פורטל עורכי דין הגדול בישראל
שאלו עו"ד על צרכנות ותביעות קטנות(2,317)
13/08/2016 17:37
ysh
תביעה בגין רכישת סמארטפון
שלום רב,
רכשתי סמארטפון חדש של חברת סמסונג (יבואן רשמי ) בעלות של 2400 ש"ח. לאחר 7 ימים בדיוק התגלתה תקלה במכשיר, הוא נבדק בנקודת השירות והוחלף למכשיר חדש מאותו הדגם. כ 17 ימים לאחר ההחלפה התגלתה שוב תקלה חמורה במכשיר השני ונאמר לי שיש תקלה וכנראה שצריך להחליף מעבד. ביקשתי מוצר חדש מכיוון שלא רכשתי מוצר מתוקן.
בנקודת השירות נאמר לי שעברו 14 יום מיום הקנייה ולכן איני זכאי לחדש. הסברתי כי זו פעם שנייה בשלושה שבועות וכי זה לא סביר ששני מכשירים יהיו פגומים ואאלץ להמתין 10 ימים לתיקון.
פניתי לשרות לקוחות החברה מס' רב של פעמים בטלפון, אך ללא הועיל.
לבסוף פניתי בכתב, חזרה אליי מנהל ואמרה "מתנצלים על אי הנעימות, זה נדיר שמכשיר מתקלקל פעמיים ואין לנו אפשרות להחליפו, זכותך לתבוע. אנו מחויבים לתיקון בלבד לאחר 14 יום, אנו מתקינים חלקים מקוריים בלבד והטלפון יהיה כמו חדש".
יש לציין כי המכשיר נרכש לשימוש פרטי אך אני נעזר בו המון בעבודתי, בקריאת שרטוטים ותכנון. רכשתי את המכשיר ספציפית בגלל היכולת שלו לתרום לעבודתי.
האם יש עילה לתביעה?
האם לקבל שני מכשירים פגומים בצורה משמעותית תוך שלושה שבועות נחשב לזמן סביר?
אם כן, מהו הסכום שעליי לדרוש עגמת נפש?
תודה מראש,
טדי
רכשתי סמארטפון חדש של חברת סמסונג (יבואן רשמי ) בעלות של 2400 ש"ח. לאחר 7 ימים בדיוק התגלתה תקלה במכשיר, הוא נבדק בנקודת השירות והוחלף למכשיר חדש מאותו הדגם. כ 17 ימים לאחר ההחלפה התגלתה שוב תקלה חמורה במכשיר השני ונאמר לי שיש תקלה וכנראה שצריך להחליף מעבד. ביקשתי מוצר חדש מכיוון שלא רכשתי מוצר מתוקן.
בנקודת השירות נאמר לי שעברו 14 יום מיום הקנייה ולכן איני זכאי לחדש. הסברתי כי זו פעם שנייה בשלושה שבועות וכי זה לא סביר ששני מכשירים יהיו פגומים ואאלץ להמתין 10 ימים לתיקון.
פניתי לשרות לקוחות החברה מס' רב של פעמים בטלפון, אך ללא הועיל.
לבסוף פניתי בכתב, חזרה אליי מנהל ואמרה "מתנצלים על אי הנעימות, זה נדיר שמכשיר מתקלקל פעמיים ואין לנו אפשרות להחליפו, זכותך לתבוע. אנו מחויבים לתיקון בלבד לאחר 14 יום, אנו מתקינים חלקים מקוריים בלבד והטלפון יהיה כמו חדש".
יש לציין כי המכשיר נרכש לשימוש פרטי אך אני נעזר בו המון בעבודתי, בקריאת שרטוטים ותכנון. רכשתי את המכשיר ספציפית בגלל היכולת שלו לתרום לעבודתי.
האם יש עילה לתביעה?
האם לקבל שני מכשירים פגומים בצורה משמעותית תוך שלושה שבועות נחשב לזמן סביר?
אם כן, מהו הסכום שעליי לדרוש עגמת נפש?
תודה מראש,
טדי
שלום,
עניתי על שאלתך זו כבר בפורומים אחרים.
עורכי דין מובילים בפורום צרכנות ותביעות קטנות
עו"ד דרור הראל
מתמחה במשפט אזרחי ומסחרי, חוזים, תביעות כספיות, עסקים וחברות, ייעוץ משפטי ליזמים וסטארטאפים, דיני אינטרנט, צוואות וירושות.
קטגוריות פופולאריות
תחומי עיסוק נבחרים
ערים מרכזיות
כל הזכויות שמורות ©עורכי דין - iLaw 2012
|
Designed at Studio Yap