שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,320)

שלום רכשנו דירה בפרוייקט כחל מהתהליך בחרנו לשעות מטבח בחברת טאיו מטבחים, שידרגנו את המטבח שהוצע בפרוייקט משמעותית בתוספת של עוד 30,000 שח.
בתקנת המטבח נעשתה ללא תיאום איתנו ובלי שנתה לנו האפשרות להיות נוכחים בהתקנה. לאחר ההתקנה התברר שהמטבח שלנו הותקן בדירה אחרת בפרוייקט 2 ביניינים לידינו. בחוזה שאנחנו חתמנו עם טאיו כתוב בבמפורש מספר הבניין ומספר הדירה שלנו, ובאישור ביצוע ההתקנה שנמסר על ידי המתקין שלהם כתוב במפורש שהותקן בבניין הלא נכון - דאת אומרת: טעות שלהם 100%.
הם רוצים פשוט להעביר את המטבח שהותקן כבר בדירה הלא נכונה לדירה שלנו ללא פיצוי וזהו.
מבחינתינו - אנחנו שילמנו על מטבח 100% חדש והם בעצם נותנים לנו מטבח ״מתצוגה״ שכבר הותקן ופורק לפני שהגיע אלינו. ויש צורך בפירוק והעברתו במנוף שיכולים לגרום לפגמים (ההברגה יכולה להיפגם, הכל יכול להישרט ולהיחבט) ולכן או שייצרו מטבח חדש כמו שהזמנו או שיפצו אותנו בהתאם.
האם אנחנו צודקים? מה ניתן לעשות מולם?

אני ושותפתי בעלות עסק חדש וקטן מאוד (עוסק פטור). התקשרנו בעסקת מכר מרחוק עם חברת משלוחים לשם אספקת חבילות. בוצעו שני משלוחים, אחד מהם נמסר באיחור.

משלוח שלישי לכפר תבור סורב על-ידי החברה בתואנה שאינו מכוסה על-ידי הביטוח. זאת למרות שבאתר מציינים משלוחים בפריסה ארצית.

תלונות בנוגע לסירוב המשלוח ואיחורים במשלוחים הקודמים נענו בזלזול ובשפה פוגענית. כמו כן לא קיבלנו חוזה ולא קבלה על התשלום (בוצע בהעברה בנקאית).

שלחנו לעסק מכתב הודעה על ביטול עסקת מכר מרחוק. הוא טען שאיננו מוגנים ע"י החוק מאחר ואנו מוגדרות כעסק.

מצאתי כתבה שפורסם קול קורא להשוואת הגנות לפי חוק הגנת הצרכן שמוקנות לצרכן הפרטי, גם על עסק קטן מאוד. קישור:



האם אכן עסק קטן נחשב לצרכן ומוגן תחת חוק ביטול עסקת מכר מרחוק?

תודה.

אני ושותפתי בעלות עסק חדש וקטן מאוד (עוסק פטור). התקשרנו בעסקת מכר מרחוק עם חברת משלוחים לשם אספקת חבילות. בוצעו שני משלוחים, אחד מהם נמסר באיחור.

משלוח שלישי לכפר תבור סורב על-ידי החברה בתואנה שאינו מכוסה על-ידי הביטוח. זאת למרות שבאתר מציינים משלוחים בפריסה ארצית.

תלונות בנוגע לסירוב המשלוח ואיחורים במשלוחים הקודמים נענו בזלזול ובשפה פוגענית. כמו כן לא קיבלנו חוזה ולא קבלה על התשלום (בוצע בהעברה בנקאית).

שלחנו לעסק מכתב הודעה על ביטול עסקת מכר מרחוק. הוא טען שאיננו מוגנים ע"י החוק מאחר ואנו מוגדרות כעסק.

מצאתי כתבה שפורסם קול קורא להשוואת הגנות לפי חוק הגנת הצרכן שמוקנות לצרכן הפרטי, גם על עסק קטן מאוד. קישור:



האם אכן עסק קטן נחשב לצרכן ומוגן תחת חוק ביטול עסקת מכר מרחוק?

תודה.

פינת אוכל הגיעה עם שולחן בו פגמים ברגליים, בהרחבה של השולחן (בפלטת ההרחבה) ובחיבור בין הפלטות הראשיות בשולחן. בנוסף לשולחן נרכשו כסאות. השולחן יוצר בהתאם למידות קטלוג של החנות ( לא מדובר במידה ייחודית שיוצרה עבורנו) והכיסאות הותאמו לשולחן. לאור הפגמים בשולחן והאיכות הנמוכה מאוד של השולחן הריהוט הוחזר למוביל באותו מעמד שהביא את הריהוט ולאור האיכות הירודה והפגמים ביקשתי לבטל את העיסקה. מנהל הסניף ציין שלא ניתן לבטל את העיסקה, יבדוק ויחזור אלינו. האם בינתיים ניתן לבטל צ׳קים עתידיים? אחד מהם אמור להיפרע בימים הקרובים.

תר הפורומים המשפטיים
פורום צרכנות | תביעות קטנות
תמונת מנהל פורום
עו"ד ליאור חאיק
אודות הפורום



שלום רב.

לפני כחודש הגעתי לרשת שיווק מוכרת על מנת לרכוש ממתק שוקולד. המחיר שהוצג על המוצר הופיע במטבע חוץ, מסוג ין (מטבע יפני). כל השוקולדים על המדף היו מוצגים במטבע זה בתווית מחיר מודבקת (לא בטוש!), לא הופיעה שום תווית מחיר במטבע ש"ח. השילוט הכללי שהוצב ליד כל שוקולד הראה את המחיר בש"ח שהינו גבוה פי כמה מהמחיר המוצג על גבי כל שוקולד במטבע ין (3.9 ש"ח). ניגשתי לקופה וביקשתי לשלם לפי שווי המוצר בין (זאת אומרת לשלם בש"ח לאחר המרת שווי המוצר לשקל). מיותר לציין שהפקידה צחקה ולעגה לי ושהורתה לי לשלם לפי המחיר הרשום במטבע חוץ (למשל המחיר שהיה כתוב על המוצר הינו 3.9 ין = 3.9 ש"ח, במקום שזה יהיה לפי ערך המטבע בש"ח = 0.095 ש"ח). מבירור שערכתי באתר המועצה להגנת הצרכן באותו רגע הבנתי שמדובר בהטעיה צרכנית כי אסור להציג מוצר מזון ברשת לשיווק וממכר מזון במטבע חוץ וכל שכן לגבות יותר משווי המוצר בש"ח. בסה"כ רציתי לקנות שוקולד להנעים לי את האווירה באותו בוקר ולא ברור באיזו זכות מוצג מחיר במטבע חוץ ששונה מהמחיר הנקוב בקופה בעת הרכישה. הרגשתי מושפלת ומובשת על ידי צוות הקופאיות שם (כולל בקופה הראשית). דבר כזה לא צריך לקרות במדינה מתוקנת, אנחנו חיים בישראל לא ביפן ולא סביר שאני אצטרך לדרוש את המחיר לפי שווי המטבע המקומי שלנו = ש"ח. במידה והיה קורה כך עם מטבע ישראלי בש"ח הקופאית הייתה חייבת לגבות ממני לפי המחיר המופיע על יחידת השוקולד, עבדתי בחנות לא פעם ובמקרים כאלה חוייבנו לתת ללקוח את המחיר על התווית גם אם הסכום נמוך מהמחיר המקורי באופן משמעותי. אשמח אשמח להתייעץ ולשמוע מה הדין במקרה הנ"ל? מההסיכוי לזכות בתביעה כזו? איזה סוג תביעה מומלץ במקרה הזה (תביעות קטנות/רגילות)? מה הסבירות שאוכל לקבל פיצויים? (כמובן שיש לי תצלומים וקבלה מאותה קנייה כדי להוכיח את הטענה)

תודה רבה, אורלי.

היי, במעמד הקנייה של שולחן האוכל הוצב שולחן במחיר תצוגה. לאחר מכן במעמד התשלום נודע לי כי יש עוד מהשולחן אחרונים במלאי במחסן הראשי לכן אני יוכל לקבל אותו משם במקום מהתצוגה. הסכמתי, לאחר שעבר כחודש והשולחן היה אמור להגיע כבר מחר נודע לי כי הרגליים שלו תקולות ואמרו לי שיש באפשרותי לבטל את העסקה.. אך זו הייתה הטעייה מכיוון שהייתי לוקח אותו מהתצוגה מה שכרגע לא קיים יותר... רציתי לדעת האם משפטית יש מה לעשות ואולי לגשת לתביעות קטנות

המתנתי בתחנה של מכון וינגייט לכיוון חיפה . האוטובוס נכנס למפרץ התחנה , בתחנה היו יותר מ-10 נוסעים, אך הנהג המשיך בנסיעה ולא עצר בתחנה ( האוטובוס הבא אחריו מגיע 95 דקות אחריו) האוטובוס לא היה מלא. עליתי עם אישתי לאוטובוס שהגיע כמה דקות אחריו. אך לא הצלחנו להשיג את האוטובוס בקו 910 . המשכנו עד אור עקיבא שם המתנו לאוטובוס לחיפה המתנו שעה עד שהגיע אוטובוס בקו 947 הנוסע לחיפה.
בכוונתי להגיש תביעה בתביעות קטנות מה הסכום הסביר שיפסק בבית המשפט על מנת להגיש תביעה?

שלום רב,

רכשתי לפני שבוע בגד ברשת ילדים גדולה. איבדתי את הקבלה. אחרי שבוע הגעתי לחנות ביקשתי להפיק העתק חשבונית/קבלה ע"פ האשראי שרכשתי, להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי לחנות. בחנות סירבו לתת לי זיכוי או להוציא העתק קבלה. ונתנו רק אופציה להחליף את הבגד תוך חודש ימים.

האם זה חוקי? ובמידה ולא, מה אני יכולה לעשות במקרה כזה על מנת לדרוש מה שמגיע לי ע"פ חוק?

הסכום זעום אבל העניין והיחס מאוד מקומם.

תודה רבה

רבים בקטאר מדברים על נושא הבירה ללא אלכוהול שהביאו לשם הקטארים אישרו ושמים נציגים מטעמם ליד המקומות שמוכרים,הכל שייך לחברה כאילו קטארית אבל זה בעצם חברה ישראלית שאחד המנהלים שלה בשם ברק דניאלי עושה מזה את ההון
מדובר במשאיות שישנם בתוכם חביות שהובאו מישראל עם אישורים של הדת המוסלמית על חוסר אלכוהול בבירה הכיצד אדם קם בבוקר מביא את זה למונדיאל וקוטף על זה מיליונים? מה לא ידעו על זה קודם הרי זה ברור
לא מגיע לבעלי עסקים אחרים היה להמציא את זה ולהביא אתזה ? למה לא עשו מיכרז ?
איך קורה דבר וכשל כזה ?

אנו משפצים את ביתנו ורכשנו כמעט את כל המוצרים החנות קרמיקה אחת: אריחים, פרקט, אסלות, מדרגות, מוצרים לחדרי אמבטיה וכו'. הזמנו ארונות אמבטיה מעץ והחלטנו להחליף לצבע לבן כי החלפנו את הריצוף והעץ לא מתאים. הארונות בצבע לבן יותר זולים .בתחילה טען המוכר שאפשר להחליף אבל אחרי שאמרתי שצבע לבן זול יותר הוא טען שהארונות כבר יוצרו. בעקבות התנהלותו אנחנו רוצים לבטל עסקאות של מוצרים אחרים שעדיין לא סופקו ולא יוצרו מדרגות ופרקט . הוא גם נקב במחירים ללא מע"מ ואף פעם לא ציין שהמחיר לא כולל מע"מ והוא היה מוסיף לנו את המע'מ בהזמנות. אחרי דין ודברים הוא הסכים להוריד את המע"מ בסך 19,000 שקלים. בעקבות כל התרמיות שלו אנו רוצים לבטל כמה מוצרים שרכשנו ממנו . האם אפשר למרות שעברו 14 יום והמוצרים עדיין לא סופקו. לצערי שילמנו לו 90% מהסכום עבור כל ההזמנות שביצענו. בינתיים קיבלנו רק את האריחים. בתודה אירית