שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,411)

תי לטיפול פילינג בחינם לחברת קוסמטיקה שבמפרץ חיפה, נפגשתי עם נציגת מטעמם, היא הסבירה על המוצרים ועל הצורך בטיפול בוטוקוס באיזורים בפנים, אין לי כל ניסיון בתחום או עבר בהזרקות וטיפולים מסוג זה, הפגישה היתה קבועה לשעה 11.30 ומהר מאוד הגעתי תוך שיכנוע שלה ושל מנהלת שלה, על טיפול בוטוקוס מומלץ על יד בעלות גבוהה שאין לי יכולת אך הסכמתי לנסות מזרק אחד כדי לראות איך יעבוד, ואז עשינו את ההזרקה של מזרק אחד, כאשר גם באה רופאה מטעמם ושיכנעה וניסתה להסביר כי זה טוב ויעזור ויצעיר, ויתן בטחון עצמי וכו' וכו' ,3 נשים על אחת תוך לחץ ודרישה בהולה כי יש הרבה נשים בחוץ שמחכות, הסברתי למנהלת כי אין לי יכולת לשלם בכרטיס אשראי סכום כזה במיידי והסכימה לפרוס , וזאת נעשה לאחר הטיפול , קודם שאעשה ואחר כך נשב ונסגור את הסכום, סיימתי את ההזרקה ובאתי לשלם, ואז הסבירה כי הזריקה יותר כי היה צורך ולכן הסכום קפץ לטענתה 12440 ש"ח שזה 5 מזרקים (כלטענתה בתחילה מזרק זה 1990 ש"ח), והסכום לא היה ברור כיצד הגיעה גם להפרש מעבר, לא הסכמתי לתת לה את כרטיס האשראי והטחתי בה כי זו ניצול, רמיה, הטעית לקוח, ואז טענה כי חתמתי אך כשחתמתי לא צויין הסכום וכמות המזרקים, בנוסף לא קיבלתי את טיפול הפילינג שהובטח לי, ומטרת החברה היא להזמין לקוחות ולרמות ולהטעות אותם.בנוסף אציין כי כל הסיפור היה שעה - יצאתי משם בשעה 12.35 שעה לאחר שבאתי, הכל תחת לחץ , עם 3 נשים שמצלמות ומראות לך איך זה נראה ואיך יהי אחריי ומלחיצות ולוחצות רק כדי שתשלם. הסברתי לה שאני חד הורית , וללא הכנסה, ואין לי יכולת להתחייב למשהו בסכום גבוהה. לכן מבקשת ייעוץ כדי לדעת מה לעשות מה זכויותיי, איך להתגונן, אציין כי לא שולם כלום .

שלום,
האם הקלטה של שיחה, מקובלת כאישור רכישת פוליסה, במקום חתימה על מסמכים?

שלום רב,
ברצוני לקבל את חוות דעתכם לאור סיפור שאירע לנו השבוע ואנו אובדי עצות: בעלי רכש מדרסים בעלות של 1,900 ש"ח. כבר ביום המחרת הודיע על ביטול העסקה (מנסיבות אישיות שלנו) וביקש לחייב סכום של 95 ש"ח שהינו 5% מהתמורה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן - ביטול עסקה.
אלא מה? העוסק התעקש לגבות 350 ש"ח בהתאם ל"תקנון החברה".אם כך - מה גובר ? האתר והתקנון של העוסק - או החוק והתקנות?מטבע הדברים ודאי שהחוק - שהרי, העוסק יכול היה גם לכתוב 800 ש"ח דמי ביטול או כל סכום אחר כאוות נפשו - אך אין פה מידתיות וזה בלתי-סביר בעליל.
אני במקרה גם עו"ד ובשיחתי עם מנהל העוסק הבהרתי לו כי איננו יכול "להתעשר שלא כדין" או לגבות דמי ביטול בניגוד לחוק (כאמור- 5% משווי הטובין או 100 ש"ח, לפי הנמוך), שמדובר בחוזה אחיד וכו'... והוא הסביר לי ש"החומרים שהוא השתמש בהם לצורך מדידת קרסול רגלו של בעלי שווים 350 ש"ח ועכשיו הם נזרקים לפח". קיבלתי את הדברים, בדקתי, אך אין ממש בדבריו ולכל היותר חומרים אלו (גבס) נעים בין 60-150 ש"ח.
יצוין כי השיחה עמו הייתה ממש מתלהמת וכל שידע להגיד היה "אז תתבעי אותי, אז שהשופט יחליט"..אנו עדיין מתעקשים שלא לשלם סכום זה של 350 ש"ח, אך מה לעשות? לתבוע אותו? לעשות "הכחשת עסקה" באשראי?
הרי זה אבסורד ובלתי צודק בעליל שכל חברה או בעל עוסק יוכל לקבוע בתקנון שלו סכום כעולה על רוחו, מבלי ליידע את הצרכן על כך במעמד הקניה או לכל הפחות להיצמד לרף של החוק - 5% מהתמורה.(שהרי קיים פה פער משמעותי מ-95 ש"ח לעומת 350 ש"ח) אודה לתשובתכם כיצד לפעול, אני ממש חסרת אונים.
נועה.

אוזניה לטלפון נייד שנקנתה אתמול האם ניתן להחזירה

-yukra.info

רכשנו כורסא, המוצר פגום והודענו על כך לחברה יום לאחר קבלתה. הם מושכים אותנו כבר שבועיים שהנושא הועבר למנכל אך לא חוזרים אלי.
לפי הבנתי יש אפשרות להחזיר מוצר תוך 14 יום מרכישתו (כורסא מוכנה שלא הורכבה במיוחד בשבילי) , מנהל החנות לא מוכן שאביא את הסחורה לחנות, לאור התנהלות החברה איני רוצה את הכורסא ואני רוצה לבטל עסקה.
אני חוששת שכיוון שמושכים אותי כבר שבועיים אאבד את זכותי לבטל עסקה למרות שהודעתי על כך מראש.
מה עושים?

שלום
מסרתי את מכשירי לתיקון בהוט מובייל איפה שאני מבוטח
הבטיחו לי שמכשיר שיימסר לתיקון זמן תיקון לא יעבור את ה72 שעות
עבר מעל שבועיים והמכשיר עוד לא חזר מתיקון
רציתי לדעת אם חברת הוט מובייל עברה על איזשהו חוק (פגיעה בלקוח,עוגמת נפש,חברת הוט מובייל לא עמדה בזמנים שהתחייבו)
תודה רבה ושבוע טוב

צהריים טובים
אתמול קיבלתי סלון אך לא במידות שהזמנתי,
מידותיה של הספה התלת מושבית עפ"י ההזמנה הינה: 220X160.
לאחר מדידה שלי, הספה התלת מושבית הינה: 200160.
לאחר שיחה עם החברה, הגיע בעל העסק, לקח מידות, צילם את הסלון,.
לאחר שיחה עם בעל העסק במטרה להגיע לפשרה בעיניין, אך ללא כל הצלחה.
פה נשאלת השאלה:
כמה גבוה סכום הפיצוי שעליו לשלם לי ?
מהן זכויותיי במקרה זה ?
אודה על עזרתכם.

קניתי מכנות כביסה. המכונה עובדת אך הבגדים יוצאים שחוקים, מקומטים הסיבים שלהם יוצאים מהם וכל הבגדים מלאים בסיבים של כל הבגדים. בקיצור ממש סמרטוטים. הגיע טכנאי שטען המכונה תקינה. ניסיתי את כל התוכניות אך התוצאות יצאו זהות.
מבקשת עצה מה לעשות.

שלום,
שילמתי כמה אלפי שח לשמלת כלה בעיצוב אישי.
לא חתמתי על חוזה כתוב. אך ישנם קבלות.
לצורך המשימה עמדו לרשותנו שבועיים בהם הגעתי בערך לחמש מדידות (לחלקם איחרתי מבחינת השעה).
במפגש הראשון נלקחו ממני מידות גוף והיקפים.
מפגש שני עד רביעי תיקונים ועיצובים.
מפגש חמישי סיום עבודה ולקיחת השמלה.

לאורך כל הדרך אמרתי לצוות שהשמלה גדולה עליי.
בהיקף תמיד שמו לי סיכות לצורך סימון תיקונים...
ובכפלים של השמלה עצמה אמרו שזה הדגם וזה הסטייל וזה הסגנון...

במפגש החמישי - יום לפני החתונה - באתי לקחת את השמלה.
מדדתי אותה חפוז (בבוקר כשהגעתי נדרשו שוב לתקן את ההיקף ועוד כמה דברים קטנים... ואז נאמר לי לחזור שוב בסוף היום 18:30. כשחזרתי המקום היה חשוך חלקי וכולם בלחץ בית...)
אי לכך לא רקדתי נעתי או ישבתי איתה...
כך שלא שמתי לב להיקפים שנותרו גדולים (למרות שלא פעם שמו סיכות ונדרשו לתקנם!)
אך כן שמתי לב לכיווצים.. ושוב נאמר לי שזה הדגם...

ביום האירוע עצמו החצאית הייתה גדולה עליי לפחות בשתי מידות.
לכן הסבה לי עגמת נפש! כעס! תסכול! וחוסר הנאה!
במקום להיות עם האורחים לרקוד ולהנות כל רגע הייתי צריכה לרוץ לשרותים להקטין אותה עם סיכות ביטחון
בגלל שתמיד נפלה וראו לי את התחתונים...

כמו כן, שילמתי הרבה מאוד לצלם שיתעד לי את האירוע (בכל זאת אירוע של פעם בחיים). ואין לי בכלל תיעוד!
בכל התמונות אני מופיעה עם רוכסן מקדימה! היות והחצאית הייתה גדולה אז היא הסתובבה עליי תמיד...

אשמח לדעת מה ניתן לעשות בנידון.
באירוע עצמו לא הצלחתי ליהנות ולצערי הרב גם לא בזיכרון המתועד (תמונות) שלאחר מכן.

תודה, שנה טובה.
ורק שמחות :-)