעשה ניסיון אחד על ידי המתקין של קליל לתקן אותו - ללא הצלחה - ומאז נעלמו עקבותיו.
לאחר שפנינו לקליל - הגיע נציג מטעמם עם בנו של המתקין בתאריך 29.7.18 - נאמר לנו שיש צורך בהחלפה של שלבים בתריס, ושהדבר ייקח שבועיים - עבר חודש כמעט - אין תשובה מהמתקין וקליל טוענים שאין להם אפשרות לעזור כי המתקין לא עונה גם להם.
בשבוע שעבר, לאחר שהתקשרנו למתקין ממספר טלפון שהוא לא מכיר - ענה ואמר שיגיע היום - כמובן שאין קול ואין עונה -לא מגיע, לא נותן תשובות - וקליל בשלהם - טוענים שאין להם מה לעשות בנדון.
בנוסף, אין לנו אחריות להפעיל מכיוון שהמתקין המדובר עדיין לא הודיע לקליל על ביצוע העבודה אצלנו - לכן אין עדיין אחריות.
מה ניתן לעשות מבחינה משפטית - בתקווה שזה יעזור כי כל שאר הנסיונות עלו בתוהו.
תודה
במסגרת שיפוץ נרחב בביתנו - בוצעה עבודת אלומיניום על סך של 20,000 ש"ח - בתאריך 5.7.18 בוצעה ההתקנה - בסלון הותקן תריס חשמלי תקול, נעשה ניסיון אחד על ידי המתקין של קליל לתקן אותו - ללא הצלחה - ומאז נעלמו עקבותיו.
לאחר שפנינו לקליל - הגיע נציג מטעמם עם בנו של המתקין בתאריך 29.7.18 - נאמר לנו שיש צורך בהחלפה של שלבים בתריס, ושהדבר ייקח שבועיים - עבר חודש כמעט - אין תשובה מהמתקין וקליל טוענים שאין להם אפשרות לעזור כי המתקין לא עונה גם להם.
בשבוע שעבר, לאחר שהתקשרנו למתקין ממספר טלפון שהוא לא מכיר - ענה ואמר שיגיע היום - כמובן שאין קול ואין עונה -לא מגיע, לא נותן תשובות - וקליל בשלהם - טוענים שאין להם מה לעשות בנדון.
בנוסף, אין לנו אחריות להפעיל מכיוון שהמתקין המדובר עדיין לא הודיע לקליל על ביצוע העבודה אצלנו - לכן אין עדיין אחריות.
מה ניתן לעשות מבחינה משפטית - בתקווה שזה יעזור כי כל שאר הנסיונות עלו בתוהו.
תודה
שלום,
באם חברת קליל ו\או המתקין אינם מסיימים את העבודה (וממשיכים להתנהג כמתואר) אני מציע תחילה להוציא מכתב התראה לפני תביעה מעו"ד ובהמשך להגיש תביעה בבית המשפט.
ככל ויש צורך בסיוע נוסף, אני עומד לרשותך.
23/08/2018 18:52
תומר
אי עמידה בזמנים של תיקון מחשב נייד ואספקת מחשב נייד מקולקל
אי עמידה בזמנים של תיקון מחשב נייד ואספקת מחשב נייד מקולקל
שלום
אשמח לעזרתכם
המחשב הנייד שלי, היה נמצא בתיקון 26 ימי עסקים.
לפי מה שאני יודע למעבדה יש עשרה ימים לפתור את התקלה, כפי שהבנתי מהאגודה להגנת הצרכן.
כשפניתי לאחר עשרה ימים לשאול מה קורה, לנובו טענו כי הלוח אם חסר במלאי והרכיב הוזמן. הוצע לי להחליף את המחשב לאחד אחר אך הצעה זו הותנתה בתיקון סדק שנמצא על גבי המסך (למסך יש סדק אשר לא משפיע כלל על הביצועים ועל טיב המכשיר, ותיקונו לא כלול באחריות) בעלות של 1220 ש"ח.
סירבתי להצעה.
הרכיב בסוף הגיע והתיקון התבצע. היום המחשב חזר אליי, עדיין עם אותן בעיות שציינתי מלכתחילה.
חשוב להגיד כי החלפת המסך אינה קשורה כלל לתקלה, ולא ביקשתי את תיקונו מלכתחילה.
חשוב לי גם לציין כי התקלה של המחשב (ביצועים ירודים מאוד ורעשים חזקים) קרתה באמצע תקופת המבחנים והשפיעה מאוד על אופן הלמידה.
בנוסף, המחשב נמצא באחריות.
אשמח לעזרתכם מה ניתן לעשות.
אשמח לעזרתכם
המחשב הנייד שלי, היה נמצא בתיקון 26 ימי עסקים.
לפי מה שאני יודע למעבדה יש עשרה ימים לפתור את התקלה, כפי שהבנתי מהאגודה להגנת הצרכן.
כשפניתי לאחר עשרה ימים לשאול מה קורה, לנובו טענו כי הלוח אם חסר במלאי והרכיב הוזמן. הוצע לי להחליף את המחשב לאחד אחר אך הצעה זו הותנתה בתיקון סדק שנמצא על גבי המסך (למסך יש סדק אשר לא משפיע כלל על הביצועים ועל טיב המכשיר, ותיקונו לא כלול באחריות) בעלות של 1220 ש"ח.
סירבתי להצעה.
הרכיב בסוף הגיע והתיקון התבצע. היום המחשב חזר אליי, עדיין עם אותן בעיות שציינתי מלכתחילה.
חשוב להגיד כי החלפת המסך אינה קשורה כלל לתקלה, ולא ביקשתי את תיקונו מלכתחילה.
חשוב לי גם לציין כי התקלה של המחשב (ביצועים ירודים מאוד ורעשים חזקים) קרתה באמצע תקופת המבחנים והשפיעה מאוד על אופן הלמידה.
בנוסף, המחשב נמצא באחריות.
אשמח לעזרתכם מה ניתן לעשות.
שלום,
עליך לתת למעבדה הזדמנות לתקן את מחשב.
במידה ולא מצליחים עליהם לספק לך מחשב חדש.
23/08/2018 14:41
אופיר
דחיית בקשה לפס"ד בהעדר הגנה
דחיית בקשה לפס"ד בהעדר הגנה
שלום,
נהג ערבי פגע ברכבי, הרכב שלו רשום על שם אימו. תבעתי אותו ואת האם.
לגבי הבן (הנהג) היה אצלו בבית שליח דואר 3 פעמים בשלושה ימים שונים ולאחר שלא היה איש בבית הדביק את התביעה על הדלת (כך לפי אישור הדואר)- השופטת דחתה לגביו בקשה למתן פסק דין בהעדר היות ושליח הדואר לא רשם באיזה שעות הוא ביקר בכל אחד מן התאריכים.
שאלתי הראשונה היא-האם יש חובה לרשום גם שעה מעבר לתאריך הביקור? האם זו עילה לדחיית בקשה למתן פסק דין בהעדר?
לגבי האם-כתובתה ברשם האוכלוסין היא כפר עקב-ללא רחוב או מספר. רק כפר עקב שכידוע ישראלים לא יכולים להכנס אליו. לדברי הנהג בתאונה האם לא גרה שם אלא גרה איתו ולכן גם לגביה שליח הדואר ניסה למסור בכתובת הבן ולבסוף הדביק. השופטת דחתה בקשה למתן פסק דין בהעדר כנגד האם ופסקה כי יש לבצע מסירה אישית לאם בכתובת כפי שמופיעה ברשם האוכלוסין-כלומר כפר עקב ומפה שאלתי השנייה- כיצד מבצעים המצאה כזו? לי כישראלי אסור להכנס לשם ואף אם אמצא שליח פלסטיני שכן מותר לו להכנס הרי שאין כתובת- איך הוא אמור למצוא אותה בתוך הכפר? תודה מראש-תובע מיואש.
נהג ערבי פגע ברכבי, הרכב שלו רשום על שם אימו. תבעתי אותו ואת האם.
לגבי הבן (הנהג) היה אצלו בבית שליח דואר 3 פעמים בשלושה ימים שונים ולאחר שלא היה איש בבית הדביק את התביעה על הדלת (כך לפי אישור הדואר)- השופטת דחתה לגביו בקשה למתן פסק דין בהעדר היות ושליח הדואר לא רשם באיזה שעות הוא ביקר בכל אחד מן התאריכים.
שאלתי הראשונה היא-האם יש חובה לרשום גם שעה מעבר לתאריך הביקור? האם זו עילה לדחיית בקשה למתן פסק דין בהעדר?
לגבי האם-כתובתה ברשם האוכלוסין היא כפר עקב-ללא רחוב או מספר. רק כפר עקב שכידוע ישראלים לא יכולים להכנס אליו. לדברי הנהג בתאונה האם לא גרה שם אלא גרה איתו ולכן גם לגביה שליח הדואר ניסה למסור בכתובת הבן ולבסוף הדביק. השופטת דחתה בקשה למתן פסק דין בהעדר כנגד האם ופסקה כי יש לבצע מסירה אישית לאם בכתובת כפי שמופיעה ברשם האוכלוסין-כלומר כפר עקב ומפה שאלתי השנייה- כיצד מבצעים המצאה כזו? לי כישראלי אסור להכנס לשם ואף אם אמצא שליח פלסטיני שכן מותר לו להכנס הרי שאין כתובת- איך הוא אמור למצוא אותה בתוך הכפר? תודה מראש-תובע מיואש.
שלום,
1. השופטת הדנה בתיק בהתאם לסמכותה בדקה והגיעה למסקנה כי לא בוצעו המצאות כדין. משכך אין לשאלתך כל רלוונטיות אליי כיוון שסמכותה של השופטת הוא מעל לסמכות. בכל מקרה באחריותו של השליח למלא את כל הפרטים הרלוונטים בדו"ח לרבות שעת ביקור ובסמכותה של השופטת שלא לקבל דו"ח שלא נערך כדין.
2. אני מציע לך לפנות לחברות המתמחות בביצוע מסירות מסוג זה.
23/08/2018 11:46
נאוה גת
אחריות למוצר פגום
אחריות למוצר פגום
רכשתי מוצר פגום מחנות השייכת לרשת גדולה ואשר באותה עת היתה בחזקת זכיין. הזכיין עזב באותו חודש בו רכשתי את המוצר והחנות כיום בחזקת הרשת.
האם האחריות על המוצר הפגום מוטלת על הזכיין או על הרשת המספקת את המוצרים לחנות?
האם האחריות על המוצר הפגום מוטלת על הזכיין או על הרשת המספקת את המוצרים לחנות?
שלום,
האחריות מוטלת על כל הגורמים מהיצרן ועד המוכר.
22/08/2018 18:22
יוליה
חוב
חוב
שלום, פונה בשם של הידיד שלי.
אני אהיה מודה לכם אם תסבירו מה צעדים שצריך לעשות במקרה שאדם לקח כסף כי הלוואה מהידיד שלי והוא חתם על טופס שקיבל כסף, האדם הזה החזיר חלק מהסכום וכבר יותר משנה וחצי ממציא סיפורים כדי לא להיפגש ולא להחזיר כסף.
כל פעם יש תירוץ חדש.
האם שווה ללכת לבית משפת לתביעות קטנות? כי סכום שמדובר זה 10000 שייח, ואם צריך לקחת עורך דין וכמה הוא גובה על טיפול מסוג הזה.
תודה.
אני אהיה מודה לכם אם תסבירו מה צעדים שצריך לעשות במקרה שאדם לקח כסף כי הלוואה מהידיד שלי והוא חתם על טופס שקיבל כסף, האדם הזה החזיר חלק מהסכום וכבר יותר משנה וחצי ממציא סיפורים כדי לא להיפגש ולא להחזיר כסף.
כל פעם יש תירוץ חדש.
האם שווה ללכת לבית משפת לתביעות קטנות? כי סכום שמדובר זה 10000 שייח, ואם צריך לקחת עורך דין וכמה הוא גובה על טיפול מסוג הזה.
תודה.
שלום,
בהתאם למתואר אני מציע להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות לצורך השבת הכסף.
מומלץ להתייעץ עם עורך דין טרם הגשת תביעה.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap