שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,407)

שלום,
לפני 6 שנים התקשרתי עם נביעות למתקן ובקבוקים קטנים מתוך ידיעה ומעבר מחברה מתחרה בגלל שלא צריך להחזיר בקבוקים.
לפני חודש בגלל חוסר התייחסות מצד נביעות אפילו להחליף של על החשבונית מעל שנתיים ובקשה למשלוח ארגז בקבוקים שלצערי לקח חצי שנה לבצע.
שדיברתי עם נציגה בסיום התקשרות נאמר לי שישנם 11 בקבוקים שהיו צריכים לחזור היא תזכה אותי על 6 אחד לכל שנה ועוד חמישה שנחזיר אמרתי שיש לי ארבעה בבית ואפילו שלפי מה שאני יודעת לא אמור להיות חוב בגלל שבהתקשרות בנינו היה ידוע לי שלא צריך להחזיר בקבוקים אבל על אחד אסכים לשלם ושיחזירו לי את ה75 ש"ח.
קיבלתי חיוב ע"ס 560 ש"ח שכאילו אני חייבת תשלום על 21 בקבוקים שלא היו ולא נבראו, דיברתי עם נציג הסברתי לו שלא ידעתי קןדם על 21 בקבוקים אלא על 11 הוא טען שהשיחה מוקלטת - מה שלא יכול להיות נכון מפני שנאמר לי 11.
וגם החוזה בנינו שונה אבל לא ידעתי עד שרציתי לעזוב.
הם מצידם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף, לא לתת לי לשמוע את השיחה המוקלטת וכמובן לא להחזיר לי את הכסף שלא ידעתי שאצטרך לשלם, מה שנוגד את כל סיבת ההתקשרות שלי איתם מלכתחילה.
פניתי למועצה הישראלית לצרכנות ודי ברור שאאלץ לפנות לבית דין לתביעות קטנות גם עבור הסכום הזה וגם עבור כל ההחזר הוצאות של החזר מע"מ שלא קיבלתי והחזר בגין הוצאות עקב כך שלא שינו את השם על החשבונית על אף הבקשות החוזרות שלי.
מה עושים?
אני רוצה רק לציין שאני מעדיפה להמנע ממשפט

כתבתי מכתב המבטל את החוזה עימי לגבי זכויות הנופש בקלאב הוטל, בהם לא מימשתי זכויות נופש.
נאמר לי כי אקבל מכתב ביטול במהלך חודש אפריל 14.
האם עלי לשלם דמי החזקה לשנים אלו (2013, 2014) למרות אי מימוש זכויות הנופש?
כמו כן נאמר לי כי גם אשלם לא אהיה זכאית לממוש זה, כיוון שהשבוע שלי היה באמצע ינואר.
אשמח לתגובה

חברת yes
בתאריך 18/03/14 יצרתי קשר עם עם חברת yes בנוגע להתקנת החבילה במוזלת החדשה.
בשיחה שהוקלטה התבקשתי ע"י הנציג לאשר את פרטי ההזמנה לצורך ההקלטה ואכן אישרתי לו התקנה של ממיר ב-120 ₪ ,ממיר נוסף ב-15 ₪ ותשלום חד-פעמי של 99 ש"ח.
בתאריך 19/03/14 התקשרו לוודא התקנה וכמובן ששאלו כמה טלויזיות צריך לחבר ושוב אמרתי שתיים.
תואמה התקנה ל-19/03/14 10:00-12:00 , בשעה 11:40 בערך התקשרו מהחברה ומסרו שהטכנאי תקוע בדימונה ויגיע בין 12:00-14:00 ולמעשה לא השאירו לי הרבה ברירות.
בשעה 12:30 התקשר טכנאי ממספר 057-8665849 וביקש שאפתח לו הדלת , לצערי הוא הגיע לכתובת אחרת ולאחר כ-10 דקות הגיע אליי.
שאלה ראשונה שלו כמה טלויזיות צריך לחבר , עניתי שתיים ולדבריו אמרו לו אחת בלבד.
הם ניסו להתחיל בהתקנה וביקשתי לא לחבר את הצלחת בברגים לקיר אלא להשתמש בבסיס נייד
מבטון , לטענתו אין לו ברכב ,אין באפשרותו לבצע התקנה וצריך לשלוח קבלן לביצוע ההתקנה.
לבסוף חזרו אלי שאין באפשרותם לבצע התקנה היום.
אני הפסדתי יום עבודה בהמתנה להתקנה שלבסוף לא בוצעה, האם אפשר לתבוע אותם על כך?

הבן שלי חייל הגיע בלילה לפני 6 חודשים בסביבות 0230 לבית חולים למיון , הוא נקע רגל. החייל התקבל וטופל. הבית חולים מבקש תשלום. פנינו לגורמי הרפואה כולל ערעור וגם לנציב קבילות החיילים אך הם לא מוכנים למרות שהם שלחו את נוסח החוק והמקרה כן עונה לקריטריון. עכשיו הוא כבר אזרח והדבר יותר מסובך. רציתי לתבוע בתביעות קטנות את הצבא/משרד הבטחון אך איני יודע איזה גורם בדיוק בצבא/משרד הבטחון הוא הכתובת לתביעה. מבקש עזרה -יעוץ.

שלום שמי יואב ואני חייל מאזור הדרום שעושה שירות של שבוע שבוע
לפני חודשיים קניתי אופניים ב500 שח'' מעסק פרטי לאופניים, כדי שאוכל להגיע לעבודה ולסידורים ולחזור הבייתה
אלה היו אופניים חדשות מהניילונים,אך כעבור חודשיים מאז הקנייה (ובפועל מעט מאוד זמן בשימוש) האופניים כבר יצאו ממצב של שימוש (פדל שנפל,גלגל נצמד,ברקסים לא עובדים)
לצערי לא קיבלתי שום זיכוי ואין לי קבלה
מה לעשות כדי להחזיר את כספי? האם שווה לי להגיש תביעה?

שלום רב

משהוקם תאגיד המים ברמת גן עודכנו מספר הנפשות בדירה ל-2 בעוד אנחנו 5 נפשות, בחודשיים הראשונים מההקמה ניסינו לעדכן את מספר הנפשות וזה לא עלה בידנו. המוקד קרס מפניות (והיו על כך גם כתבות בעיתונים המקומיים) ולמרות שניסינו מספר פעמים להשלים את התהליך ואף שלחנו פקס בו צילום ת.ז עם הספח - העדכון לא בוצע (כי לא הצלחנו להשיג המוקד כדי לוודא הגעתו של הפקס). בסופו של דבר התייאשנו והפסקנו לטפל בנושא (גם מסיבות אישיות של לידה וכל העומס שכרוך בתינוק קטן שנוסף למשפחה). אנו מעוניינים לשלם את חובנו עפ"י מספר הנפשות שאנו, אך התאגיד מסרב לעדכן רטרואקטיבית את מספר הנפשות בטענה שאין לנו אסמכתאות על כך שניסינו לעדכן מולם את מס' הנפשות.
האם יש לנו עילה לתביעה?
אנחנו מבינים שהחוק היבש עומד לטובתם אך יש כאן עניין של חוסר צדק הן בשל כך שעדכון הנפשות ל-2 היה חד צדדי והן בשל כך שההתנהלות שלנו בנוגע לעדכון הייתה בגדר מאמץ סביר בעוד היה קושי אמיתי להשלים התהליך בעת הקמת התאגיד - ולמרות זאת התאגיד לא לוקח אחריות על כך ואין נכונות לבוא לקראתנו.

במידה ואין עילה לתביעה, האם העמותה להגנת הצרכן או גופים אחרים דומים יכולים לסייע לנו, או שהמלחמה אבודה מראש?

בפסד נגדי בתביעה קטנה , נאמר ע״י השופטת כי אשלם פקדון צווים בתשלומים והפסד מעוכב . מה זה אומר לאחר מכן ? האם יהיה דיון נוסף שאזכה בו? או ששוב אשלם לתובע אותו סכום שקיבל ממני בימש ישירות לקופתו?

שלום. לפני כ3 חודשים נרשמתי לקורס במכללת פסגות ללימודי שוק ההון. לפני שבוע התקשרתי והודעתי כי ברצוני לבטל את הקורס. היום התקשרתי שוב ונאמר לי כי אין אופציה להחזר כספי 14 ימים אחרי ההרשמה. נרשמתי דרך הטלפון וזה לא נאמר לי. הדבר אכן כתוב במייל נשלח אלי לאחר ההרשמות, למרות שבזמן שנרשמתי נאמר לי שאני יכולה לבטל את הקורס בכל רגע. עלות הקורס היא 6000 ש"ח, ואני בת 18 לפני גיוס, לכן הכסף הזה נורא משמעותי עבורי. אני מעוניינת לדעת אם יש משהו שאני אוכל לעשות כדי לקבל את כספי בחזרה. אשמח אם תצרו איתי קשר בהקדם, תודה!

האם ניתן לתבוע כאשר חברת ההובלות איבדה לנו קרטון אחד עם חפצים יקרי ערך?

שלום רב,
בתאריך 17.01.2014, אני ואישית ועוד חבר נוסף פנינו לחברה שנקראת סי.אן אימיגריישן שנותנת שירותי הגירה לקנה ואוסטרליה. הוזמנו לפגישה מאחר ולטענתם אינם מוסרים מידע בטלפון. מרגע הראשון עוד לפני שכמעט הסוכן התחיל לדבר הוא דרש שנשלם לו 500 ₪, כאשר שאלנו על מה, מה לא נאמר לנו לפני הפגישה כי יש לשלם 500 ₪ שבינתיים לא ברור על מה. הסוכן הסביר כי התשלום הוא עבור הבדיקה לסיכויים להגירה וציין זאת מספר פעמים מאחר ושאלנו מספר פעמים גם כן. רק לאחר ששילמנו. וביקשנו מספר פעמים נתן לנו הסוכן מספר הסברים כלליים בגין התהליך הכלל תשלום של 30 אש״ח בגין השירות (מה שנראה לי שחשוב לציין לפני שדורשים את התשלום עבור הבדיקה). יום עסקים למחרת כאשר טרם הצגנו את כל המסמכים הנדרשים וטרם בוצע כל פעולה מצדם ב-8:00 בבוקר פניתי לסוכנות וביקשתי לא לבצע את הבדיקה ולקבל את כספי בחזרה. לאחר כשבוע וחצי חזר אלי הסוכן וציין כי את הכסף הם לא מחזירים והכסף נגבה על זמנו היקר ואיזה חוצפה יש לי בכלל לבקש את הכסף ושלא אפנה יותר בנושא. חשוב לציין כי יש בידי הקלטה של השיחה כמו כן הקלטה של שיחה נוספת שבה נאמר מספר פעמים ע״י הסוכנות כי הפגישה היא חינם והתשלום נגבה אך ורק עבור הבדיקה.
האם אני יכול לעשות משהו במקרה זה?
פרט נוסף, מבדיקה שערכתי לגבי הגירה לאסטרליה יכול לעסוק אך ורק מי שיש לו רשיון מטעם הרשות להגירה האוסטרלית, שלסוכנות זו אין.
תודה מראש
ולאד ברצ׳ינסקי