שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,406)

בוודאי. הנה גרסה מקוצרת, חדה וברורה, מותאמת לפורום עורכי דין, שמציגה את העובדות הקריטיות בלי עומס:


---

כותרת מוצעת:
האם ספק רשאי לחייב לקוח בגין טעות משלוח, לאחר אישור ניקוי והחלפה?

העובדות בקצרה:

רכשתי שטיח ב־1,000 ₪. לאחר קבלה התברר שאני זקוקה לשטיח גדול יותר.

פניתי לחברה לצורך החלפה.

בניסיון החזרה ראשון סירבו לקבל את השטיח בטענה לשערות בעלי חיים.

ניקיתי את השטיח בהתאם לתקנון החברה, פירטתי זאת במייל, והחברה אישרה בכתב שהניקוי בוצע כנדרש ואישרה משלוח לבדיקה.

הובהר לי שהחלפה תתבצע רק לאחר בדיקה ואישור סופי.

למרות זאת, החברה שלחה אליי את השטיח הגדול לפני אישור הבדיקה.

בשיחת טלפון מאוחרת יותר אני עדכנתי את החברה שקיבלתי את השטיח הגדול, והם הודו שלא היו מודעים לכך – כלומר מדובר בטעות תפעולית שלהם.

השטיח הגדול נפתח ונעשה בו שימוש בתום לב, מתוך הבנה סבירה שההחלפה אושרה.

לאחר מכן טענה החברה שהשטיח הקטן עדיין לא תקין, למרות האישור המוקדם בכתב.

החברה הציעה:

להעריך את השטיח הקטן ב־200 ₪ בלבד (במקום 1,000 ₪) ולדרוש ממני תשלום הפרש לצורך ההחלפה, או

להחזיר לי את השטיח הקטן ולהותירו ברשותי.


לא הסכמתי להצעות.

כעבור כשבועיים הודיעה החברה כי היא שולחת אליי את השטיח הקטן ומחייבת אותי על השטיח הגדול, וכן טענה שלא ניתן להשיב את השטיח הגדול עקב מעבר מחסן.


השאלות:

1. האם ניתן לחייב צרכן בתשלום עבור מוצר שנשלח אליו בטעות תפעולית של הספק?


2. מה המשמעות של אישור מוקדם בכתב לכך שהניקוי בוצע בהתאם לתקנון, ולאחר מכן חזרה מהאישור?


3. האם מדובר בחוסר תום לב ו/או הפרת חובות לפי דיני הגנת הצרכן?


4. האם יש עילה לתביעה (למשל תביעות קטנות), ומה דרך הפעולה המומלצת בשלב זה?