פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,317)
26/02/2023 10:33
לאה
אי קבלת שירות על חלק פגום לאחר קניה
אי קבלת שירות על חלק פגום לאחר קניה
קנינו מיטת הורים יקרה מתכווננת, לאחר ההרכבה של המזרון, התברר שיש תקלה בבסיס המיטה המתכוונן העשוי מברזל, ויש להחליפו. שלחו שירות 3 פעמים ללא בסיס ברזל בגודל המתאים, ומאז דוחים אותי כל פעם וכבר עברו כמעט 4 חודשים שאיננו יכולים להשתמש בחלק המתכוונן שהוא החלק העיקרי שמכפיל את מחיר המיטה, והכל בהתחמקות ובתירוצי סרק כגון: אין לנו הובלה בזמן הקרוב לאיזור המגורים שלכם.
יצויין שהמיטה היקרה נקנתה בעקבות בעיות גב, ואין שום התייחסות מהחברה.
האם ניתן לתבוע אותם גם על פיצויים, וכיצד משקללים פיצויים על תקופה כגון זו?
יצויין שהמיטה היקרה נקנתה בעקבות בעיות גב, ואין שום התייחסות מהחברה.
האם ניתן לתבוע אותם גם על פיצויים, וכיצד משקללים פיצויים על תקופה כגון זו?
שלום,
כן בהחלט. בהתאם למתואר יש לך עילה לתביעה בעניינך.
הפיצויים כוללים הפרת הסכם, חוסר תום לב, נזקים ועוגמת נפש.
19/02/2023 14:34
תומר
חברת קוסמטיקה מבטלת תורים יום לפני הטיפול בצורה כרונית
חברת קוסמטיקה מבטלת תורים יום לפני הטיפול בצורה כרונית
ברצוני לדעת האם יש עילה לתביעה למקום שמתנהל בצורה רשלנית:
כבר שילמתי להם את מלוא הכסף ומגיע לי בין 10-15 טיפולי הסרת שיער, בינתיים היו לי 4 טיפולים ועכשיו צריך לקבל את ה5.
מבין 5 טיפולים שנפרסים על בערך 4-5 חודשים, (חודש בין טיפול לטיפול פחות או יותר) כבר ב3 טיפולים קיבלתי הודעת ביטול יום לפני התור שלי, ששוב אני מזכיר נקבע לפחות חודש מראש, פעם אחת בתירוץ שלמטפלת שלי יש קורונה, פעם אחרת המטפלת עשתה תאונת דרכים ופעם האחרונה שהמכונה התקלקלה.
כל פעם אחרי ביטול, שכפי שאמרתי מועבר לי רק בהודעת וואטסאפ של שירות הלקוחות, אני נאלץ לרדוף אחריהם לקביעת תור נוסף - מסננים את ההודעות שלי בשירות ההודעות, פשוט מפסיקים לענות ולא נותנים לי מענה, בטלפון לא תמיד מצליח לתפוס אותם וגם כשכן אומרים לי להתקשר בימים מסוימים כשיידעו את הלוז של העובדים.
בסוף אחרי כל הסחבת אני מצליח לקבוע תור נוסף לבערך שבוע או יותר אחרי, מה שגם כנראה פוגע לי ביעילות הטיפול, הרי האידיאל היה בתאריך שנקבע מראש.
רוצה לדעת האם יש עילה לתביעה נגד אותה חברה בכל עילה שנראית לך נכון?
כבר שילמתי להם את מלוא הכסף ומגיע לי בין 10-15 טיפולי הסרת שיער, בינתיים היו לי 4 טיפולים ועכשיו צריך לקבל את ה5.
מבין 5 טיפולים שנפרסים על בערך 4-5 חודשים, (חודש בין טיפול לטיפול פחות או יותר) כבר ב3 טיפולים קיבלתי הודעת ביטול יום לפני התור שלי, ששוב אני מזכיר נקבע לפחות חודש מראש, פעם אחת בתירוץ שלמטפלת שלי יש קורונה, פעם אחרת המטפלת עשתה תאונת דרכים ופעם האחרונה שהמכונה התקלקלה.
כל פעם אחרי ביטול, שכפי שאמרתי מועבר לי רק בהודעת וואטסאפ של שירות הלקוחות, אני נאלץ לרדוף אחריהם לקביעת תור נוסף - מסננים את ההודעות שלי בשירות ההודעות, פשוט מפסיקים לענות ולא נותנים לי מענה, בטלפון לא תמיד מצליח לתפוס אותם וגם כשכן אומרים לי להתקשר בימים מסוימים כשיידעו את הלוז של העובדים.
בסוף אחרי כל הסחבת אני מצליח לקבוע תור נוסף לבערך שבוע או יותר אחרי, מה שגם כנראה פוגע לי ביעילות הטיפול, הרי האידיאל היה בתאריך שנקבע מראש.
רוצה לדעת האם יש עילה לתביעה נגד אותה חברה בכל עילה שנראית לך נכון?
שלום,
כן בהחלט. רשלנות, הפרת הסכם וחוסר תום לב.
19/02/2023 08:45
ציון סירי
צק חברה בע"מ שלא כובד
צק חברה בע"מ שלא כובד
שופט כותב במידה ולא יוגש כת הגנה יהיה ראשי התובע להגיש בקשה למתן פס"ד בצירוף פסיקתא לחתימה. מה התכוון פסיקתא לחתימה?
תודה לתגובתכם
תודה לתגובתכם
שלום,
פסיקתא לחתימה זה מסמך תבנית בדומה לפסק דין שבו השופט רק חותם את חתימתו ובכך מאשר את פסק הדין.
19/02/2023 07:40
אפרת
החזר כספי על ביטול נופש בארץ
החזר כספי על ביטול נופש בארץ
שלום,
לפני מספר חודשים הזמנתי שני לילות מתחם אירוח בארץ. ההזמנה נעשתה דרך הטלפון.
לאחרונה שמעתי מחברים שבאותו מקום, בניגוד למה שהם מפרסמים, רמת הניקיון והחדרים מאוד ירודה, והם באופן שיטתי מוחקים ביקורות גרועות. ברצוני לבטל את ההזמנה, אך במייל שנשלח כשהזמנתי כתוב שאין כלל החזר כספי בעת ביטול. ההזמנה היא לעוד יותר מחודש, לחול המועד פסח.
האם זה חוקי שייגבו ממני את מלוא התשלום אם אבטל את ההזמנה?
תודה.
לפני מספר חודשים הזמנתי שני לילות מתחם אירוח בארץ. ההזמנה נעשתה דרך הטלפון.
לאחרונה שמעתי מחברים שבאותו מקום, בניגוד למה שהם מפרסמים, רמת הניקיון והחדרים מאוד ירודה, והם באופן שיטתי מוחקים ביקורות גרועות. ברצוני לבטל את ההזמנה, אך במייל שנשלח כשהזמנתי כתוב שאין כלל החזר כספי בעת ביטול. ההזמנה היא לעוד יותר מחודש, לחול המועד פסח.
האם זה חוקי שייגבו ממני את מלוא התשלום אם אבטל את ההזמנה?
תודה.
שלום,
מבחינת החוק - הצד השני צריך לאפשר לבטל עסקה.
אני מציע לשוחח עם הצד השני ולהגיע להסדר בעניין.
16/02/2023 11:25
אלון
התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
התייחסות חוק הגנת הצרכן ביחס להחזר כספי בעסקה חד פעמית דרך האינטרנט
שלום,
ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום.
התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר.
בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה.
גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה.
ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב.
מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי.
במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות:
- התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק.
- ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה.
לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי.
אשמח לעזרתכם.
ביצעתי הזמנה באתר של רשת שיווק. ההזמנה סופקה באותו היום.
התשלום בוצע באמצעות תו דיגיטלי. ההתניה לתשלום בתו דיגיטלי היא שמירת פרטי כרטיס אשראי באתר.
בעקבות טעות מצד רשת השיווק סכום החיוב בפועל היה גבוה מסכום החיוב שהיה רשום בהזמנה.
גבית היתר בוצעה מכרטיס האשראי שנשמר באתר לפני ביצוע העסקה.
ביקשתי החזר חזרה אל כרטיס האשראי ממנו בוצע החיוב.
מנציגי שירות הלקוחות של רשת השיווק התקבלה התשובה "התשלום חוזר בחזרה לאותו האמצעי איתו שילמת" (כלומר שירות הלקוחות של רשת השיווק מעוניין לבצע זיכוי אל תו הדיגיטלי ולא לכרטיס האשראי.
במקרה הזה מתקיימות לי 2 עוולות:
- התו דיגיטלי ניתן לשימוש אך ורק באותה רשת שיווק. כלומר אין לי אפשרות להשתמש בכסף כרצוני. סכום שנלקח בטעות ומוחזר לי כתנאי שאנצל אותו באותה רשת שיווק.
- ברכישת התו הדיגיטלי יש אחוז הנחה. זיכוי אל התו הדיגיטלי גורם לי להפסיד את אחוז ההנחה.
לא הצלחתי למצוא סעיף בחוק להגנת הצרכן שיכול להתאים למקרה שלי.
אשמח לעזרתכם.
שלום,
חוק הגנת הצרכן קובע כי יש להשיב לך את כספך באותה הדרך שנלקחה ממך, כלומר אם נגבה ממך תשלום בכרטיס האשראי יש להשי לך את כספך באמצעות כרטיס האשראי.
13/02/2023 11:33
רינט
אי עמידה בזמני אספקת רכב
אי עמידה בזמני אספקת רכב
הזמנת רכב בוצעה לפני 10 חודשים בסוכנות רכב מורשה של טויוטה עם הבטחה בעל פה לספק את הרכב תוך חצי שנה ואף קודם.
בהזמנה שולם 2000 שח מקדמה.רכב שהוזמן זה דגם ראב 4 היברידי בתצורה רגילה וסטנדרטי.
כעבור חצי שנה דברתי עם הסוכנות לגבי הספקה ולא קבלתי תשובה ברורה מתי אקבל את הרכב.
לאחר מספר שיחות עם הסוכנות הבנתי שיש להם את אותו סוג של רכב חדש בהשכרה, ואף הציעו לי עסקת ליסינג יקרה בהרבה מקניה רגילה.האם יש כאן הטעיה מכוונת של הצרכן וחוסר תום לב.
(בנתיים המחיר של אותו רכב עלה ב 20.000 שח ב10 חודשים אחרונים)
מה אתם מיעצים לי לעשות על מנת לקבל את הרכב?
תודה מראש על עזרה
בהזמנה שולם 2000 שח מקדמה.רכב שהוזמן זה דגם ראב 4 היברידי בתצורה רגילה וסטנדרטי.
כעבור חצי שנה דברתי עם הסוכנות לגבי הספקה ולא קבלתי תשובה ברורה מתי אקבל את הרכב.
לאחר מספר שיחות עם הסוכנות הבנתי שיש להם את אותו סוג של רכב חדש בהשכרה, ואף הציעו לי עסקת ליסינג יקרה בהרבה מקניה רגילה.האם יש כאן הטעיה מכוונת של הצרכן וחוסר תום לב.
(בנתיים המחיר של אותו רכב עלה ב 20.000 שח ב10 חודשים אחרונים)
מה אתם מיעצים לי לעשות על מנת לקבל את הרכב?
תודה מראש על עזרה
שלום,
1. אינני קורא לב וכליות ואינני מייצג את החברה ועל כן אינני יודע האם הם נוהגים בהטעיה מכוונת ובחוסר תום לב בעניינך.
2. ככל שיש לך ראיות להוכחת הטענות לקבלת הרכב אתה רשאי לתבוע. אם תשאל דעתי, ובהתאם למתאר הייתי ממליץ לבטל את העסקה ולקבל את כספך בחזרה.
12/02/2023 11:57
ציון סירי
צק חברה בע"מ שלא כובד
צק חברה בע"מ שלא כובד
שלום. תבעתי שלשה בעלי חברה בע"מ שכבר לא קיימת לפי סעיף 6 חוק החברות הרמת מסך , צק שלא כובד. בית המשפט קיבל את התביעה אבל שניים מבעלי החברה לפי משרד הפנים אינם גרים בכתובת ולא ניתן למצוא אותם, בית משפט מחייב אותי מסירה אישית כאשר השניים נעלמו מן המפה, ולפיכך כנראה גם התביעה תיעצר. אבל לאחת נמסרה התביעה. האם לא ניתן לחייב אחת מבעלי החברה , דין אחד כדין שלשה? השלשה היו שותפים לעבירה כגוף אחד אז מדוע מחייבים אותי? אשמח לעצתכם- תודה
שלום,
בהחלט אפשר (וכך גם עושים) "להפיל" את כל התיק על אחד מהבעלי החברה.
זו לא בעיה שלך, אלא בעיה של החברה ובעליה.
כפי שכתבת להפיל את כל התיק על אחד מבעלי החברה , האם צריך לשם כך לתבוע בשנית תיק חדש ולשלם אגרה נוספת חדשה, או למחוק את שני הנתבעים בתיק הנוכחי שנעלמו מהמפה,
תודה על תגובתך
שלום,
אין צורך להגיש הכל מחדש.
צריך להגיש בקשות מתאימות לבית המשפט כדי לעשות התאמות נדרשות בכתב התביעה.
10/02/2023 04:56
קארין
דיון שנדחה ברגע האחרון ואפשרות לקבל דחייהנ וספת
דיון שנדחה ברגע האחרון ואפשרות לקבל דחייהנ וספת
היי
נקבע דיון בתביעה שהגשתי, באותו בוקר שלח הנתבע אישור מחלה מרופא ילדים שהוא אינו יכול להגיע עקב מחלה, בית המשפט קיבל את בקשתו והדיון נדחה, המזכירות לא הספיקה, ככל הנראה, להודיע לי והפסדתי יום עבודה.
1. האם יש דרך לבקש פיצוי על הדחייה הזו?
2. הדיון נקבע שלא בידיעתי לתאריך 23.7 ובאותו זמן אינני אמור להיות בארץ, האם זו עילה מספקת לדחיית הדיון?
נקבע דיון בתביעה שהגשתי, באותו בוקר שלח הנתבע אישור מחלה מרופא ילדים שהוא אינו יכול להגיע עקב מחלה, בית המשפט קיבל את בקשתו והדיון נדחה, המזכירות לא הספיקה, ככל הנראה, להודיע לי והפסדתי יום עבודה.
1. האם יש דרך לבקש פיצוי על הדחייה הזו?
2. הדיון נקבע שלא בידיעתי לתאריך 23.7 ובאותו זמן אינני אמור להיות בארץ, האם זו עילה מספקת לדחיית הדיון?
שלום,
1. כן, עליך לפנות בעניין זה לשופט אשר נתן את ההחלטה.
2. כן בהחלט. עליך להגיש בקשה מסודרת בעניין לבית המשפט.
09/02/2023 13:22
יהודה
רשלנות חברת פרלין
רשלנות חברת פרלין
אמא שלי קנתה חפיסת שוקלד של פרלין ובאמצע לתת ביס נתקע לי משהו בגרון הרגיש משהו חד ממש הקאתי את זה וראיתי חתיכת פלסטיק חדה בפנים
שלום,
קראתי. מהי שאלתך ? איך אני יכול לעזור ?
05/02/2023 18:54
יהוד
קניית רכב חדש מהחברה תמורת הרכב שלי בטרייד אין
קניית רכב חדש מהחברה תמורת הרכב שלי בטרייד אין
בתאריך 31/1/23 עשיתי הסכם לקניית רכב חדש ושילמתי מקדמה 6000 ש"ח. וטרייד אין עבור הרכב שלי שהמחיר סוכם ביננו וביום שישי 3/1/23 שלחו אותנו לבדיקת הרכב שלנו על חשבונם. והיום הנציג מכירות התקשר אליי וטוען שהמחיר של הרכב שלי ירד בעוד 4000 ש"ח. כל זה לאחר שסגרנו מחיר והכל. ויש הסכם.חתום. האם מותר לחברה לעשות דבר כזה..ואם אני לא מעוניינת בעסקה הם רוצים לחייב אותי על בדיקת הרכב 400 ש"ח. אמרתי לנציג למה לא עדכנתי אותי ביום רביעי 1/2/23 או ביום חמישי לפני בדיקת הרכב הייתי שוקלת אם בכלל מתאים לי לקחת לבדיקה ולא לאחר הבדיקה אתה מעדכן אותי שהמחיר של הרכב שלי ירד. והיום 5/2/23 אתה מעדכן אותי שהמחיר של הרכב שלי ירד בסכום של 4000 שח...האם מותר להם לעשות דבר כזה כלומר להוריד במחיר הרכב שלי לאחר שסגרנו על המחיר וחתמנו על ההסכם ואם אני מבטלת אז רוצים לחייב אותי 400 שח עבור הבדיקה ??? אשמח לתשובה במייל הפרטי
שלום,
ככל שיש ביניכם הסכם בכתב יש לפעול בהתאם להסכם בכתב, כך שאם בהתאם להסכם קבעתם את התמורה ללא סייגים (לדוגמא של בדיקת הרכב) וכעת הצד השני משנה את ההסכם, הוא פועל בלא כדין.
משכך ולאור האמור ובאם הצד השני שינה את תנאי ההסכם - את רשאית לבטל את העסקה ולא לשלם את ה 400 ש"ח בעבור הבדיקה.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap