סגור

מצא עורך דין :

קטגוריה
תחום עיסוק
בחר איזור
בחר עיר

שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,316)

שאל בפורום צרכנות ותביעות קטנות

מענה משפטי מקצועי ומהיר, קבלו תשובות בדוא”ל ללא עיכוב

גולש/ת יקר/ה,
פורום זה אינו מנוהל על ידי עורך דין – ולכן המענה יכול להתעכב מעט.


הנהלת האתר עושה את המירב לאתר עורך דין בתחום שישיב על שאלתך בהקדם.
עמכם הסליחה. מוזמנים לבדוק שנית בימים הקרובים

אם הינך עורך דין בתחום ומעוניין בניהול הפורום – פנה עוד עכשיו בטלפון 03-6006646
או באמצעות טופס יצירת קשר ונשמח לעמוד לשירותך בהקדם

מנהל פורום צרכנות ותביעות קטנות

איזור: חיפה
פקס: 098800022
טלפון: הצג טלפון

"משרדי מעניק שירותים משפטיים נוספים בכל הקשור לתביעות קטנות, ועריכת כתבי תביעה והגנה והכנה לפני דיון בבית המשפט..."

15/08/2023 08:13 מעיין הערכת עוגמת נפש שאינה ממונית בסכום כסף הערכת עוגמת נפש שאינה ממונית בסכום כסף
שלום,
אני מעוניינת להגיש תביעה קטנה כנגד חברת אוטובוסים שקוויה לא הגיעו כלל לתחנה בשעה הנקובה או הגיעו אך חלפו על פנינו ללא עצירה - למרות היותם ריקים. יש לי התכתבויות עם נציגי שירות והוכחות שאכן לא עברו. אולם, ברצוני לדעת כיצד ניתן לכמת את עוגמת הנפש שאיננה כספית (המתנה לאוטובוסים בגל חום קיצוני של 40 מעלות, עייפות, כאבי ראש, איחורים לעבודה, טרטורים במוקד הטלפוני ועוד.)
בנוסף, נהג של אותה חברה הסיע אותנו בכביש מהיר כאשר הוא מדבר כל הנסיעה בשעון החכם שלו מסיע אותנו כשיד אחת בלבד על ההגה. הוא צולם ויש לנו הוכחות- אך שוב, לא מצאנו פסק דין קודם המכמת את כמות הכסף אשר ניתן לבקש על דבר שכזה. כיצד ניגשים לתמחור נכון?

שלום,
את מוזמנת לפנות למשרדי ואסביר לך איך קובעים פיצוי בגין עוגמת נפש.
זה יהיה מעט מורכב וארוך לכתוב את הדברים כאן.

14/08/2023 18:32 יהודה צינתוקים צינתוקים
אני מקבל צינתוקים מקו מספר 02-5332646 הורדתי את עצמי הרבה פעמים מרשימת התפוצה ולא הואיל, השארתי כמה הודעות למערכת שיסירו אותי מרשימת התפוצה ולא הואיל, אין לי זמן לתבוע אותם איך אוכל לאיים עליהם.

שלום,
החוק בעניין זה קובע פיצויים ללא הוכחת נזק של עד 1,000 ש"ח לכל הטרדה שכזו.
זו הדרך שקבע המחוקק לגרום לגורמים מטרידים להפסיק להטריד.
בהחלט ניתן לפנות אל הגורם המטריד באמצעות מכתב התראה לפני תביעה מעו"ד אשר אני מניח שיגרום לאותו גורם מטריד להפסיק להטרידך.

29/07/2023 08:55 אורי24 תביעה קטנה נגד אמזון תביעה קטנה נגד אמזון
רכשתי סטרימר לפני כמה חודשים טובים מאמזון איטליה, השלט של הסטרימר הגיע שרוט ועם לחצן מרכזי מעט שקוע, פניתי אליהם והם אמרו לי תשלח את המוצר איך שבא לך ונזכה אותך עליו ביחד עם עלות המשלוח. שלחתי אותו דרך DHL, הם קיבלו את המוצר אבל עד היום טוענים שלא- אפילו שאני מראה להם אישור מסירה.

הגשתי כנגד אמזון ישראל תביעה קטנה בתחילת השנה כי לאמזון יש נציגות גדולה בארץ אבל השופט לפני שבוע דחה את התביעה כי הם טענו שהם לא קשורים בכלל לעניין וכי הם לא מתעסקים בכלל במכירות און ליין אלא רק במחשוב ענן והשופט כאמור קיבל את טענתם.

אני לא מעוניין לוותר כי הם קיבלו את המוצר ויש לי כאמור אישור מסירה עם חותמת, איך אני ממשיך כאן? הבנתי שאני יכול דרך תביעות קטנות את התביעה לשלוח ישירות לאמזון איטליה.

אשמח להסבר+ מה העלויות של צעד שכזה, תודה!

שלום,
הפסיקה קבעה בענייני אמאזון כי ניתן לתבוע את החברה בבתי המשפט בישראל.
לגבי עלויות אינני יודע. זה תלוי איך אתה שולח את התביעה לאמאזון ואכן כל ההליך המשפטי מורכב יותר ועל כן יקר יותר.
איזה הסבר אתה מבקש ? איך מגישים תביעה בפועל ? איך מגישים תביעה לחברה הנמצאת בחו"ל ?

05/08/2023 16:21 אורי24 2 שאלות:

1. איך אתה מסביר את זה אז שהשופט פסק לטובתם? בכלל לא הגענו למשפט אפילו.
הם הגישו בקשה לסילוק התביעה על הסף בטענה שהם לא קשורים לאמזון איטליה ולכל תחום מכירות האונליין והשופט קיבל את הטענה שלהם.

2. אני רוצה להעביר את התביעה ישירות לאמזון איטליה הכוונה לבקש היתר המצאה לחו"ל.
איך אני עושה זאת דרך תביעה קטנה? ומה העלות?

תודה!

שלום,
1. יש מספר פסקי דין אשר ניתנו בעניינה של אמאזון. אינני יודע על איזה פסק דין אתה מתייחס. בהחלט יכול לקרות מקרה כפי שאתה מתאר - בית המשפט סילק את התביעה על הסף כי מצא שאינה קשורה לאירוע הנתבע.
2. יש צורך להגיש תביעה ובנוסף בקשה לבית המשפט לביצוע היתר המצאה לחו"ל (בתנאי שעומדים בתנאים הרלוונטים הקבועים בחוק). אין עלויות נוספות בעניין המצאה לחו"ל לבית המשפט. אתה הוא זה שתצטרך לבצע את המסירה לחברה בחו"ל.
ככל שתצטרך שירותיו של עו"ד אזי יהיו לכך עלויות.

האם אני יכול להגיש היתר המצאה לחו"ל במסגרת התביעה הקטנה שהגשתי? או שצריך להגיש תביעה קטנה חדשה?

שלום,
אני מניח שתוכל לפעול בעניין במסגרת התביעה הקטנה שהגשת.
אם בית המשפט יחשוב שלא, תצטרך להגיש תביעה מחדש.

02/08/2023 14:01 אוליבייה הולכת שולל בנוגע לפריט הולכת שולל בנוגע לפריט
הזמנתי מכונת כביסה עם קיבולת 7 ק"ג, סל"ד 1200, במחיר 1,749 שקלים. יצרו איתי קשר מהחברה להציע לי את "הדגם החדש ללא תוספת מחיר". הדגם ה"חדש" הזה בעל קיבולת 5.5 ק"ג, סל"ד 1000, ומחירה 1,630 שקלים, מחכה לתשובה מהיבואן האם הוא אכן חדש יותר מהמכונה שהזמנתי.

אז האם הפרטים הנ"ל מהווים עילה לתביעה, ובמידה וכן, איך מתקדמים?

שלום,
קראתי את סיפור המקרה.
ככל שקיבלת מוצר שונה מהמוצר שהזמנת - אזי בהחלט ישנה עילה לתביעה.
כפי שניתן להבין מכרו לך מוצר שמחירו אף נמוך יותר מהמחיר ששילמת בפועל כך שיש פה הטעיה ועבירה על עוולות צרכניות.

05/08/2023 06:54 אוליבייה הבהרה

לא מכרו לי את המוצר הנחות, אבל ניסו. המוצר שאמור להגיע אליי (טרם הגיע) הוא המוצר שהזמנתי. פשוט טענו שהדגם השני הוא הדגם החדש ונסיו לדחוף לי אותו. האם במקרה שנמצדתי להזמנה המקורית עדיין יש עילה לטביעה? הרי שאם לא הייתי עושה את הבדיקה ותםפס אותם במילה, הייתי באמת מקבל מוצר שהוא נחות, וזול יותר.

שלום,
יש עילה לתביעה בגין הטעיית הצרכן.

27/07/2023 18:39 גל חישוב סכום לתביעה קטנה חישוב סכום לתביעה קטנה
שלום, הוזמן לביתי טכנאי אך הוא לא הגיע ורק לאחר פנייה לחברה הם שלחו מישהו שהגיע באיחור של כמה שעות. הוא אמר שיזמין חלק ויגיע שוב בעוד יומיים להתקין אותו אך לא הגיע והסתבר שהחלק בכלל לא הוזמן. הפנייה פשוט נסגרה. גם בפעם השלישית שהוזמן טכנאי שוב הוא לא בא בשעות שנקבעו ורק אחרי ויכוח עם החברה שלחו מישהו כמה שעות אחרי. בכל פעם הבהרתי להם כי הם מחוייבים בחוק פיצוי טכנאים ואף פניתי אליהם בנושא מס' פעמים בטל', במייל ובפייסבוק אך הם בכל פעם מתחמקים ולא נענים לזה. הבנתי כי ניתן לתבוע אותם, אך איך מחשבים את סכום הפיצוי המגיע כשמגישים את התביעה? האם בסכום הזה כוללים גם את עלות פתיחת התיק? מה מקובל לכלול בסכום הזה? תודה

שלום,
אתה רשאי לכלול בכתב התביעה עוולות נוספות חוץ מאשר חוק הטכנאים לדוגמא - רשלנות, הפרת הסכם, חוסר תום לב, הםרת חוק הגנת הצרכן, נזקים ועוגמת נפש. כמו כן ניתן יהיה לכלול בתביעה פיצויים בגין העבודה שהחברה לא פעלה בהתאם לחוק הטכנאים.

23/07/2023 17:42 מאיר עילה לתביעה לאחר אי רצון לקיים עסקה במחיר שנקבע עם העסק עילה לתביעה לאחר אי רצון לקיים עסקה במחיר שנקבע עם העסק
היי ,
ביצעתי הזמנה של ארון מחברת ארונות ידועה בעלות של 10,000 ש"ח . חתמנו על הסכם ושילמתי מקדמה של 600 ש"ח.
סיכמנו על מועד האספקה ומדידה ( אספקה של חודשיים ). לאחר כחודש הגיעו אלי למדידה ולאחר מספר ימים מתקשר אלי הספק ואומר שחלה טעות והדלתות שהזמנתי ( וכתובות במפרט ) יקרות מאוד ואם אני רוצה שהארון יסופק עליי להוסיף עוד 2,500 ש"ח לעלות ההזמנה ( תוספת של 25% למחיר העסקה ) כמובן שסירבתי ודרשתי לקיים את העסקה כפי שהיא אבל לצערי הם לא מוכנים לספק לי את הארון במחיר הזה. האם אני יכול לתבוע תביעה לפיצוי כספי עבור הפרת הסכם/חוזה ? אם כן על איזה סכום ולפי איזה סעיף ?

שלום,
1. על החברה לספק לך את הארון כפי שהזמנת (ולספוג את הטעות שעשו).
2. כן, ניתן לתבוע לפיצוי בגין הפרת חוזה. ראה חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה)
3. סכום הפיצוי בהתאם לסעיפים המופיעים בחוק.

16/07/2023 08:58 שירי תביעה על הפלייה על רקע השקפה תביעה על הפלייה על רקע השקפה
שלום,
ברצוני להגיש תביעה על אפלייה בגין השקפה - אי הכנסה לבית קפה. (הגענו בעלי ואני לבית קפה בו היינו מס' פעמים, עם בגדי מחאה + דגל ושלט, כשהיה שם שר. ביקשנו לשבת לאכול, בלי לעשות רעש. כפי שנאמר לנו שניתן. נרשמנו ברשימת המתנה. בעל הקפה ואחראית המשמרת הגיעו ואמרו לנו מס' פעמים שלא משרתים אנשים כמונו. הצלחתי לצלם פעם אחת. גם חטפה לי את הטלפון מהיד פעמיים.

האם תביעה כזו ניתן להגיש לבית משפט לתביעות קטנות? אם לא, לאיזה?
מהו טווח סכום תביעה סביר??
האם יש לי סיכון מדחיית התביעה??
תודה!!

שלום,
1. ניתן להגיש תביעה על הפלייה במקומות ציבוריים בבית משפט לתביעות קטנות - ועד לסכום של 36,400 ש"ח או בבית משפט שלום עד לסכום פיצוי של 50,000 ש"ח ללא הוכחת נזק.
2. החוק קובע פיצויים ללא הוכחת נזק של עד 50,000 ש"ח.
3. ככל שבית משפט יגיע למסקנה כי אין עילה לתביעה ו\או ראיות להוכחת הטענות הוא עלול לדחות את התביעה ואף לחייב בהוצאות.
4. ככל שאת מעוניינת בייעוץ, סיוע וטיפול משפטי בעניינך - את מוזמנת ליצור עמי קשר.

30/06/2023 05:52 בועז ונסו תביעה קטנה תביעה קטנה
אני הגשתי תביעה נגד שכנים על ריש תביעה קטנה אני יכול להגיש עוד תביעה למרות שעוד לא התקיים דיון והם ממשכים להרעיש ויש לי הקלטות חדשות תודה

שלום,
במידת הצורך אתה רשאי לתקן את התביעה שהגשת ולעדכנה.

20/06/2023 20:48 שלומי ביטול עסקה החנות מסרבת להחזיר מקדמה ביטול עסקה החנות מסרבת להחזיר מקדמה
לפני 4 חודשים רכשתי מנגל גז בעלות של 20000 שקל במעמד הרכישה שילמתי מקדמה על סך 2500 בכרטיס אשראי בתשלום אחד במעמד הרכישה סוכם לספק את המוצר בתאריך עתידי 4 חודשים קדימה מיום ההזמנה, בחלוף 4 חודשים טרם קבלת המוצר הבנתי שאני רוצה לבטל את ההזמנה בשיחה מול החנות מסרבים להחזיר את המקדמה , אם יש צעדים שיני יכול לנקוט להשיב את המקדמה ? (שמתי לב שאין את ההזמנה המודפסת בחנות מסרבים גם להעביר הזמנה )

שלום,
כן באמצעות מכתב התראה לפני תביעה או תביעה בבית משפט לתביעות קטנות.

27/06/2023 13:48 יונתן ג האם ניתן לבטל? האם ניתן לבטל?
ביום 22.6 התקשרה צרכנית להירשם לקורס כמו כן ביום זה גם שילמה את מלוא הקורס.
ביום 27.6 התקיים השיעור הראשון טרם השיעור נתבקשה הצרכנית לחתום על טופס האוסר על ביטול הקורס, הצרכנית חתמה מבלי להסתכל יותר מדי והלכה להשתתף בשיעור.
לאחר השיעור הראשון הצרכנית הרגישה שזה לא בשבילה והתחרטה. כמה דקות אחר השיעור שלחה הצרכנית בוואטסאפ הודעת ביטול ולא נענתה.
למחרת שלחה מייל ונענתה כי לא ניתן לבטל בגלל הטופס עליו חתמה האוסר על הביטול.

השאלה היא האם וכיצד ניתן לבטל? הרי ידוע כי החוק הוא קוגנטי וגם אם נעשה הסכם הוא מבוטל אוטומטית.

פרטים נוספים:
*החרטה נעשתה *שלא* עקב הטעייה
*ההיכרות עם המכללה הייתה בעקבות פרסומת אינטרנטית.
* הקורס הוא קורס המונה 10 שיעורים מחיר הקורס עומד על 2300 אשר שולמו במלואם ב22.6.
*הקורס אינו קורס פסיכומטרי



אפנה אתכם למאמר באתר המועצה לצרכנות ''החלטתם לוותר על קורס לאחר ההרשמה - מה מגיע לכם?''

עסקת קורס שבוצעה במכר מרחוק

''במקרים בהם בוצעה העסקה במכר מרחוק (עסקה המבוצעת באמצעות טלפון או אינטרנט) הצרכן זכאי לבטל את העסקה עד 14 יום מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס הגילוי. אם לא נמסר לצרכן בכתב שהוא זכאי לבטל בתוך 14 יום את העסקה, הוא רשאי לבטל בתוך 14 יום מהמועד שנמסר לו בכתב על הזכות זכות הביטול כאמור. שיעור דמי הביטול: 5% מערך העסקה או 100 ₪ הנמוך מביניהם. (סעיפים 14ג- 14 ה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א 1981). במקרה והיה הביטול לאחר שהוחל בקורס (למעט בקורס פסיכומטרי שאז יחולו הוראות החוק שמפורט להלן), יהיה חייב הצרכן לשלם לעוסק גם את החלק היחסי ממחיר העסקה בגין החלק היחסי בקורס שאותו צרך.


שימו לב, אם העוסק סרב לבטל עסקת מכר מרחוק, והצרכן תבע את בעוסק, רשאי ביהמ"ש לחייב את העוסק לשלם לצרכן פיצוי ללא הוכחת נזק בשיעור של עד 10,000 ₪ .''


השאלות שאני שואל:
1. האם העסקה נחשבת למכר מרחוק? -לרבות העובדה שההסכם נחתם פרונטלית?
2. האם קיימת זכות ביטול? - אל אף שנחתם הסכם האוסר על ביטול?
3. ממה שהבנתי מהמאמר זכות הצרכן לבטל קורס גם לאחר השיעור הראשון בתמורה לדמי ביטול עקב החרטה (5%/100 שקל הנמוך מביניהם, במקרה דנן דמי הביטול ייעמדו על 100 שקל) +
החלק היחסי שעלה השיעור (זאת אומרת 10 שיעורים 2300 שקל עלות הקורס, שווה ל230 לשיעור). סה''כ במידה והבנתי נכון סך הביטול יעמוד על 330 ש''ח.
4. האם הבנתי נכון את שנכתב במאמר? אם כן, חשוב לי מאוד אם תוכלו להפנות אותי לחוק/התקנה הספציפית שעוסקת במקרה הנ''ל, כמו כן אשמח לפסיקה.
5. האם סירוב העסק לבטל את העסקה מקנה עילה לתביעה של 10,000 ש''ח בגין אי ביטול?

תודה וסליחה על השאלה הארוכה

שלום,
1. ככל שההרשמה לקורס נעשתה מרחוק (לא פנים מול פנים) - אזי העסקה תחשב עסקת מכר מרחוק. אינני יודע בדיוק על מה חתמה הצרכנית (מה מהות המסמך והאם מדובר במסמך הרשמה או רק מסמך שמטרתו לחסום מלבטל עיסקה).
2. בכללי אומר כי ככל שנחתם הסכם בנושא אי אפשרות ביטול - אזי לא ניתן לבטל את העסקה, אך לכך קיימים חריגים ביניהם תום לב, הטעיה וכד'
3. כדי שאוכל להשיב על שאלה זו - עליי לעיין בכל המסמכים וההסכמים עליהם חתמה הצרכנית.
4. החוק הרלוונטי הוא חוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן, (ביטול עסקה).
5. בהתאם לחוק הגנת הצרכן - אכן ניתן לתבוע בגין אי ביטול עסקה (כאשר יש לצרכן את כל הראיות הרלוונטיות להוכחת הטענות בהתאם לסעיף החוק).

123

שלום,
לא אמרתי שיש סעיף ספציפי הקובע כי כללי עסקת מכר מרחוק גוברים על חתימה על חוזה פרונטלי (אם הבנתי את שאלתך). מדובר במערכת חוקים המושתתת על עובדות וראיות רלוונטיות.

עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות

דרור הראל
עו"ד דרור הראל

מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.