פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,317)
02/05/2020 21:22
נטלי בונ
חיוב על דקות שיחה מעבר לכמות הניתנת
שלום רב,
אימי אישה מבוגרת,
אשר אני משלמת לה את חשבון הטלפון.
בחבילות הסלולר כידוע נאמר ללקוחות כי השימוש הוא ללא הגבלה (כמובן שאני מניסיוני ומידע שיש לי בנושא כן מבינה שישנה הגבלה מדובר על כמות של 3000 דקות לחודש שזה לא מעט).
בחודש האחרון כידוע בעקבות כל וירוס הקורונה אימי נשארה לבד בביתה, בדיוק אותו חודש אבי אושפז והועבר לבית אבות (הכל התבצע טלפונית בגלל שאימי נמצאת בסיכון).
מהסיבות הנ"ל אימי מצאה את עצמה שעות על גבי שעות בטלפון... מה שהוביל למצב ששוחחה כ7500 דקות (לפי טענת חברת הסלולר, טרם נבדק פירוט השיחות) ברור לנו שהיה לה שימוש רב ואנו לא טוענים כי לא בוצע שימוש רב אך הטענה שלי היא אחרת....
אימי קיבלה סמס שמתריע על ניצול החבילה (היא לתומה הייתה בטוחה שזו עוד הודעה שיווקית ולכן התעלמה).. האם לאחר שימוש לא סביר בעליל שכזה חברת הסלולר לא הייתה אמורה להוציא שיחה ללקוח ולבדוק איתו לגבי השימוש? אולי נעשה משהו לא תקין מהמכשיר? אולי המכשיר אצל ילד או במקרה הזה אדם מבוגר שלא מודע יותר מדי למה נחשב כבר כחריגה?!
החיוב הנדרש בגין החריגה הוא כ1450 ש"ח לפי החשבונית חברת הסלולר דורשת כ800 שקלים!! האם זה תקין?
אימי אישה מבוגרת,
אשר אני משלמת לה את חשבון הטלפון.
בחבילות הסלולר כידוע נאמר ללקוחות כי השימוש הוא ללא הגבלה (כמובן שאני מניסיוני ומידע שיש לי בנושא כן מבינה שישנה הגבלה מדובר על כמות של 3000 דקות לחודש שזה לא מעט).
בחודש האחרון כידוע בעקבות כל וירוס הקורונה אימי נשארה לבד בביתה, בדיוק אותו חודש אבי אושפז והועבר לבית אבות (הכל התבצע טלפונית בגלל שאימי נמצאת בסיכון).
מהסיבות הנ"ל אימי מצאה את עצמה שעות על גבי שעות בטלפון... מה שהוביל למצב ששוחחה כ7500 דקות (לפי טענת חברת הסלולר, טרם נבדק פירוט השיחות) ברור לנו שהיה לה שימוש רב ואנו לא טוענים כי לא בוצע שימוש רב אך הטענה שלי היא אחרת....
אימי קיבלה סמס שמתריע על ניצול החבילה (היא לתומה הייתה בטוחה שזו עוד הודעה שיווקית ולכן התעלמה).. האם לאחר שימוש לא סביר בעליל שכזה חברת הסלולר לא הייתה אמורה להוציא שיחה ללקוח ולבדוק איתו לגבי השימוש? אולי נעשה משהו לא תקין מהמכשיר? אולי המכשיר אצל ילד או במקרה הזה אדם מבוגר שלא מודע יותר מדי למה נחשב כבר כחריגה?!
החיוב הנדרש בגין החריגה הוא כ1450 ש"ח לפי החשבונית חברת הסלולר דורשת כ800 שקלים!! האם זה תקין?
שלום,
בהתאם למתואר החברה פעלה כדין.
החברה שלחה הודעה המתריעה על ניצול החבילה ובכך עדכנה את הלקוחה.
אין היא מחויבת להתקשר.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap