שאלו עו"ד על עורכי דין(2,345)

שלום רב,

חסרים לי נתונים - האם שלמתם וכמה שלמתם, וכמה זמן עבר מאז ההזמנה.

בכל אופן, מבלי להתייחס לפרטי המקרה הספציפי ותשובת המועצה לצרכנות, שכן לא כל המידע מונח לפניי, ככלל, חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם.

אין אני יודע אם בוצע תשלום מצידכם ומה גובהו - 350 או 3500 ש"ח, אך וודאי שתנאי העסקה השתנו בין לילה ומהווים עילה נוספת בעבורכם לביטול העסקה, שכן, המדובר בטענה מצידכם שאלמלא ידעתם עובדה זאת מראש, סביר שלא הייתם מבצעים את הרכישה כלל.

אין הבדל מהותי בין הזמנה שבוצעה דרך אתר האינטרנט לבין הזמנה בטלפון - שניהם בוצעו מרחוק וחוסות תחת הסעיף בחוק שהזכרתי.

מעבר לכך, ככל שבעל העסק לא מוכן לבטל את העסקה, אף לא במחיר קיזוז של 10% דמי פיצוי/ביטול עסקה אתם רשאים להגיש תביעה לבית משפט לתביעות קטנות.

אם בעל העסק מסרב לבטל את העסקה, הצרכן רשאי להגיש תביעה לקבלת ההחזר וכן פיצוי עונשי של עד 10,000 ש"ח, בהתאם לקביעת בית המשפט.

אם העסק פועל בניגוד להוראות החוק, ניתן גם להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה, או לפנות לקבלת סיוע מארגון אמון הציבור.

מאחר וכבר הגשתם תלונה ונעניתם בשלילה - ייתכן שהמידע שמסרת לי או הצגת בתלונתך היה חסר.

בכל מקרה, מציע לכם להתייעץ עם עו"ד לגבי האופן בו אתם צריכים להגיש את התביעה, ואולי גם להסתייע בו כדי למלא את התביעה.

יובהר ויודגש כי, אנו עושים כל שביכולתנו לענות תשובות על שאלות הגולשים בצורה מקצועית, אך לרוב, המדובר בתשובות כלליות בלבד. לפיכך, המידע הניתן אינו מהווה יעוץ משפטי אינו מהווה תחליף להתייעצות פרטנית עם עורך דין העוסק בתחום. המסתמך/ת על המידע שבפורום עושה זאת על אחריותו/ה בלבד. בכל מקרה יש להיוועץ עם עורך דין לפני נקיטת כל הליך ולא להסתמך על מקורות מידע כלליים.

לייעוץ משפטי פרטני ומסודר בהתאם למקרה הספציפי ניתן לפנות אלינו ולתאם פגישת ייעוץ בטלפון 03-6126633 או 054-7649435 לעו"ד איתן אמירי מהמשרד או להשאיר פרטים דרך לשונית "קבל ייעוץ אישי" ונעשה מאמץ לשוב אליך בהקדם.
בהצלחה!
עו"ד איתן אמירי,
משה פרץ ושות', משרד עו"ד